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INFORME DE PRÁCTICA 1
Informe Final De Práctica Profesional
Propuesta Para El Fortalecimiento De La Comunicación Externa En El Segundo Semestre
De 2010
María Victoria Cuartas Castaño
Tutor
Ángel Saul Díaz Téllez
Comunicador Social-Organizacional
Universidad Católica Popular Del Risaralda
Facultad De Ciencias Humanas Y Sociales
Programa De Comunicación Social _ Periodismo
Prácticas Profesionales
Pereira
Diciembre 2010
INFORME DE PRÁCTICA 2
Dedicatoria
Este trabajo lo dedico especialmente a mis padres que fueron mi apoyo para llegar hoy hasta aquí.
Gracias a mi madre por brindarme sus sabios concejos, por transmitirme sus valores y por su
esfuerzo para que yo lograra ser una profesional.
Igualmente agradezco enormemente a mi padre por su paciencia, compañía, cariño y
comprensión, que fueron durante toda mi formación profesional un gran apoyo.
INFORME DE PRÁCTICA 3
Agradecimientos
Quiero expresar agradecimientos a Luz Amparo Cortés Garcés, Coordinadora de Comunicacio-
nes de Comfamiliar Risaralda, por brindarme su conocimiento y apoyar mi proceso de formación
profesional, permitiendo fortalecerme como Comunicadora Social-Periodista y lograr el cumpli-
miento de los objetivos trazados.
Alejandra María Díaz Moreno, Coordinadora de Eventos y Logística por su amabilidad y dispo-
sición para atender mis inquietudes, siendo un apoyo muy valioso en mi proceso de práctica
Igualmente, quiero agradecer a cada uno de mis compañeros de la Unidad de Mercadeo y Comu-
nicaciones por integrarme, brindarme su amistad y conocimientos, alegrando cada día de mi pro-
ceso.
A mi tutor Ángel Saúl Díaz Téllez, por su disposición, colaboración y comprensión en la
ejecución del trabajo.
Agradecimientos a:
Viviana Guevara Gómez
Fabián Moreno Calderón
Jorge Mario Palacios
Sandra Loaiza
Lina Ochoa
Lina Moná
Didier Darío Duque
Juan Manuel Cardona Castro
Ana María Calderón
Andrea Mesa Quiceno
Nancy Milena Osorio
INFORME DE PRÁCTICA 4
Contenido
Introducción 11
1. Presentación de la organización o sitio de práctica 12
1.1 Análisis del microambiente de la organización 12
1.1.1 nombre de la empresa 12
1.1.2 Logo 12
1.1.3 Tipo de empresa 12
1.1.4 Número de trabajadores 12
1.1.5 Organigrama 13
1.1.6 Reseña histórica 14
1.1.7 Direccionamiento estratégico 14
1.1.7.1 Misión 14
1.1.7.2 Visión 15
1.1.7.3 Política de calidad 15
1.1.7.4 Valores corporativos de Comfamiliar Risaralda 15
1.1.7.4.1 Comunicación 15
1.1.7.4.2 Integridad y Pertinencia 15
1.1.7.4.3 Servicio, Calidad y Eficiencia 15
1.1.7.4.4 Orden y Responsabilidad 15
INFORME DE PRÁCTICA 5
1.1.7.4.5 Respeto 16
1.2 Análisis del macroambiente de la organización 16
1.2.1 Sector económico de las Cajas de Compensación 16
1.2.2 Entorno político 18
1.2.3 Llegada de las Cajas de Compensación a Colombia 18
1.2.4 Contexto jurídico caja de compensación familiar de Risaralda “Comfami-
liar” 20
1.2.5 Contexto sociocultural 21
2. Papel del Comunicador 21
3. Diagnóstico del área de Intervención o identificación de las necesidades de la
organización 23
4. Eje de Intervención 24
5. Justificación del eje de intervención 24
6. Objetivos 25
6.1 Objetivo General 25
6.2 Objetivos Específicos 25
7. Marco Teórico 26
8. Cronograma de actividades planeadas 31
9. Presentación y análisis de resultados 32
9.1. Metodología para el desarrollo del eje de intervención 32
9.1.1 Análisis De Población 33
9.1.2 Muestra Poblacional 34
9.1.3 Categorías del Asunto 34
9.1.4 Formato Encuesta 35
9.2 Desarrollo Del Eje De Intervención 40
9.3 Plan Operativo De Comunicación 40
9.4 Plan Estratégico de Comunicación 44
9.4.1 Estrategias, Tácticas e Indicadores de gestión 44
9.4.2 Cronograma 50
INFORME DE PRÁCTICA 6
9.4.3 Presupuesto 52
10. Conclusiones 53
11. Recomendaciones 54
11.1 A Comfamiliar Risaralda 54
11.2 A la Universidad Católica Popular Del Risaralda 54
11.3 Auto Recomendaciones 54
12. Referencias 55
Apéndice 56
INFORME DE PRÁCTICA 7
Listado de tablas
Tabla 1. Cronograma de Actividades
Tabla 2. Tabla 2. Plan operativo de Comunicación
Lista de figuras
Figura 1. Logo de Comfamiliar Risaralda 12
Figura 2. Organigrama de Comfamiliar Risaralda 13
INFORME DE PRÁCTICA 8
Lista de apéndices
Apéndice A. Manual de Imagen y Comportamiento Corporativo 56
Apéndice B. Boletín Jornadas Escolares 69
Apéndice C. Tarjeta 70
Apéndice D. Pieza Derechos y Deberes 71
INFORME DE PRÁCTICA 9
Resumen
Este informe se presenta con el fin de evidenciar los aportes realizados por el
estudiante en un periodo comprendido de seis meses del segundo semestre del año 2010.
Aquí se observa como desde las actividades diarias de la practicante se hacía un aporte al
fortalecimiento de la comunicación externa de la Caja de Compensación Comfamiliar
Risaralda, factor en el cual la institución requiere hacer énfasis.
Así mismo se evidencia que la Caja requiere medir la efectividad de su publicidad,
analizando cual medio y mensaje está generando mayor impacto, es por esto que se crean
unas estrategias que permitan analizar e identificar este factor y permitan lo ya antes
mencionado, el fortalecimiento de la comunicación externa en relación con la imagen
corporativa.
Palabras Clave: Efectividad, medios, imagen corporativa, posicionamiento, impacto
INFORME DE PRÁCTICA 10
Abstrac
This report is presented to highlight the contributions made by the student in a period of six months of the second half of 2010. Here we see also from the daily activities of the practitioner made a contribution to strengthening external communication of the Compensation Fund Comfamiliar Risaralda, factor in which the institution requires emphasis. Also evidence that the Fund is required to measure the effectiveness of your advertising, analyzing medium and message that is generating the greatest impact, which is why some strategies are created to analyze and identify this factor and allow the already mentioned, strengthening external communication in relation to the corporate image.
Keywords: Effectiveness, media, corporate image, positioning, impact.
INFORME DE PRÁCTICA 11
Introducción
En la actualidad los diferentes medios de comunicación confluyen en el propósito de cap-
tar el interés del cliente, utilizando una serie de herramientas, a fin de conseguir ser el primero en
posicionarse en un determinado segmento. Comfamiliar Risaralda busca hacer uso de todos estos
medios que le permitan mantener de manera eficiente su constantemente proceso de comunica-
ción con el usuario, ya sea por medio electrónico, telefónico o por cada una de los medios publi-
citarios que ésta maneja.
Es así como para la Caja de Compensación de Risaralda es fundamental el realizar el correcto
envío de cada uno de sus mensajes y comunicarlos por los medios más apropiados que no sólo le
permita forjar una buena imagen corporativa sino que además lo lleve a mantener unos lazos de
confianza con sus usuarios.
Es por todo lo anterior que en los seis meses en los que se desarrolló este proceso de práctica, en
cada una de las gestiones realizadas por el practicante se busco apoyar este proceso de la empresa
y aportar con cada una de las actividades diarias al fortalecimiento de la comunicación externa de
la organización. Entre estas actividades se encuentran la elaboración de textos institucionales,
para boletines, mensajes, piezas publicitarias y la elaboración de un manual de Imagen y
Comportamiento Corporativo.
Igualmente con el fin de aportar al óptimo proceso de comunicación externa de la Caja de
Compensación se plantearon unas estrategias que permitan identificar el impacto que están
generando los medios publicitarios implementados por Comfamiliar y analizar la incidencia de
estos en la imagen corporativa.
Es así como el proceso de práctica y la propuesta realizada a la institución se encaminó en el
fortalecimiento de la gestión de la comunicación externa respecto a la imagen que proyecta
Comfamiliar Risaralda de cada uno de sus servicios.
INFORME DE PRÁCTICA 12
1. Presentación de la organización o sitio de práctica
1.1 Análisis del Microambiente
El microambiente hace referencia a las fuerzas que se pueden controlar a nivel interno de
la organización donde se hallan las fortalezas y las debilidades. En el microambiente se
encuentran los proveedores, la empresa en sí, es decir el direccionamiento estratégico.
1.1.1 Nombre de la empresa: Caja de Compensación Familiar Comfamiliar Risaralda
1.1.2 logo:
Figura 1. Logo de Comfamiliar Risaralda
Fuente: Balance Social, Comfamiliar Risaralda 2008
.
