MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE TURISMO

AUTORIZADO 30 DE OCTUBRE 2014

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DIRECCIÓN DE

TURISMO

Manual de Procedimientos: Dirección Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 2 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3

VALIDACIÓN

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

DIRECCIÓN DE TURISMO

CLAVE MZAC1418/MP/ DTZ

AUTORIZA

LIC. MARCOS FLORES MORALES PRESIDENTE MUNICIPAL CONSTITUCIONAL

APRUEBA REVISO ELABORA

C. OSCAR TREJO MÁRQUEZ

CONTRALOR MUNICIPAL

PROFRA. MARÍA ELENA MUÑOZ MEJORADA

DIRECTORA DE TURISMO

LIC. ADANARI AVALOS GONZÁLEZ

COORDINADOR DE EVENTOS Y ENLACE

Actualizado el 21 de Agosto de 2017 con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal.


ÍNDICE ÍNDICE ............................................................................................................................................................ 3

1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 4

2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS ........................................................................................... 5

3. PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................................. 6

3.1. PROCEDIMIENTO 1: Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.. .......................................................................................... 6

3.1.1. GENERALIDADES .................................................................................................................... 6

3.1.2. DESCRIPCIÓN ......................................................................................................................... 7

3.1.3. DIAGRAMA ............................................................................................................................ 9

3.2. PROCEDIMIENTO 2: Organizar y coordinar eventos programados por la dirección de turismo. 11

3.2.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 11

3.2.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 12

3.2.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 14

3.3. PROCEDIMIENTO 3: Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos. .................................................................................................................................. 16

3.3.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 16

3.3.1. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 17

3.3.2. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 18

3.4. PROCEDIMIENTO 4: Promoción de Zacatlán de las manzanas Pueblo Mágico como un destino turístico por diferentes medios. .............................................................................................................. 20

3.4.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 20

3.4.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 21

3.4.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 22

3.5. PROCEDIMIENTO 5: Proporcionar información turística en módulos de información. .............. 24

3.5.1. GENERALIDADES .................................................................................................................. 24

3.5.2. DESCRIPCIÓN ....................................................................................................................... 25

3.5.3. DIAGRAMA .......................................................................................................................... 26

4. DIRECTORIO ......................................................................................................................................... 35

5. GLOSARIO ............................................................................................................................................ 36


1. INTRODUCCIÓN

El presente manual operativo muestra de manera organizada y sistemática las funciones de la Dirección de Turismo, la cual conforma la Administración Publica del H. Ayuntamiento de Zacatlán, Puebla, para que pueda contar con una administración eficaz, ya que resulta necesario que cada una de las dependencias municipales cuente con un ordenamiento que rija su vida interna y establezca atribuciones para el excelente desempeño de sus actividades, dando cumplimiento al principio de que la autoridad solo puede hacer lo que la ley le faculta para ello.

El documento tiene como propósito contar con información, explicaciones o instrucciones y sirve como medio de integración y orientación tanto para el personal que labora como para el de nuevo ingreso, facilitando el desempeño y la incorporación al puesto que integra la Dirección de Turismo, así como en cada dependencia u organismo que lo requiera.

Es importante considerar que el presente documento requiere de actualización en la medida que se presenten modificaciones en la normatividad establecida, en la estructura orgánica del área o en cualquier aspecto que influya en la operatividad de la misma, construyéndose de esta manera una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y métodos.


2. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS

1 Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.

2 Organizar y coordinar eventos programados por la dirección de turismo. 3 Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de

servicios turísticos. 4 Promoción de Zacatlán de las manzanas Pueblo Mágico como un destino

turístico. 5 Proporcionar información turística.


3. PROCEDIMIENTOS

3.1. PROCEDIMIENTO 1: Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el Municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico..

3.1.1. GENERALIDADES

UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo.

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA

REFORMA

Ley General de Turismo 2,4,5,7,9,10,15,17,18,20,25,28,47 17-julio-

2004 17-

diciembre-20015

Reglamento de la Ley Federal de Turismo

3,4 2-Mayo-1994

06 Julio 2015

Ley Estatal de Turismo 2,8,10,13,14,18,20

31-Diciembre-

2010

Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-

2001 16 Marzo

2016

OBJETIVO: Identificar y desarrollara las actividades turísticas del municipio de Zacatlán para fortalecer el desarrollo turístico y económico del Municipio.

