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AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE
TURISMO
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 2 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
VALIDACIÓN
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DIRECCIÓN DE TURISMO
CLAVE MZAC1418/MP/ DTZ
AUTORIZA
LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL
APRUEBA REVISO ELABORA
C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ
CONTRALOR MUNICIPAL
PROFRA. MARÍA ELENA MUÑOZ MEJORADA
DIRECTORA DE TURISMO
LIC. ADANARI AVALOS GONZÁLEZ
COORDINADOR DE EVENTOS Y ENLACE
Actualizado el 21 de Agosto de 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 3 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
ÍNDICE ÍNDICE ............................................................................................................................................................ 3
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 4
2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ........................................................................................... 5
3. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................................. 6
3.1. PROCEDIMIENTO 1: Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.. .......................................................................................... 6
3.1.1. GENERALIDADES .................................................................................................................... 6
3.1.2. DESCRIPCIÓN ......................................................................................................................... 7
3.1.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 9
3.2. PROCEDIMIENTO 2: Organizar y coordinar eventos programados por la dirección de turismo. 11
3.2.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 11
3.2.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 12
3.2.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 14
3.3. PROCEDIMIENTO 3: Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos. .................................................................................................................................. 16
3.3.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 16
3.3.1. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 17
3.3.2. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 18
3.4. PROCEDIMIENTO 4: Promoción de Zacatlán de las manzanas Pueblo Mágico como un destino turístico por diferentes medios. .............................................................................................................. 20
3.4.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 20
3.4.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 21
3.4.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 22
3.5. PROCEDIMIENTO 5: Proporcionar información turística en módulos de información. .............. 24
3.5.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 24
3.5.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 25
3.5.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 26
4. DIRECTORIO ......................................................................................................................................... 35
5. GLOSARIO ............................................................................................................................................ 36
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1. INTRODUCCIÓN
El presente manual operativo muestra de manera organizada y sistemática las funciones de la Dirección de Turismo, la cual conforma la Administración Publica del H. Ayuntamiento de Zacatlán, Puebla, para que pueda contar con una administración eficaz, ya que resulta necesario que cada una de las dependencias municipales cuente con un ordenamiento que rija su vida interna y establezca atribuciones para el excelente desempeño de sus actividades, dando cumplimiento al principio de que la autoridad solo puede hacer lo que la ley le faculta para ello.
El documento tiene como propósito contar con información, explicaciones o instrucciones y sirve como medio de integración y orientación tanto para el personal que labora como para el de nuevo ingreso, facilitando el desempeño y la incorporación al puesto que integra la Dirección de Turismo, así como en cada dependencia u organismo que lo requiera.
Es importante considerar que el presente documento requiere de actualización en la medida que se presenten modificaciones en la normatividad establecida, en la estructura orgánica del área o en cualquier aspecto que influya en la operatividad de la misma, construyéndose de esta manera una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.
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2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
1 Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.
2 Organizar y coordinar eventos programados por la dirección de turismo. 3 Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de
servicios turísticos. 4 Promoción de Zacatlán de las manzanas Pueblo Mágico como un destino
turístico. 5 Proporcionar información turística.
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3. PROCEDIMIENTOS
3.1. PROCEDIMIENTO 1: Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico..
3.1.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA
REFORMA
Ley General de Turismo 2,4,5,7,9,10,15,17,18,20,25,28,47 17-julio-
2004 17-
diciembre-20015
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
3,4 2-Mayo-1994
06 Julio 2015
Ley Estatal de Turismo 2,8,10,13,14,18,20
31-Diciembre-
2010
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-
2001 16 Marzo
2016
OBJETIVO: Identificar y desarrollara las actividades turísticas del municipio de Zacatlán para fortalecer el desarrollo turístico y económico del Municipio.
FUNCIÓN: Coordinar y delegar las actividades de la Dirección de Turismo.
ALCANCE: Sector Turístico.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Coordinar en tiempo y forma las actividades planeadas de la Dirección de Turismo. Coordinar con las distintas direcciones la operación de las diferentes actividades de la Dirección. Portar el gafete que lo identifica como Director/a. Hacer llegar la información que emane de cualquier instancia de la administración municipal al equipo de trabajo de la dirección de turismo en tiempo y forma.
