La Mezcla de

Comunicaciones

de MercadotecniaUNIDAD 1

Mezcla de Promoción

Publicidad

Promoción de ventas

Ventas personales

Relaciones públicas

Marketing directo

• Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personales de ideas, bienes o servicios, por un patrocinador identificado.

Publicidad

• Incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio.

Promoción de Ventas

• Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la compañía con la finalidad de vender y establecer relaciones con el cliente.

Ventas Personales

• Establecimiento de buenas relaciones con los diversos públicos de una compañía gracias a publicidad favorable, a la creación de una buena imagen corporativa y al manejo de rumores, o sucesos desfavorables.

Relaciones Públicas

Marketing DirectoConexiones directas con consumidores individuales

cuidadosamente seleccionados con el fin de obtener tanto

un resultado inmediato como establecer una relación

duradera con el cliente.

Cada categoría incluye herramientas promocionales

específicas para comunicarse con los clientes. Por

ejemplo, la publicidad incluye transmisiones por

televisión, anuncios impresos, Internet, la que se usa en

exteriores y otras. La promoción de ventas incluye

descuentos, cupones, exhibidores y demostraciones. Las

ventas personales abarcan presentaciones de ventas,

exhibiciones comerciales y programas de incentivos. Las

relaciones públicas incluyen boletines de prensa,

patrocinios, eventos especiales y páginas web.

MENSAJE. Idea promocional en la mente

del mercadólogo

CODIFICACIÓN. Se crea un anuncio, exhibición o presentación de ventas

TRANSMISIÓN. Se eligen los medios y se

envía el mensaje

DECODIFICACIÓN. El receptor compara el

mensaje con su marco de referencia

RECEPCIÓN. Cambia el conocimiento, las

creencias o los sentimientos del receptor

RESPUESTA. Va de la conciencia a la compra

RETROALIMENTACIÓN. Impacto evaluado por medio de investigación,

ventas, etc.

Proceso de Comunicación Promocional

RUIDO.

Distracciones

CIMPara que los mercadólogos hagan uso efectivo de las

herramientas promocionales, deben formar un programa

promocional coordinado dentro de un plan de marketing.

La comunicación integrada de marketing (CIM) es un

proceso estratégico de negocios utilizados para planear,

crear, ejecutar y evaluar comunicaciones coordinadas,

mesurables y persuasivas con el público interno o externo

de una organización.

Comportamiento del Consumidor

Una sola comunicación, sin

importar lo ingeniosa que

sea y cómo se ponga en

práctica, puede no ser

suficiente para convencer

a un cliente de que cambie

una actitud o haga una

compra. Por regla, la

promoción se vuelve más

efectiva con la repetición.

Jerarquía de los Efectos de la Comunicación

Desconoci-miento de

marca

Percepción

Conocimiento

Gusto

Preferencia

Convicción

Adquisición

La promoción puede ser considerada una fuerza que

mueve a las personas por una serie de escalones llamados

jerarquía de los efectos de la comunicación.