Calcule el ROI

en su Mercadeo DigitalFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook Marketingen su Mercadeo Digital

Socialmedios Inc.

New York Caracas Bangalore

© Octubre 2011

Facebook MarketingFacebook MarketingFacebook MarketingFacebook Marketing

Armando Castellano Jr

CEO Socialmedios.net

@socialmedios

Hashtag

#facebookccs#facebookccs#facebookccs#facebookccs

¿Por qué

las Empresas

Invierten Dinero

Publicándose?

¿Por qué invertir?

• Aumento de las ventas• Incrementar participación en el mercado• Lanzamiento de un nuevo producto• Reacción a la competencia• Anuncio de una alianza o convenio• Anuncio de una alianza o convenio• Renovación/Actualización de producto• Temporada/Aniversario• Descontinuación de un producto• Adquirir nuevos clientes para venta de empresa

¿Cuánto

invertir?

5555----7%7%7%7%Sobre ingresos brutos pronosticados

Sobre típicos Sobre típicos de lanzamientos12121212----15%15%15%15%

ROI32%32%32%32%

Digital Marketing Mix

Redes Sociales

SEO

Móvil

70%

64%

56%

27%

32%

33%

3%

4%

5%

Aumenta Igual Decrece

Móvil

eMail (Adquisición)

eMail (Retención)

PPC/SEM

Branding

Afiliado

44%

54%

51%

46%

36%

40%

43%

42%

37%

43%

4%

3%

11%

11%

9%

Gasto derivado a digital media

Entre

20 & 30% 20 & 30% 20 & 30% 20 & 30%

del Presupuesto Anual

© Webmetrics 2010

Modelos Publicitarios

• Oportunidades (Lead generation)• Imagen de marca (Branding)• Venta directa/Promociones (Direct response)• Afiliados (Cross-selling/Up-selling)

Demografía vs. Estilo de Vida

Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangos demográficos y áreas urbanas

• Hip hop• Gay• Cristianos• Cristianos• Vegetarianos• Naturistas

Tasa de conversión

Nuevos & prospectivos clientes

Clientes actuales

Me too/Referidos

1,4%

1,2%

2,6%Me too/Referidos 2,6%

Presencia Web

¿Cuál es su estrategia web?

• Extender el alcance de la marca fuera de horario• Responder preguntas más frecuentes • Alcanzar audiencias geográficamente insuficientes• Promover la venta de productos & servicios• Aumentar el número de cuentas• Disminuir el tráfico hacia el call center• Establecer una personalidad social o institucional en la web

� E-commerce | B2B | B2C | Marketplace � Página web | Sitio web | Web site� Alojamiento web | Hosting� Formularios� Landing page | Página de aterrizaje� Lead generation� Micro sitio | Microsite� Micro sitio | Microsite� Autoresponders� Data mining | Agregadores de datos� Merchant account | Pago en línea

La Internet

& la Web 2.0

La Internet

Representa el sistema interconectado de redes globales que usando el protocolo de conexión TCP/IP conecta a billones de usuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste en millones de redes privadas y públicas, académicas y comerciales que transportan una vasta cantidad de datos a través de la World Wide Web (www) y la infraestructura que soporta el correo Wide Web (www) y la infraestructura que soporta el correo electrónico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar, en la escuela y en las telecomunicaciones.

Con la ayuda de wikipedia.org

Web 2.0

Término que se asocia a aplicaciones web que facilitan la interacción entre programadores y usuarios, por lo que la colaboración e inserción de diálogos generados por usuarios es su principal insumo. Entre sus versiones más notorias podemos elegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC, juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibros juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibros digitales y aquellos sitios para la promoción y sharing archivos de video, audio e imágenes.

Evolución de la Web

Dial upDoubleClick

OfotoMapQuest

Authorize.netAkamai

mp3.com Napster

Britannica Online

Broadband/Banda anchaGoogle AdWords/AdSense

FlckrGoogle Maps

PayPalBit TorrentPandoraLimeWireWikipedia

WEB 1.0 WEB 2.0

Britannica OnlineMSN Messenger

ICQDialPad

GeocitiesASP

WebtrendsMicrosoft Office

AltaVistaPage-views

AOLNetscape Navigator

Web portalsPublishing

WikipediaTwitter

Gmail/GtalkSkype

WordPressSaaS

Google AnalyticsGoogle AppsGoogle Search

CPC/CPAMySpace

Google ChromeRedes sociales

USG/Participación

Valores ponderables en la planificación del negocio

Aplíquelo según se adecúe a su modelo de negocios

• TCO (Costo total de propiedad)• CLV (Costo lineal de venta)• ARPU (Beneficio promedio por usuario)• Churn• ROI/IRR

TCO, Total Cost of Ownership

• Total Cost of Ownership: Total Cost of Ownership: Total Cost of Ownership: Total Cost of Ownership: Es la estimación financiera de uso en proyectos asociados a la tecnología de información, comunicaciones, aviación, transporte y manufactura, cuyo propósito es cooperar en la identificación de costos directos e indirectos de un sistema. Es un concepto gerencial aplicado a la contabilidad desde los años 20s durante la construcción a la contabilidad desde los años 20s durante la construcción de los ferrocarriles en Estados Unidos. Fue popularizado por IBM IBM IBM IBM y recientemente por MicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoft en los 80s. La adopción de TCO en campañas de inversión en medios sociales responde al protagonismo que supone la compra/arrendamiento de servidores, tarjetas, PCs, acceso & banda ancha, entrenamiento al personal, licencias, soporte & mantenimiento

¿Cuántos clientes necesita?

• Identificar el posible tamaño de su audiencia | local, regional & nacional

• Establecer tipo de cliente y sus ciclos de compra• Remozar línea de productos basado en upselling., garantías e

incentivos directos• Incorporar la aplicación de códigos de medios generadores de • Incorporar la aplicación de códigos de medios generadores de

respuesta directa• Programar estrategias generadora de nuevos clientes | Trimestral:

– Promover migraciones desde rivales & competidores– Incentivar la creación de nueva clientela basada en preferencias y

demografía– Crear una masa crítica a partir de clientes existentes | me too

Costo de venta Vs Inversión lineal

• Estime un modelo de evaluación de costos, según su esquema productivo:– Costo de venta – Inversión lineal– Inversión lineal

Costo de Venta

• Costo de ventaCosto de ventaCosto de ventaCosto de venta:– Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturación anual durante

ejercicio fiscal previo– Puede variar en función de expectativas de ventas por trimestre

o año– Varía según modelo de negocio– Varía según modelo de negocio– Incluye evaluación TCO para ejercicios digitales– Impacto creado por incentivos directos, promociones al

consumo, financiación directa, afiliaciones, etc– Regularmente son aplicados al costo final al consumidor final