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TIEMPO DE GESTIÓN: De un año.
3.1.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Director/a. El director/a tendrá que realizar un análisis con los
colaboradores de la dirección de turismo para identificar las actividades que se realizaran en el año.
POA.
2 Dirección de Turismo.
Planificar y calendarizar las actividades que se realizaran durante el año en la dirección de turismo.
Programa Municipal de
Turismo.
3 Director/a. Asignación de actividades a los colaboradores de la Dirección de Turismo.
Cronograma de actividades.
4 Dirección de Turismo.
Se giran los oficios correspondientes para dar a conocer la actividad a realizar y la coordinación de la
misma con las diferentes Direcciones de la administración.
Oficios.
5 Dirección de Turismo.
Gestionar el recurso necesario para llevar a cabo la actividad.
Oficio.
Sin aprobar
6
Direcciones de la
administración municipal.
En caso de que no se apruebe regresar al paso 2. Oficio.
Aprobado
7 Presidencia. Contratación y asignación de lo requerido para ejecutar
la actividad. Oficio firmado de
aprobación.
8 Dirección de Turismo.
Dar a conocer a las diferentes direcciones de la administración municipal la actividad programada.
Display digital y oficio.
9 Dirección de comunicacio
nes.
Convocar a rueda de prensa para dar a conocer la actividad programada.
Invitación.
10 Dirección de Turismo.
El director/a de turismo y el coordinador correspondiente del evento supervisan y ejecutan la
actividad programada según fue planeada. Evidencias.
11 Director/a. Se realiza la comprobación de todos los gastos Facturación.
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efectuados en la actividad.
12 Dirección de Turismo.
Se realiza un reporte de la actividad con evidencias tomadas durante la misma. Reporte.
13 Director/a. Presentar resultados de la actividad a la sociedad
mediante los medios de comunicación. Evidencias.
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3.1.3. DIAGRAMA
Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.
Director/a Dirección de turismo Administración Municipal
INICIO
POA O-1
Mesa de trabajo.
1
Programa Municipal de Turismo.
Planificar y calendarizar actividades a realizar durante el año.
2
APROBADO
No
Sí
Cronograma de Actividades
Asignación de actividades a colaboradores de la dirección de turismo.
3
Oficio O-1
Gestionar el recurso necesario para llevar a cabo la actividad
5
Oficio firmado O-1
Contratación y asignación de lo Requerido.
7
Invitación O-1
Convocar a rueda de prensa para dar a conocer la actividad programda
9
10
Display digital y oficio O-1
Dar a conocer a las diferentes direcciones de la administración municipal la actividad programada
8
Oficio 0-1
Se giran oficios correspondientes para dar a conocer la actividad a realizar y la coordinación de la misma con las diferentes Direcciones
4
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Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.
Director/a. Dirección de Turismo. Secretaría General
9
Facturación O-1
Se realiza comprobación de gastos efectuados en la actividad.
11
Evidencias O-1
Director/a de turismo y coordinador respondiente supervisan y ejecutan la actividad según fue planeada.
10
Reporte de actividades. O-1
Elaboración de reporte de actividades.
12
FIN
Presentar resultados de la actividad realizada mediante los medios de comunicación.
13
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3.2. PROCEDIMIENTO 2: Organizar y coordinar eventos programados por la dirección de turismo.
3.2.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
Ley General de Turismo 4,5,10,16 Junio 209 17
Diciembre del 2015
Ley Estatal de Turismo 141 Bis, Capitulo VII,42
2 de mayo 1994
06 de julio del 2015
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001
16 Marzo 2016
OBJETIVO: Organizar y coordinar eventos que robustezcan la oferta turística para fortalecer el desarrollo turístico y económico del Municipio.
FUNCIÓN: Organizar y coordinar las distintas actividades programadas de los eventos turísticos.