FUNCIÓN: Coordinar y delegar las actividades de la Dirección de Turismo.

ALCANCE: Sector Turístico.

POLÍTICAS DE OPERACIÓN:

Coordinar en tiempo y forma las actividades planeadas de la Dirección de Turismo. Coordinar con las distintas direcciones la operación de las diferentes actividades de la Dirección. Portar el gafete que lo identifica como Director/a. Hacer llegar la información que emane de cualquier instancia de la administración municipal al equipo de trabajo de la dirección de turismo en tiempo y forma.


TIEMPO DE GESTIÓN: De un año.

3.1.2. DESCRIPCIÓN

PASO PUESTO O ÁREA DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDAD DOCUMENTO

1 Director/a. El director/a tendrá que realizar un análisis con los

colaboradores de la dirección de turismo para identificar las actividades que se realizaran en el año.

POA.

2 Dirección de Turismo.

Planificar y calendarizar las actividades que se realizaran durante el año en la dirección de turismo.

Programa Municipal de

Turismo.

3 Director/a. Asignación de actividades a los colaboradores de la Dirección de Turismo.

Cronograma de actividades.


Se giran los oficios correspondientes para dar a conocer la actividad a realizar y la coordinación de la

misma con las diferentes Direcciones de la administración.

Oficios.


Gestionar el recurso necesario para llevar a cabo la actividad.

Oficio.

Sin aprobar

6

Direcciones de la

administración municipal.

En caso de que no se apruebe regresar al paso 2. Oficio.

Aprobado

7 Presidencia. Contratación y asignación de lo requerido para ejecutar

la actividad. Oficio firmado de

aprobación.


Dar a conocer a las diferentes direcciones de la administración municipal la actividad programada.

Display digital y oficio.

9 Dirección de comunicacio

nes.

Convocar a rueda de prensa para dar a conocer la actividad programada.

Invitación.


El director/a de turismo y el coordinador correspondiente del evento supervisan y ejecutan la

actividad programada según fue planeada. Evidencias.

11 Director/a. Se realiza la comprobación de todos los gastos Facturación.


efectuados en la actividad.


Se realiza un reporte de la actividad con evidencias tomadas durante la misma. Reporte.

13 Director/a. Presentar resultados de la actividad a la sociedad

mediante los medios de comunicación. Evidencias.


3.1.3. DIAGRAMA

Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.

Director/a Dirección de turismo Administración Municipal

INICIO

POA O-1

Mesa de trabajo.

1

Programa Municipal de Turismo.

Planificar y calendarizar actividades a realizar durante el año.

2

APROBADO

No

Sí

Cronograma de Actividades

Asignación de actividades a colaboradores de la dirección de turismo.

3

Oficio O-1

Gestionar el recurso necesario para llevar a cabo la actividad

5

Oficio firmado O-1

Contratación y asignación de lo Requerido.

7

Invitación O-1

Convocar a rueda de prensa para dar a conocer la actividad programda

9

10

Display digital y oficio O-1

Dar a conocer a las diferentes direcciones de la administración municipal la actividad programada

8

Oficio 0-1

Se giran oficios correspondientes para dar a conocer la actividad a realizar y la coordinación de la misma con las diferentes Direcciones

4


Planeación de las actividades de la Dirección de Turismo en el municipio de Zacatlán de las Manzanas Pueblo Mágico.

Director/a. Dirección de Turismo. Secretaría General

9

Facturación O-1

Se realiza comprobación de gastos efectuados en la actividad.

11

Evidencias O-1

Director/a de turismo y coordinador respondiente supervisan y ejecutan la actividad según fue planeada.

10

Reporte de actividades. O-1

Elaboración de reporte de actividades.

12

FIN

Presentar resultados de la actividad realizada mediante los medios de comunicación.

