M·XXI · Empresa 2.0

www.managingXXI-agbar-aguas.com

(II) El mundo está cambiando (El mundo ha cambiado)

Empresa 2.0MIC

Empresa 2.0

1. Colaboración comunidades

2. Innovación abierta

3. Gestión del conocimiento

4. Mercados que conversan

5. Gestión del talento

6. Plataforma de negocio

7. Castellers en acción

Empresa 2.0

Nuevas formas de gestión

Alerts andSindica.on

WEB2.0

Social Pla:orms

WIKI’s

Seman.cfindings

Ges.ón del Cambio

Liderazgocolabora.vo

Visión global Sociedad Red

Iden.dadDigital

Habilidades deComunicación

Nuevos Liderazgos

Nuevos entornos corporativos

Comunicación estratégicaGestión del

conocimiento

Innovación abierta

Proveedores sociedad entorno

Mercados que conversan

ColaboraciónComunidades

ValoresHerramientas

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1. Colaboración - Comunidades

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Organizaciones globales

Barreras: Organización, geografía, tiempos, idiomas, cultura

Empresa 2.0

Equipos distribuidos

Colaboración VIRTUAL más allá de fronteras de espacio y tiempo gracias al uso de las nuevas TECNOLOGIAS

Empresa 2.0

Conocimiento disperso

Fragmentado, personalizado, tácito, desestructurado

Empresa 2.0

Comunidades de Práctica (CoP)

Comunidades de práctica son grupos de personas que

comparten una pasión por algo que saben cómo

llevar a cabo y deciden interactuar regularmente para

aprender cómo hacerlo mejor.” (Etienne Wenger)

Un grupo de gente autogobernada cuyas

práctica se alinea con imperativos estratégicos

y tienen el desafío de crear valor compartido

generando conocimiento e incrementando

capacidades.” (Hurbert Saint-Onge)

Perspectiva empresarial

Perspectiva de comunidad

Empresa 2.0

Estructuras al servicio de resultados

deslocalizadas

también virtuales

en red

compartiendo recursos e información

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NUEVA ORGANIZACIÓN

PROTOCOLOS Y PROCESOS

Fuente: Francesca Cañas.

TECNOLOGÍA

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EQUIPO DE TRABAJO COMUNIDAD DE PRÁCTICA

La crea la dirección La crean los propios miembrosPara un proyecto específico Para un área de interésSelección de los miembros Entrada voluntaria

Autoridad formal MeritocráciaEstructura fija Flexibilidad

Fronteras claras Límites porosos

Objetivos de la organización Objetivos de las personas

Necesidad de consenso Permite la discrepancia

Recurre a la autoridad Recurre a la coordinación

Jerarquía “Redarquía”

Control Responsabilidad

Un trabajo Una pasión

Cambios de esquema productivo1. Colaboración - Comunidades

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Beneficios

Resolución de problemas

Desarrollo y transferencia de buenas prácticas

Actualización y distribución de conocimiento

Investigación e Innovación

Aprendizaje

Mejora del clima laboral

Optimización de la producción

Ineficiencias organizativas

Barreras territoriales

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Patient Opinion

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Meetup

http://www.meetup.com/

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http://www.tid.es/

Telefónica I+D1. Colaboración - Comunidades

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http://virtaula.com/

Virtaula 2.0

Empresa 2.0

Programa Compartim

www.gencat.cat/justicia/compartim

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Plan de Innovación Pública en el Gobierno del País Vasco

18http://pip.blog.euskadi.net/

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DinámicaComunidades de práctica

Empresa 2.0

INNOVACIÓN TRADICIONAL INNOVACIÓN ABIERTA

Basada en un proceso en el cual, a

partir de las ideas propias, un

proceso de selección escoge aquellas

que encajan en el modelo de negocio

actual y que pueden ser más

prometedoras. Estas se financian y

llegan al mercado

Los nuevos productos provienen

tanto de ideas de fuentes internas

como externas y estas pueden entrar

a formar parte del proceso de

innovación en todas las fases de la

cadena hasta llegar al producto final.

