Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá

MarcaDay Turismo05 octubre 2012

Antoni Perpiñá RodríguezSocio ReallyLateBooking

Vicepresidente IE Tourism Club

TURISMO DE AYER

Y DE HOY

Tendencias y retos

Cómo ha cambiado la relación hotel-cliente?

Evolución en la Comercialización y relación

con los clientes

OBJETIVO

ANTES…

Comercialización directa y poco más:

Relación con el cliente sin

intermediarios, trato personalizado

Marketing básico

Y no podemos aprender nada para hoy???

Comercialización directa

Marketing a la antigua usanza…

Sorprender: envíos postales, cumples

Página web…

Claves a tener en cuenta:

-Información y diseño

-Reservas online: dynamicpackaging, cross selling…

-Usabilidad enfocada a la conversión

-Posicionamiento: SEO, SEM, vínculos

-Redes sociales

-Ejemplos…

Página web… Usuario

registrado,

fidelización

Destacado

APP móvil

newsletter

sociales

Online

booking

Ofertas

B.A.R.

Página web… Usuario

registrado,

fidelización

Destacado

newsletter

sociales

Online

booking

Ofertas

B.A.R.

Web mobi…

Algunas cifras clave:

-En 2014 los usuarios de internet desde n a los

de PCs

-Importancia de la inmediatez y lo local

-Un 19% de las búsquedas de hotel se hacen a través del móvil

-Imprescindible tener una web.mobi

-Es el momento de empezar a hacer publicidad móvil?

Aplicaciones para smartphones…

Algunas cifras clave:

-Cada segundo se descargan 16 aplicaciones móviles (app) en ESP

-Penetración del 46% de smartphones en ESP

-Tiene sentido hacer una aplicación?

Otras fuentes de tráfico…

…y de reservas!!!

Hay que estar presente dónde el cliente está presente!

Objetivo + presencia + marca + venta + pasta

La gran pregunta: A qué precio? Es rentable?

Marketing…

Sorprender: KLM Surprise

http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU

Posicionamiento

-Google maps: interno y externo

-Google Earth

-Foursquare

Fotos y vídeos

-Flickr, Pinterest

-Youtube

Comunicación

-Skype

-Callcenter online

-Livechat

Blog…

Claves a tener en cuenta:

-Permite info y comunicación

más informal o complementaria

-Bueno para posicionamiento

-Integración más natural con

redes sociales

-Fomentar el long tail

-Peligros: actualizaciones e

idiomas

Reputación on-line

Antes había “control”…

-ahora todos: IDS, Google…

-Tripadvisor, trivago

-Propias de los hoteles

“Sólo la empresa que esté haciendo mal las cosas

debe temerle a la opinión del viajero en la red”…

…pero el que las esté haciendo mal desaparecerá!!

Tripadvisor es bueno o

malo para el sector?

Clubes de compra

Cajas experiencias

Aplicaciones móviles

Comercialización nuevos agentes/canales

Comercialización nuevos agentes

Saber dónde nos está buscando nuestro cliente y

actuar en consecuencia

Constante evolución, capacidad de adaptación

Mejor diversificar que depender sólo de un canal

Conclusiones

GRACIAS !!!

antoni.perpina@gmail.com

@toniperpina

es.linkedin.com/in/antoniperpina

Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá

Travel

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