Inversión lineal

• Inversión lineal:Inversión lineal:Inversión lineal:Inversión lineal:– Supone la ecuación apoyada en los requerimientos por adquirir

nueva clientela– Media-pushed investment | Inversión soportada en media– Inversión proyectada en valores CTRs, donde XXXX impresiones

generan YYYY clickthroughs para Z conversionesgeneran YYYY clickthroughs para Z conversiones– Usa elementos de marketechture– Técnica financiera empleada para atraer capital– Resultados son medidos anualmente– Puede asumir o no análisis cualitativos de TCO

Aprovechamiento de los medios sociales

Redes sociales

• Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen personas y grupos con intereses similares usando diferentes estructuras de comunicación instántanea y viral

• Blog• Email• Calendario digital• Calendario digital• Album de imágenes• Chat/IM• Video• Etiquetas• Juegos en línea• Forum• Comunidades virtuales

Sitios de mayor popularidad y tráfico

Dificultades para su adopción

Gerentes asumen que las objeciones más dificiles de superar son:

• Desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódica y efectiva• Lograr o mejorar los retornos por la inversión realizada en mercadeo

digital• Convertir a los F&Fs en clientes económicamente cuantificables• Convertir a los F&Fs en clientes económicamente cuantificables• Incrementar la generación de oportunidades a partir del contacto

social• Aumentar el número de visitas al sitio propietario a través de

integraciones varias desde plataformas de social media

• Según Compete Compete Compete Compete y QuantcastQuantcastQuantcastQuantcast, Facebook es la red social más visitada del mundo. Con 800 millones de usuarios activos, FB fue fundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz Moskovitz Moskovitz Moskovitz y Chris Hughes Chris Hughes Chris Hughes Chris Hughes en el año 2004, permitiendo sólo el registro a estudiantes de la Universidad de Harvard.

• Facebook desplazó a MySpace en número de usuarios

Facebook

• Facebook desplazó a MySpace en número de usuarios registrados y páginas vistas por sesión en abril 2008, a sólo cuatro años de su fundación.

• Usuarios y marcas pueden crear grupos, publicar status personales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro, Like una página o aplicación

Facebook en números

• 800 millones de usuarios registrados• 10+ millones están en Venezuela• 160 millones de usuarios móviles• #1 en almacenamiento de fotos• #2 en provisión de videos

• 800 millones de usuarios registrados• 12+ millones están en Venezuela• 350 millones de usuarios móviles• #2 en provisión de videos

• #4 en búsqueda –en alianza con Bing• #3 en emisión publicitaria• Usuarios emplean casi 8 horas mensuales dentro de FB• 1 de cada 4 páginas son indexadas desde FB

• 350 millones de usuarios móviles• #1 en almacenamiento de fotos• #2 en provisión de videos• #4 en búsqueda –en alianza con Bing• #1 en emisión publicitaria (display ads)• Usuarios emplean casi 8 horas mensuales en FB• 1 de cada 4 páginas son indexadas desde FB

• Conectar y engancharse con su audiencia• Aumentar la visibilidad de la marca ante individuos que la buscan • Establecer una comunidad alrededor de la marca• Promueve sus atributos en medios colaterales insertos en FB: Blog,

webinarios, videos, chat, etc• Permite crear focus groups entre seguidores de la marca

¿Por qué estar en Facebook?

• Promueve libre interacción con la marca mediante promociones y concursos

• Deriva valor agregado públicamente a partir de situaciones negativas ocasionadas por experiencias con la marca

• Reorienta interacciones (positivas/negativas) iniciadas por clientes/F&Fs en tiendas y call centers

• Fortalece la estrategia de ROI mediante • Implementación de presencia dinámica vía iFrame• Gerencia transacciones no financieras como sCRM

Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:• Foros de discusión, comunidades y focus groups• Tutoriales, manuales & webinarios• Lanzamientos & Promociones• Inscripciones en programas de afinidad & lealtad• Captura & adquisición de nuevos clientes

Atributos de sitio migrando a Facebook

• Ofertas especiales & programas de incentivo• Email• Encuestas & surveys• Catálogo de productos• Concursos• Publicidad segmentada

“Aunque las Páginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para las personas, evangelizar sus atributos puede tomarse como una extensión y alcance de su propietario y fundador, tal como son

empleados los blogs corporativos.De manera que perfiles personales pueden ser usados inicialmente

para cultivar una audiencia primaria si la marca es

Páginas Vs Perfiles

para cultivar una audiencia primaria si la marca es geográficamente manejable, para luego ser exportable hacia la

Página de negocios”.De mi propia cosecha

Páginas Vs Perfiles

Páginas de negocios

• 2+ administradores permitidos• Diversidad de categorías• Cualquiera puede hacerse fan• Emite actualizaciones

Perfiles personales

• Requisición de amistad debe ser aprobada

• Limitada cantidad de seguidores

• Emite actualizaciones geográficas

• Base de F&Fs ilimitada• Puede intercambiarse con perfil

dinámicamente• Publicidad orientada a

incrementar F&Fs

seguidores• Puede intercambiarse con

Página dinámicamente• Ideal para marcas formadas

alrededor de su fundador o gerente

Abriendo una cuenta en Facebook

Use la página de inicio para abrircuenta en Facebook.

Los perfiles personales son iniciados al llenar el formulario presentado aquí.

Mientras que las Páginas de negocios deben seguir el proceso sugerido al pinchar Create a Page, como lo indica la flecha…

¿Quién registra la Página en FB?

Inicie la presencia de su marca en Facebook

Confirmar categoría en Facebook

• Confirmar categoría basada en sus requerimientos organizacionales:

• Es recomendable obviar el registro de comunidades ya que su nutrición y crecimiento serán eventualmente gerenciados por Facebook, independientemente de quienes la hayan iniciado

Revisar inbox & confirmar email

Configurando Admins

Administrando permisos

Fan PageInformación básica

Recursos

Programación de evento

Programación de eventosMódulo de eventos

Configurar Likes/Me Gusta

Actualizaciones:Actualizaciones:Actualizaciones:Actualizaciones:

• Pueden orientarse por localidad e idioma –incluso ambos

• Contenido será visible para recipientes con tales configuraciones

Configurando la Página

• Admin posee recursos para ver contenido sin discriminaciones

• Actualizaciones orientadas por país pueden regionalizarse

• Selección de 2+ países invalida opción de regionalizar mensaje

• Actualizaciones con orientación específica poseen un sello de privacidad en pie de página

• Vista por defecto es determinada por selección de Admin

• Actualizaciones podrán ser vistas en sus dos formatos, Todos & Amigos

• Filtro Todos provee actualización de la marca y Likes/Me Gusta según relevancia