Fuente: La Vanguardia, domingo 27 de septiembre 2008: “ ¿Y usted, me aporta una idea? “

Empresa 2.0

La Innovación deja de dirigirse desde

arriba y desde el núcleo de la empresa

hacia el exterior para fluir desde abajo

y desde el exterior hacia ese núcleo”

Henry Chesbrough

Empresa 2.0

Beneficios

Innovación

Comunicación Interna

Ges.ón del conocimiento

Necesidades de cohesión social

Revitalización de sectores

Nuevos mercados

Rápida obsolescencia del conocimiento

Optimización de costes

Multidisciplinariedad

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http://mindstorms.lego.com/eng/Israel_dest/Default.aspx

Empresa 2.0

http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Starbucks

Empresa 2.0

http://www.toyota.com/

Toyota

Empresa 2.0

http://twitter.com/DellOutlet

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Innocentive

http://gw.innocentive.com/ar/challenge/marketPlace

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Cambios sociales

Empresa 2.0

Ideastorm Dell

Empresa 2.0

Coca Cola

Empresa 2.0

“The knowledge is out there”

Empresa 2.0

DinámicaInnovación abierta

Empresa 2.0

Hubo un tiempo en que las empresas tuvieron que automatizarse y aparecieron proveedores que las INFORMATIZARON

Después la máquinas tenían que hablar entre sí y aparecieron proveedores que

establecieron las conexiones (COMUNICARON)

Ahora, las empresas necesitan otro nivel de conexión : El lógico, el humano. Hay que hacer a las empresas INTELIGENTES, eficaces en husmear el valor

individual, capitalizarlo y aplicarlo.

Historia hacia la gestión del talento

Empresa 2.0

Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

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Dificultades y puntos de mejora

Rigidez en las organizaciones

No se integra en los procesos clave

No se usan indicadores de evaluación

Solo el 1% declara hacer una buena Gestión del Conocimiento…

Empresa 2.0

“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar

de una mente a otra”

Jorge Wagensberg

“A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y

lo cultural”(2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92),

pág. 59

Empresa 2.0

“Si buscas resultados

distintos, no hagas

siempre lo mismo”

A. Einstein

Empresa 2.0

La Inteligencia Colectiva, motor

de Transformación

José Antonio Marina

Empresa 2.0

1Las personas en el centro

Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa

No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo

Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad

Para triunfar hay que sobresalir

Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico

Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor

Se premia al que sabe Se premia al que comparte

Copyright Copyleft

No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos

Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

Empresa 2.0

El conocimiento surge de las relaciones

Empresa 2.0

La búsqueda de la información es más relevante que su organización

Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

Empresa 2.0

El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume

La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

Empresa 2.0

Proyecto Agbar -Gauss

K- CoPs(Communities: Bottom-Up)

K-Map(Knowledge Map)

K-Library(BITA)

K-Teams(Domains: Top-Down)

K-People(Who is who,…)

K-Find(Browser)

K-Share(Social Web Tools)

K- Open Innovation K-Observatory(Prospective, surveillance,…)

Integrated KM Platform

K-Governance

Empresa 2.0

¿Cómo hacen los grupos para obtener resultados?

http://dotsub.com/view/18cf2835-2b92-4516-927d-b4d324606bbf

Empresa 2.0

Escucha activa

1. Monitorizar

2. Filtrar

3. Analizar

4. Actuar

Empresa 2.0

Monitorización

Monitorizar

Fuente : http://www.oreillynet.com/pub/au/3610

Nombres de personas públicas

El nombre de su empresa y sus delegaciones

Las marcas de productos o

servicios Slogan o mensajes de

marketing Competencia

Industria/sector

Debilidades

Partners, socios, proveedores, clientes

Propiedad intelectual

Filtrar

Analizar

influencia de la plataforma de emisión reputación de la fuente número de menciones, nivel de difusión, calidad del contenido fidelidad del cliente

determinar el nivel de respuesta activación de protocolos roles y responsabilidades plan de crisis

Empresa 2.0

Responder

Comunicación

Atención al cliente

Comercialización

Dirección

Producción

Distribución, etc.

