MasterClass

La Revolución De los Viajes Sociales

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Buscas el restaurante especial en el que cenar después de un día duro …

… y hace tiempo que cambió por una carnicería …

La opción era piedra, papel, tijera …

… o buscar la puerta de atrás, el lugar que nadie conoce …

… porque cada uno tiene un viaje ideal, una puesta de sol, un hotel, … o animales de compañía un poco diferentes …

Nuestra base fue una tienda de e-commerce …

Octubre 2007 SALIMOS!! …

… y se cae la página.

De Viajeros para Viajeros … no avatares,

Recomendaciones, no opiniones…

Realidad … no un estudio de fotografía …

Cómo hemos hecho este camino…

Marketing de Guerrilla Amor por nuestro producto

Compromiso con nuestra comunidad Aprovechar cada oportunidad

Posicionamiento de marca Cuidar los detalles

Honestidad Visión de negocio

Aliados…

No existe una única fórmula …

Plataforma web y móvil Colaboración con evangelizadores

Integración en el ecosistema Difusión de nuestros contenidos

Crear destino … (Huffington Post) Dinamizar nuestra comunidad #SDAwards

1. De la Inspiración a la Transacción

Toda decisión comienza con una inspiración ...

Del pan para todos a la Revolución de los Viajes Sociales

El viajero ahora es:

•  Informado •  Infiel •  Innovador •  Ilusionado

Nuestras decisiones vienen motivadas por nuestro entorno …

… pero ahora vivimos en un ecosistema global

Nos vemos obligados a hacernos preguntas …

¿Cómo decide un viajero dónde ir? ¿Qué tiene en cuenta para informarse? ¿Quién le ayuda a tomar decisiones? ¿Qué objetivos tiene y cómo quiere complirlos? ¿Cómo actúa ante los buenas y los malos momentos? ¿A quién le cuenta cómo le ha ido y cómo? ¿Qué imagen representa mejor su sueño?

Inspirar

Planificar

Comparar

Reservar

Viajar

Compartir

El ciclo del Viaje: buscando al cliente

El ciclo del viaje

¿Qué haces por formar parte de la

Inspiración de tu próximo cliente?

2. Empezamos: ¿Quién soy?

Crea tu propia identidad para que otros te conozcan…

¿Crees que es necesario dar el primero paso?

El contenido es la musa de la Inspiración

Empieza a crear tu “Carta de presentación Digital” …

Encuentra dónde se inspiran tus clientes y sé el primero en describir qué te hace diferente …

Cuida el contenido Valoramos la imagen

Honestidad Sé Original

Crea una historia Facilita el contacto

3. ¿Qué dicen mis clientes de mí? Un cliente satisfecho es el mejor comercial

Las recomendaciones generan credibilidad … ¡y ventas!

Incentivemos que hablen de nosotros: wifi, soportes propios,

acceso a buenas historias, …

Mostremos que formamos parte del ecosistema con sellos de

calidad off y on.

¿Qué elemento falta aquí?...

4. Los dispositivos móviles

No desconectes tu negocio …

La Inspiración en todo momento

El 30% del tráfico proviene de dispositivos móviles

Responsive Design o sobre cómo no quedar cojo

El móvil como un canal de ventas de último minuto

El dispositivo móvil inspira,

informa, genera reservas, te

comunica, te localiza, ayuda

al cliente antes y durante el

viaje, genera contenido, une

con potenciales clientes, ...

5. Vender el destino

¿Qué aporta tu entorno?

Muestra lo mejor de tu destino y ayuda al viajero

Eres el mejor prescriptor local para mostrar qué ver

Crea guías personalizadas gratis con listas de rincones

Consigue incrementar tu visibilidad

Un destino debe buscar las historias que pueden atraer

Buscar opciones para romper la estacionalidad

No perder oportunidades.

5. Personaliza tu comunicación

Trabaja los canales de acceso a la comunidad de viajeros

Tienes la oportunidad de aprender a conocer a tus clientes

Pero debes respetar las reglas de privacidad

Interactúa para ser encontrado, ayudar, fidelizar, …

6. Genera reservas directas

El objetivo es convertir tus acciones en una transacción.

Busca canales de venta directos como complemento a

los comisionables.

Comienza en la inspiración, genera contactos y

convierte en ventas.

7. Monitoriza tu actividad

Todo esfuerzo requiere un análisis

Tu esfuerzo no es gratis.

Monitoriza cada paso que das y busca el origen de

cada resultado en tu negocio on y offline.

Mide la interacción de tus comunicaciones para

ponderar el valor de tus contenidos.

Atentos a tendencias en el sector y en tu actividad.

8. Cómo acelerar tus resultados

A veces un poco de ayuda no viene nada mal

La información es la clave para optimizar cada euro.

Define claramente tus objetivos (realistas)

Las acciones que perduran en el tiempo permiten

generar resultados recurrentes.

Un equipo unido multiplica el efecto.

La creatividad es el motor de la Inspiración.

Pero, ¿de qué vivimos?

Marketing Experiencial Branded Content

Relación a medio largo plazo Un canal relacional

Multimedia, interactivo, viajero.

Una idea llevada a todo el mundo

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El ecosistema móvil

El CONTENIDO Un amor a primera vista

Mapa online y offline

La galería de fotos

Menú, portada

Alta resolución

Selección

rincones más

populares junto

a rincones

especiales,

según su

tipología:

- Qué ver

- Dónde comer

- Dónde dormir

EXPERIENCIAS DE UN RINCÓN Y DESCRIPCIÓN

El valor real de las recomendaciones de

viajeros que han estado allí y han

compartido su experiencia.

La prescripción como valor diferencial

En esta sección mostramos información

del destino que pueda servir de

utilidad para los viajeros. P.e.: clima,

horarios de transportes, etc.

IN-APPS EN LAS GUÍAS Un mundo de posibilidades

Las in-apps

purchase se

podrían definir

como pequeñas

guías dentro de la

guía.

Una ruta de tapas

y vinos, los

mejores

alojamientos,

senderos de

montaña, etc.

MINUBE STORE: LISTAS DE FAVORITOS

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Inspirador para descubrir destinos de una forma distinta

Damos visibilidad a los rincones en función del estado de ánimo, de los colores, distancia o tipo de viaje.

A dónde nos ha llevado todo esto…

La Revolución De los Viajes Sociales

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