Administrando filtros en el Muro

según relevancia

• Otros filtros presentarán actualización basado en lo reciente

• Más Reciente include actualizaciones emitidas por la marca y Likes

• Oculto presenta las actualizaciones filtradas por FB por spam o aquellas escondidas por el Admin

• Tripa contiene 5 imágenes

• Imágenes son extraídas

de las cinco más recientes

• Tripa es estática en Perfil

Tripa de fotos

• Tripa es estática en Perfil

• Aleatoria en Página

• Podrán removerse pinchando X

• Acción no se revierte

• Páginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados a F&Fs

• Sólo Perfiles podrán emitir mensajes privados

• Intercambio de mensajes resulta de la configuración de privacidad establecida por el receptor potencial y el tipo de relación con el

Mensajería privada

establecida por el receptor potencial y el tipo de relación con el emisor

• No! A menos que conozca los fundamentales del algoritmo propietario EdgeRank, el cual determina quién recibe la actualización en su Muro. ER crea una Puntuación Cualitativa (Quality Score) que según su nivel histórico publica las actualizaciones. Un bajo nivel impedirá que la actualización sea visualizada por muchos F&Fs y colegas relacionados a su cuenta

¿Hay garantías que mi Página será vista?

Actualizaciones son influenciadas por factores interactivos como:

• Número de Likes/Me Gusta aplicados

• Shares

• Comentarios

¿Cómo viralizo mis actualizaciones?

Comentarios

• Etiquetado/Tagging

• Intérvalo entre actuaciones

• Relación de interacciones con tamaño de la base de F&Fs

• Publicación de banners orientados –o no, a F&Fs

• Publique con frecuencia interdiaria• En la mañana -antes del horario de oficina• Los fines de semana –preferible domingos en la tarde• Intercale diferentes formatos & media• Relaciónese con Facebook

Estrategias light para actualizar Página?

• Relaciónese con Facebook

• Pestañas funcionan como herramientas de navegación dentro de la Página

• Espacio de aterrizaje alternativo a influencia publicitaria• Usada para promover Likes/Me Gusta & subscripción email• Orienta la ubicación de detalles relevantes a la marca• Permite variar recursos CTA

Pestañas adecuadas a la marca

• Permite variar recursos CTA • 520 px para incorporar propuestas sobre cross-selling, catálogos

y promociones de incentivo directo al consumo• Hilvana comunicación, promoción orgánica y transacciones vía

iFrame• Permite la adición de Google Analytics para evaluar traffic funnel

• Básicamente la aplicación de FBML (FB Markup Language) obligaba al uso de elementos propietarios de Facebook, incluida su propia variación de JS (FB JavaScript). Mediante la adopción de iFrame, desarrolladores tienen libertad de diseñar su página inserta dentro de Facebook de la manera deseada, incorporar cualquier contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en

FBML Vs iFrame

contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en tiempo real

Definición seleccionada:

• Para efectos de esta presentación iFrame es Inline Frame o un documento HTML inserto dentro de otro documento que extrae contenido de un sitio web y lo muestra en un espacio predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden

¿Qué es iFrame?

predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden exceder los 520x800 px

• Su implementación es conocida operacionalmente como fan-gating, Like-away o Get-a-like que permiten revelar opciones atribuidas a F&Fs

• Reemplaza microsites asociados a domain• Cuantifica impresiones y conversiones mediante Google Analytics• Permite prueba a través de Google Website Optimizer• Posibilita adopción de lenguaje de programación, incluido flash• Potencia la integración de e-commerce

iFrame para contenido propio en Facebook

• Potencia la integración de e-commerce

• iFrame permite la personalización del proceso de monetización global iniciado en FB; cuya transacción puede concretarse allí o en el sitio propietario mediante el empleo de diversas herramientas:

Lead generation

• Iwipa• WildFire• Static HTML• Tab Press• Hosted Frame• Involver

11 herramientas para incorporar su iFrame

• Involver• Lujure• Pagemodo• Face IT Pages• iFrame Engine• TabSite

Perfil PersonalAudiencia moderada

De Perfil a Página

Facebook como Página

F-commerce

• Promover incentivos a la compra• Evaluar reacción de clientela• Agrega familiares y amigos a listados de F&Fs• Organiza eventos virtuales• Promueve actividades en tienda entre F&Fs

PyMEs en Facebook

• Promueve actividades en tienda entre F&Fs• Incrementa F&Fs de manera orgánica• Estimula interacciones: Likes/Me Gusta, Share• Crea anuncios para aumentar oportunidades de venta• Instrumentar contenido wiki & PMF• Insertar enlaces bit.ly excepto en menciones a la marca

Facebook Commerce

Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:

• Afinidad entre el receptor del objeto y su productor basado en un histórico con la frecuencia de contactos entre sí

• Peso del objeto, siendo un comentario más relevante que un Like/Me Gusta

EdgeRank¿Cómo funciona?

Like/Me Gusta• Tiempo de creación

• Menos F&Fs pueden generar altos niveles de compromiso• Compromiso y no F&Fs impulsan positivo EdgeRank• Base de F&Fs compilada en concursos es efímera• Construya su base de F&Fs orgánicamente• Nutra la interacción con F&Fs en vez del contenido• Publicite en FB para crear interés en rivales e incrementar

EdgeRankVitales

• Publicite en FB para crear interés en rivales e incrementar EdgeRank

• Polarice sus F&Fs intencionalmente• Publicar directamente en FB evitando el uso de software que

pueda afectar su EdgeRank negativamente• Incluir enlaces a terceros• Configurar encuestas

Main Edges

• Objetos son actualizaciones como video, links & fotos• Afinidad es el borde de amistad y cercanía en el cual se interactúa

históricamente con amigos• Peso se apoya en el compromiso ganado en la relación• Tiempo decadente obviamente transforma el Objeto más nuevo

en un borde más atractivo que uno con varíos días en el

Pirámide de bordes

en un borde más atractivo que uno con varíos días en el newsfeed funnel

EdgeRank Graph

• Cruzada contra “nuevos”• Necesito ser más simpático• Comentarios o nada!• Espiar en tu amigo no te hace

relevante

EdgeRank: Secretos revelados

relevante• Los que te espian te convierten

en el más popular• Cultivar amigos en pequeñas redes• Fotos & videos nativos pesan más

que enlaces

Facebook Ecosphere

• Facebook detuvo el desarrollo del protocolo Share, dejando en Like/Me Gusta la preferencia como método para compartir contenido hacia el interior de la red y forzar la permanencia de sus usuarios por más tiempo dentro del ecosistema Facebook debido al estímulo al en.gagement