No se trata solamente de una cuestión de “comunicación”, sino de adaptar la estructura de la empresa a la nueva realidad en la que el

poder está más que nunca en manos de nuestros clientes, por lo que debemos

incorporarlos a nuestra estrategia empresarial.

IMPLICAR A TODA LA ORGANIZACIÓN

PASAR a la acción, actuando desde todos los campos de la empresa:

Empresa 2.0

http://www.radian6.com/

Radian

Empresa 2.0

http://www.crimsonhexagon.com/product/

brandchats

Empresa 2.0

Corporate Social Media

http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media/

Empresa 2.0

Para gestionar el talento, se requiere talento

El talento no se exige, se inspira

no se capitaliza, se estimula

no se impone, se respeta

Empresa 2.0

Ámbitos

Organizacióndel

Trabajo

NuevasCompetencias

Liderar talento

RetribuciónReconocimiento

NuevasGeneraciones

FormaciónY desarrollo

EntornosDe

Trabajo

Empresa 2.0

Organizados por proyectos

Un Proyecto: Una actuación, Un acto de pasión, Asombroso, Único, Agotador,

Aventurado, Con principio y final, Una experiencia que hace madurar.Tom Peters

La gestión de talento es poner la pregunta de quién lo hará en la lista

corta de preguntas clave de un Proyecto . Xavier Marcet

Organizacióndel

Trabajo

Necesitamos Comprender aquello que hacemos. Dar sentido a la actividad, establecer un vínculo entre la acción y la emoción.

Empresa 2.0

http://www.rocasalvatella.com/blog/wp-content/uploads/2011/07/Organitzaci%C3%B3-de-lempresa.png

Organizacióndel

Trabajo

Estructuras al servicio de resultados

Empresa 2.0

“Son las personas!”

El talento no computa en horas. Ojo con

la perversa obsesión por la cargabilidad.

A todos nos “pagan por pensar”

Diversidad, Singularidad, Autonomía, Confianza, Respeto. Si tratamos a las personas

como recursos, se comportarán como nos merecemos

Organizacióndel

Trabajo

Empresa 2.0

Nativos digitales

Dominio de los medios de producción digital. Les gusta crear, y lo digital lo hace

posible. Ya sólo es cuestión de tiempo y esfuerzo (y talento)...

El mundo como terreno de juego.Todo se desarrolla a escala global

La Red como elemento socializador. Incorporan la red como elemento vertebrador, algo que los

inmigrantes digitales no suelen hacer....

Dan importancia a la identidad digital

Participan de la conversación

Crecen diferente. Ya que lo hacen explorando y transgrediendo

Ven el mundo como Prosumidores, y no como consumidores pasivos

Genís Roca : http://www.slideshare.net/genisroca/introducci-a-la-web-20-catal

Nuevas generaciones

Empresa 2.0

Convivencia Intergeneracional

Nuevas generaciones

50 largos-7040-50 largos25-30 largos16-24

Composición generacional de las compañías

Empresa 2.0

NuevasCompetencias

cdn-static.phoenix.edu/content/.../future-skills-2020-research-report.pdf http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2011/06/27/las-habilidades-del-futuro/

De la Producción al Conocimiento5. Gestión del talento

Empresa 2.0

De la Producción al Conocimiento

Transdisciplinariedad

Trabajo colaborativo

Orientación al diseño

Gestión de la Información (síntesis, filtrado, procesamiento, almacenamiento)

Gestión del Conocimiento

Competencias digitales

Herramientas 2.0 (colaboración virtual)

Teletrabajo

Dar sentido

Inteligencia Social

Adaptabilidad al cambio

Trabajo en equipo, colaboración (Tejer redes)

Transculturalidad

Aprovechar la Experiencia

Capacidad Autodidacta

Autogestión, Responsabilidad,Emprendizaje

Gestión del Riesgo

NuevasCompetencias

Cognitivo, social, actitudes Competencias, aptitudes

Empresa 2.0

Competencias digitalesNuevas

CompetenciasNuevas

Competencias

http://youtu.be/eAL5ZkhnBkEhttp://www.santigarcia.net/2010/11/competencia-digital-mas-alla-de-la.html

Empresa 2.0

DinámicaNuevos talentos

Empresa 2.0

“Gestionar el talento no es enviar a alguien a hacer un curso”

La formación no es un fin en sí mismo. De lo que se trata es de aprender, no de formar. Las

personas son los agentes. Miquel Rodríguez

FormaciónY desarrollo

Aprender a aprender, aprender a ser, aprender a compartir. Comunidades y Entornos personalizados de

aprendizaje. Learning to be. Dolors Reig.

