Este departamento se encarga de la calendarización, de todos los cursos del área, preparar la información para su promoción así como su publicación.

Este departamento también tiene a su cargo los precios y descuentos para los distintos cursos.

MercadotecniaMercadotecnia

Proceso de Educación Proceso de Educación Continua Continua

DIADIA

Lo que necesita y quién se los da

Lo que hace

Organizar el calendario para el semestre para todos los cursos de los tres centros y

publicar dicho calendario.

Diseñar la información publicitaria para cada curso ya sea de manera electrónica o

impresa.

Mandar mails masivos sobre la información de los cursos y publicaciones en los

periódicos y páginas de internet.

Calendario de los cursos a impartirse en el semestre

Coordinador académico

Costos a los participantes por cada curso

Coordinador académico

Información básica sobre los cursos con fines publicitarios

(abstract) y donde se debe incluir los requisitos de los asistentes.

Coordinador Académico

Hacer calendario general

Diseñar información

Publicar información

Lo que necesita y quién se los da

Lo que hace

Organizar el calendario para el semestre para todos los cursos de los tres centros y

publicar dicho calendario.

Diseñar la información publicitaria para cada curso ya sea de manera electrónica o

impresa.

Mandar mails masivos sobre la información de los cursos y publicaciones en los

periódicos y páginas de internet.

Calendario de los cursos a impartirse en el semestre

Coordinador académico

Calendario de los cursos a impartirse en el semestre

Coordinador académico

Costos a los participantes por cada curso

Coordinador académico

Costos a los participantes por cada curso

Coordinador académico

Información básica sobre los cursos con fines publicitarios

(abstract) y donde se debe incluir los requisitos de los asistentes.

Coordinador Académico

Hacer calendario general

Diseñar información

Publicar información

Encargada del departamento: Lic. Iliana Ubilla; iliana.ubilla@itesm.mx, Ext: 5344

VentasVentas

Enviar información de pago

Seguimiento al Cliente

Cobrar

Emisión de Factura

Confirmar al cliente

Lo que hace

Envío de información y seguimiento a los posibles clientes

Realizar el proceso de la venta el cual involucra ofrecerle al cliente algún curso

ya sea a empresas o particulares.

Relación con deptos de RH.

Proporcionarle al cliente la información de cómo puede realizar el pago, asícomo obtener datos de facturación.

Estar al pendiente del cliente y cómo va la emisión del pago.

Recibir el pago por parte del cliente

Realizar los trámites necesarios con tesorería para emitir la factura.

Confirmarle al cliente que su pago estáregistrado

Enviar información de pago

Seguimiento al Cliente

Cobrar

Emisión de Factura

Confirmar al cliente

Lo que hace

Envío de información y seguimiento a los posibles clientes

Realizar el proceso de la venta el cual involucra ofrecerle al cliente algún curso

ya sea a empresas o particulares.

Relación con deptos de RH.

Proporcionarle al cliente la información de cómo puede realizar el pago, asícomo obtener datos de facturación.

Estar al pendiente del cliente y cómo va la emisión del pago.

Recibir el pago por parte del cliente

Realizar los trámites necesarios con tesorería para emitir la factura.

Confirmarle al cliente que su pago estáregistrado

Magdalena Nieto

CCA Ext. 5238

malena@itesm.mx 

Yanira Ramírez CCA Ext. 5264

yanira@itesm.mx

Yajaira Jiménez CIDYT Ext. 5147

yjimenez@itesm.mx

Norma Castro CIDYT Ext. 5147

norma.castro@itesm.mx

Jaqueline Rivera CCM Ext. 5283

cintya@itesm.mx

Bianca de la Garza

CCM Ext. 5148

bianca@itesm.mx

Este departamento se encarga de promoción, venta, facturación, cobranza e inscripción de cursos.

SuministroSuministro

Este departamento se encarga de suministrar todo lo necesario para una exitosa y completa impartición de los cursos.

Las responsabilidades de este departamento van desde el manual, sala, comida y material necesario.