Likes & Shares en Facebook

• Funciona como un email, en cuanto a su alcance• Crea newsfeed en cuentas de terceros automáticamente• Muestra actualizaciones en quienes han “gustado” de su

contenido• Permite incrementar el nivel de compromiso hacia la marca• Usualmente viraliza el mensaje entre F&Fs de usuarios Likes

Importancia de cultivar Likes/Me Gusta

• Usualmente viraliza el mensaje entre F&Fs de usuarios Likes• Genera tráfico recurrente orientable a iFrames de la Página

• Redacte literatura relevante orientada a nutrir comunidad• Interactúe comentando, compartiendo y etiquetando media de

usuarios y F&Fs• Inserte logo de FB en su comunicación electrónica• Invite a seguidores de su marca en Twitter• Socialice conversando sobre temas populares y cómo impactan

vida de usuarios y F&Fs• Viralice actualizaciones mediante la inclusión de agregadores de

¿Cómo aumentar F&Fs en Facebook

• Viralice actualizaciones mediante la inclusión de agregadores de contenido/bookmarks

• Mantenga diferentes tópicos de conversación en agregadores, Twitter, blog corporativo y Muro en FB

• Programe eventos para F&Fs dentro de su presencia en FB• Promueva participación de F&Fs mediante encuestas y fotografías• Organice descuentos y ofertas dirigida a F&Fs• Publique banners en FB dirigido a non-F&Fs

Facebook Fan Pages Directory

• Crear URL asociado a la marca• Publicar comentarios resumidos• Establezca un enlace a fan page desde su página corporativa• Incorpore una pestaña social en su sitio corporativo

SEOF: Optimizando búsqueda para Facebook

• Incorpore una pestaña social en su sitio corporativo• Relacione sus actualizaciones a marcas reconocidas• Incremente y cultive razonablemente el número de Likes/Me

Gusta

2 niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda

• Facebook Autosuggest/AutoComplete• Ver más resultados (See more results/Advanced Search) cuyos

resultados agregan Páginas, F&Fs, aplicaciones y Bing

SEOF: Niveles de búsqueda

• Búsqueda en Facebook produce impredecible resultados y responderá según se envíe la solicitud

SEOF: Resultados impredecibles

Brand verticals & Proper ComMngmnt

• Integrar social plugins en sitio propietario• Acentuar el uso de marcas reconocidas

en asociación con casos propios• Publicar resultados de encuestas y estudios

Adiciones para fomentar positivo SEO

que mencionen a la competencia

• Identidad de Página• URL asociado • Categoría• Información vital• Muro

Configurando contenido SEO Facebook, Bing & Google

• Muro

Facebook Connect

• Registro de nuevos usuarios con data originada en FB• Sitios podrán seleccionar entre Likes/Me Gusta o Recomienda• Posee cualidades nativas al Social Graph• API disponible gratuitamente• Botones diseñados en variados formatos,

incluyendo imágenes

Open Graph es un protocolo propietario de FB que convierte sitios web foráneos en objetos de su social graph. Este proceso permite a Facebook capacitar a cualquier sitio con funcionalidades de una Página interior.

Elementos:Elementos:Elementos:Elementos:

• Título

Optimizando contenido vía Open Graph

• Título

• Descripción

• Tipo

• Imágenes

• URL

• Nombre del sitio

• Aplicaciones

Newsfeed de Facebook

• 90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provienen del Newsfeed• F&Fs apoyan Páginas en consecuencia a ofertas y promociones• F&Fs no retornan a Páginas luego de presionar el botón Like/Me

Gusta• Mayoría de experiencias de usuarios se publica en Muro

NFO en FacebookPrincipios

• 95% de usuarios sólo revisa Top News Feed• 35% de los comentarios orientados al comercio vienen en el TNF• 40% del total de comentarios comerciales es visible• Sólo 1 actualización de cada 500 es publicada en los feeds• Newsfeed funciona como email con 3 forwards incluido• Facebook comenzará a reducir los mensajes directos

• Publicar actualizaciones de 80 carácteres o menos• Estimule la conversación en Muro• Sea liberal en la actualización de imágenes y videos• Actualice en horarios que su audiencia esté conectada• Promueva la adopción de Likes/Me Gusta• Emplee un esquema de actualización de contenido fácil de

NFO en FacebookRecomendaciones

• Emplee un esquema de actualización de contenido fácil de interactuar

• Formule preguntas que resulten en respuestas simples• Revise los análiticos de su tráfico fuera y dentro de FB• Inicie contacto con usuarios que originan contenido• Esconda el ruido que dispersa el tópico principal de Página

Promueva

Discusiones

Generen

Clave para impulsar NFO

que Generen

Participación

Configure

Encuestas

Elementos claves en su NFO

Encuestas

& Surveys

Programar

Eventos

Online

Contenido orgánico

Online

Incorpore

NFO apoyado en branding

Elementos

de Branding

a Navegación

IncentiveConversaciones

NFO es orgánico

Conversaciones

Orgánicas

Analice

y Evalúe

Tráfico

Aumentar tráfico

Tráfico

Generado

Desde Móviles

Replicar

Experiencias

Onland

Búsqueda online fomenta NFO

Onland

en FB

Cross-selling

on Page Wall

Cross-selling & Third-party Content

on Page Wall

& Third-party

Content

• Enfocar metas hacia incremento de F&Fs• Excluir el empleo de visitas desde móviles• Fundamentar ganancias en tráfico simple• Promover contenido estático a través de la web• Involucrar a terceros (poco/mucho) en la creación de mensaje

global

Análisis de estrategia A Errores

• Desconocer el uso de prácticas eficientes• Inconsistencia en el empleo de branding• Miopia en la adopción de nuevas tendencias• Concentración en mensaje afecta cultivo de relaciones con F&Fs• Optar por conversaciones y respuestas con lenguaje rebuscado• Falta de motivación en proveer un trabajo bien terminado

Respeto por la audiencia

Al parecer en la corporación Kodak estaban muy apurados en lanzar su nueva cámara que los comentarios para su audiencia venezolana fueron producidos en inglés:

Página abandonada

Una marca nacional que no actualiza los comentarios en su Muro desde hace mas de 30 días:

Community Management en Facebook

Contenido generado por usuarios

Lead Generation:Captura de vitales

Causas & Derivados

Oportunidad de profundizar conexión

Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de ticketsy en la presentación de previews de estrenos

Contenido es Rey!