1.1.3 Tipo de empresa: Caja de Compensación Familiar prestadora de servicios
1.1.4 Número de trabajadores: 1119 trabajadores directos, 160 trabajadores indirectos,
para un total de: 1279 trabajadores
INFORME DE PRÁCTICA 13
1.1.5 Organigrama Radial De Comfamiliar Risaralda: Mediante el organigrama se muestra
gráficamente su estructura formal, se define la jerarquía de los puestos y se identifica el
funcionamiento de la gestión desde la cima hasta la base de la organización
Figura 2. Organigrama de Comfamiliar Risaralda
Fuente: Balance Social, Comfamiliar Risaralda 2008
INFORME DE PRÁCTICA 14
1.1.6 Reseña Histórica
En el año de 1957 nace la Caja de compensación Familiar de Pereira, gracias a la
gestión del capítulo local de la Asociación Nacional de Industriales (Andi), liderado por personas
como Gonzalo Vallejo Restrepo, Guillermo Ángel Ramírez y los hermanos Valencia Arboleda,
que después jugarían un papel protagónico en la creación del Departamento de Risaralda.
Convertida una década después en la Caja de Compensación Familiar de Risaralda, esta
corporación ha sido, por medio siglo, testigo y protagonista de los grandes acontecimientos que
han marcado el devenir histórico de la región. Desde los días cuando el café y la pequeña
industria constituían la mayor fuente de empleo para sus habitantes, hasta el advenimiento de la
globalización con sus exacerbadas formas de consumo. Comfamiliar Risaralda ha participado con
programas que abarcan aspectos como la salud, la recreación, turismo, la educación, el deporte, la
vivienda, la cultura, la capacitación, el mercadeo social, el crédito entre otros, complementarios
al objetivo misional del subsidio en dinero, entidad que está convencida de que la creatividad, la
inventiva y la solidaridad son las mejores herramientas a la hora de comprometerse con el
destino de una sociedad.
Además ha contribuido a la construcción formal e informal de un tejido sociocultural que
ha hecho de la institución el más potente instrumento de equidad, inclusión y civismo. En esa
medida, su cultura corporativa, afín al proyecto de vida individual y colectivo interno y externo,
es una confirmación de la coincidencia entre las demandas del entorno y la misión de la
organización.
1.1.7. Direccionamiento estratégico
Comfamiliar Risaralda tiene claramente definido su rol, el cual se evidencia a través de los
siguientes aspectos:
1.1.7.1 Misión
Es una entidad de servicios dentro del campo de la protección social, que con fundamento de la
subsidiariedad, la equidad y la inclusión, permite el desarrollo integral de la comunidad
generando valor público.
INFORME DE PRÁCTICA 15
1.1.7.2 Visión
Actuar en el campo de la protección social y del bienestar de la comunidad, gestionando la
responsabilidad social empresarial, conservando el liderazgo y la protección institucional.
1.1.7.3 Política de Calidad
Comfamiliar Risaralda optimiza los recursos y los afianza a través del incremento de la
competencia del personal, buscando la satisfacción del cliente convirtiendo el servicio en una
cultura de mejoramiento continuo.
1.1.7.4 Valores Corporativos de Comfamiliar Risaralda
1.1.7.4.1 Comunicación: consideramos conveniente transmitir a través de los canales adecuados
y con total calidad la información que nuestros usuarios internos y externos requieren. así
lograremos una relación de correspondencia y oportunidad con las comunidades beneficiarias de
nuestros programas y servicios.
1.1.7.4.2 Integridad y Pertenencia: fomentamos el espíritu de pertenencia hacia nuestra
empresa y las necesidades de nuestro afiliados, con un equipo de personas íntegras,
coherentes entre sus más puros pensamientos y sus acciones, altamente motivadas,
con ansias de prestar un buen servicio y con la firme convicción de estar haciendo lo
mejor cada día.
1.1.7.4.3 Servicio, Calidad y Eficiencia: todos y cada uno de nuestros colaboradores, saben
que los servicios que ofrece la institución corresponden a una sentida necesidad de
mejorar la calidad de vida de los afiliados y la comunidad en general. buscamos el
bienestar de nuestros usuarios, por eso la calidad en los servicios es el fiel reflejo de
nuestro compromiso con la región.
1.1.7.4.4 Orden y Responsabilidad: entendemos los derechos de nuestros usuarios y
colaboradores como la más alta oportunidad para expresar nuestros deberes y
obligaciones. toda la atención, nuestro diario quehacer, nuestras tareas y todo aquello
que podamos ofrecer, se hará con responsabilidad hacia nuestros semejantes, con un
alto sentido del orden y con una vocación que parte de nuestras más profundas
convicciones.
INFORME DE PRÁCTICA 16
1.1.7.4.5 Respeto: en la entidad comprendemos el valor de la persona, sus expectativas, sus
motivaciones, su singularidad. estamos convencidos de que es digna de escucharse
con atención y cortesía. somos sensibles ante los problemas y necesidades de nuestros
clientes, aceptamos con responsabilidad el hecho de ser excelentes facilitadores en la
solución de los problemas de las personas.
1.2 Análisis del macroambiente de la organización
El macroambiente son todas aquellas fuerzas externas sobre las cuales la empresa y sus
directivos no pueden tener control y que de alguna manera influyen en cada una de las decisiones
que esta deba tomar. Estos factores se dividen en 6: Condiciones económicas, socioculturales y
demográficas y los factores políticos, competencia y tecnología.
El realizar un análisis de cada uno de estos factores y la forma en que estos pueden afectar
el comportamiento de la organización, da la posibilidad de identificar posibles oportunidades y
amenazas para el desarrollo de las metas de la entidad, haciendo así que esta vaya un paso más
adelante a cada uno de los cambios que genera su entorno, evitando implicaciones negativas que
puedan afectar los procesos de la misma.
1.2.1 Sector económico de las Cajas de Compensación
Para comenzar se debe tener claro que es un sector económico. El cual se define “como
una parte de la actividad económica cuyos elementos tienen características comunes, guardan una
unidad y se diferencian de otras agrupaciones.” (2000) http://www.colombialink.com
Hay tres tipos de sectores los cuales tienen diferentes características, el sector primario o
sector agropecuario, que es el que obtiene el producto de sus actividades directamente de la
naturaleza, sin ningún proceso de transformación. Dentro de este sector se encuentran la
agricultura, la ganadería, la silvicultura, la caza y la pesca. No se incluyen dentro de este sector a
la minería y a la extracción de petróleo, las cuales se consideran parte del sector industrial. El
INFORME DE PRÁCTICA 17
sector secundario o sector Industrial, es el que comprende todas las actividades económicas de un
país relacionadas con la transformación industrial de los alimentos y otros tipos de bienes o
mercancías, los cuales se utilizan como base para la fabricación de nuevos productos. Y el sector
terciario o sector de servicios, Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía
en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como ejemplos de ello
tenemos el comercio, los restaurantes, los hoteles, el transporte, los servicios financieros, las
comunicaciones, los servicios de educación, los servicios profesionales, el Gobierno, etc.
De este último sector forman parte las Cajas de Compensación, las cuales desde 1957 se
volvieron por ley del gobierno en un sistema obligatorio que busca regular el subsidio familiar
monetario y en prestación de servicios. Estas desarrollan diversos programas que van dirigidos a
buscar el mejoramiento de las condiciones de vida de las familias, entre estos programas se
encuentran, subsidio al desempleo y vivienda, programas de atención a discapacitados, recreación,
capacitación, entre otros.
El Fondo de Subsidio al Desempleo FONEDE, es uno de los programas creado como res-
puesta de las Cajas de Compensación a problemáticas económicas existentes en el país como el
desempleo, creado mediante la Ley 789 de 2002, se encarga de mejorar o sostener la calidad de
vida de las personas durante un periodo de recesión laboral, mitigando los efectos psicológicos
del desempleo, cuando éste se prolongue por largos periodos. Éste fondo posee tres componen-
tes: plan de empresas, subsidios en dinero y capacitación en un oficio para el desempeño laboral.
Estos subsidios están destinados a las cabezas del hogar, con un periodo de seis meses en
los cuales la persona debe de realizar una capacitación en un oficio ofrecido por la Caja con el fin
de que la persona obtenga un nuevo conocimiento que le permita ampliar su campo de acción
laboral.
Actualmente el país cuenta con una cifra aproximada de desempleo de 15.3 % y en el
municipio de Pereira un 20.6%, siendo esta última una de las ciudades con los niveles más altos
de desempleo.
Estos factores económicos son retos que deben enfrentar las Cajas de Compensación,
quedando a veces un poco cortas en recursos para suplir las necesidades que presenta la
INFORME DE PRÁCTICA 18
población, pero aun así estas buscan siempre lograr beneficiar a la mayor cantidad posible de
personas dando la posibilidad a más familias de sobrellevar momentos de crisis como lo que
genera el desempleo y afianzando la razón de ser de estas entidades y en particular de la Caja de
Compensación de Risaralda que es buscar el bienestar de las familias.
1.2.2 Entorno político
Este contexto se relaciona con la organización en cuanto que cada una de las políticas del
Estado, repercuten en la misma, generando estabilidad o inestabilidad en la empresa. Es relevan-
te conocer entonces, cuáles son las leyes que rigen a las Cajas de Compensación, su funciona-
miento y el seguimiento que se debe de realizar en cada una de ellas.