13


3.2. PROCEDIMIENTO 2: Organizar y coordinar eventos programados por la dirección de turismo.



LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA REFORMA

Ley General de Turismo 4,5,10,16 Junio 209 17

Diciembre del 2015

Ley Estatal de Turismo 141 Bis, Capitulo VII,42

2 de mayo 1994

06 de julio del 2015

Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-2001

16 Marzo 2016

OBJETIVO: Organizar y coordinar eventos que robustezcan la oferta turística para fortalecer el desarrollo turístico y económico del Municipio.

FUNCIÓN: Organizar y coordinar las distintas actividades programadas de los eventos turísticos.

ALCANCE: Organizar y coordinar cualquier tipo de evento turístico.


Los programas de los eventos turísticos tendrán que estar autorizados mínimo un mes antes de su fecha de ejecución. Se cumplirá en tiempo y forma las actividades de acuerdo a lo planeado. Una vez cumplida la presentación se realizará el total del pago.

Para cualquier contratación se necesita que el proveedor entregue previamente presupuesto.

TIEMPO DE GESTIÓN: de 1 a 6 meses.


3.2.2. DESCRIPCIÓN


1 Director/a. Identificar los festivales y fechas en los que se realizan los festivales y programarlos.

Minuta de Reunión.

2 Coordinador de Eventos.

Realizar un programa de actividades de acuerdo al evento turístico a realizar.

Programa.

Coordinador de Eventos. Gestión de espacios para realizar. Oficios.

3 Director/a. El director/a tendrá que realizar un análisis con el

colaborador de eventos para autorizar el programa correspondiente.

Programa.

No Autorizado

5 Coordinador de Eventos. Regresar al paso 2. Programa.

Autorizado


Realizar las cotizaciones de todas las actividades y realizar el presupuesto para el evento.

Cotizaciones.

4 Director/a. Entregar el programa del evento con su presupuesto para su autorización.

Oficio.

Sin Aprobar

5 Coordinador de Eventos. Regresar al paso 2. Programa.

Aprobado


Gestionar el recurso para el evento y entregar presupuestos.

Oficio.


Realizar las contrataciones correspondientes para cada actividad.

Contrato.

8 Coordinador

de Promoción.

Rueda de prensa para difundir el evento. Invitación.


Realización y coordinación de evento. Evidencia.


Pagos restantes de pendientes a realizar. Comprobantes.

11 Coordinador Facturación del evento. Facturación.


de Eventos.

12 Coordinador de Eventos. Comprobación del evento. Facturación.


3.2.3. DIAGRAMA

Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Turismo. Director/a Coordinador de Eventos Coordinador de

Promoción Dirección de

Turismo.

INICIO

Minuta de Reunión O-1

Identificar los festivales y fechas en los que se realizan los festivales y programarlos.

1

Programa O-1

Realizar un programa de actividades de acuerdo al evento turístico a realizar.

2

APROBADO No

Sí

Programa

El director/a tendrá que realizar un análisis con el

colaborador de eventos para autorizar el programa

4

9

Oficios O-1

. Gestión de espacios para realizar.

3

Cotizaciones O-1

Realización de cotización de todas las actividades y realizar el

presupuesto para el evento.

6

Oficio O-1

Entrega del programa del evento con su

presupuesto para su autorización.

7

APROBADO No

Sí


Organizar y coordinar eventos programados por la Dirección de Turismo. Director/a. Coordinador de Eventos Coordinador de

Promoción Dirección de

Turismo

7

Facturación O-1

Facturación del evento

14

Evidencias O-1

Realización y coordinación de

evento.

12

Comprobantes. O-1

Pago restantes de pendientes a realzar.

13

FIN

Contrato O-1

Realizar las contrataciones correspondientes para

cada actividad.

10

Facturación O-1

Comprobación del evento

15

Gestionar el recurso para el evento y

entregar presupuestos

Oficio O-1

9

Invitación O-1

Rueda de prensa para difundir el evento

11


3.3. PROCEDIMIENTO 3: Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.


UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo


Ley Federal de Turismo 2,17,28,30,31 6-Febrero-1984

6 Junio 2000

Reglamento de la Ley Federal de Turismo 6,13,24 2-Mayo-

1994 06 Julio

2015 Ley Estatal de Turismo

2,19,29,81,82,90,91,92 31-

Diciembre-2010


16 Marzo 2016

OBJETIVO: Capacitación constante para mantener la calidad de los prestadores de servicios turístico.