Compartir contenido exclusivoPolarizar la audiencia

Más optimizaciones en Newsfeed

Adecuar vínculos & enlaces

PEO

Paid | Earned | OwnedPaid | Earned | OwnedPaid | Earned | OwnedPaid | Earned | Owned

• Paid: Facebook Ads, Google AdWords• Earned: Bookmarks, blog, influencers• Earned: Bookmarks, blog, influencers• Owned: Facebook Page, microsite, landing

page & Twitter

• Requiere sincerar tamaño de audiencia• Recomienda crecimiento orgánico de F&Fs• 12+ millones usuarios registrados en Venezuela• 50% promedio global de apertura diaria de sesiones• Estudios sugieren que mitad se compromete en interacciones con

Potencial alcance de Facebook

• Estudios sugieren que mitad se compromete en interacciones con su Página/Perfil (Likes, Share, comentarios, actualizaciones)

• Mayoría de sesiones orientadas a interactuar con amistades y familiares

• Se estima que el resto pudiera estar buscando información vía Búsqueda/Search y TNF, que derivaría en un Like/Me Gusta

• Participación en actividades crowdsourcing• Social shopping | f-commerce• Mercadeo en juegos online

de la marca

Modelos de adquisición de clientes

de la marca• Promociones• Check-ins

Aplicaciones en Facebook

Facebook Ads:Demografía

Facebook Ads:Demografía profunda

Facebook Ads:Literatura

Facebook Ads: Destino

Facebook Ads:Revisión

Creación de una campaña exitosa

• Incluir logotema, dominio o Twitter@ en fotos publicadas en Página• Promover intro en videos nativos directamente en FB. • Invitar F&Fs seguir videos en canal YouTube en sitio propietario• Extenderse en data corporativos y promocionales en pestaña Info• Rango de productos podrán diseminarse en álbums de imágenes

con vínculos a URL• No presionar por ventas• No presionar por ventas• Conectar a feed de blog corporativo• No establecer conexión con feeds de Twitter• Feeds del blog corporativo deberán ser actualizadas en Muro• Actualizar contenido diariamente. Responder cada pregunta• Asegurar que contenido posee variedad e invita al compromiso• Monitorear rendimiento de la Página en cuanto a varios métricos• Usar pestaña de discusiones para crear debates entre consumidores

Facebook Studio

Facebook Places

• Community manager es una identidad digital encargada de gerenciar las interacciones, alcance y reacciones derivadas por el esfuerzo comunicacional de la marca, cuya dedicación está orientada hacia la nutrición de la audiencia con experiencias nativas y humanizadas de la marca y compilar la data social producto de conversaciones como instrumento para incrementar

Community Management en Facebook

producto de conversaciones como instrumento para incrementar la experiencia global del consumidor

• Marca puede segmentar verticales y sub-marcas en FB vía Grupos• Segmentanto Amigos en FB se diversifica el contenido y tipo de

relación

sCRM: Recrear Google+ Circles en Facebook

Grupos en Facebook

Navegación en módulo de grupos

Grupo en Facebook

• Oportunidades de negocios originadas en Página• Duración de compromisos• Tasa de rebote• Incremento de audiencia/Likes• Actividad de audiencia• Conversiones varias

Métricos que debería monitorear en FB

• Conversiones varias• Referencias a la marca• Lealtad• Viralidad entre audiencia• Interacción vía blog & discusiones• Nivel de abandonos

Análisis interior: Facebook Insights

Google Analytics on Facebook

• Objetivos/Goals: Objetivos/Goals: Objetivos/Goals: Objetivos/Goals: Son metas de convertibilidad que serán evaluadas con la incorporación de iFrame en FB

• Embudo/Funnel: Embudo/Funnel: Embudo/Funnel: Embudo/Funnel: Conjunto de pasos que el usuario debe asumir antes de alcanzar la conversión del objetivo

Configurar objetivos en Google Analytics

• Configurar objetivos específicos: iFrame, catálogos, encuestas, videos

• Definir hasta 10 páginas en cada embudo de conversión

• Google utiliza un valor asignado por objetivo que calcular ROI. Por lo regular miden conversiones varias

Objetivos específicos en Google Analytics

Creación de reportes en Google Analytics

Embudos multicanales

• Evalúa último click en medios sociales | Last-click transactions

• Sigue transacciones asistidas en medios sociales

Configurando tracking con Google Analytics

• Ejecuta influencia en transacciones vía medios sociales

Evaluación especifica:

Duración: Número de interacciones antes de conversión

Tiempo: Muestra número de días entre primera interacción y conversión

Paso de conversiones: Combinación de canales trransitados antes de

Embudos Multicanales

Paso de conversiones: Combinación de canales trransitados antes de conversión

Conversión asistida: Segmenta conversiones,

último click, asistidos y primera interacción

• Crowdbooster• Marketo• Hootsuite• YouTube Insights• Google Analytics• TweetStats

Análisis en social media

• TweetStats• HubSpots• Feedburner• Facebook Insight• Klout

¿Cómo desean ver mi presencia en FB?

Actualización de subscriptores

Subscripción

Diversificando niveles

Acepte subscripciones

Haga Click!

Mensaje compartido

Subscripción

Facebook Timeline

Subscripción

Subscripción

Subscripción

Aún no disponible en todas las áreas

Timeline Home

¿Plagiados?

Timelines Vs Facebook

Optimización de redes sociales, SMO

• Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web• Viralice el contenido marcándolo con Digg, Delicious, Bitácoras,

Menéame, Taringa, Mixx, Yahoo Buzz, Twitter, Friendfeed, Tumblr, Reddit, Netvibes y Posterous

• Premie enlances entrantes creando un nuevo vínculo en su blog Premie enlances entrantes creando un nuevo vínculo en su blog corporativo

• Promueva la difusión de su contenido vía descargas, white papers, .pdf, videos, tutoriales y webinarios

• Incorpore encuestas, APIs de Facebook, RSS , PPC y videos de YouTube

• Conviértase en un recurso para su audiencia generando enlaces que agilicen su búsqueda

Optimización de redes sociales, SMO

• Incorpore widgets/badges para extender su audiencia• Estimule compartir su contenido vía recursos sindicados, RSS• Incorpore Facebook Connect plugin | Open Social ID• Estimule a los usuarios más valiosos mediante posicionamiento o

ranking por contribucionesranking por contribuciones• Participe en la conversación con un mensaje honesto y claro• Produzca contenido visual en YouTube relevante a su audiencia• Promueva su contenido en FB vía PPC• Inserte QR en su mix• Diseñe una campaña en plataforma de redes sociales

Optimización de redes socialesFacebook - Recomendaciones

• Establezca las metas de la campaña• Identifique su audiencia • Realce los atributos primarios del producto/servicio• Conserve el mensaje en un tono franco y simple• Promueva mensajes basados en la demografía (A/B)• Invite mediante un poderoso llamado a la acción de compra• Asegúrese que su banner deriva en una página de aterrizaje de

contenido consecuente y relevante

Optimización de redes sociales, Linkedin - Recomendaciones

• Diseñe mensajes efectivos y de contenido relevante a su audiencia

• Crear múltiples mensajes para cada campaña• Dirija el mensaje a una audiencia calificada• Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varían Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varían

dependiendo del día/hora)• Comprenda el proceso de subasta por palabra clave (seleccione

CPM o CPC)• Mejore el rendimiento de su campaña mediante el monitoreo

diario de los resultados y clickthrough

Optimización de redes socialesYouTube - Recomendaciones

• Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente que no exceda 60 segundos

• Atrape la atención de su audiencia entreteniendo e informando mediante contenido relevante.

• Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el concepto educacional

• Promueva la entrega del mensaje primario temprano en el video

• Finalice el video fortaleciendo el branding y con un firme llamado a la acción

Bookmarking digital

• Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapáginas digitales facilitará la lectura de la información y su preservación para una consulta posterior. Además, estos marcapáginas indexan la información y la suministran a los motores de búsqueda en tiempo real

• Marcapáginas sociales más populares:

Planificación de mercadeo digital

Email

MarketingMarketing

Email marketing

• Definición más aceptada• Componentes• SPAM/Permission marketing• Construya su listado de clientes• El mensaje: Contenido & Frecuencia• Situaciones para el envío de emails• Autoresponders• Páginas de aterrizaje• Entendiendo email métricos

Email marketing

• Diariamente billones de piezas de correo electrónico son recibidas en los buzones de los sistemas más robustos como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las más importantes y eficientes en la construcción de compromiso entre cliente y la marca

• Según expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta • Según expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta más extensamente empleada en el mercadeo digital

Email marketing

• Permite compartir información comercial y educativa no intrusiva• Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante

comunicaciones referidas a– Anuncios & Notificaciones– Promociones– Encuestas– Encuestas– Boletines– Cobranzas– Felicitaciones & Celebraciones

Componentes

• Sujeto del email (Título o Subject)• De: (From)• Editor (WYSIWYG)• Texto (Body Text)• Texto (Body Text)• Pie de página (Footer)• Desincorporarse del listado (Unsubscribe)• Identificación legal (Sender address)

Body

SPAM/Permission Marketing

Construya su listado de clientes

• Solicite la dirección de email a todos los clientes actuales y prospectos

• Promueva el registro a través de boletines y newsletters• Insista en hacer branding consistentemente a través de su presencia

en blogs propios y por agregado• Use el reverso de su tarjeta de presentación y promueva el registro • Use el reverso de su tarjeta de presentación y promueva el registro

para optar por promociones y descuentos• Capture email promoviendo descargas y white papers en su sitio

corporativo• Viralice sus autoresponders• Inserte sharing botones “Invite a un amigo”, “Comparta” en toda su

presencia web• Prepare webinars de manera periódica

Construya su listado de clientes

• Promocione la personalización de sus emails en Twitter• Recuerde el uso de su dirección de email al pie de sus notas en

Facebook• Inserte su email corporativo en facturas, catálogos y recibos• Invite a los clientes telefónicos a que se registren• Realice concursos y eventos que estimulen el registro• Realice concursos y eventos que estimulen el registro• Asegúrese de preguntar si aceptaría recibir información educacional,

comercial y referencial de la marca via email• Tenga presente que un porcentaje de su audiencia recibe sus

mensajes en su dispositivo celular o BB antes que leerlo en su buzón

• Incluya la selección de correspondencia vía Facebook, a través de paquetes de eventos y promociones al consumo que desarrolle online

• Asegúrese que su información sea relevante para el receptor del mensaje “¿Qué hay para mi?”

• Garantice que al abrir el email el recipiente recibirá lo prometido en el subject: “¿Qué debo hacer para obtenerlo?”

• No exceda 4 frases ó 40 carácteres en el título• Use palabras concisas que determinen su propuesta

El mensaje: Contenido & Frecuencia

• Oferte en las dos primeras líneas del cuerpo de texto• Evite el uso desmesurado de HTML• Provee opciones para leer contenido en el navegador• Cerciórese de dirigir su mensaje a sus diversas demografias (A/B

Testing)• Produzca enlaces hacia la página de aterrizaje creada para formalizar

la acción

El mensaje: Contenido & Frecuencia

• Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos que determina el microsite o página de aterrizaje

• Envíe al menos un boletín mensual• Extienda el uso de los colores de su sitio web a sus correos• Reduzca extensas porciones de texto en la pieza de correo• Invite a pinchar los enlaces que permitirán leer más información • Invite a pinchar los enlaces que permitirán leer más información

almacenada en el servidor• Use logotipos al pie de página para evitar distracciones respecto al

mensaje principal

El mensaje: Contenido & Frecuencia

• Promueva un único nombre o identidad corporativa al enviar sus correos

• Revise el título para evitar ser penalizado por los filtros anti SPAM

• ESPs poseen un validador de títulos para orientarlo en la efectividad ante los filtrosante los filtros

• Estadísticas reflejan que los correos son mejor recibidos los días martes y jueves

• No envíe su mensaje a todos los recipientes al mismo tiempo

• Suministre su pieza de email entre 10 am y 3 pm

• Enumere listados de 100/200 recipientes y envíelos a diferentes horas en intervalos de 15-20 minutos para evitar su redirección como SPAM

Debe saber…

• Correos abiertosCorreos abiertosCorreos abiertosCorreos abiertos– Recipiente no permite desplegar el visual– Pocos han cliqueado el visual

• BouncesBouncesBouncesBounces– Hard bounce [Inválido, no existe, incorrecto]– Soft bounce [Servidor caído, inbox lleno, bloqueado]– Soft bounce [Servidor caído, inbox lleno, bloqueado]

• CliqueadosCliqueadosCliqueadosCliqueados– Genera una visita– Descarga un archivo– Completa una encuesta– Llena un formulario– Envia un email

Recomendaciones

• Descarte el envío de emails sin ningún propósito ni expectativas métricas (diario, semanales o mensuales)

• Combine diseño con métricos, no envíe piezas de correos con sólo imagen. Incorpore texto

• Absténgase de enviar correos de tamaño mayor a una pantalla de buzónbuzón

• Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los proveedores de email antes de enviar una campaña

• Impida el envío de correos a recipientes que no han solicitado su información

• Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales

Autoresponders

Es un engine que manipula la captura biográfica y de contacto que insertan los visitantes a un landing page, como resultado de un estímulo SEM/SEO o de lead generation. Estos datos son cultivados en un proceso de captura de datos que a su vez inicia la interacción con el cliente mediante el envío de notas de bienvenida, white papers, boletínes, confirmación de registro, testimoniales e papers, boletínes, confirmación de registro, testimoniales e instructivos al email usado para el registro