Las cajas de compensación familiar surgieron como una necesidad social, que no
dependían de reglamentaciones o leyes de ningún tipo. El ordenamiento jurídico ha establecido
que éstas son corporaciones de derecho privado sin ánimo de lucro y que mantienen una
supervisión que regula que esta norma tenga validez al interior de cada Caja de Compensación.
La entidad encargada de realizar esto es la Superintendencia del Subsidio Familiar.
Las cajas según la ley 18.833 son vigiladas y fiscalizadas por la superintendencia y por la
contraloría general de la república, debido a que administran recursos provenientes del fisco. To-
do esto hace que las cajas de compensación familiar difieran de la definición de corporación
“La razón de ser de la Superintendencia del Subsidio Familiar, es garantizar mediante sus fun-
ciones de inspección, vigilancia y control, el eficaz funcionamiento de las Cajas de Compensa-
ción Familiar, acorde con la Ley y normas vigentes, la ampliación de su cobertura y la calidad
de los servicios que prestan, en especial a la población de medianos y bajos ingresos, en aplica-
ción de los principios de universalidad y solidaridad.” (2008) www.asocajas.org.co
1.2.3 Llegada de las Cajas de Compensación a Colombia.
Con León Harmel se dio en Francia a finales del siglo XIX el nacimiento de la primera
Caja de Compensación, un modelo que muy pronto se extendió por toda Europa y que tuvo su
llegada a Colombia cuando este país todavía se encontraba en medio del temor que había dejado
INFORME DE PRÁCTICA 19
la guerra fría y en medio de una gran concentración de pobreza.
Es así como el 22 de febrero de 1949 se decidió por medio de una colección colectiva
entre la empresa Ferrocarril de Antioquia y sus trabajadores otorgar a los empleados un subsidio
de 3 pesos a los hijos menores de 15 años. Con esto se dio inicio en Colombia a los primeros
rasgos de creación de las Cajas de Compensación en el país, donde 5 años más tarde en 1954
nació en Medellín la primera Caja de Compensación Familiar, las cuales fueron destinadas a
buscar la satisfacción de las necesidades de los hogares obreros.
En este contexto nace el Sistema de Subsidio Familiar en Colombia, como un primer
intento de equilibrar los niveles de ingreso en un país con problemas endémicos de pobreza,
donde la población no tenía acceso a garantías elementales en aspectos tan sensibles de la vida
como la salud, la educación y la vivienda.
Es así como el 30 de junio de 1954 se dio paso a la construcción de la primera Caja de
Compensación del país, dando inicios a COMFAMA, la Caja de Compensación de Medellín, que
comenzó a funcionar desde el 30 de agosto de ese mismo año.
De esta forma el proyecto de las Cajas de Compensación proveniente de Europa y que era
totalmente nuevo y desconocido en el país, tuvo extensión en este gracias al decreto 118 de 1957
que determino de manera obligatoria la creación de la Cajas por todo el territorio Colombiano, un
modelo que hasta el día de hoy a mostrado grandes beneficios para las familias, ofreciendo
opciones que permiten llegar al mejoramiento de la calidad de vida de los Colombianos.
El 29 de marzo de 1969, fue fundada Asocajas, entidad gremial que reúne las Cajas de
Compensación Familiar más relevantes del país, las cuales han sido partícipes del debido
cumplimiento de las políticas de Seguridad Social, por medio de hechos que buscan
continuamente mejorar la calidad de vida de la población.
Asocajas es una entidad que articula esfuerzos de las Cajas de Compensación Familiar
afiliadas, con un espíritu de unidad que permite actuar como sistema dentro de la filosofía de la
compensación, con propósitos permanentes de superación, de racionalización de los objetivos,
incremento de la eficiencia y proyección de futuro, siempre orientado hacia el desarrollo social de
nuestro país. Asocajas (2008, 12 de marzo). http:// www.asocajas.org.co
Ésta asociación se encarga de asesorar, coordinar y promocionar todos los programas sociales
INFORME DE PRÁCTICA 20
que realizan las distintas Cajas, en beneficio de las personas y de las familias vinculadas a ellas,
así como de la comunidad en general.
Entre las Cajas afiliadas se encuentran:
Comfamiliar Camacol, Comfenalco Antioquia, Comfama, Cajacopi, Combarranquilla,
Comfamiliar Del Atlántico, Comfenalco Cartagena Comfamiliar Cartagena, Comfaboy,
Confamiliares, Comfaca, Comfacauca Comfacesar, Comfacor, Cafam, Colsubsidio, Compensar,
Comfacundi, Comfachoco, Comfamiliar Guajira, Comfamiliar Huila , Cajamag, Comfamiliar
Nariño, Comfaoriente, Comfanorte, Cafaba, Cajasan, Comfasucre, Comfenalco Quindío,
Comfamiliar Risaralda, Comfatolima, Comfenalco Tolima, Comfamar, Comfenalco Valle ,
Comfandi , Comfamiliar Putumayo , Cajasai y Comcaja.
1.2.4 Contexto jurídico caja de compensación familiar de Risaralda “Comfamiliar”
La Caja de compensación de Risaralda Comfamiliar, es una Corporación Autónoma de
derecho privado, sin ánimo de lucro, con patrimonio y personería jurídica propia. Su finalidad es
la prestación social de carácter familiar para mejorar el bienestar y condiciones de vida de la
familia del trabajador. Es por ello que se rige bajo una normatividad establecida por el legislador
como lo indica la ley 789 de 2002, por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar
la protección social y se modifican algunos artículos del Código Sustantivo de Trabajo.
Así mismo en la búsqueda permanente y constante de mantener la defensa integral de la
familia y el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores, y en general la comunidad de
la cual forman parte, se reglamenta la ley 21 de 1981 (creando la Superintendencia del Subsidio
Familiar) y la ley 21 de 1982 (por medio de la cual modifican el régimen del subsidio familiar) y
se dictan otras disposiciones, entre ellas están señaladas en el articulo 18 Ley 21/82, la
especificación de los trabajadores que tienen derecho a beneficiarse del régimen del subsidio
familiar bajo las siguientes condiciones:
1. Que tenga carácter de permanente.
2. Que labore diariamente más de la mitad de la jornada máxima legal ordinaria o totalice un
mínimo de 96 horas en el mes.
INFORME DE PRÁCTICA 21
3. Qué sus personas a cargo sean las que a continuación se enumeran: (Artículo 3 Ley 789/02)
a. Los hijos legítimos, los naturales, los adoptivos y los hijastros.
b. Los hermanos huérfanos de padres.
c. Los padres del trabajador mayores de sesenta (60) años o con un 50% de su capacidad de
trabajo disminuida, que no reciban renta, pensión o salario.
Como consecuencia de las diferentes actividades desarrolladas por las Cajas de
Compensación, existen organismos de índole nacional, departamental o municipal que las vigilan
y controlan, entre ellas están la Superintendencia del Subsidio Familiar, Secretaria de Educación,
Superintendencia Nacional de Salud.
1.2.5 Contexto sociocultural
Aquí se tratan de determinar los valores y comportamientos de la población que se ve
afectada o beneficiada por la organización, de tal manera la organización debe tener
conocimiento sobre la cultura y costumbres de la población a la que van dirigidos sus servicios,
con el fin de crear un portafolio que vaya de acuerdo a las expectativas de la región. Es así como
teniendo en cuenta este análisis la empresa podrá determinar con anterioridad las posibles
amenazas y oportunidades.
De acuerdo a esto las Cajas de Compensación crean espacios dentro de su portafolio que
permiten fortalecer la cultura de la región y de cada uno de sus habitantes. De ahí nacen sus
programas destinados a la educación, fomentando las artes en sus diferentes expresiones, música,
canto, teatro, pintura y manualidades.
2. Papel del Comunicador Social en las organizaciones
Antes de determinar cuál es papel que cumple un comunicador en una organización, se
iniciará por entender a grades rasgos la importancia de una comunicación efectiva dentro de esta.
Cada entidad sin importar su función tiene algo para comunicar, la manera en que esta exprese
esto puede ser su punto de fracaso o de supervivencia, pues una comunicación efectiva puede
ayudar a impulsar cada uno de sus objetivos internos o externos o puede lograr una desarmonía
en cada una de sus funciones. De esta forma se hace fundamental que cada organización preste a
INFORME DE PRÁCTICA 22
la comunicación la misma atención que presta a cada uno de sus procesos sin desmeritar el valor
que esta tiene en la institución.
Las personas tienen vivencias y contextos que los llevan a pensar, actuar y percibir
diferente y de acuerdo a esto las empresas deben de analizar la forma más eficaz de transmitir un
mensaje teniendo en cuenta cada uno de estos factores. Muchas veces las empresas caen en el
error de emitir un mismo mensaje para una gran cantidad de personas en contextos diferentes, y
esto en vez de conllevar a que este mensaje sea percibido de una manera clara se puede prestar
para que haya una malformación en lo que se quiere emitir, no sólo consiguiendo que la
eficiencia del mensaje no sea la más optima sino muchas veces creando percepciones erradas en
el público de la organización, que pueden llevar a un distorsión de la imagen que la empresa
quiere presentar.