FUNCIÓN: Gestionar las capacitaciones necesarias para los prestadores de servicios turísticos.

ALCANCE: Gestionar y realizar capacitaciones a los prestadores de servicios del sector turístico.


Tener los espacios adecuados para cada capacitación. Realizar 10 capacitaciones por lo menos al año. Entregar reconocimiento por cada participante en las capacitaciones.



3.3.1. DESCRIPCIÓN


1 Coordinación

de capacitación.

Recepción de solicitud de capacitación prestadora de servicios.

Oficio.

2 Dirección de Turismo. Reunión de trabajo.

Minuta de trabajo.

3

Coordinador de

Capacitación.

Solicitud a SECTUREP. Oficio.

No Aprobado

4 Coordinador de eventos. Regresar al paso 2.

Minuta de trabajo.

Aprobado

5 SECTUREP. Gestión de capacitación por parte de SECTUREP. Oficio.

6 SECTUREP. Programación de capacitación. Oficio.

7 Coordinador

de Capacitación.

Gestión de requerimientos para capacitación. Oficio.


Convocatoria de capacitación a prestadores de servicios.

Convocatoria.

9 Dirección de Turismo. Lista de inscripción a curso.

Formato inscripción.

10 Dirección de Turismo. Desarrollo del curso. Evidencia.

11

Coordinación de

Capacitación.

Comprobación de curso. Reporte.


3.3.2. DIAGRAMA

Gestionar capacitaciones para mantener actualizados a prestadores de servicios turísticos.

Coordinación de capacitación.

Dirección de Turismo.

Coordinador de eventos.

SECTUREP.

INICIO

Oficio O-1

Recepción de solicitud de capacitación de prestadores

de servicios

1

Minuta de trabajo O-1

Reunión de trabajo

2

APROBADO

No

Sí

Oficio 0

Solicitud a SECTUREP

3

Oficio O-1

Gestión de capacitación por parte

de SECTUREP

5

8

Oficio 0-1

Gestión de requerimientos para capacitación

7 Oficio O-1

Programación de capacitación

6



Coordinación de capacitación.

Dirección de Turismo.

Coordinador de eventos

SECTUREP

7

Convocatoria O-1

Convocatoria de capacitación a prestadores de servicios

8

Lista de Inscripción O-1

Lista de inscripción a curso.

9

Facturación Evidencia O-1

Desarrollo del curso

10

Facturación Reporte O-1

Comprobación de curso

11

FIN


3.4. PROCEDIMIENTO 4: Promoción de Zacatlán de las manzanas Pueblo Mágico como un destino turístico por diferentes medios.


UNIDAD RESPONSABLE: Dirección de Turismo

LEY O NORMATIVA ARTÍCULO EMISIÓN ÚLTIMA

REFORMA

Ley General de Turismo 2,4,7,37,38,39,40,41,44 17-julio-

2004 17-

diciembre-2015

Reglamento de la Ley Federal de Turismo

3,4,23,58,59,60,61,62,63,64,65,66,67,68 2-Mayo-1994

06 Julio 2015

Ley Estatal de Turismo 15,59,71

31-Diciembre-

2010

Ley Orgánica Municipal 191º 22-Marzo-

2001 16 Marzo

2016

OBJETIVO: Dar difusión del Municipio de Zacatlán como pueblo mágico.

FUNCIÓN: Realizar constantemente publicaciones del municipio de Zacatlán.

ALCANCE: Desde una publicación en redes sociales hasta participación en una feria turística de talla internacional.


En caso de asistir como expositor a una feria o evento, cumplir con los lineamientos que se determinan en las reuniones previas al evento o en el reglamento del centro expositor (Llegar puntualmente, portar uniforme, presentar identificación, señalética, etc). Las publicaciones o participaciones se deben de realizar con información veraz. Dominar los temas con información precisa y veraz a exponer ante autoridades o público en general.



