Post on 20-Jun-2015
Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social
y Prácticas Profesionales al CICE BUAP
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
Manual de Inducción de Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales al CICE BUAP
Índice
1. OBJETIVO DEL MANUAL ..................................................................................................... 2
2. BIENVENIDA ............................................................................................................................ 2
3. HISTORIA .................................................................................................................................. 3
4. UBICACIÓN. ............................................................................................................................. 4
5. MISIÓN Y VISIÓN .................................................................................................................... 4
6. VALORES ................................................................................................................................. 5
7. ESTRUCTURA ORGÁNICA .................................................................................................. 5
8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL ............................................................. 6
9. GRUPOS DE INTERES .......................................................................................................... 6
10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP ...................................................................... 7
11. RECURSOS DE TRABAJO ................................................................................................... 8
12. SEGURIDAD E HIGIENE ........................................................................................................ 9
13. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 10
14. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS .................................................................................... 12
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
1. OBJETIVO DEL MANUAL
Tiene como objetivo comunicar la información pertinente, así como las políticas,
normas y funciones primordiales del CICE a los prestadores de Servicio Social y
Prácticas Profesionales, con el fin de lograr su rápida y adecuada integración al
Centro.
2. BIENVENIDA
A partir de este momento queremos darte la más cordial bienvenida como
miembro que conforma el equipo humano del CICE BUAP.
Somos una comunidad laboral cuya característica fundamental es la innovación, la
competitividad, la búsqueda permanente de la calidad, la productividad y el
profesionalismo en todo lo que hacemos, enfoque que, esperamos adoptes cuanto
antes este en tu vida y en tu trabajo. Contamos con tu participación activa y
entusiasta para alcanzar juntos nuestros objetivos.
Es un placer para nosotros que seas una parte esencial, nos apoyes y compartas
con nosotros tus conocimientos, experiencias, habilidades y capacidades. Por
nuestra parte procuraremos que desarrolles tus aptitudes y destrezas para que te
integres y logres una satisfacción a nivel personal y organizacional.
Te daremos información actualizada sobre diversos programas relacionados con
nuestro Centro: tendrás la oportunidad de participar en el PROGRAMA DE
INDUCIÓN; aprovéchalo para informarte sobre cualquier aspecto que desees
conocer y que pueda contribuir a fortalecer tu formación profesional a través de la
prestación de tu Servicio Social o Prácticas Profesionales en el Centro de
Innovación y Competitividad Empresarial de la BUAP.
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
3. HISTORIA
En el mes de mayo de 2011, como una iniciativa para fortalecer su compromiso
social, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, crea el CENTRO DE
INNOVACION Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL (CICE), como respuesta a la
demanda de resolver las asimetrías económicas del Estado, así como contribuir al
desarrollo económico regional, dada su área de influencia en la zona Centro – Sur
– Sureste y fortalecer los vínculos con el sector empresarial; sobre todo en la
micro, pequeña y mediana empresa y a los emprendedores universitarios.
Para asumir esta responsabilidad, la Mtra. Mónica Doger Ramírez fue invitada
para dirigir este Centro, por el entonces rector de nuestra máxima casa de
estudios, Dr. Enrique Agüera Ibañez.
Desde el comienzo del CICE y con el afán de obtener una experiencia práctica en
el ámbito laboral, los alumnos de la Universidad realizan su Servicio Social y
Prácticas Profesionales en las oficinas del CICE, de esta manera se vincula al
alumno con el sector laboral y la formación profesional.
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
4. UBICACIÓN.
El CICE se encuentra ubicado Vía Atlixcáyotl 2499 San Andrés Cholula, Puebla
CP. 72830, dentro del Complejo Cultural Universitario, Edificio 1 Sur Segunda
Planta.
5. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN. Incidir en el desarrollo integral de la región fomentando la innovación y la
competitividad.
VISION. Ser un referente internacional de fomento empresarial universitario para
el desarrollo de proyectos innovadores y de competitividad de alto impacto en la
región.