ALCANCE: Organizar y coordinar cualquier tipo de evento turístico.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Los programas de los eventos turísticos tendrán que estar autorizados mínimo un mes antes de su fecha de ejecución. Se cumplirá en tiempo y forma las actividades de acuerdo a lo planeado. Una vez cumplida la presentación se realizará el total del pago.
Para cualquier contratación se necesita que el proveedor entregue previamente presupuesto.
TIEMPO DE GESTIÓN: de 1 a 6 meses.
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3.2.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Director/a. Identificar los festivales y fechas en los que se realizan los festivales y programarlos.
Minuta de Reunión.
2 Coordinador de Eventos.
Realizar un programa de actividades de acuerdo al evento turístico a realizar.
Programa.
Coordinador de Eventos. Gestión de espacios para realizar. Oficios.
3 Director/a. El director/a tendrá que realizar un análisis con el
colaborador de eventos para autorizar el programa correspondiente.
Programa.
No Autorizado
5 Coordinador de Eventos. Regresar al paso 2. Programa.
Autorizado
6 Coordinador de Eventos.
Realizar las cotizaciones de todas las actividades y realizar el presupuesto para el evento.
Cotizaciones.
4 Director/a. Entregar el programa del evento con su presupuesto para su autorización.
Oficio.
Sin Aprobar
5 Coordinador de Eventos. Regresar al paso 2. Programa.
Aprobado
6 Coordinador de Eventos.
Gestionar el recurso para el evento y entregar presupuestos.
Oficio.
7 Coordinador de Eventos.
Realizar las contrataciones correspondientes para cada actividad.
Contrato.
8 Coordinador
de Promoción.
Rueda de prensa para difundir el evento. Invitación.
9 Dirección de Turismo.
Realización y coordinación de evento. Evidencia.
10 Coordinador de Eventos.
Pagos restantes de pendientes a realizar. Comprobantes.
11 Coordinador Facturación del evento. Facturación.
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de Eventos.
12 Coordinador de Eventos. Comprobación del evento. Facturación.
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3.2.3. DIAGRAMA
Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Turismo. Director/a Coordinador de Eventos Coordinador de
Promoción Dirección de
Turismo.
INICIO
Minuta de Reunión O-1
Identificar los festivales y fechas en los que se realizan los festivales y programarlos.
1
Programa O-1
Realizar un programa de actividades de acuerdo al evento turístico a realizar.
2
APROBADO No
Sí
Programa
El director/a tendrá que realizar un análisis con el
colaborador de eventos para autorizar el programa
4
9
Oficios O-1
. Gestión de espacios para realizar.
3
Cotizaciones O-1
Realización de cotización de todas las actividades y realizar el
presupuesto para el evento.
6
Oficio O-1
Entrega del programa del evento con su
presupuesto para su autorización.
7
APROBADO No
Sí
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Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Turismo. Director/a. Coordinador de Eventos Coordinador de
Promoción Dirección de
Turismo
7
Facturación O-1
Facturación del evento
14
Evidencias O-1
Realización y coordinación de
evento.
12
Comprobantes. O-1
Pago restantes de pendientes a realzar.
13
FIN
Contrato O-1
Realizar las contrataciones correspondientes para
cada actividad.
10
Facturación O-1
Comprobación del evento
15
Gestionar el recurso para el evento y
entregar presupuestos
Oficio O-1
9
Invitación O-1
Rueda de prensa para difundir el evento
11
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3.3. PROCEDIMIENTO 3: Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.
3.3.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
Ley Federal de Turismo 2,17,28,30,31 6-Febrero-1984
6 Junio 2000
Reglamento de la Ley Federal de Turismo 6,13,24 2-Mayo-
1994 06 Julio
2015 Ley Estatal de Turismo
2,19,29,81,82,90,91,92 31-
Diciembre-2010
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001
16 Marzo 2016
OBJETIVO: Capacitación constante para mantener la calidad de los prestadores de servicios turístico.
FUNCIÓN: Gestionar las capacitaciones necesarias para los prestadores de servicios turísticos.
ALCANCE: Gestionar y realizar capacitaciones a los prestadores de servicios del sector turístico.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Tener los espacios adecuados para cada capacitación. Realizar 10 capacitaciones por lo menos al año. Entregar reconocimiento por cada participante en las capacitaciones.