Página

de Aterrizaje

Página de aterrizajeBeneficios

• Incrementa el porcentaje de conversiones• Crea un mensaje enfocado y sin distracciones• Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las

necesidades de información de la audiencia (YouTube)• Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como

Chat, C2C y forosChat, C2C y foros• Permite la diversificación demográfica A/B• Simple cuantificación de resultados• Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding)• Puede asociarse a su presencia en medios sociales

Página de aterrizaje-Recomendaciones

• Resalte las ventajas competitivas y de precio del producto• Describa su esquema de beneficios• Ilustre sus potencialidades mediante el uso de imágenes o video• Insista en la creación de páginas con componente demográfico

A/B• Inserte testimoniales de clientes satisfechos• Inserte testimoniales de clientes satisfechos• Proponga una segunda opción de conversión• Estimule su proceso de conversión mediante cross selling/up

selling• Insista en el branding: Genere un pop mencionando el valor y

tiempo de la oferta. Inserte su contacto y vínculos a medios sociales

Página de aterrizajeErrores frecuentes

• Oferta difiere entre email y página de aterrizaje• Enlaces rotos al llenar formularios de conversión • Exigencia mínima de información personal en formularios• Publicación de AdSense en landing • Demasiado texto• Impedir salida de página mediante pops preguntando “si desea

abandonar”• Dejar marcas de agua en las imágenes publicadas• Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la

página

Social

Mobile

SearchLanding

Page

Cart/Checkout

CRMSearch

eMail

Display

PageCRM

Mktg. Automation

Páginas de Aterrizaje

Análisis del mercadeo digital

& Conversion Rate Optimization (CRO)

Al concluir este segmento usted será capaz de determinar:

• La importancia de la incorporación de Google Analytics en su evaluación de su rendimiento

• El desempeño del tráfico entrante a su sitio • La diferencia entre usuarios únicos y leales• Los métricos de su campaña SEM y SEO en tiempo real• De dónde proviene su tráfico• Cuales sitios generan los enlaces y vínculos• Las páginas con mayor ingreso de tráfico• La salida de los visitantes• El concepto de visitantes y páginas vistas• Reportes que demuestran el desempeño de su propiedad web • Sesiones diarias | Tiempo en el sitio

Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)

• Comprendiendo la utilidad de Google Analytics• Uso de Google Analytics en WP• Tome sus decisiones basados en Google Analytics• Otras herramientas de medición que puede considerar• Incorpore lenguaje web a su vocabulario (page views, sesión, etc)• Conversion Rate Optimization• Costo por Adquisición (CPA)• CRO by Google Website Optimizer• Conversion en el shopping cart• Medidores de tráfico: Alexa, Quantcast, Compete

Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)

El comportamiento del tráfico pudiera analizarse revisando:

• Google Analytics• Alexa• Compete• Compete• Quantcast• El cuantificador de tráfico de su servidor

Conversion Rate Optimization

• Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prácticas en la instrumentación de su proceso de mercadeo digital

• No todas las técnicas funcionan para todo tipo de sitio web

• Convergen todas las herramientas generadoras de tráfico

• Analiza las etapas más sólidas y débiles del proceso de • Analiza las etapas más sólidas y débiles del proceso de conversión

• Decisiones se fundamentan en análisis de datos, mediciones y pruebas

• Estimula la adopción de Google Website Optimizer

• Incremento del rendimiento podrá derivarse hacia medios tradicionales

Conversion Optimizer by Google

• Promueva el producto que genera el mayor rendimiento• Elabore títulos cuya literatura se enfoque en los beneficios para

el cliente y no en la funcionalidad del producto• Ayúdese leyendo títulos en revistas y adecúelos• Establezca precios con picos en .75/.95 en reemplazo de

descuentos porcentuales acostumbradosdescuentos porcentuales acostumbrados• Oferte beneficios adicionales por la compra

– Pruebe gratis por un mes– Pague 1 y lleve 1 gratis!– Su compra le sale gratis

• Incorpore una garantía de servicio o atención de 24 horas• Instrumente paquetes: Económico, Standard y Premium• Publique testimoniales de clientes satisfechos o de medios

Conversión en el shopping cart

• Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra• Limite la solicitud de información personal• Reasegure la protección de la información proporcionada:

– Boletínes (Enlace a políticas anti SPAM)– Alertas (Enlaces a políticas de privacidad)– Orden (Enlace a condiciones de garantía y devolución)– Orden (Enlace a condiciones de garantía y devolución)

• Adicione una imagen del producto comprado con acceso a sus funcionalidades

• Viralice la oferta mediante un Refiera un Amigo• Provea un botón de chat para preguntas de último minuto

Conversión en el shopping cart

• Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, por teléfono, en POS

• Disponga de cupones redimibles en los puntos de venta físicos para clientes sin medios electrónicos de pago

• Use logos de empresas aliadas que formen parte de la compra/entrega/servicio al cliente

• Ofrezca entrega en domicilio o “recójalo en la tienda”

Reflexiones de convertibilidad

• ¿Por qué un visitante dejaría el sitio sin convertir?• ¿Por qué abandona el sitio en una página específica?• ¿Qué le diría para retomar su interés en visitar el sitio?• ¿Qué herramientas usaría para convencerlos de comprar/convertir?

Aumente convertibilidad vía retargeting

• Incorporar Google AdWords Remarketing• Monitoree opens en su campaña de emailmarketing• Seguir vía email sus invitaciones a eventosemitidos en FB• Envío de tweets no solicitados con F/Uvía email con subscripción a newsletters• Compile datos de los abandonos generales y durante el checkout

en su cuenta Analytics de Google

• Analice las visitas en las siguientes instancias:–

– HHHHome/Inicio– PPPPágina/catálogo especifico dentro del sitio– PPPPáginas de aterrizaje

Retargeting vía PPC remarketing

– CCCCarro de compra/Checkout– PPPPágina de confirmación– RRRRegistro para accesar a Webinars, Podcasts & White papers– PPPPMF (FAQs)/Formulario de contacto

Google AdWords Vs Facebook Ads

•Publicidad basada en Likes/Me gusta

•Replica el modelo de telemarketing

•Inclusión de imágenes en

contextuales

•Mensaje servido de acuerdo a

búsqueda

•Mejor nivel de CTR

•Mayor probabilidades de

Google AdWords Facebook Ads

contextuales

•Distribución geográfica del mensaje

•Menor costo

•Reducido CTR

•Riesgo de ad-blindness

•Mensaje asociado a ruido

comunicacional en muro

•Hábito de usuario no asociado a

compra

•Mayor probabilidades de

conversión

•Variedad de formatos

•Agenda servicio por día/hora

especifica

•Configurable con Google

Analytics

•Keywords pueden costar hasta

$30+

•Capacidad de remarketing

…Consejos de la abuela

• La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en el negocio causado por sus esfuerzos en medios sociales