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
6. VALORES
Los valores que se ejercen dentro del CICE son:
Profesionalismo (responsabilidad, eficiencia, eficacia, puntualidad).
Pro actividad (iniciativa).
Actitud de servicio.
Trabajo en equipo.
Empatía (tolerancia).
Buen humor (alegría).
Creatividad.
Compromiso.
Confianza.
Honestidad.
Respeto
7. ESTRUCTURA ORGÁNICA
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
8. MAPA VISUAL DE UBICACIÓN DE PERSONAL
9. GRUPOS DE INTERES
Clientes.
- Emprendedores
- MIPYMES (capacitación, consultoría, desarrollo)
- Incubados (desarrollo, consultoría, acompañamiento para
financiamiento)
- Grandes empresas (Consultoría, vinculación)
- Gobierno y ONGs (capacitación, consultoría)
- Comunidad universitaria
Socios.
- Profesores e Investigadores
- Consultores especializados
- Gobierno Estatal y Federal
- Sector Productivo Empresarial
- Cámaras y Organismos
- Sector Social y privado.
- Medios de Comunicación
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
Colaboradores
- Profesionistas especializados en las diferentes áreas de desarrollo de
negocios.
- Profesores universitarios
- Prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales
Agencias de financiamiento.
- Recursos propios generados
- Presupuesto universitario
- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a
PyMES
- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso a la
Innovación Tecnológica (CONACYT)
- Fondos del Gobierno Federal, Estatal y Municipales para impulso al
desarrollo del Campo
- Fondos extraordinarios captados por proyectos
10. SERVICIOS QUE OFRECE EL CICE BUAP
Dado que el Centro de Innovación y Competitividad Empresarial (CICE) es un
espacio de impulso a la formación emprendedora, la innovación y la competitividad
empresarial de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, los servicios se
ofrecen a la comunidad universitaria en particular, pero en realidad su ámbito de
influencia es regional y su interacción la realiza con emprendedores, empresas,
organismos empresariales, ONGs y entidades gubernamentales relacionadas con
la actividad.
Dichos servicios están estructurados por niveles, con el fin de asegurar atención y
acompañamiento en y durante todas las etapas de la actividad emprendedora –
empresarial.
Las etapas de Atención se muestran en la gráfica siguiente:
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
11. RECURSOS DE TRABAJO
OFICINAS CICE
Espacio físico ubicado en el Complejo Cultural Universitario de la BUAP en el que
se encuentra la Dirección General y que está conformado por las siguientes
Coordinaciones:
1. Comercio Exterior
2. MiPyMEs
3. Fondos
4. Incubación de Empresas
5. Innovación y Emprendimiento
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
6. Proyectos Internacionales
7. Administración y Vinculación
8. Coordinación de proyectos sociales
AULA MAGNA
Sala con capacidad de 70 personas donde se llevan a cabo cursos, talleres,
conferencias, seminarios, entre otros con dos proyectores de alta resolución y
todas las facilidades con tecnología de punta.
LANDING EMPRESARIAL
Las instalaciones del Landing cubren un área de 547 metros cuadrados donde se
encuentran las oficinas ejecutivas y virtuales así como Sala de Juntas donde se
facilita el asentamiento de empresas nacionales y extranjeras para detonar el
crecimiento y desarrollo económico acelerado y, de esta forma, crear fuentes de
empleo y vincular a la BUAP con la IP.
IDEALAB
Esta herramienta es un paquete tecnológico de clase mundial para apoyar el
desarrollo de soluciones creativas de alto desempeño, integrado por un entorno
tecnológico digital y una metodología de reuniones inteligentes. El IdeaLab es
óptimo para aplicarlo en:
Planeación y Diseño Estratégico
Sesiones de Creatividad e Innovación Disruptiva
Análisis de Proyectos y Políticas Públicas
Desarrollo de Productos
Aprendizaje Grupal
Recopilación de Información con enfoque a Problemas (Focus Group)
12. SEGURIDAD E HIGIENE
En el Reglamento Interno del Cice BUap en el Capítulo IX del artículo 35 al 41
nos señala las medidas de Seguridad e Higiene laboral, las cuales adaptadas a
los prestadores de Servicio Social y Prácticas Profesionales quedan de la
siguiente manera:
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
1. El CICE establecerá las medidas de higiene y seguridad que determine la
Ley Federal del Trabajo, el Reglamento Federal de Seguridad e Higiene en
el Trabajo, las Normas Oficiales Mexicanas referidas a la actividad del
CICE, las adicionales que estime pertinentes, y las que las autoridades
competentes señalaren.