Igualmente cada empresa debe tener claro que su público también es interno y que cada
uno de sus colaboradores también necesitan de una comunicación clara y plena que los lleven a
interiorizar la misión, visión, cultura y objetivos de la empresa de tal manera que se manifieste en
una identidad corporativa optima, en cada una de sus actividades y en una actitud de servicio al
público externo.
Es así como el Comunicador Social dentro de una organización es el puente que gestiona
y proyecta la información interna y externa de la entidad de una manera eficiente, liderando
cambios que exterioricen una imagen sana, veraz y armónica de lo que la empresa es y quiere ser.
El Comunicador Organizacional plantea y diagnostica de manera estratégica la Comunicación de
acuerdo a cada uno de los públicos, es así como este profesional se enfrenta al reto de direccionar
la información de la institución, delimitar públicos y fortalecer los conceptos y creencias de esta.
El rol que cumple la comunicadora organizacional practicante de Comfamiliar Risaralda
es principalmente operativo, en el cual realiza seguimiento a las publicaciones que aparecen de la
institución en los medios locales de la ciudad, el informe respectivo a este free press, apoyo en
memorandos y circulares, elaboración de boletines, apoyo en eventos institucionales, revisión de
textos para piezas institucionales, creación de manual de imagen y protocolo de la institución y
elaboración de mensajes y bases de datos institucionales. Estas actividades buscan el
INFORME DE PRÁCTICA 23
mejoramiento continuo de la comunicación interna y de la imagen corporativa.
El tema para desarrollar desde el ámbito comunicacional en este periodo, está enfocado desde
la imagen corporativa (ver marco teórico) que tiene como fin permanecer en la mente del
consumidor, actuando como uno de los principales elementos de venta, permitiendo una mejor
visualización ante los usuarios en cuanto a la publicidad que es realizada de cada uno de los
servicios y eventos de la institución.
3. Diagnóstico del área de Intervención o identificación de las necesidades de la
organización
El Área de Comunicaciones de Comfamiliar Risaralda es un proceso de apoyo, el cual busca
administrar la información que se difunde de cada uno de los servicios y eventos de la Caja. Es
por esto que este siendo un proceso que apoya cada una de las actividades de la entidad, debe de
controlar y disponer de una manera efectiva y eficiente de los medios de comunicación y
mensajes suministrados por estos, de esta manera tanto la entidad como a organización
evidencian la necesidad de medir mediante la implementación de unas estrategias el impacto que
tiene la publicidad utilizada por esta Área, ya que en el momento se desconoce cuál es el impacto
que genera cada medio de comunicación y los respectivos mensajes que se envían por cada uno
de estos.
Para poder llegar a identificar lo anterior expresado se va a utilizar inicialmente como
prueba piloto una encuesta con la cual se podrá determinar el impacto de cada uno de los medios
y las preferencias mediáticas que tienen los usuarios de la Caja de Compensación de Risaralda,
igualmente se platearán unas estrategias con sus respectivas tácticas que permitan además de la
encuesta medir por cuales medios los mensajes están siendo efectivos.
Comfamiliar Risaralda presenta como gran oportunidad el hecho de ser la única la Caja de
Compensación de la región, siendo la única que con sus servicios busca brindar bienestar a las
familiar Risaraldenses, aunque esto es una ventaja para la institución encuentra como debilidad el
hecho que en el mercado se encuentran precios más bajos en los servicios en los mismos
servicios prestados por esta entidad. Esto a su vez se puede convertir en una amenaza, pues lo
usuarios podrían preferir utilizar los servicios prestados en el mercado al ofrecer estos mejores
INFORME DE PRÁCTICA 24
precios y valores agregados lo que repercutiría en que la Caja no tuviera el flujo de usuarios
esperados.
Es por esto que es primordial que la Caja mantenga ante el público una imagen solida, que le
den como fortaleza la credibilidad entre los usuarios, todo esto reforzado por un buen manejo de
los mensajes y publicidad proyectada.
4. Eje de intervención
Comfamiliar Risaralda es una entidad prestadora de servicios que van direccionados
principalmente a buscar el bienestar de las familias Risaraldenses, esta entidad cuenta con 33
servicios los cuales requieren de publicidad por cada unos de los medios de comunicación de la
ciudad, que garanticen la oportunidad, la calidad y la eficiente difusión de la información de cada
uno de los mensajes, de tal manera que esto conlleve a que los afiliados y no afiliados a la Caja
puedan conocer los servicios y hacer uso de cada uno de ellos.
Es así como Comfamiliar Risaralda diariamente debe mantener en un constante flujo de
información con los usuarios, a través de sus piezas, correos electrónicos, boletines y cada uno de
los textos elaborados por el departamento de comunicaciones, es aquí donde el practicante entra a
ser un apoyo en estas gestiones y con cada una de sus actividades genera un aporte al proceso
comunicativo de la institución.
De esta manera tanto las actividades diarias del practicante en este proceso como la
propuesta realizada para la institución fueron guiadas durante el segundo periodo de 2010 al
fortalecimiento de la comunicación externa respecto a la imagen que proyecta la Caja de cada
uno de sus servicios.
5. Justificación del eje de intervención
Para Comfamiliar Risaralda es de gran importancia proyectar en sus usuarios una imagen que
vaya de acuerdo con las políticas de la institución y que ante todo revele el interés primordial de
la Caja que es el de brindar protección y bienestar a las familias Risaraldenses. Es por esto que la
Caja de Compensación de Risaralda por medio de su departamento de Comunicaciones busca los
INFORME DE PRÁCTICA 25
medios y piezas que sean más efectivas para lograr transmitir todos estos propósitos e intereses
de la Caja, además de dar a conocer de una forma clara y contundente todos los servicios y
eventos que esta realiza. Pero muchas veces al ser tan grande y tan diverso el público al que se
dirigen los mensajes, se vuelve un poco complejo determinar si los medios que están siendo
utilizados para la difusión de mensajes si están siendo efectivos, lo que lleva a que se empleen
algunos medios que no generan impacto y que por lo tanto no generen la retroactividad esperada.
Es por lo anterior que lograr identificar la efectividad de los medios y la piezas publicitarias no
sólo beneficia los procesos comunicativos de la organización, la claridad y la efectividad en la
transmisión de mensajes a los usuarios, sino que además en un futuro permitirá un ahorro en el
presupuesto destinado a publicidad, pues se tendrá claridad sobre los medios indicados para
pautar según cada servicio y público y se evitara hacerlo en los no indicados.
Además es la primera vez que en la institución se plantea realizar este seguimiento, aunque
ya se había evidenciado la necesidad hasta el momento no se había realizado ninguna acción, por
lo cual corresponde a una problemática clara de la institución y que necesita ser tratada.
6. Objetivos
6.1 Objetivo general
Fortalecer la gestión de la comunicación externa respecto a la imagen que proyecta Comfamiliar
Risaralda de cada uno de sus servicios.
6.2 Objetivos específicos
• Diseñar un sistema de medición el impacto que están generando los medios empleados y
respectivamente la publicidad de la Caja de Compensación en las Áreas de actuación de
la Caja.
• Generar un ahorro en el presupuesto utilizado para la publicidad de los servicios de la
Caja.
• Garantizar que la información enviada a los usuarios por medio de las piezas de
INFORME DE PRÁCTICA 26
comunicación sea la más acertada
7. Marco Teórico
Para el análisis del impacto que está generando la publicidad de Comfamiliar Risaralda en
sus usuarios es necesario conocer la importancia de una correcta proyección de la imagen
corporativa, es por esto que a continuación se desarrollara este concepto concatenándolo al
contexto de la Caja de Compensación.
La imagen corporativa es uno de los factores más importantes en una organización pues esta
influencia la decisión de una persona sobre elegir o no una empresa u otra. Y para comprender
aun más, es preciso explicar el concepto de imagen , que según van riel es : “ el objeto que se
crea en la mente por medio de un conjunto de impresiones que experimentan los individuos
cuando se enfrentan a él, directa o indirectamente”(1997,pag 77). Entendiendo entonces la
imagen corporativa, como la percepción o imagen mental que tienen los clientes o usuarios
sobre la empresa sin importar la fuente de donde provenga dicha información.
Es así como Comfamiliar Risaralda quiere posicionarse en la mente de sus usuarios como una
entidad que busca el bienestar social y que posee un gran portafolio de servicios dirigidos a cada
uno de los integrantes de la familia, es por esto que a través de los medios de comunicación y de
diversas campañas publicitarias quiere dar a conocer cada uno de estos, de tal manera que esto le
permita ser entre el público una de las primeras opciones a la hora de elegir un servicio.
Sin embargo, las imágenes que asociamos respecto a cada empresa, servicio o producto
también están compuestas y ligadas directamente a las cualidades que cada persona le asigna
según su experiencia o relación que haya permitido establecer con ella, aunque dicha relación a
través del tiempo se comparte y se convierte en una imagen o percepción colectiva. Es por esto
que la publicidad o la imagen de una entidad en cierta forma se vuelven subjetivas ya que cada
persona le da un valor y apreciación de acuerdo a su cultura, intereses y necesidades.
Es por lo anterior que la Caja de Compensación debe analizar los mensajes enviados de
INFORME DE PRÁCTICA 27
acuerdo a cada público dirigiendo estos de acuerdo al estrato socioeconómico, el nivel de
educación, genero y edad, factores que permiten identificar cuáles son las necesidades especificas
de cada usuario, evitando enviar una cantidad de información que no cause interés en una persona
y lo aburra.