• Sino posee un team dedíquele hasta 2 horas diarias a nutrir su presencia en redes sociales

• Tweets no pagan sus intereses bancarios• Likes/Me Gusta no cubren el pago de la nómina• Sentimiento no pagará el alquiler del local• Sentimiento no pagará el alquiler del local• Refleje el tamaño de su mercado local basado en F&Fs cualitativos• Oriente tráfico originado en medios sociales hacia conversiones• Costos operacionales deben mantenerse bajos mientras se

incrementa la tasa de convertibilidad• Apoye esfuerzos de adquisición dentro de su clientela actual

(referrals, me-toos)• ROI financiero será negativo al incluir valores TCO

Direct response & Conversión en SM

• Genere un código de cupón exclusivo para F&Fs• Promover descuentos a F&Fs vía Likes/Me Gusta en productos

específicos por tiempo limitado• Proveer número de acceso para F&Fs• Desarrollar páginas de aterrizaje con promociones para F&Fs• Invitar a F&Fs a recibir white papers, newsletter & webinarios gratis• Invitar a F&Fs a recibir white papers, newsletter & webinarios gratis• Configurar metas recipientes en la cuenta Analytics de Google• Crear un código cliente con incentivos directos de donde F&Fs

puedan obtener beneficios en una sección específica del sitio web• Revise el desempeño de su esfuerzo en el nivel de rebotes en sus

Analytics de Google

Evítese …

• Presentar una estrategia de presión a la ventaa la ventaa la ventaa la venta• Insistir en empujar la venta• No proponer mecanismos para empujar la ventala ventala ventala venta• Inapropiado uso de pasos hacia la conversiónconversiónconversiónconversión• Necesidad de contenido orientado a la toma de decisionestoma de decisionestoma de decisionestoma de decisiones• Necesidad de contenido orientado a la toma de decisionestoma de decisionestoma de decisionestoma de decisiones• Basar crecimiento en F&Fs sin importar su procedenciasu procedenciasu procedenciasu procedencia• Descuidar monitoreo de newsfeed que ocasionan ruido y ocasionan ruido y ocasionan ruido y ocasionan ruido y

distracción en las conversaciones sobre la marcala marcala marcala marca• Postear contenido con mucha frecuencia

Defina ROI

Definición más aceptadaDefinición más aceptadaDefinición más aceptadaDefinición más aceptada

• Retorno sobre la InversiónRetorno sobre la InversiónRetorno sobre la InversiónRetorno sobre la Inversión. Es una relación contable que . Es una relación contable que . Es una relación contable que . Es una relación contable que expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una expresa la ganancia porcentual que obtiene una organización sobre la inversión realizada. Se le conoce organización sobre la inversión realizada. Se le conoce organización sobre la inversión realizada. Se le conoce organización sobre la inversión realizada. Se le conoce igualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retornoigualmente como TIR, Tasa Interna de Retorno

• Para efectos del esquema de redes sociales & media, se han establecido ROI financiero y No-financiero

ROI en medios sociales

• Conozca ROI y sus diversas implicaciones• Analice todas sus actividades de mercadeo• Determine cuáles métricos son usados para evaluar su éxito• Divida esos métricos entre el costo que implica generar esos

resultadosresultados• Asuma el mismo proceso para evaluar su rendimiento en medios

sociales• Incluya valores de TCO en la división de esos métricos entre el

costo que implica generar esos resultados• Evalúe sus resultados trimestralmente

Métricos financieros relacionados al ROI

• Tamaño de la audiencia• Valores de TCO• Costos de financiamiento a la venta• CTR (Click Through Rate)• Tasa de conversiones• Tasa de conversiones• CLV (Customer Longtime Value)• Churn• Retención• Me too

ROI No-financiero

Beneficios intangibles:Beneficios intangibles:Beneficios intangibles:Beneficios intangibles:• Lealtad• Dinámica de la marca• Alcance ante audiencias previamentevedadas• Conocimiento de la marca• Earned media/Word-of-Mouth • Comentarios positivos/negativos • Reducción percibida de los costos

Empodere su ruta al ROI

• Difunda su mensaje localmente• No replicar el diseño del home en su presencia en redes sociales• Asigne un rostro local a su campaña• Incentive los usuarios a iniciar la conversación• Establezca un grupo de discusión sobre su marca en LinkedIn• Exponga su blog corporativo en LinkedIn• Abra diferentes cuentas en Twitter según su número de productos• Evite automatizar su mensaje en Twitter• Construya una legión de F&Fs invitándolos manualmente• Estimule la transición de F&Fs desde su perfil personal en FB hacia su

Fan Page• Realice un seguimiento de las acciones de rivales/competidores

Aumente su base de F&Fs

• Inserte widgets de FB en su sitio oficial• Invitar a sus subscriptores a Like/Me Gusta• Incluya el botón de FB en su firma digital• Integrar los comentarios al sitio con FB• Combine How-to posts con contenido promocional interdiario• Combine How-to posts con contenido promocional interdiario• Promover catálogo de contenido vía iFrame• Incentivar a F&Fs a etiquetar imágenes• Subir podcasts, webinarios e instructivos en video• Vincular contenido a Twitter• Crear concursos y actividades de participación interactiva• Comprar banners en Facebook Ads

Factores holísticos para la planificación ROI

• Exposición de la marca• Influencia• Compromiso• Acción/Conversiones• Ventas• Retención

Fases en su desarrollo

• Fase de Inversión en medios sociales• Fase de acción• Fase de reacción• Fase no financiera • Fase financiera

Medición de ROI

• Evaluar tamaño de la audiencia• Identificar prospectos• Repartir mensaje orientado a género y demografía• Incorporar CRM en la compilación de data• Evitar adquirir software relacionado a redes sociales• Evitar adquirir software relacionado a redes sociales• Adicione los valores provenientes de su TCO• Adicionar email a los procesos de comunicación• Aplicar técnicas de retargeting con incentivos directos

Complementos destacados

• iFrame• IVR• CRM• Email • Earned media• Retargeting• Páginas de aterrizaje• Incentivos directos

Aspiraciones futuras & Elementos considerables

• Desarrollar una metódica estrategia en social media 55%• Alcanzar/aumentar expectativas ROI basados en redes sociales

54%• Convertir F&Fs en cuentas por cobrar 45%• Incrementar lead generation en medios sociales 37%Incrementar lead generation en medios sociales 37%• Aumentar tráfico entrante derivado de la integración con medios

sociales 36%

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