Empresa 2.0

Que permitan la libre movilidad, la relación, la conversación, el intercambio de ideas, y pesares.

Distribución dinámica en función de proyectos no por departamentos

Estimulantes, humanos, confortables, funcionales

EntornosDe

Trabajo

Diseñar espacios físicos que fomenten las conexiones y permitan la

concentración

Empresa 2.0

Las personas sólo hacemos aquello que deseamos hacer

Individualizado. ¡Los planes de carrera impiden derrapar!

Retribuir por lo esperado, recompensar por lo extraordinario

(Manel Muntada)

Incentivos adecuados a la cooperación y alineados con los objetivos colectivos

Tolerancia al error y al fracaso, penalizar sólo la falta de acción e iniciativa

RetribuciónReconocimiento

Empresa 2.0

El talento no es una palanca cualquiera para ganar competitividad, es la palanca integrada por personas y su

gestión no es mecánica, es a menudo artesanal y emocional.Xavier Marcet

Facilita

Da Servicio

Inspira

Conecta

Dinamiza

Promociona

Impulsa

Coordina

Liderazgo

Empresa 2.0

Ismael Peña y la empresa 2.0

Empresa 2.0

DinámicaEmpresa 2.0

Empresa 2.0

Las próximas generaciones de empresas deben

empezar a incorporar en sus

procesos lógicas de Social Business

tanto interna (con empleados) como

externamente (con clientes, partners y el propio mercado).

Por lógicas de Social Business entendemos

la generación de espacios donde los

miembros se impliquen, se

organizen, co-creen y compartan

información, y donde puedan también

encontrarse, conectarse e interactuar con otros

http://www.csc.com/about_us

Empresa 2.0

Alineada con procesos

Mercado

• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados

COSTES

VENTAS

INGRESOS

CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores

Clientes

Interno

• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Eficiencia Publicidad y Márqueting• Eficiencia Atención Cliente

• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos

Empresa 2.0

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales

Mercado

• Mejora Imagen Corporativa• Nuevos procesos de Innovación• Reducción Time to Market• Tendencias / Investigación mercados

COSTES

VENTAS

INGRESOS

CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores

Clientes

Interno

• Eficacia Comercial• Satisfacción Clientes • Procesos de Feedback• Nuevos Clientes• Publicidad/Márqueting on line• Eficiencia Atención Cliente

• Compartición de buenas prácticas• Aprendizaje colaborativo• Emergencia de buenas ideas• Eficiencia Comunicación operativa• Gestión proyectos y operaciones• Resolución de problemas conflictos

Empresa 2.0

Orientada a resultados

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales….pero para conseguir qué y a qué precio?

ROIFINANCIERO

Costes

Ingresos

Rentabilidad

Beneficios

ESTRATEGICO

Cuota de Mercado

Reputación

Posicionamiento

VentasCULTURAL

Cultura Corporativa

Valor Social

Reputación

OPERACIONAL

Eficacia

Eficiencia

Calidad

Productividad

Empresa 2.0

Orientada a resultados

El análisis de los resultados muestra que el uso de las redes sociales internas por parte de las

empresas les hace:

Mejorar significativamente en el rendimiento

Ser líderes de mercado o bien están ganando cuota de mercado

Utilizar prácticas que les lleva a obtener unos márgenes más altos que el resto de competidores que no las utilizan

http://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

CastellersLa cooperación al servicio del objetivo común

Empresa 2.0

http://vimeo.com/16392519

Castellers en acción

Empresa 2.0

Visita a la “Colla Vella” de Valls

Empresa 2.0

esfuerzo compartido

local y global

fuerza

trabajo en equipo

solidaridad

equilibrio

preparación

tenacidad

integradora

dinámica

abierta y diversa

sentido común

Empresa 2.0

preparación

Empresa 2.0

esfuerzo compartido

Empresa 2.0

trabajo en equipo

Empresa 2.0

fuerza

Empresa 2.0

dinámica

Empresa 2.0

equilibrio

Empresa 2.0

solidaridad

Empresa 2.0

tenacidad

Empresa 2.0

sentido común

Empresa 2.0

integradora

Empresa 2.0

abierta y diversa

Empresa 2.0

local y global

Empresa 2.0

http://youtu.be/J7zw1rrwy4A

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“DIOS AYUDA A LOS QUE AYUDAN. SIN ESFUERZO NO HAY

RECOMPENSA”

“HACE FALTA UN BUEN LIDERAZGO Y

UNA GESTIÓN INTELIGENTE”

Pictograma artesano chino

Castellers, reflexión

Museo de la Colla de Valls

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“Colla Vella” de Valls

http://collavella.cat

+ info

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DinámicaMetáfora de los Castellers

Empresa 2.0

esfuerzo compartido

local y global

fuerza

trabajo en equipo

solidaridad

equilibrio

preparación

tenacidad

integradora

dinámica

abierta y diversa

sentido común

Busquemos nuestro símbolo

Muchas gracias

Maria Jesús Salido Rojo

www.TheProject.wsmaria.salido@gmail.com

Telf. +34 646 47 90 60

Miquel Serra Alvaro Llosawww.TheProject.ws

miquel.serra@gmail.comwww.TheProject.ws

lectorespa@gmail.com

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Créditos de imágenes

http://www.flickr.com/photos/alancleaver/3563978120/

Castellers de Villafranca, por alancleaver_2000

http://www.flickr.com/photos/18016623@N00/2338113341/

Castellers a Vic, por Hugo Pardo Kuklinski

http://www.flickr.com/photos/crug/3693567446/in/set-72157620889855395

Castellers Barcelona 120, por Chris Rugles

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http://www.flickr.com/photos/crug/3693572136/

Castellers Vila Franca (7), por andresumida

http://www.flickr.com/photos/atsumida/4948263514/

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http://www.flickr.com/photos/atsumida/4947673885/

Castellers Vila Franca (6), por andresumida

Diada castellera Festa Major, por Vilanova i la Geltrú

http://www.flickr.com/photos/vilanovailageltru/3783055628/

Concurs Castells de Tarragona, por flequi

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http://1.bp.blogspot.com/_XYDMu29gi8I/TAUHJJaFYzI/AAAAAAAAKNc/YNfc41VuHIg/s1600/DSC_0519.JPG

Foto de despedida de Shangai

http://www.flickr.com/photos/crug/3693574050/in/set-72157620889855395

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http://www.flickr.com/photos/crug/3692777115/in/set-72157620889855395/

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http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/

Dance of colors, por josef.stuefer

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http://www.flickr.com/photos/familymwr/4929686797/

Army Photography Contest - 2007 - FMWRC - Arts and Crafts - Follow the Light, por familymwr

http://www.flickr.com/photos/argonne/4244642347/

Dark and ordinary matter in the Universe

Smile at Stranger, por Nina Matthews

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http://www.flickr.com/photos/nicholas_t/2222229134/

Country Mile, por Nicholas_T

http://www.flickr.com/photos/aloshbennett/1394564919/

Radio debian, por aloshbennett

http://www.flickr.com/photos/dnorman/436670816/

Map of Online Communities, por D’Arcy Norman

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http://www.flickr.com/photos/ben_grey/4582294721/

Sharing, por bengrey

http://www.flickr.com/photos/josefstuefer/5681426/

Dance of colors, por josef.stuefer

http://www.flickr.com/photos/fringley/4299847813/

Aldworth Philharmonic Orchestra, por fringley

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Comunicación en la empresa 2.0

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