TIEMPO DE GESTIÓN: de 1 a 6 meses.
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3.3.1. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Coordinación
de capacitación.
Recepción de solicitud de capacitación prestadora de servicios.
Oficio.
2 Dirección de Turismo. Reunión de trabajo.
Minuta de trabajo.
3
Coordinador de
Capacitación.
Solicitud a SECTUREP. Oficio.
No Aprobado
4 Coordinador de eventos. Regresar al paso 2.
Minuta de trabajo.
Aprobado
5 SECTUREP. Gestión de capacitación por parte de SECTUREP. Oficio.
6 SECTUREP. Programación de capacitación. Oficio.
7 Coordinador
de Capacitación.
Gestión de requerimientos para capacitación. Oficio.
8 Dirección de Turismo.
Convocatoria de capacitación a prestadores de servicios.
Convocatoria.
9 Dirección de Turismo. Lista de inscripción a curso.
Formato inscripción.
10 Dirección de Turismo. Desarrollo del curso. Evidencia.
11
Coordinación de
Capacitación.
Comprobación de curso. Reporte.
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3.3.2. DIAGRAMA
Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.
Coordinación de capacitación.
Dirección de Turismo.
Coordinador de eventos.
SECTUREP.
INICIO
Oficio O-1
Recepción de solicitud de capacitación de prestadores
de servicios
1
Minuta de trabajo O-1
Reunión de trabajo
2
APROBADO
No
Sí
Oficio 0
Solicitud a SECTUREP
3
Oficio O-1
Gestión de capacitación por parte
de SECTUREP
5
8
Oficio 0-1
Gestión de requerimientos para capacitación
7 Oficio O-1
Programación de capacitación
6
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Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.
Coordinación de capacitación.
Dirección de Turismo.
Coordinador de eventos
SECTUREP
7
Convocatoria O-1
Convocatoria de capacitación a prestadores de servicios
8
Lista de Inscripción O-1
Lista de inscripción a curso.
9
Facturación Evidencia O-1
Desarrollo del curso
10
Facturación Reporte O-1
Comprobación de curso
11
FIN
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3.4. PROCEDIMIENTO 4: Promoción de Zacatlán de las manzanas Pueblo Mágico como un destino turístico por diferentes medios.
3.4.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA
REFORMA
Ley General de Turismo 2,4,7,37,38,39,40,41,44 17-julio-
2004 17-
diciembre-2015
Reglamento de la Ley Federal de Turismo
3,4,23,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68 2-Mayo-1994
06 Julio 2015
Ley Estatal de Turismo 15,59,71
31-Diciembre-
2010
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-
2001 16 Marzo
2016
OBJETIVO: Dar difusión del Municipio de Zacatlán como pueblo mágico.
FUNCIÓN: Realizar constantemente publicaciones del municipio de Zacatlán.
ALCANCE: Desde una publicación en redes sociales hasta participación en una feria turística de talla internacional.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
En caso de asistir como expositor a una feria o evento, cumplir con los lineamientos que se determinan en las reuniones previas al evento o en el reglamento del centro expositor (Llegar puntualmente, portar uniforme, presentar identificación, señalética, etc). Las publicaciones o participaciones se deben de realizar con información veraz. Dominar los temas con información precisa y veraz a exponer ante autoridades o público en general.
TIEMPO DE GESTIÓN: de 1 a 6 meses.
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3.4.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Dirección de turismo.
Identificar eventos turísticos a promocionar y programar su promoción.
Minuta de trabajo.
2 Coordinador
de promoción.
Presentar el evento turístico, actividades y costos del mismo.
Programa.
Sin autorizar.
3 Coordinador
de promoción.
Se da aviso de ser necesario de que no se autorizó la difusión o participación.
Oficio.
Autorizado.
4 Coordinador
de promoción.
Se confirma la participación. Invitación.
5 Coordinador
de promoción.
Gestionar espacios de ser necesario y contactar con los artesanos.
Oficio.
6 Coordinador
de promoción.
Se reúne lo requerido para la participación. Oficio.
