Post on 23-Jan-2015
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Jornada Nuevas Tendencias en Comercio Centro de Excelencia Benissa Ponente: Juanjo López
28 de Mayo de 2014
12 años como informá/co en una gran empresa 10 años como empresario de restauración. Par/cipo en 2 aceleradoras de startUps 4 años Junta Direc/va de la Asociación de Hostelería. Emprendiendo en el mundo de la impresión 3D
juanjolopezberrio
Juanjo López
Cambio con/nuo y acelerado Oferta ilimitada Escenario ultracompe//vo El cliente es el rey, y lo sabe. Trasvase de compra tradicional a compra online.
¿Qué está pasando?
Los mensajes de hoy
- Estar al día - El cliente en el centro - Comercio online y comercio tradicional - Tendencias globales
Tener una empresa significa estar siempre
al día.
Los negocios ya, raramente, lo son para
toda la vida.
An/cipa las tendencias y adáptala a tu realidad local.
de tu sector, producto/servicio: -‐ Webs -‐ Gurús y sus gurús
y también de: -‐ Ver/cales p.ej: Atención al cliente, retail -‐ Tecnológicos como motor de cambio tecnologiapyme.com
-‐ Geográficamente más adelantados -‐ Sectores con similitudes
INFÓRMATE
Ejemplo: Búsqueda del término bombones en Google Trends.
INVESTIGA tendencias: Google Trends
El cliente
El cliente
Está informado Elige entre la inmensa oferta disponible Es influyente como nunca, y lo sabe. La oferta se adapta a él y no al revés
Conclusión: El cliente en el centro
La orientación al cliente ya no es valor añadido, porque la orientación a la personas, la empatía, y más en el Comercio, ya no puede ser una opción.
Tu papel Conócele. Es el primer paso para sa/sfacerle.
Abre canales de comunicación.
Concéntrate en el valor
Diseña soluciones (incluso con ellos) y valídalas.
Que le importa, preocupa, siente
PIENSA / SIENTE
DICE Y HACE (AcFtud, aspecto, comportamiento)
VE Entorno Amigos Oferta
OYE Amigos Influyen
DEFINICIÓN Y CONTEXTO:
DEBILIDADES: Desacos, dificultades, obstáculos, riesgos FORTALEZAS Logros ¿cómo mide el éxito? ¿Qué estrategias usa?
FRUSTRACIONES
UTILIDAD, PROBLEMA QUE CUBRE ¿POR QUÉ?
BENEFICIOS QUE ESPERA
BENEFICIOS QUE APORTA
PILDORAS PARA LAS FRUSTRACIONES
TAPIZ DE PROPOSICIÓN DE VALOR. VALUE PROPOSITION CANVAS
OFFLINE VS ONLINE
Online
• Rapidez en el proceso: Sin esperas
• Oferta infinita
• Precio, ofertas, cupones
• Información ilimitada
• Compro desde cualquier sitio y a cualquier hora
• Conveniencia
• Tranquilidad, confianza
• Trato personal, conocimiento
• Ver/tocar el producto,
• Inmediatez
Y offline
Plantéate si necesitas una /enda online o una App, pero sí o sí aprovecha las ventajas de los canales digitales: captación, fidelización…
Redes Sociales Reputación online Blog eMail Vídeos Youtube Foros
y por supuesto, aprovecha las ventajas de tu comercio, creando valor para tu cliente y desarrollando una experiencia más allá de la compra en sí.
- Aquí y ahora
- De la web a la tienda
- Háztelo tú mismo
- Microcréditos
TENDENCIAS GLOBALES
Todo en tiempo real, aquí y ahora.
Futuro incierto = gratificación instantánea
No pienso, googleo. Respuestas inmediatas. Información al momento.
TENDENCIA AQUÍ Y AHORA (NOW-‐ISM)
Te informas y compras online…
… pero, si puedes, lo recoges en la tienda.
Se elimina el coste y los problemas de la logística y se gana en tranquilidad e inmediatez.
DE LA WEB A LA TIENDA (WEB TO STORE / CLIC AND COLLECT)
TENDENCIA HAZTELO TU MISMO (DIY / MOVIMIENTO MAKER)
Ahorro + hobby + aprendizaje
Bricolaje, decoración, moda, cocina, productos artesanales, creatividad manual…
Ropa personalizada, decoración, tartas, libros…
Diseño abierto y Financiación Colec/va (PRE-‐TAIL Y CROWFUNDING)
Involucración de los consumidores en la financiación y diseño de productos antes de ser lanzados.
Los productos salen con un encaje perfecto, con el pre-marketing hecho, y con clientes.
www.relojesespeciales.com
En resumen Estate al día. Es tu responsabilidad como empresario. Conoce a tu cliente. Ponte en sus zapatos, maximiza lo que le da valor y reduce lo que no. El diseño de soluciones empieza en ese conocimiento. Aprovecha lo bueno de los canales digitales para captar nuevos clientes, atacar nichos y mantener una comunicación con/nua con ellos. Da valor a tu comercio, acudir a él debe tener sen/do y ser una experiencia placentera para el cliente. Estudia las tendencias globales, porque en este mundo globalizado, cada vez más, los hábitos de compra /enden a igualarse.