Este proceso mental que se desarrolla con cada imagen es llamado formación mental de una
imagen, este se genera sólo a partir de repetidos encuentros, es decir, sólo será guardado en la
memoria después de repetidas ocasiones de percepción del objeto, es así como la recordación va
directamente relacionada con el impacto que la imagen emitida cause en la persona, aunque
dependiendo del número de procesos que la mente desarrolle con la empresa y el impacto que
acarree en los seres humanos, cada proceso se va convirtiendo en una escala mayor de
recordación hasta el punto de tener una imagen constituida “precisamente, la construcción de la
imagen mental no es otra cosa que este juego repetido incesantemente ( por lo menos hasta
estabilizarse en la memoria)” (Costa, 2000, pág. 22)”, que en caso de que sea positiva, se puede
decir que la empresa ha logrado su misión; pero en caso contrario será difícil sacarla de la
memoria y esto no traerá consecuencias buenas en términos de los resultados deseados.
Es por esto que Comfamiliar Risaralda debe de prestar una atención primordial a su imagen
corporativa pues de esta depende que los usuarios hagan o no uso de sus servicios, siendo esta
una Caja de Compensación es vital que su imagen proyecte seguridad y confianza, siendo una
entidad que no sólo promocione sus servicios de una manera eficiente si no que a su vez por
medio de cada uno de sus mensajes genere en sus usuarios la confiabilidad en cada uno de sus
procesos.
Por otro lado además de la imagen mental, existen seis factores que la controlan y permiten
crear dicha percepción de manera colectiva.
En primera medida por la realidad que muestre la empresa, es decir, la imagen que se crea a
partir del tipo de producto o servicio que ofrece, el tamaño de la empresa y por ende el número de
empleados que hacen parte de ella y establecen relación con la sociedad; todas estas
características contribuyen a la formación de la imagen que crean los clientes acerca de las
organizaciones.
INFORME DE PRÁCTICA 28
Otro factor que afecta de manera directa la creación de la imagen corporativa es la medida en
que la empresa y sus actividades generen notica, es decir, todas aquellas estrategias que se creen
en pro de la sociedad y hagan sentir al cliente que sin duda son lo mas importante para ellos y
precisamente eso es lo que los impulsa a buscar sus beneficios, “la mayoría de las compañías no
solo destacado objeto de noticias en un sentido ni en otro. En verdad, las compañías tienen que
trabajar para hacer interesante lo común, de manera que se divulgue satisfactoriamente”
(Garbett,1999,pag 5). Y exactamente buscar la variedad de beneficios hacia el cliente es el factor
que condiciona la imagen de una empresa, pues mientras más diversidad de estrategias ofrezca, al
mismo tiempo más diversidad de opiniones y mensajes construirán los clientes hacia ella.
Otro de los factores que construyen la imagen de una empresa, son los esfuerzos de
comunicaciones que realicen hacia el público, es decir, la publicidad que presenten, pues toda
empresa que se caracterice por publicitar todo lo que ofrece efectivamente obtendrá más estatus.
Y por ende reputación positiva.
El crecimiento de los mercados, la aparición de nuevas industrias y el avance de las
tecnologías son factores que han llevado a las empresas a esforzarse cada vez más para conservar
cierta posición en el sistema de producción, es aquí donde aparece la competencia como uno de
los principales índices de una sociedad globalizada, donde cada entidad debe hacer uso de
recursos como el buen manejo de la publicidad para lograr atraer más clientes.
La globalización, como una manifestación del capitalismo y de la avaricia de sus
dirigentes, lleva a las empresas a ser más autocriticas y a buscar nuevas formas de difusión de sus
productos y servicios, las estrategias que antes lograban tener gran impacto ya no causan el
mismo efecto. El mundo cambia rápidamente y es por esto que las organizaciones deben hallar la
forma para ir a este mismo ritmo, sin quedarse atrás y sin permitir que sus productos y servicios
pierdan interés en sus clientes.
Otra característica fundamental en la construcción de imagen es el tiempo, pues “las
buenas corporaciones lucen bien con el tiempo; su imagen forjada a través de los años, será
INFORME DE PRÁCTICA 29
mucho más duradera” (Garbett, 1999, pág. 2). Comfamiliar Risaralda cuenta con 51 años de
servicio a los Risaraldenses factor que la ha llevado a tener cierta confiabilidad y credibilidad en
los ciudadanos afiliados y no afiliados, esta imagen ha sido fortalecida con el tiempo, donde se ha
proyectado como una empresa que busca el bienestar e integralidad de las familias del
Departamento.
Por último es de gran importancia el lograr una recordación por largo tiempo acerca de
una marca o servicio, es por esto que es vital que cada organización de importancia a la forma en
la que proyecta sus mensajes, pues a través de una comunicación efectiva, con el mensaje y por
los medios indicados se lograra un posicionamiento, que sólo los esfuerzos comunicativos de una
organización permiten.
Entonces según garbett la ecuación perfecta de la imagen corporativa es “: la suma de la
realidad de la compañía, más la medida en que las actividades de la empresa generen noticia,
dividido por la diversidad de ofertas; multiplicado por los esfuerzos de comunicaciones y por el
tiempo; y restado por el desvanecimiento de la memoria, dan el resultado de la imagen
corporativa” (1999, pág. 5).
La imagen corporativa es tan importante dentro de la empresa como fuera de ella
(competencia) ya que esta permite a través de percepciones positivas, crear vínculos
comerciales generando una expansión participativa dentro del mercado en el que se
desenvuelve, y respectivamente permite incrementar en la parte interna de la organización la
expansión de la motivación entre los empleados para con sus funciones y con su organización.
Por otro lado es de tener en cuenta que aparte de la publicidad también se hace necesario
que la imagen que la entidad quiere reflejar se vea proyectada en sus colaboradores, pues estos
son los que tienen el primer contacto con el usuario y por lo tanto son los que le generan la
primera impresión a este, es importante que la empresa se esmere no sólo por sus piezas
publicitarias, sino por evidenciar a través de sus colaboradores todo lo que la empresa quiere
proyectar, ya que esto es interpretado por el entorno y desde aquí este último manifiesta una
credibilidad con la organización. Cuando hablamos de credibilidad no sólo lo interpretamos como
INFORME DE PRÁCTICA 30
un proceso que se da desde los colaboradores hacia el entorno, este tiene su fundamento desde el
momento en que en el interior de la organización se realiza la integración directa entre los
integrantes de la empresa ya que esta relación conlleva a que los colaboradores de la organización
tengan una mayor apropiación de los datos y así mismo lo manifiesten en el exterior de la
organización.
De tal manera es importante que Comfamiliar Risaralda si quiere proyectar una imagen
firme, primero la interiorice en todos sus colaboradores, de tal manera que estos la reflejen en
cada uno de sus procesos y a la hora de interactuar con los usuarios de la Caja.
Es así como los colaboradores de la organización concomitante con la publicidad deben de tener
un manejo planeado que permita evidenciar en todo el público credibilidad, buen servicio al
cliente y calidad en cada uno de sus servicios, aportando a una de las necesidades de la Caja, el
fortalecimiento de su comunicación externa desde la imagen corporativa.
INFORME DE PRÁCTICA 31
8. Cronograma de actividades planeadas
Tabla 1. Cronograma de actividades
Actividad Junio/semana 1/ Realización de archivo de free pres
de la organización 3º
2/ Organizar el archivo de requisiciones.
3º
3/ Revisión de los textos de las piezas institucionales
4º
4/ Elaboración de textos para la revista institucional
4º
actividad Julio/ semana 1/ Elaboración de textos Comfamiliar
Galicia 1º
2/ Presentación de evento “FONEDE” 1º 3/ Realización de texto “Servicios para
la Web” 1º
4/ Señalización Comfamiliar Galicia 2º
5/ Realización de mensajes institucionales de felicitación y
fallecimiento
2º/3º
Actividad Agosto/ semana 1/ Realizar base de datos para
Seminario de Odontología 1º
2/ Realizar base de datos y envío de cartas a agremiaciones
1º
3/ Elaboración de informe sobre ahorro de free pres en el periodo Enero- Junio
2º
4/ Realización de manual de Imagen y Comportamiento Corporativo
3º
5/ Presentación subsidios de vivienda 4º
Actividad Septiembre/semana
1/Realización de cartas para patrocinadores de Juegos Intercajas
1º
2/Cartas de respuesta de propuestas comerciales
1º
3/Revisión de folleto de capacitación 2º
INFORME DE PRÁCTICA 32
4/realización de mensajes para tarjetas institucionales
3º
5/realización de textos para pieza de Derechos y Deberes del usuario
4º
6/realización de dibujos para pieza de Derechos y Deberes del usuario
4º
Actividad Octubre/semana
1º texto para revista “Guías, rutas por Colombia”
1º
2º cartas para envío de publicidad de los Juegos Intercajas a los hoteles de la ciudad de Pereira
2º
3ºApoyo Juegos Intercajas de Confraternidad
3º
4º boletín de Jornadas Escolares 3º
5º creación de texto para revista “Más Vida” de Asocajas
4º
Actividad Noviembre/semana
1º Revisión de pieza de recomendaciones pediátricas para urgencias
1º
2º Boletín de Becas Escolares 2º
3ºconvocatoria y selección de fotografías para calendario institucional
3º
4º Boletín concierto de fin de año 4º
5º publicaciones en intranet 5º
Fuente: Elaboración propia
9. Presentación y análisis de resultados
Mediante las anteriores actividades Comfamiliar Risaralda logró afianzar su imagen,
mantener las buenas relaciones con las personas naturales y jurídicas de la región y brindarle
información clara a sus usuarios.