3.4.2. DESCRIPCIÓN


1 Dirección de turismo.

Identificar eventos turísticos a promocionar y programar su promoción.

Minuta de trabajo.

2 Coordinador

de promoción.

Presentar el evento turístico, actividades y costos del mismo.

Programa.

Sin autorizar.

3 Coordinador

de promoción.

Se da aviso de ser necesario de que no se autorizó la difusión o participación.

Oficio.

Autorizado.

4 Coordinador

de promoción.

Se confirma la participación. Invitación.

5 Coordinador

de promoción.

Gestionar espacios de ser necesario y contactar con los artesanos.

Oficio.

6 Coordinador

de promoción.

Se reúne lo requerido para la participación. Oficio.

7 Coordinador

de promoción.

Invitación a diferentes actores clave para la difusión del evento.

Invitación.


Se realiza, asiste o supervisa la promoción del Municipio de Zacatlán como un Destino Turístico.

Evidencias.

9 Coordinador

de promoción.

Realización de reporte del evento turístico. Reporte.


3.4.3. DIAGRAMA


Dirección de turismo Coordinador de promoción

INICIO

Minuta de trabajo O-1

Identificar eventos turísticos a promocionar y programar su

promoción.

1

. Programa O-1

Presentar el evento turístico, actividades y costos del

mismo.

2

APROBADO

No

Sí

Oficio O-1

Gestionar espacios de ser necesario y contactar con los

artesanos

5

Invitación O-1

Se confirma la participación

7

Oficio O-1

Se reúne lo requerido para la participación

6

4

Oficio O-1

Se da aviso de ser necesario de que no se autorizó la difusión o participación.

3

FIN


Vinculación entre prestadores del Servicio Social, Prácticas Profesionales y/o Residencia Profesional con las dependencias del Municipio.

Director/a. Dirección de Turismo. Secretaría General

6

Evidencias O-1

Se realiza o asiste la promoción del Municipio

8

Invitación O-1

Invitación a diferentes actores clave para la difusión del

evento.

7

Reporte O-1

Realización de reporte del evento turístico.

9

FIN


3.5. PROCEDIMIENTO 5: Proporcionar información turística en módulos de información.




Ley Federal de Turismo 2,4,5,13,16,17,19,25,37,39 6-Febrero-1984

6 Junio 2000

Reglamento de la Ley Federal de Turismo 2,6,9,13,17,19,20,24,53,54,72 2-Mayo-

1994 06 Julio


2,5,17,18,19,20,26,27,73,83 31-

Diciembre-2010


16 Marzo 2016

OBJETIVO: Informa al turista de la oferta turística del Municipio.

FUNCIÓN: Atender al turista en el módulo de información.

ALCANCE: desde atender a un turista hasta apoyarlo en alguna necesidad.


Tener una buena postura de atención al turista. Dominar el tema de la oferta turística del municipio.

Contar con el material suficiente para atender al turista.

TIEMPO DE GESTIÓN: 1 mes.


3.5.2. DESCRIPCIÓN


1 Secretario/a. Consultar el material promocional de los prestadores de servicios existente.

Flyers o publicidad de los prestadores de

servicios.

2 Secretario/a. Cotejar con la base de datos de prestadores de servicios quien falta de material promocional y

solicitarlo. Base de datos.

3 Secretario/a. Organizar los materiales promocionales a modo que al turista pueda acceder a la información.


servicios.

4 Secretario/a. Verificar que se cuente con suficientes mapas y trípticos para darle a turista.

Base de datos.

Insuficientes.

5 Secretario/a. Solicitar mapas y trípticos al departamento de copias.


servicios.

Suficiente.

6 Secretario/a. Abril el módulo de información de 8:30 a 15:00 hrs. Hoja de registro.

7 Secretario/a. Atender al turista que llegue al módulo. Encuestas.

8 Secretario/a. Recepcionar documentación y canalizarlos al área correspondiente.

Oficio.

