Nuevas tendencias empresariales para la mejora del comercio. Juanjo López
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Jornada Nuevas Tendencias en Comercio Centro de Excelencia Benissa Ponente: Juanjo López
28 de Mayo de 2014
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12 años como informá/co en una gran empresa 10 años como empresario de restauración. Par/cipo en 2 aceleradoras de startUps 4 años Junta Direc/va de la Asociación de Hostelería. Emprendiendo en el mundo de la impresión 3D
juanjolopezberrio
Juanjo López
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Cambio con/nuo y acelerado Oferta ilimitada Escenario ultracompe//vo El cliente es el rey, y lo sabe. Trasvase de compra tradicional a compra online.
¿Qué está pasando?
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Los mensajes de hoy
- Estar al día - El cliente en el centro - Comercio online y comercio tradicional - Tendencias globales
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Tener una empresa significa estar siempre
al día.
Los negocios ya, raramente, lo son para
toda la vida.
An/cipa las tendencias y adáptala a tu realidad local.
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de tu sector, producto/servicio: -‐ Webs -‐ Gurús y sus gurús
y también de: -‐ Ver/cales p.ej: Atención al cliente, retail -‐ Tecnológicos como motor de cambio tecnologiapyme.com
-‐ Geográficamente más adelantados -‐ Sectores con similitudes
INFÓRMATE
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Ejemplo: Búsqueda del término bombones en Google Trends.
INVESTIGA tendencias: Google Trends
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El cliente
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El cliente
Está informado Elige entre la inmensa oferta disponible Es influyente como nunca, y lo sabe. La oferta se adapta a él y no al revés
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Conclusión: El cliente en el centro
La orientación al cliente ya no es valor añadido, porque la orientación a la personas, la empatía, y más en el Comercio, ya no puede ser una opción.
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Tu papel Conócele. Es el primer paso para sa/sfacerle.
Abre canales de comunicación.
Concéntrate en el valor
Diseña soluciones (incluso con ellos) y valídalas.
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Que le importa, preocupa, siente
PIENSA / SIENTE
DICE Y HACE (AcFtud, aspecto, comportamiento)
VE Entorno Amigos Oferta
OYE Amigos Influyen
DEFINICIÓN Y CONTEXTO:
DEBILIDADES: Desacos, dificultades, obstáculos, riesgos FORTALEZAS Logros ¿cómo mide el éxito? ¿Qué estrategias usa?
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FRUSTRACIONES
UTILIDAD, PROBLEMA QUE CUBRE ¿POR QUÉ?
BENEFICIOS QUE ESPERA
BENEFICIOS QUE APORTA
PILDORAS PARA LAS FRUSTRACIONES
TAPIZ DE PROPOSICIÓN DE VALOR. VALUE PROPOSITION CANVAS
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OFFLINE VS ONLINE
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Online
• Rapidez en el proceso: Sin esperas
• Oferta infinita
• Precio, ofertas, cupones
• Información ilimitada
• Compro desde cualquier sitio y a cualquier hora
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• Conveniencia
• Tranquilidad, confianza
• Trato personal, conocimiento
• Ver/tocar el producto,
• Inmediatez
Y offline
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Plantéate si necesitas una /enda online o una App, pero sí o sí aprovecha las ventajas de los canales digitales: captación, fidelización…
Redes Sociales Reputación online Blog eMail Vídeos Youtube Foros
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y por supuesto, aprovecha las ventajas de tu comercio, creando valor para tu cliente y desarrollando una experiencia más allá de la compra en sí.
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- Aquí y ahora
- De la web a la tienda
- Háztelo tú mismo
- Microcréditos
TENDENCIAS GLOBALES
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Todo en tiempo real, aquí y ahora.
Futuro incierto = gratificación instantánea
No pienso, googleo. Respuestas inmediatas. Información al momento.
TENDENCIA AQUÍ Y AHORA (NOW-‐ISM)
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Te informas y compras online…
… pero, si puedes, lo recoges en la tienda.
Se elimina el coste y los problemas de la logística y se gana en tranquilidad e inmediatez.
DE LA WEB A LA TIENDA (WEB TO STORE / CLIC AND COLLECT)
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TENDENCIA HAZTELO TU MISMO (DIY / MOVIMIENTO MAKER)
Ahorro + hobby + aprendizaje
Bricolaje, decoración, moda, cocina, productos artesanales, creatividad manual…
Ropa personalizada, decoración, tartas, libros…
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Diseño abierto y Financiación Colec/va (PRE-‐TAIL Y CROWFUNDING)
Involucración de los consumidores en la financiación y diseño de productos antes de ser lanzados.
Los productos salen con un encaje perfecto, con el pre-marketing hecho, y con clientes.
www.relojesespeciales.com
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En resumen Estate al día. Es tu responsabilidad como empresario. Conoce a tu cliente. Ponte en sus zapatos, maximiza lo que le da valor y reduce lo que no. El diseño de soluciones empieza en ese conocimiento. Aprovecha lo bueno de los canales digitales para captar nuevos clientes, atacar nichos y mantener una comunicación con/nua con ellos. Da valor a tu comercio, acudir a él debe tener sen/do y ser una experiencia placentera para el cliente. Estudia las tendencias globales, porque en este mundo globalizado, cada vez más, los hábitos de compra /enden a igualarse.
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