Post on 21-Jul-2015
La Mezcla de
Comunicaciones
de MercadotecniaUNIDAD 1
Mezcla de Promoción
Publicidad
Promoción de ventas
Ventas personales
Relaciones públicas
Marketing directo
• Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.
Publicidad
• Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.
Promoción de Ventas
• Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la compañía con la finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente.
Ventas Personales
• Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía gracias a publicidad favorable, a la creación de una buena imagen corporativa y al manejo de rumores, o sucesos desfavorables.
Relaciones Públicas
Marketing DirectoConexiones directas con consumidores individuales
cuidadosamente seleccionados con el fin de obtener tanto
un resultado inmediato como establecer una relación
duradera con el cliente.
Cada categoría incluye herramientas promocionales
específicas para comunicarse con los clientes. Por
ejemplo, la publicidad incluye transmisiones por
televisión, anuncios impresos, Internet, la que se usa en
exteriores y otras. La promoción de ventas incluye
descuentos, cupones, exhibidores y demostraciones. Las
ventas personales abarcan presentaciones de ventas,
exhibiciones comerciales y programas de incentivos. Las
relaciones públicas incluyen boletines de prensa,
patrocinios, eventos especiales y páginas web.
MENSAJE. Idea promocional en la mente
del mercadólogo
CODIFICACIÓN. Se crea un anuncio, exhibición o presentación de ventas
TRANSMISIÓN. Se eligen los medios y se
envía el mensaje
DECODIFICACIÓN. El receptor compara el
mensaje con su marco de referencia
RECEPCIÓN. Cambia el conocimiento, las
creencias o los sentimientos del receptor
RESPUESTA. Va de la conciencia a la compra
RETROALIMENTACIÓN. Impacto evaluado por medio de investigación,
ventas, etc.
Proceso de Comunicación Promocional
RUIDO.
Distracciones
CIMPara que los mercadólogos hagan uso efectivo de las
herramientas promocionales, deben formar un programa
promocional coordinado dentro de un plan de marketing.
La comunicación integrada de marketing (CIM) es un
proceso estratégico de negocios utilizados para planear,
crear, ejecutar y evaluar comunicaciones coordinadas,
mesurables y persuasivas con el público interno o externo
de una organización.
Comportamiento del Consumidor
Una sola comunicación, sin
importar lo ingeniosa que
sea y cómo se ponga en
práctica, puede no ser
suficiente para convencer
a un cliente de que cambie
una actitud o haga una
compra. Por regla, la
promoción se vuelve más
efectiva con la repetición.
Jerarquía de los Efectos de la Comunicación
Desconoci-miento de
marca
Percepción
Conocimiento
Gusto
Preferencia
Convicción
Adquisición
La promoción puede ser considerada una fuerza que
mueve a las personas por una serie de escalones llamados
jerarquía de los efectos de la comunicación.