7 Coordinador
de promoción.
Invitación a diferentes actores clave para la difusión del evento.
Invitación.
8 Dirección de Turismo.
Se realiza, asiste o supervisa la promoción del Municipio de Zacatlán como un Destino Turístico.
Evidencias.
9 Coordinador
de promoción.
Realización de reporte del evento turístico. Reporte.
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 22 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.4.3. DIAGRAMA
Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.
Dirección de turismo Coordinador de promoción
INICIO
Minuta de trabajo O-1
Identificar eventos turísticos a promocionar y programar su
promoción.
1
. Programa O-1
Presentar el evento turístico, actividades y costos del
mismo.
2
APROBADO
No
Sí
Oficio O-1
Gestionar espacios de ser necesario y contactar con los
artesanos
5
Invitación O-1
Se confirma la participación
7
Oficio O-1
Se reúne lo requerido para la participación
6
4
Oficio O-1
Se da aviso de ser necesario de que no se autorizó la difusión o participación.
3
FIN
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 23 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
Vinculación entre prestadores del Servicio Social, Prácticas Profesionales y/o Residencia Profesional con las dependencias del Municipio.
Director/a. Dirección de Turismo. Secretaría General
6
Evidencias O-1
Se realiza o asiste la promoción del Municipio
8
Invitación O-1
Invitación a diferentes actores clave para la difusión del
evento.
7
Reporte O-1
Realización de reporte del evento turístico.
9
FIN
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 24 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.5. PROCEDIMIENTO 5: Proporcionar información turística en módulos de información.
3.5.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
Ley Federal de Turismo 2,4,5,13,16,17,19,25,37,39 6-Febrero-1984
6 Junio 2000
Reglamento de la Ley Federal de Turismo 2,6,9,13,17,19,20,24,53,54,72 2-Mayo-
1994 06 Julio
2015 Ley Estatal de Turismo
2,5,17,18,19,20,26,27,73,83 31-
Diciembre-2010
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001
16 Marzo 2016
OBJETIVO: Informa al turista de la oferta turística del Municipio.
FUNCIÓN: Atender al turista en el módulo de información.
ALCANCE: desde atender a un turista hasta apoyarlo en alguna necesidad.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Tener una buena postura de atención al turista. Dominar el tema de la oferta turística del municipio.
Contar con el material suficiente para atender al turista.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 25 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.5.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Secretario/a. Consultar el material promocional de los prestadores de servicios existente.
Flyers o publicidad de los prestadores de
servicios.
2 Secretario/a. Cotejar con la base de datos de prestadores de servicios quien falta de material promocional y
solicitarlo. Base de datos.
3 Secretario/a. Organizar los materiales promocionales a modo que al turista pueda acceder a la información.
Flyers o publicidad de los prestadores de
servicios.
4 Secretario/a. Verificar que se cuente con suficientes mapas y trípticos para darle a turista.
Base de datos.
Insuficientes.
5 Secretario/a. Solicitar mapas y trípticos al departamento de copias.
Flyers o publicidad de los prestadores de
servicios.
Suficiente.
6 Secretario/a. Abril el módulo de información de 8:30 a 15:00 hrs. Hoja de registro.
7 Secretario/a. Atender al turista que llegue al módulo. Encuestas.
8 Secretario/a. Recepcionar documentación y canalizarlos al área correspondiente.
Oficio.
9 Secretario/a. Recibir y canalizar los asuntos al área correspondiente. Oficio.
Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 26 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3
3.5.3. DIAGRAMA
Proporcionar Información Turística. Secretario/a
INICIO
Flyers o publicidad de los prestadores de servicios O-1
Consultar el material promocional de los
prestadores de servicios.