De esta manera se puede evidenciar que cada una de las actividades diarias que se dan desde el
Área de Comunicaciones de la institución va encaminada a fortalecer y dar respuesta a las
INFORME DE PRÁCTICA 33
necesidades que presenta cada uno de los servicios de la Caja.
9.1 Metodología para el desarrollo del eje de intervención
Este proceso se realizó en el segundo periodo del año 2010 durante seis meses, en los cuales
mediante proceso de observación participante y no participantes se pudo determinar que la Caja
de Compensación Familiar de Risaralda presentaba la necesidad de medir el impacto de la publi-
cidad implementada por el Área de Comunicaciones.
La investigación es de corte cualitativo con apoyo cuantitativo y para el desarrollo de los ob-
jetivos, estrategias y tácticas se tuvieron en cuenta seis categorías. Principalmente se implementa-
ra Como método de recolección de datos una encuesta que permita reconocer la efectividad de los
medios de comunicación en los que la Caja de Compensación pauta, esto permitirá conocer si el
medio es el indicado para el público objetivo y cuál de estos llega de forma más directa a los
usuarios. Igualmente se quiere determinar si la información brindada se está recibiendo y si los
usuarios si identifican los servicios de la Caja por medio de la publicidad.
Este instrumento se aplicará como prueba piloto a un público objetivo de 100 personas que
sean usuarios de la Caja, para llevarla a cabo se utilizará un muestreo aleatorio de opinión con la
base de datos con la que cuenta el departamento de Comunicaciones de la institución.
9.1.1 Análisis De Población
La población a la que se va a indagar acerca del impacto de la publicidad de Comfamiliar
Risaralda será una muestra piloto de 100 personas, los cuales son usuarios de los servicios de la
Caja de Compensación, con el fin de dar cuenta de la recordación y la efectividad de los medios
y piezas implementadas por el Área de Comunicaciones de esta institución.
La población para realizar las encuestas acerca de la imagen corporativa de la Caja de
Compensación Familiar de Risaralda, presenta varias características notables en cuanto al aspecto
geográfico, ya que todos deberán ser pereiranos ya que son los que tienen mayor oportunidad de
acercamiento a la publicidad de Comfamiliar Risaralda.
INFORME DE PRÁCTICA 34
En cuanto al aspecto demográfico, resulta pertinente resaltar la variedad de personas que
se puede encontrar, son de diferentes estratos socio-económicos, que van desde el estrato 2 hasta
estrato 5.
Asimismo la edad es muy variada, ya que se tendrán en cuenta desde jóvenes hasta adul-
tos, en un rango de edades entre 18 y 60 años de edad, ya que es el rango que denota más una
muestra de las personas que normalmente hacen uso de los servicios de la Caja.
Teniendo en cuenta la variedad de estratos, con relación al nivel académico de la presente
población se tienen en cuenta los jóvenes y adultos, por ende la educación es básica y pregra-
do, sin embargo, también se abarcan los adultos que tienen un nivel de educación avanzado, aun-
que es pertinente mencionar que debido a la variedad de estratos y de edades los niveles educati-
vos son muy diversificados.
El público que fue directamente impactado con cada una de las actividades realizadas en
los seis meses de práctica y que será intervenido durante la ejecución de las estrategias de la pro-
puesta de comunicación planteada para la empresa, son los usuarios de todos los servicios de la
Caja de Compensación, que comprenden a los habitantes de departamento de Risaralda. Igual-
mente los medios de comunicación que son la principal fuente para el envío de todos los mensa-
jes de Comfamiliar. Además el público interno de la institución que además de ser colaboradores
de la institución también se ven afectados o beneficiados por los servicios o procesos comunica-
tivos de la Caja.
9.1.2 Muestra Poblacional
La población afectada o beneficiada por las actividades diarias del Área de Comunicacio-
nes y que será intervenida por la propuesta de comunicación planteada son Usuarios, medios y
publico interno de la Caja de Compensación de Risaralda.
9.1.3 Categorías Del Asunto
Las categorías del asunto para encontrar cual es el impacto de la publicidad en los usuarios Perei-
ranos de la Caja de Compensación de Risaralda son:
• Recordación
INFORME DE PRÁCTICA 35
• Pertinencia
• Efectividad
• Frecuencia
• Claridad
• Reconocimiento
• Posicionamiento
• Imagen
• competencia
9.1.4 Formato Encuesta
NOS INTERESA SU OPINION
Con la siguiente encuesta se pretende evaluar la percepción que tienen los usuarios de la
Caja de Compensación Comfamiliar Risaralda, sobre la publicidad realizada por esta insti-
tución para cada uno de sus servicios.
Fecha: ________
Nombre________________________
Edad: Entre 18 y 25 entre 26 y 30 entre 31 y 40 entre 41 y 45
Entre 45 y 60
Género: Femenino Masculino
Estado civil: Solero Casado Separado Unión Libre
Nivel de estudios: Bachiller Pregrado Posgrado
INFORME DE PRÁCTICA 36
1. ¿Ha escuchado mencionar a Comfamiliar Risaralda? (si la respuesta es no, termina la en-
cuesta)
a) Sí b) No
2. Para usted Comfamiliar Risaralda significa:
a) Unión Familiar b) Bienestar
c) Desarrollo d) una entidad más de servicios
e) Otra cuál?_____________
3. ¿Cuál de los siguientes logos cree usted que es el de Comfamiliar Risaralda?:
a) b)
c) d)
g) ¿Otro cuál?_____________
4. ¿Conoce los servicios de Comfamiliar Risaralda?
Si b) No
( si la respuesta es no termina la encuesta)
5. ¿Cuáles de los servicios de Comfamiliar Risaralda identifica?
INFORME DE PRÁCTICA 37
a) Capacitación
b) Recreación
c) Comfamiliar Galicia
d) Supermercado
e) Otro ¿cuál? _____________
6. ¿Por qué medio se entero que Comfamiliar Risaralda prestaba estos servicios?
a) Radio
b) Prensa
c) Televisión
d) Internet
e) Impresos (afiches, volantes, plegables)
f) Otro ¿Cuál?__________________
7. ¿le gustaría enterarse de los servicios de Comfamiliar Risaralda por otro medio?
Si ¿Cuál? _____________________ No ¿Porqué?_______________________
8. ¿la información brindada por los medios publicitarios de Comfamiliar Risaralda le ha si-
do?
a) Suficientemente clara
b) Clara
INFORME DE PRÁCTICA 38
c) Aceptable
d) Regular
e) Mala
9. ¿Cómo le ha parecido la información en cuanto a lo visual y auditivamente?
Visual auditiva
Muy atractiva muy atractiva
Atractiva atractiva
Poco atractiva poco atractiva
Nada atractiva nada atractiva
10. ¿Qué medio le recomienda más a Comfamiliar Risaralda para dar a conocer sus servicios?
a) Prensa
b) Radio
c) Televisión
d) Internet
e) Otro ¿cuál?________________________________________________________
Identificación de medios de acuerdo a la cotidianidad de los usuarios de Comfamiliar Risa-
ralda.
11. ¿cuál de las siguientes actividades realiza en su tiempo libre?
a) Ver Televisión
INFORME DE PRÁCTICA 39
b) Leer el periódico
c) Leer revistas
d) Escuchar radio
e) Navegar por internet
12. ¿en qué horario suele escuchar radio?
a) De 5 a.m a 9 a.m
b) De 9 a.m a 12 m
c) De 12 m a 4 p.m
d) De 4 p.m a 7p.m
e) De 7 a 12 a.m
13. ¿qué periódico lee usted?
a) La tarde
b) El tiempo
c) El diario del Otún
d) Q´hubo
e) Vea pues
f) Ninguno
14. ¿Qué estaciones de radio escucha?
a) Olímpica esterero
INFORME DE PRÁCTICA 40
b) Tropicana
c) Los 40 principales
d) La mega
e) La W
f) Otra ¿cuál?______________
9.2 Desarrollo Del Eje De Intervención
El interés de la Caja de Compensación Comfamiliar Risaralda de medir el impacto que está
generando la publicidad realizada para cada uno de los servicios radica en que hasta el momento
se desconoce si los usuarios están siendo realmente impactados por dicha publicidad o si por el
contrario su interés y acercamiento a la Caja se da por motivos muy diferentes a este, por ejemplo
que se enteren de los eventos y servicios por medio de otras personas. Debido a esto es que tanto
la institución en general como su Área de Comunicaciones evidencian la necesidad de medir por
medio de unas estrategias y sus respectivos indicadores la efectividad que están teniendo los
mensajes y medios implementados por esta Área para la difusión de cada uno de sus mensajes.
