Vol. XXIX UX en Comercio Electrónico

No eres tú,

Soy yoJonathan Rodas@Koeth

Holami nombre es Jonathan Rodas y soy un comprador compulsivo

¿Qué nos hace comprar un producto?...

… que tal vez no necesitemos

‘La mejor manera de librarse de la tentación es caer en ella.’

Oscar Wilde

Somos seres humanos y, por muy racionales que nos consideremos, nuestras decisiones están fuertemente influenciadas por nuestras emociones.

¿Cuándo fue la última vez que se dejaron llevar y terminaron comprando algo que no usan?

No eres tú (producto), soy yo que a veces me dejo llevar por el ‘corazón’.

Economía del comportamientoBehavioral Economics

La economía del comportamiento o Behavioral Economics es el estudio, de los principios cognitivos, que ayuda a entender cómo las personas toman decisiones.

Are we in control of our decisions? – Dan Ariely

Are we in control of our decisions? – Dan Ariely

La gente NO marca la casilla…. Y dona

La gente NO marca la casilla…. Y no dona

Como diseñadores de experiencias entablamos una conversación con los usuarios a través de nuestras interfaces y cada pequeño detalle puede influenciar en la decisión que ellos tomen.

Sesgo social por defectoSocial Default Bias

Sesgo social por defecto• Cuando no estamos bien

informados, y tenemos que elegir, es probable que nos influya las elecciones de otras personas para la toma de decisiones.

• A pesar de que es común de que ocurra esto, hay personas que nos les agrada ser reconocidas como “influenciables” o “seguidoras”

• Afecta sobre todo en aquellos productos donde hay un gran abanico de opciones pero poco conocimiento sobre ellas, por ejemplo, los vinos

Amazon suele utilizar este sesgo al proporcionarnos información sobre, qué otros productos vieron o compraron clientes similares a nosotros y empujarnos a tomar una decisión.

Efecto de pertenenciaEndowment Effect

Efecto de pertenencia• Solemos valorar más un

producto cuando sentimos que prácticamente nos pertenece

• El sentido de pertenencia puede darse con productos y servicios dando como resultado lealtad a la marca

• La personalización aumenta el sentimiento de pertenencia de un producto que aún no hemos comprado

Los recordatorios de compras no finalizadas hacen hincapié en que hay objetos que son prácticamente nuestros (productos en tu carrito, completar tu orden) generando un sentido de pertinencia e induciendo a su compra

Sesgo de anclajeAnchoring Bias

Sesgo de anclaje

• Usamos la primera pieza de información que vemos como referencia para construir valoraciones

• Una vez que generamos una ‘ancla’ el resto de los juicios se calibran en función de éste

Apple utiliza el sesgo de anclaje para marcar la diferencia entre su modelo de menor y mayor capacidad, propiciando que las personas seleccionen el modelo de en medio al percibirse con la mejor relación costo/beneficio.

Apple utiliza el sesgo de anclaje para marcar la diferencia entre su modelo de menor y mayor capacidad, propiciando que las personas seleccionen el modelo de en medio al percibirse con la mejor relación costo/beneficio.

Podemos generar emociones en las personas ☺

Aversión a la pérdidaLoss Aversion

Aversión a la pérdida

• La sensación de pérdida es dos veces más fuerte que la sensación de ganar

• Provoca que tomemos decisiones impulsivas en donde se prefiere evitar una pérdida a recibir un beneficio

Booking.com utiliza mensajes como: “Muy solicitado” “recién reservado” “sólo queda” para incentivar la acción del usuario al hacerlo sentir que puede perder una gran oportunidad en el precio de una habitación.

GraciasJonathan Rodas @Koeth