2. Los prestadores de Servicio Social o Prácticas Profesionales se
abstendrán de realizar todo acto que pueda poner en peligro su propia
seguridad, la de sus compañeros o la de los usuarios.
3. Cuando prestador de SS o PP sufra un accidente dentro de las
instalaciones, deberá dar aviso inmediato a la dirección general o la
coordinación administrativa a fin de que adopten con toda urgencia las
medidas pertinentes.
4. El CICE tendrá los botiquines que considere necesarios con todos los
implementos y útiles que marquen las Normas Oficiales Mexicanas para la
atención de los trabajadores que, en caso de accidente o enfermedad,
requieran de un auxilio inmediato.
5. Para evitar accidentes de trabajo, los prestadores de SS o PP deberán
observar las reglas que al efecto dicte el CICE.
6. Cuando un prestador de SS o PP contraiga alguna enfermedad contagiosa,
éste o cualquier otro trabajador que tuviere conocimiento del hecho, están
obligados a dar aviso inmediato a la dirección general o la coordinación
administrativa, a fin de que el trabajador enfermo pueda ser examinado por
los médicos del Hospital Universitario o del IMSS respectivamente.
7. De acuerdo con el dictamen médico, el CICE deberá tomar las medidas
necesarias para evitar el contagio de la enfermedad.
13. OBJETIVOS
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
1. Contratar y Desarrollar las Mejores Personas que Compartan los Mismos
Valores.
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
2. Contratar los mejores asesores para nuestros clientes y que tienen los valores
de Integridad, Servicio, Excelencia e Innovación
3. Maximización de los recursos humanos a través desarrollo profesional y el
aprendizaje continuo
Perspectiva de los procesos internos
1. Crear y Ejecutar Procesos Internos que Incrementan los Valores del Centro y
que Solidifican la Relación con el Cliente y que Capturan Impacto Económico
2. Implementar un proceso para la administración del cliente que incremente la
relación con el cliente y que maximice el impacto económico
3. Desarrollar un método sistemático para comunicar el valor percibido, los
resultados y las necesidades del SBDC a las agencias de financiamiento,
funcionarios elegidos y otros
Perspectiva del cliente
1. Proveer Asesoría Personalizada de Alto Valor y Servicios de Capacitación que
Creen Resultados
2. Establecer y proveer servicios de asesoría de alto valor, personalizada y que
creen impacto económico
3. Establecer y proveer programas de capacitación que atraen a los mejores
clientes, mejorar eficiencia y que promueven el centro
Perspectiva financiera
1. Establecer y Crecer las Fuentes de Recursos Excediendo las Expectativas de
los Grupos de Interés
2. Recibir la re-certificación SBDC para nuestro centro de la AMCDPE
3. Establecer un presupuesto anual para el SBDC que incluye los fondos
federales, estatales y universitarios
Fecha de Elaboración Agosto 2013
Elaboró Innovación y Emprendimiento
Autorizó Director General
14. POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
Como transferir llamadas:
“Jalar” llamadas:
4 (más)
2 (capturar)
“Pasar” llamadas:
3 (transferir)
Extensión. ej: 2666
3 (transferir)
Reglas de conducta
1. No consumir alimentos que despidan aromas dentro de las oficinas.
2. Moderar el volumen de voz cuando haya personas dentro de la Sala de
Juntas.
3. Evitar utilizar el tiempo de permanencia en el servicio con otras actividades
no relacionadas (chatear, jugar, etc.)
2