9 Secretario/a. Recibir y canalizar los asuntos al área correspondiente. Oficio.


3.5.3. DIAGRAMA

Proporcionar Información Turística. Secretario/a

INICIO

Flyers o publicidad de los prestadores de servicios O-1

Consultar el material promocional de los

prestadores de servicios.

1

Base de datos O-1

Cotejar con la base de datos de prestadores de servicios quien falta de material promocional y solicitarlo

2

Flyers o publicidad de los prestadores de servicios

Organizar los materiales promocionales a modo que al turista pueda acceder a la

3

Base de datos O-1

Verificar que se cuente con suficientes mapas y trípticos para darle a turista

4

Flyers o publicidad de los prestadores de servicios O-1

Solicitar mapas y trípticos al departamento de copias

5

Hoja de registro O-1

Abril el módulo de información de 8:30 a 15:00 hrs

6

7


Oficio O-1

Encuestas O-1

Atender al turista que llegue al modulo

7

Oficio O-1

Recepcionar documentación y canalizarlos al área correspondiente

8

Recibir y canalizar los asuntos al área correspondiente

9

FIN

6


3.6. PROCEDIMIENTO 5: Aplicación y captura de encuestas.





6 Junio 2000


1994 06 Julio


2,5,17,18,19,20,26,27,73,83 31-

Diciembre-2010


16 Marzo 2016

OBJETIVO: Generar el perfil del visitante

FUNCIÓN: Aplicar y captura de encuestas.

ALCANCE: desde aplicar encuestas hasta apoyarlo en alguna necesidad.


Tener una buena postura de atención al turista.

Los viernes dar un rondín en los diferentes puntos donde se levantan las encuetas.

Contar con el material necesario para facilitar el llenado de las encuestas.



3.6.2. DESCRIPCIÓN


1 Apoyo Preparar las encuestas necesarias Encuestas.

2 Apoyo. Distribuir las encuestas en los diferentes puntos de aplicación

Encuesta.

3 Apoyo. Realizar un rondín para checara quien termino su tanto de encuestas

NO SE APLICARON LAS ENCUESTAS

4 Apoyo No hay encuestas realizadas

5 Apoyo Se platica con el encuestador y se refuerza el compromiso por la importante actividad

SE APLICARON LAS ENCUESTAS

6 Apoyo Hay encuesta realizadas

7 Apoyo Se crea un archivo del mes de todos los puntos encuestadores.

8 Apoyo Se juntan 200 encuestas por mes mínimo.

9 Apoyo Se capturan en la plataforma oficial de la secretaria de cultura y turismo

10 Apoyo Se revisa el status de la plataforma

11 Apoyo Se informa de los avances y comentarios. Informe.


3.6.3. DIAGRAMA

Aplicación y Captura de Encuestas Apoyo

Encuestas c-50

Encuestas c-50

INICIO

Preparar las encuestas

Distribuir las encuestas

Supervisión de aplicación de las encuetas.

¿Se aplicaron las encuestas?

No hay encuestas realizadas

Se platica con el encuestador Hay encuestas

realizadas

Se crea un archivo de las encuestas

Se juntan 200 encuestas por mes mínimo.

9

1

2

3

4

5

6

7

8



Informe c-1

Se capturan en la plataforma oficial

Se revisa el status de la plataforma

Se informa de los avances y comentarios.

FIN

8

9

10

11


3.7. PROCEDIMIENTO 5: Arreglo del jardín.





6 Junio 2000


1994 06 Julio


2,5,17,18,19,20,26,27,73,83 31-

Diciembre-2010


16 Marzo 2016

OBJETIVO: Que el jardín este presentable para los ciudadanos y turistas0.

FUNCIÓN: Mantener el jardín en buenas condiciones.

ALCANCE: desde arreglar el jardín hasta apoyarlo en alguna necesidad.


Tener una buena postura de atención al turista. Dominar el manejo de las plantas del jardín.

Contar con la herramienta y maquinaria necesaria para realizar el trabajo.



3.7.2. DESCRIPCIÓN


1 Jardinero/a. Se dirige a bodega a donde se encuentra la herramienta.

2 Jardinero/a. Se define la actividad que se va a desempeñar en el día.

3 Jardinero/a. Se prepara la herramienta necesaria para desempeñar la actividad previamente definida.

Inventario de herramientas.

