Marca day turismo octubre 12 - antoni perpiñá

MarcaDay Turismo05 octubre 2012

Antoni Perpiñá RodríguezSocio ReallyLateBooking

Vicepresidente IE Tourism Club

TURISMO DE AYER

Y DE HOY

Tendencias y retos




Cómo ha cambiado la relación hotel-cliente?

Evolución en la Comercialización y relación

con los clientes

OBJETIVO




ANTES…




ANTES…

Comercialización directa y poco más:

Relación con el cliente sin

intermediarios, trato personalizado

Marketing básico

Y no podemos aprender nada para hoy???




Comercialización directa

Marketing a la antigua usanza…

Sorprender: envíos postales, cumples





Página web…

Claves a tener en cuenta:

-Información y diseño

-Reservas online: dynamicpackaging, cross selling…

-Usabilidad enfocada a la conversión

-Posicionamiento: SEO, SEM, vínculos

-Redes sociales

-Ejemplos…





Página web… Usuario

registrado,

fidelización

Destacado

s

APP móvil

Alta

newsletter

Redes

sociales

Online

booking

Ofertas

B.A.R.





Página web… Usuario

registrado,

fidelización

Destacado

s

Alta

newsletter

Redes

sociales

Online

booking

Ofertas

B.A.R.





Web mobi…

Algunas cifras clave:

-En 2014 los usuarios de internet desde n a los

de PCs

-Importancia de la inmediatez y lo local

-Un 19% de las búsquedas de hotel se hacen a través del móvil

-Imprescindible tener una web.mobi

-Es el momento de empezar a hacer publicidad móvil?





Aplicaciones para smartphones…

Algunas cifras clave:

-Cada segundo se descargan 16 aplicaciones móviles (app) en ESP

-Penetración del 46% de smartphones en ESP

-Tiene sentido hacer una aplicación?





Otras fuentes de tráfico…

…y de reservas!!!

Hay que estar presente dónde el cliente está presente!

Objetivo + presencia + marca + venta + pasta

La gran pregunta: A qué precio? Es rentable?





Marketing…

Sorprender: KLM Surprise

http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU




Posicionamiento

-Google maps: interno y externo

-Google Earth

-Foursquare





Fotos y vídeos

-Flickr, Pinterest

-Youtube


http://www.flickr.com/photos/guitarthotels

http://es.youtube.com/guitarthotels




Comunicación

-Skype

-Callcenter online

-Livechat

-Blog






Blog…

Claves a tener en cuenta:

-Permite info y comunicación

más informal o complementaria

-Bueno para posicionamiento

-Integración más natural con

redes sociales

-Fomentar el long tail

-Peligros: actualizaciones e

idiomas




Reputación on-line

Antes había “control”…

-ahora todos: IDS, Google…

-Tripadvisor, trivago

-Propias de los hoteles

“Sólo la empresa que esté haciendo mal las cosas

debe temerle a la opinión del viajero en la red”…

…pero el que las esté haciendo mal desaparecerá!!





Tripadvisor es bueno o

malo para el sector?





Clubes de compra

Cajas experiencias

Aplicaciones móviles

…

Comercialización nuevos agentes/canales




Comercialización nuevos agentes




Saber dónde nos está buscando nuestro cliente y

actuar en consecuencia

Constante evolución, capacidad de adaptación

Mejor diversificar que depender sólo de un canal

Conclusiones




GRACIAS !!!

[email protected]

@toniperpina

es.linkedin.com/in/antoniperpina

mailto:[email protected]

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