Raúl García CIDYT Ext. 5322

raul.garcia@itesm.mx

Paola Escobedo CCA Ext. 5237

iescobed@itesm.mx

Hugo Lucio Moreno

CCM Ext. 5353

hlucio@itesm.mx 

Lo que necesita y quién se los da

Lo que hacen

Proveer Servicios al Cliente

Asegurarse de proveer de suministros de café (galletas, refrescos, etc..) para los

cursos.

Solicitar pases de comida para los asistentes.

Nombre del instructor con su respectivo curriculum

Coordinador académico / Instructor

Lista de materiales necesarios para el curso y el manual con sus

ejercicios y exámenes

Coordinador académico

Información si el instructor necesita computadora

Instructor del curso

Proveer de material y equipo didáctico

Encargarse de la reproducción de los manuales y conseguir el material necesario para la impartición del curso y entregárselos

a los asistentes.

Reservar y acondicionar la sala (infocus, rotafolios, ect..).

Entregarle material estandar al asistente (gafetes, señalizadores, lápices y plumones).

Lo que necesita y quién se los da

Lo que hacen

Proveer Servicios al Cliente

Asegurarse de proveer de suministros de café (galletas, refrescos, etc..) para los

cursos.

Solicitar pases de comida para los asistentes.

Nombre del instructor con su respectivo curriculum

Coordinador académico / Instructor

Nombre del instructor con su respectivo curriculum

Coordinador académico / Instructor

Lista de materiales necesarios para el curso y el manual con sus

ejercicios y exámenes

Coordinador académico

Información si el instructor necesita computadora

Instructor del curso

Proveer de material y equipo didáctico

Encargarse de la reproducción de los manuales y conseguir el material necesario para la impartición del curso y entregárselos

a los asistentes.

Reservar y acondicionar la sala (infocus, rotafolios, ect..).

Entregarle material estandar al asistente (gafetes, señalizadores, lápices y plumones).

RegistroRegistro

Este departamento se encarga de tener el contacto con los participantes al curso desde que sala va a ser el curso, hasta las encuestas y la entrega de reconocimientos.

La lista de asistentes aprobados por parte del instructor es solamente para ver que el participante cumpla con los requisitos del curso si es que estos existen.

Lo que necesita y quién se los da

Lo que hacen Lo que entrega y a quién

Confirmación al cliente sala y estacionamiento

Reservar estacionamiento a los asistentes.

Informar a los asistentes su vía de acceso y la localización de la sala dentro del campus.

Informarle al cliente políticas de cancelación y reprogramación del curso, así como

pedirle que traiga su comprobante de pago.

Lista de asistentes aprobados

InstructorVerificar asistencia

Hacer las listas de asistencia para los días del curso y asegurarse de que esa lista sea

llenada apropiadamente (incluir correo electrónico).

Administrar encuesta

Proveerle la encuesta al instructor y asegurarse de que sea llenada por los

asistentes.

Realizar el vaciado de los datos pertinentes y generar reportes.

Entregar constancia

Realizar diplomas y buscar las firmas, así como informar al cliente y

entregarlos.

Registrar al cliente

Llevar el control de la base de datos de la asistencia de cursos por

asistente.

Evaluación del curso

Coordinador académico del

curso

Constancia/Diploma

Cliente

Lo que necesita y quién se los da

Lo que hacen Lo que entrega y a quién

Confirmación al cliente sala y estacionamiento

Reservar estacionamiento a los asistentes.

Informar a los asistentes su vía de acceso y la localización de la sala dentro del campus.

Informarle al cliente políticas de cancelación y reprogramación del curso, así como

pedirle que traiga su comprobante de pago.

Lista de asistentes aprobados

InstructorVerificar asistencia

Hacer las listas de asistencia para los días del curso y asegurarse de que esa lista sea

llenada apropiadamente (incluir correo electrónico).

Administrar encuesta

Proveerle la encuesta al instructor y asegurarse de que sea llenada por los

asistentes.

Realizar el vaciado de los datos pertinentes y generar reportes.

Entregar constancia

Realizar diplomas y buscar las firmas, así como informar al cliente y

entregarlos.

Registrar al cliente

Llevar el control de la base de datos de la asistencia de cursos por

asistente.

Evaluación del curso

Coordinador académico del

curso

Constancia/Diploma

Cliente

Encargada del departamento: Dolores Hernández; lolys@itesm.mx, Ext: 5160