1
Base de datos O-1
Cotejar con la base de datos de prestadores de servicios quien falta de material promocional y solicitarlo
2
Flyers o publicidad de los prestadores de servicios
Organizar los materiales promocionales a modo que al turista pueda acceder a la
3
Base de datos O-1
Verificar que se cuente con suficientes mapas y trípticos para darle a turista
4
Flyers o publicidad de los prestadores de servicios O-1
Solicitar mapas y trípticos al departamento de copias
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Hoja de registro O-1
Abril el módulo de información de 8:30 a 15:00 hrs
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Oficio O-1
Encuestas O-1
Atender al turista que llegue al modulo
7
Oficio O-1
Recepcionar documentación y canalizarlos al área correspondiente
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Recibir y canalizar los asuntos al área correspondiente
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FIN
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3.6. PROCEDIMIENTO 5: Aplicación y captura de encuestas.
3.6.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
Ley Federal de Turismo 2,4,5,13,16,17,19,25,37,39 6-Febrero-1984
6 Junio 2000
Reglamento de la Ley Federal de Turismo 2,6,9,13,17,19,20,24,53,54,72 2-Mayo-
1994 06 Julio
2015 Ley Estatal de Turismo
2,5,17,18,19,20,26,27,73,83 31-
Diciembre-2010
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001
16 Marzo 2016
OBJETIVO: Generar el perfil del visitante
FUNCIÓN: Aplicar y captura de encuestas.
ALCANCE: desde aplicar encuestas hasta apoyarlo en alguna necesidad.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Tener una buena postura de atención al turista.
Los viernes dar un rondín en los diferentes puntos donde se levantan las encuetas.
Contar con el material necesario para facilitar el llenado de las encuestas.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.
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3.6.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Apoyo Preparar las encuestas necesarias Encuestas.
2 Apoyo. Distribuir las encuestas en los diferentes puntos de aplicación
Encuesta.
3 Apoyo. Realizar un rondín para checara quien termino su tanto de encuestas
NO SE APLICARON LAS ENCUESTAS
4 Apoyo No hay encuestas realizadas
5 Apoyo Se platica con el encuestador y se refuerza el compromiso por la importante actividad
SE APLICARON LAS ENCUESTAS
6 Apoyo Hay encuesta realizadas
7 Apoyo Se crea un archivo del mes de todos los puntos encuestadores.
8 Apoyo Se juntan 200 encuestas por mes mínimo.
9 Apoyo Se capturan en la plataforma oficial de la secretaria de cultura y turismo
10 Apoyo Se revisa el status de la plataforma
11 Apoyo Se informa de los avances y comentarios. Informe.
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3.6.3. DIAGRAMA
Aplicación y Captura de Encuestas Apoyo
Encuestas c-50
Encuestas c-50
INICIO
Preparar las encuestas
Distribuir las encuestas
Supervisión de aplicación de las encuetas.
¿Se aplicaron las encuestas?
No hay encuestas realizadas
Se platica con el encuestador Hay encuestas
realizadas
Se crea un archivo de las encuestas
Se juntan 200 encuestas por mes mínimo.
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Aplicación y Captura de Encuestas Apoyo
Informe c-1
Se capturan en la plataforma oficial
Se revisa el status de la plataforma
Se informa de los avances y comentarios.
FIN
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3.7. PROCEDIMIENTO 5: Arreglo del jardín.
3.7.1. GENERALIDADES
UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo.
LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA
Ley Federal de Turismo 2,4,5,13,16,17,19,25,37,39 6-Febrero-1984
6 Junio 2000
Reglamento de la Ley Federal de Turismo 2,6,9,13,17,19,20,24,53,54,72 2-Mayo-
1994 06 Julio
2015 Ley Estatal de Turismo
2,5,17,18,19,20,26,27,73,83 31-
Diciembre-2010
Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001
16 Marzo 2016
OBJETIVO: Que el jardín este presentable para los ciudadanos y turistas0.
FUNCIÓN: Mantener el jardín en buenas condiciones.
ALCANCE: desde arreglar el jardín hasta apoyarlo en alguna necesidad.
POLÍTICAS DE OPERACIÓN:
Tener una buena postura de atención al turista. Dominar el manejo de las plantas del jardín.
Contar con la herramienta y maquinaria necesaria para realizar el trabajo.
TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.
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3.7.2. DESCRIPCIÓN
PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO
1 Jardinero/a. Se dirige a bodega a donde se encuentra la herramienta.
2 Jardinero/a. Se define la actividad que se va a desempeñar en el día.
3 Jardinero/a. Se prepara la herramienta necesaria para desempeñar la actividad previamente definida.
Inventario de herramientas.