9.3 Plan Operativo De Comunicación
Tabla 2. Plan operativo de Comunicación
Actividad Logro Obtenido Junio 1/ Realización de archivo de free pres de
la organización Actualización del archivo de free pres,
logrando tener registro de las publicaciones gratuitas en los medios
de la organización. 2/ Organizar el archivo de requisiciones. Actualizar el archivo de solicitudes
realizadas por los diferentes procesos de la entidad al Área de
Comunicaciones, logrando tener un orden en cada una de estas y
manteniendo el proceso al día en caso de una auditoría
3/ Revisión de los textos de las piezas institucionales
Garantizar que la información brindada a los usuarios sobre los
servicios de la entidad sea coherente,
INFORME DE PRÁCTICA 41
clara y verídica.4/ Elaboración de textos para la revista
institucional Informar a los usuarios afiliados y no afiliados sobre las actividades, eventos y servicios que ha ofrecido la Caja de
Compensación en el primer semestre de 2010. Logrando que los usuarios no
sólo conozcan las actividades sino que se interesen y se acerquen a conocer
cada uno de los servicios de Comfamiliar Risaralda.
actividad Logro obtenido Julio 1/ Elaboración de textos Comfamiliar
Galicia Brindarles información a los usuarios sobre los servicios que se ofrecen en el
parque Comfamiliar Galicia. Logrando incentivar a un mayor número de
personas a que los conozcan e incrementando el número de visitas a
este.2/ Presentación de evento “FONEDE”
Realizar entrega de diplomas a las
persona del programa de Subsidio al desempleo de Comfamiliar Risaralda.
En la cual la Caja logra apoyar nuevamente a los Risaraldenses en un momento de necesidad como lo es el
desempleo 3/ Realización de texto “Servicios para
la Web” Actualizar y garantizar la información oportuna a los usuarios a través de la
página Web. 4/ Señalización Comfamiliar Galicia
Realizar la actualización de la señalización de Comfamiliar Galicia, logrando una renovación y una mejor proyección de la imagen de acuerdo a
los nuevos servicios que ofrece el Parque y a la proximidad de un evento de gran importancia para la entidad,
los Juegos Intercajas de la Confraternidad 2010.
5/ Realización de mensajes institucionales de felicitación y
fallecimiento
Mantener las buenas relaciones con las organizaciones, personas naturales y
entidades gubernamentales de la región.
Actividad Logro Obtenido agosto 1/ Realizar base de datos para
Seminario de Odontología Recolectar la información necesaria
para el envío de invitaciones a odontólogos de Eje Cafetero al
Seminario de Odontología. Logrando
INFORME DE PRÁCTICA 42
mayor convocatoria y asistencia al evento.
2/ Realizar base de datos y envío de cartas a agremiaciones
Solicitar ser agregados en las bases de datos para el envío de boletines,
logrando estar mayormente enterados de las actividades planeadas por estas
organizaciones. 3/ Elaboración de informe sobre ahorro de free pres en el periodo Enero- Junio
Evidenciar cuanto se está ahorrando la Caja de Compensación en publicidad
gracias a los boletines publicados gratuitamente en los medios de la
ciudad. 4/ Realización de manual de Imagen y
Comportamiento Corporativo
Instruir a los colaboradores de Comfamiliar Risaralda sobre la forma
indicada de vestir y comportarse al momento de brindar su imagen y
atención al público. Logrando una optima proyección de la imagen
corporativa 5/ Presentación subsidios de vivienda
Realizar la entrega de los Subsidios de vivienda a las familias beneficiadas,
otorgando nuevamente una ayuda que les permita aspirar tener una vivienda
digna y mejorando la condición de vida de los Risaraldenses.
Actividad Septiembre/Logro
1/Realización de cartas para patrocinadores de Juegos Intercajas
Mantener las buenas relaciones con las empresas de la región, permitiendo vinculaciones que no sólo beneficien a Comfamiliar Risaralda sino también a la empresas del Departamento
2/Cartas de respuesta de propuestas comerciales
Realizar nuevos vínculos publicitarios que permitan difundir por otros canales los mensajes de la Caja
3/Revisión de folleto de capacitación Garantizar que la información suministrada a los usuarios sea verídica.
4/realización de mensajes para tarjetas institucionales
Mantener las buenas relaciones con la personas naturales y jurídicas de la región y país
5/realización de textos para pieza de Derechos y Deberes del usuario
Informar a los usuarios de los servicios de la Clínica sobre sus derechos en el servicio y sus deberes con este.
INFORME DE PRÁCTICA 43
6/realización de dibujos para pieza de Derechos y Deberes del usuario
Crear la imagen más indicada para informar a los usuarios de los servicios de la Clínica sobre sus derechos en el servicio y sus deberes con este.
Actividad Octubre/logro
1º texto para revista “Guías, rutas por Colombia”
Difundir por otros canales los mensajes de la Caja, permitiendo que la información llegue a una población más amplia
2º cartas para envío de publicidad de los Juegos Intercajas a los hoteles de la ciudad de Pereira
Promocionar en los hoteles los Juegos Intercajas de la Ciudad.
3ºApoyo Juegos Intercajas de Confraternidad
Establecer lazos de confraternidad entre las Cajas de Compensación del país. Promocionar la Caja de Compensación y sus servicios en la región y país.
4º boletín de Jornadas Escolares Dar a conocer las actividades y logros de los servicios de la Caja de Compensación en la región
5º creación de texto para revista “Más Vida” de Asocajas
Actividad Noviembre/logro
1º Revisión de pieza de recomendaciones pediátricas para urgencias
Difundir por otros canales los mensajes de la Caja, permitiendo que la información llegue a una población más amplia.
2º Boletín de Becas Escolares Dar a conocer las actividades que benefician a la población de la Caja de Compensación en la región
3ºconvocatoria y selección de fotografías para calendario institucional
Motivar a los colaboradores de la institución a participar de las piezas institucionales. Generando identidad corporativa.
4º Boletín concierto de fin de año Dar a conocer las actividades de la Caja de Compensación, promocionando cada uno de los eventos que esta realiza especialmente para el beneficio de sus usuarios.
INFORME DE PRÁCTICA 44
5º publicaciones en intranet Divulgar la información de la Caja de Compensación, permitiendo que los colaboradores estén informados sobre cada una de las actividades.
Fuente: Elaboración propia
9.4 Plan Estratégico De Comunicación
9.4.1 Objetivos, Estrategias, Tácticas e Indicadores de Gestión.
Objetivo
Para marzo de 2011 Comfamiliar Risaralda habrá logrado identificar en un 70% que medio de
comunicación genera mayor recepción en los usuarios de la Caja de Compensación.
Estrategia
Realizar actividades a través de las piezas impresas.
Táctica
En los volantes que se realicen para eventos o promoción de alguna oferta en un servicio, se in-
cluirá un desprendible, por medio de este el usuario podrá participar de una rifa. Esta táctica per-
mitirá identificar cuantas personas están siendo impactadas por las piezas impresas, pues se podrá
hacer un conteo de las personas que depositaron el desprendible y compararlo después con los
resultados de la medición de otros medios.
De igual forma posibilitara captar la atención de los usuarios en la información brindada y con-
llevara a la actualización y mejora de las bases de datos de la institución.
El premio que se otorgara al ganador de dicha rifa será un bono para acceso a uno de los servicios
de Comfamiliar Risaralda, deportes, recreación, turismo o alojamiento en Comfamiliar Galicia.
Esto implicara que la Caja no presente mayor gasto, ya que el premio se dará directamente desde
uno de sus servicios.
INFORME DE PRÁCTICA 45
Indicador de gestión
# De desprendibles recogidos ________________________________ X 100 = # De volantes realizados
Táctica
Al revés de los volantes de Recreación y de Escuelas de Deportes se incluirá un dibujo para colo-
rear correspondiente a una de las actividades realizadas en estos programas, ejemplo: un dibujo
de niños en natación o de niños jugando futbol.
Presentando este volante coloreado los padres podrán acceder a un descuento en estos servicios.
Con esto se pretende identificar el impacto que pueden generar los volantes de un servicio, al
igual que determinar si a través de los niños que son los directamente beneficiados con el servicio
se puede lograr mayor atracción. Pues estos generan una gran influencia en los padres a la hora
de elección en el mercado de un servicio como estos.
Indicador de gestión
# De volantes coloreados ________________________________ X 100 = # De volantes realizados
Táctica
Implementar un concurso de creación de nuevas piezas, donde las personas creen nuevos diseños,
con imágenes y formatos creativos para uno de los servicios. A través de este se podrá evidenciar
como quieren los usuarios percibir a Comfamiliar Risaralda. La convocatoria se realizara por
medio de Internet utilizando las bases de datos que maneja el Área de Comunicaciones de la Caja
y permitirá evaluar si este medio si tiene recepción por parte de los usuarios.
INFORME DE PRÁCTICA 46
Indicador de gestión
# De diseños recibidos ________________________________ X 100 = # De personas convocadas
Objetivo
Para mayo de 2011 Comfamiliar Risaralda habrá identificado en un 80% en cuál de las emisoras
pautadas se está generando mayor impacto.
Estrategia
Motivar a los usuarios por medio de concursos radiales
Táctica
Crear un concurso con uno de los eventos de Comfamiliar Risaralda, por ejemplo cuando se haga
un concierto realizar un concurso de complete la canción en las emisoras. Cada vez que se ponga
una canción de uno de los cantantes invitados al evento, las personas llamaran a completar can-
tando la canción. De esta forma se lograra identificar por la cantidad de llamadas las personas
impactadas por este medio y de igual forma se logrará promocionar más el evento, creando en
las personas por medio de este concurso motivación para asistir. Con este concurso las personas
ganaran entradas para tres personas al Parque para ser utilizadas el día del concierto.