4 Jardinero/a. Se dirige al lugar donde se realizara la actividad.

5 Jardinero/a. Se trabaja en la actividad en la que se planeó trabajar.

6 Jardinero/a. Se junta y se limpia la herramienta que se cupo en el trabajo.

7 Jardinero/a. Se identifica herramienta dañada o necesaria para realizar el trabajo

Falta de herramienta

8 Jardinero/a Se solicita algún coordinador para que se gestione el recurso en tesorería

Oficio

Herramienta completa

9 Jardinero/a. Se guarda la herramienta donde se tomó. Inventario de herramienta


3.7.3. DIAGRAMA


Oficio o-1 Inventario o-1

Inventario o-1

INICIO

Se traslada por la herramienta.

Define actividades

Se prepara la herramienta

Se dirige a realizar la actividad.

Se trabaja en la actividad

Se identifica herramienta dañada

Se encuentra Herramienta

en buen estado

Se solicita recurso para remplazo

Se guarda la herramienta donde

se tomó.

FIN

1

2

3

4

5

6

7 8


4. DIRECTORIO

UNIDAD ADMINISTRATIVA NOMBRE PUESTO TELÉFONO EMAIL DIRECCIÓN

Dirección de Turismo María Elena Muños Mejorada Directora 9751194 Ext.

214

[email protected]

Portal Hidalgo (Palacio Municipal

s/n)

Dirección de Turismo Yaneth Ibarra González Coordinadora de

promoción 9751194 Ext.

214

[email protected]


s/n)

Dirección de Turismo Reina Verónica Ruiz Pérez Coordinadora de

capacitación. 9751194 Ext.

214

[email protected]


s/n)

Dirección de Turismo Adanari Avalos González Coordinadora de

eventos. 9751194 Ext.

214

[email protected]


s/n)

Dirección de Turismo Carlos Vera Castilla Secretario. 9751194 Ext.

214

[email protected]


s/n) Dirección de

Turismo Dominga Gómez Cange Apoyo 9751194 Ext.

214 turismo@zacatl

an.gob.mx Portal Hidalgo

(Palacio Municipal s/n)

Dirección de Turismo

Ángel León Mora Jardinero 9751194 Ext. 214

[email protected]


s/n) Dirección de

Turismo Cristóbal Luna Aldana Jardinero 9751194 Ext.

214 turismo@zacatl

an.gob.mx Portal Hidalgo

(Palacio Municipal s/n)

Manual de Procedimientos: Dirección de Turismo Código MZAC1418/MP/DTZ Página 36 de 36 Fecha de Emisión 30 de Octubre de 2014 Fecha de Actualización 21 de Agosto de 2017 Revisiones 3

5. GLOSARIO

• Actividades turísticas: Las actividades turísticas encaminadas a ofrecer al turista la posibilidad de ocupar su tiempo ocio y/o vacacional, forman parte de la oferta turística y comprende toda una serie de productos, servicios y actividades en los que el propio turista es agente activo y pasivo de la propia actividad turística a desarrollar.

• Display digital: Medio de promoción Online. • Flyer: Un flyer es un volante de publicidad. Son aquellas publicidades que por lo general

las promotoras de algún evento entregan a las personas. Si un flyer se adjunta a otro soporte, como ser un resumen de cuenta, ese flyer, se convierte en insert.

• Minuta: Documento en borrador donde se toman notas de un discurso, conferencia o reunión, para dar cuenta de lo que se habló.

• Políticas de operación: Guías de acción que definen los límites y parámetros necesarios para ejecutar los procesos y actividades en cumplimiento de la función, planes, programas, proyectos y políticas de la administración del riesgo, previamente definidos por la organización.

• POA: Documento formal en el que se enumeran, por parte de los responsables de una entidad facturadora (compañía, departamento, sucursal u oficina) los objetivos a conseguir durante el presente ejercicio.

• SECTUREP: Secretaria de Turismo del Estado de Puebla.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE TURISMO

Documents

Transcript of MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCIÓN DE TURISMO