4 Jardinero/a. Se dirige al lugar donde se realizara la actividad.
5 Jardinero/a. Se trabaja en la actividad en la que se planeó trabajar.
6 Jardinero/a. Se junta y se limpia la herramienta que se cupo en el trabajo.
7 Jardinero/a. Se identifica herramienta dañada o necesaria para realizar el trabajo
Falta de herramienta
8 Jardinero/a Se solicita algún coordinador para que se gestione el recurso en tesorería
Oficio
Herramienta completa
9 Jardinero/a. Se guarda la herramienta donde se tomó. Inventario de herramienta
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3.7.3. DIAGRAMA
Aplicación y Captura de Encuestas Apoyo
Oficio o-1 Inventario o-1
Inventario o-1
INICIO
Se traslada por la herramienta.
Define actividades
Se prepara la herramienta
Se dirige a realizar la actividad.
Se trabaja en la actividad
Se identifica herramienta dañada
Se encuentra Herramienta
en buen estado
Se solicita recurso para remplazo
Se guarda la herramienta donde
se tomó.
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4. DIRECTORIO
UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN
Dirección de Turismo María Elena Muños Mejorada Directora 9751194 Ext.
214
turismo@zacatlan.gob.mx
Portal Hidalgo (Palacio Municipal
s/n)
Dirección de Turismo Yaneth Ibarra González Coordinadora de
promoción 9751194 Ext.
214
turismo@zacatlan.gob.mx
Portal Hidalgo (Palacio Municipal
s/n)
Dirección de Turismo Reina Verónica Ruiz Pérez Coordinadora de
capacitación. 9751194 Ext.
214
turismo@zacatlan.gob.mx
Portal Hidalgo (Palacio Municipal
s/n)
Dirección de Turismo Adanari Avalos González Coordinadora de
eventos. 9751194 Ext.
214
turismo@zacatlan.gob.mx
Portal Hidalgo (Palacio Municipal
s/n)
Dirección de Turismo Carlos Vera Castilla Secretario. 9751194 Ext.
214
turismo@zacatlan.gob.mx
Portal Hidalgo (Palacio Municipal
s/n) Dirección de
Turismo Dominga Gómez Cange Apoyo 9751194 Ext.
214 turismo@zacatl
an.gob.mx Portal Hidalgo
(Palacio Municipal s/n)
Dirección de Turismo
Ángel León Mora Jardinero 9751194 Ext. 214
turismo@zacatlan.gob.mx
Portal Hidalgo (Palacio Municipal
s/n) Dirección de
Turismo Cristóbal Luna Aldana Jardinero 9751194 Ext.
214 turismo@zacatl
an.gob.mx Portal Hidalgo
(Palacio Municipal s/n)
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5. GLOSARIO
• Actividades turísticas: Las actividades turísticas encaminadas a ofrecer al turista la posibilidad de ocupar su tiempo ocio y/o vacacional, forman parte de la oferta turística y comprende toda una serie de productos, servicios y actividades en los que el propio turista es agente activo y pasivo de la propia actividad turística a desarrollar.
• Display digital: Medio de promoción Online. • Flyer: Un flyer es un volante de publicidad. Son aquellas publicidades que por lo general
las promotoras de algún evento entregan a las personas. Si un flyer se adjunta a otro soporte, como ser un resumen de cuenta, ese flyer, se convierte en insert.
• Minuta: Documento en borrador donde se toman notas de un discurso, conferencia o reunión, para dar cuenta de lo que se habló.
• Políticas de operación: Guías de acción que definen los límites y parámetros necesarios para ejecutar los procesos y actividades en cumplimiento de la función, planes, programas, proyectos y políticas de la administración del riesgo, previamente definidos por la organización.
• POA: Documento formal en el que se enumeran, por parte de los responsables de una entidad facturadora (compañía, departamento, sucursal u oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio.
• SECTUREP: Secretaria de Turismo del Estado de Puebla.