Indicador de gestión
# De personas que llaman ________________________________ X 100 = # De canciones puestas
Táctica
Realizar un concurso de complete la frase del día de Comfamiliar. Durante toda una semana en
una emisora se dará una palabra para completar una frase alusiva a uno de los servicios de Com-
familiar Risaralda, al final de la semana las personas llamaran a decir cuál es la frase de la sema-
na y ganaran un bono de cortesía para acceder a uno de los servicios del parque.
INFORME DE PRÁCTICA 47
Indicador de gestión
# De personas que completan la frase ________________________________ X 100 = # De personas que llaman
Objetivo
Para julio de 2011 Comfamiliar Risaralda habrá aumentado en un 80% la información de sus ba-
ses de datos
Estrategia
Recolectar información de los públicos de la Caja de Compensación
Táctica
Diligenciar un formato pequeño en el que se puedan conocer datos básicos como, nombre, edad,
teléfono, dirección, estado civil y número de integrantes familiares. Con el fin de alimentar la
base de datos. Estos formatos se dispondrán en las salas de espera de turnos médicos y en algunos
servicios en los que haya mayor afluencia de gente, logrando así tener mayor información de los
usuarios que permita hacer una análisis sobre qué información que medio es el más indicado para
cada uno.
Indicador de gestión
# De formatos diligenciados ________________________________ X 100 = # De formatos realizados
Táctica
Realizar un descuento de un 10% en alguno de los servicios de la Caja a las personas que envíen
datos de nuevos usuarios, de esta manera se obtendrá más información en la base de datos y se
harán participes a los usuarios ya existentes en este proceso de alimentación de datos. Esta pro-
moción se realizara por medio del envío masivo de boletines a la base de datos existente en el
Área de Comunicaciones.
INFORME DE PRÁCTICA 48
Indicador de gestión
# De datos obtenidos ________________________________ X 100 = # De boletines enviados
Objetivo
Para junio de 2011 Comfamiliar Risaralda logrará haber segmentado en un 60% los públicos de
los servicios, con el fin de determinar que público es el indicado para cada uno.
Estrategia
Segmentar los públicos de la Caja de Compensación
Táctica
Después de haber obtenido mayor información en las bases de datos con las tácticas anteriores se
Segmentaran los públicos por rangos de edad, estrato, nivel de educación, ocupación, nivel de
ingresos y número de integrantes familiares. Esto permitirá que cuando se vaya a realizar un
evento o se necesite dar a conocer una información específica, se tenga determinado a qué grupo
de personas se debe dirigir esa información específica.
Indicador de gestión
# De datos segmentados ________________________________ X 100 = # De datos obtenidos
Táctica
Se realizara la encuesta previamente planteada en la metodología, con esta se podrá definir las
preferencias mediáticas de los públicos y se segmentará de acuerdo al acercamiento que cada
persona tiene con un medio en especifico. Determinando qué tipo de información y porque medio
se debe de hacer para generar mayor impacto.
INFORME DE PRÁCTICA 49
Indicador de gestión
# De encuestas realizadas a cabalidad ________________________________ X 100 = # De encuestas planeadas
INFORME DE PRÁCTICA 50
9.4.2 Cronograma
Actividad CRONOGRAMA
RES
-PO
NSA
-LE
Marzo Abril Mayo Junio Julio Estrategia
Realizar actividades a través de las piezas impresas.
Área de Comu-nicaciones
Táctica • En los volantes
que se realicen para eventos o promoción de alguna oferta en un servicio, se incluirá un despren-dible, por medio de este el usua-rio podrá participar de una rifa. • Al revés de los volantes de Recreación y de Escuelas de Deportes se incluirá un dibujo para colorear correspondiente a una de las actividades realizadas en estos programas, ejemplo: un dibujo de niños en natación o de niños jugando futbol.
Estrategia
Motivar a los usuarios por medio de concursos radiales Táctica
Área de Comu-nicaciones
• Crear un concurso con uno de los eventos de Comfamiliar Risaralda, por ejemplo cuando se haga un concierto realizar un concurso de complete la canción en las emisoras.
• Realizar un concurso de complete la frase del día de Comfamiliar Estrategia Táctica
• Diligenciar un formato pequeño en el que se puedan conocer datos básicos como, nombre, edad, teléfono, dirección, estado civil y número de integrantes familiares.
INFORME DE PRÁCTICA 51
• Realizar un descuen-to de un 10% en alguno de los servicios de la Caja a las personas que envíen datos de nuevos usuarios.
Área de Comuni-caciones
Estrategia Segmentar los públi-cos
Táctica • se seg-
mentaran los públicos por rangos de edad, estrato, nivel de educación, ocu-pación, nivel de ingresos y número de integrantes familiares
• definir las preferencias mediáti-cas de los públicos seg-mentando de acuerdo al acercamiento que cada persona tiene con un me-dio en especifico
Planeación Ejecución
INFORME DE PRÁCTICA 52
9.4.3 Presupuesto
Las actividades que fueron planteadas en este proyecto están principalmente encaminadas
a que la Caja de Compensación no deba aumentar los gastos en su presupuesto, es así como se
han planteado estrategias que utilicen el recurso humano con el que cuenta el Área de
Comunicaciones.
Para el caso de estrategias como los volantes, estas se implementarían en el momento que
un proceso de la institución requiera una pieza publicitaria, de tal forma que no haya que realizar
piezas adicionales que impliquen más gasto para el Área de Comunicaciones de Comfamiliar
Risaralda.
Por otro lado las premiaciones para los concursos a realizar están planeadas desde los
mismos servicios de la Caja, lo que conlleva a que no se realice un gasto en dinero.
Lo único que podría llegar a implicar un gasto en dinero para el Área seria las estrategias
planteadas para realizar a través de las emisoras, lo cual se puede replantear ya que la intención
es que las emisoras en el caso de los eventos sean patrocinadores oficiales, realizando un
convenio con estas ya siendo a través de un descuento o la emisión gratuita.
INFORME DE PRÁCTICA 53
10. Conclusiones
Comfamiliar Risaralda necesita evaluar de una forma más detallada los medios empleados
para la difusión y qué tipo de mensajes se envían a cada público, con el fin de garantizar la
difusión de una información clara, precisa y oportuna para cada usuario.
Para la Caja de Compensación familiar de Risaralda se hace primordial el manejo óptimo de
la imagen corporativa, pues esta es la que asegura que los usuarios tengan o no una buena
percepción de la entidad, al igual es la que los lleva a preferir los servicios de la Caja o los del
mercado
Es de gran importancia que el practicante además de ser un apoyo en cada una de las
actividades diarias del Área sea una persona que retroalimente el proceso. Observando
constantemente los procesos y encuentre fallas y fortalezas que puedas llevar al mejoramiento de
las actividades de este.
INFORME DE PRÁCTICA 54
11. Recomendaciones
11.1 A Comfamiliar Risaralda
Analizar la proyección de imagen de la competencia, permitiendo retroalimentar cada
servicio de la institución y posicionarlo en el mercado como una opción más a elegir.
Disponer de una persona más que apoye las Áreas de Logística y Comunicaciones, ya que
son muchas las actividades realizadas y de estas depende la optima proyección de la imagen
corporativa
Darle más importancia a factores de la comunicación interna como identidad, desarrollo y
cultura corporativa, ya que el Área de comunicaciones maneja en su mayoría procesos de
comunicación externa dejando al lado lo interno.
11.2 A la universidad Católica Popular del Risaralda
Rediseñar los contenidos que deben de ser entregados en el informe de práctica por el
estudiante a la universidad, ya que algunos de los ahora planteados pueden ser menos relevantes
para el proceso de práctica y para lo necesitado por la organización, se pueden suprimir algunos
puntos y darle más importancia a el planteamiento de la propuesta de comunicación.
Tener un poco más en cuenta el proceso desarrollado durante todo el periodo de práctica,
fijándose más en el apoyo que llega o no a ser el practicante, ya que el comportamiento del
estudiante durante este periodo más que el trabajo escrito es el que posiciona a la Universidad y
a sus profesionales.
11.3 Auto recomendaciones
Leer varias veces los textos escritos en voz alta antes de entregarlos con el fin de evitar
errores y re-procesos.
Indagar a fondo sobre lo que se requiere hacer con el fin de evitar errores que retarden el
proceso.
INFORME DE PRÁCTICA 55
12. Referencias
GARBETT, T. F. (1999) Imagen Corporativa, “Como crearla y Proyectarla”. Legis.
COSTA, J. (1993). Identidad Corporativa. Editorial Trillas. México.
VAN RIEL, B.M. (1997). Comunicación Corporativa. Prentice Hall.
Biblioteca Virtual del banco de la república. Sectores económicos. (2005). Recuperado el 22 de
agosto del 2010, de www.lablaa.org/blaavirtual
Página web de Asocajas (2008, 12 de marzo). Recuperado el 30 de Agosto de 2010, de http://
www.asocajas.org.co
Departamento Nacional de Planeación, Lista de gremios empresariales colombianos, de cobertura
Nacional, según sector económico, (2000). