Pertenece TEC Martha Mao Jessica Elizondo José Navarrete.

Pertenece TEC

Martha MaoJessica ElizondoJosé Navarrete

Objetivo

Diseñar estrategias para fomentar el sentido de pertenencia en los alumnos aprovechando la experiencia de nuestros Egresados.

Estrategias

1. Generar un diagnóstico de la curva de valor del EXATEC.2. Encontrar los momentos de la verdad de nuestros estudiantes para

definir cuáles actividades eliminar, reducir, incrementar, crear o mezclar.

Pasos a seguir

1. Diseñar Mapa de empatía de la relación EXATEC - Tecnológico de Monterrey

2. Analizar estrategias de la relación con egresados de otros campus y otras universidades.

3. Aplicar la técnica de focus groups con EXATEC “de confianza” A. Segmentado por generaciones

• Recién egresados• 10 años a la fecha• De 11 a 20 años• 21 a 30 años

Pasos a seguir

3. Entrevistas personales/grupales A. Preguntas directas (¿Qué te haría a ti donar dinero?, ¿Por qué te has alejado del

Tec?)B. Apoyarnos en el expertise y empatía de los profesores para la convocatoria a

egresados y para generar el instrumento correcto. C. Pasillo del cliente

• Alumnos potenciales (PrepaTec)• Alumnos actuales• Candidatos a graduar• Egresados

4. Cuestionario general (alumnos actuales y egresados)D. Método del incidente crítico (las 3 cosas más buenas y las 3 cosas más malas en

relación a la experiencia en el Tec).

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Pasillo del Egresado

Alumno Preparatoria

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Alumno PreparatoriaAlumno Nuevo Ingreso

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Alumno Actual

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Alumno ActualCandidato a Graduar

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Recién Graduado

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Recién GraduadoEXATEC

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Pasos a seguir

3. Entrevistas personales/grupales A. Preguntas directas (¿Qué te haría a ti donar dinero?, ¿Por qué te has alejado del

Tec?)B. Apoyarnos en el expertise y empatía de los profesores para la convocatoria a

egresados y para generar el instrumento correcto. C. Pasillo del cliente

• Alumnos potenciales (PrepaTec)• Alumnos actuales• Candidatos a graduar• Egresados

4. Cuestionario general (alumnos actuales y egresados)D. Método del incidente crítico (las 3 cosas más buenas y las 3 cosas más malas en

relación a la experiencia en el Tec).

Información adicional

1. Análisis a fondo del histórico de encuesta de graduación.2. Análisis previos de la vicepresidencia de Relaciones con Egresados.3. Comentarios generales de próximos eventos

A. “Apadrina una causa”

B. Taller de Coaching

¿Qué hemos encontrado?

A. Eventos fuera del TecB. El recién egresado le huye al Tec porque se siente perseguido por su

beca-créditoC. Gastos de graduaciónD. No encuentran un motivo real que los haga regresar al campusE. Reformular una campaña de actualización de datos

¿Hacia dónde vamos?

Octubre• Noche Tec: Pequeño análisis cualitativo voluntario con Candidatos a Graduar

Agosto-Diciembre 2014

Noviembre• 4 focus groups con las diferentes generaciones• Formulación del cuestionario/entrevista• Invitación personal a profesores

Diciembre - Enero• Cuestionario/entrevista

¿Hacia dónde vamos?

Enero - Febrero• Análisis de la información• Definir y/o fortalecer estrategias

Febrero – Junio• Implementación de estrategias• Opinión de asistentes

Junio• Análisis de resultados. Impacto del proyecto en la percepción del EXATEC y el

alumno.

Pertenece TEC

[email protected]@itesm.mx

[email protected]

• Ya nos hemos reunido con algunos alumnos, egresados y profesores para analizar el “big picture” de dónde estamos ubicados, antes de mandar una encuesta, antes de decidir nuestro modo de acción.• Encontrar la percepción de los diferentes actores involucrados antes

de comenzar con nuestros esfuerzos.• Expertos en mercadotecnia.

Pertenece TEC Martha Mao Jessica Elizondo José Navarrete.

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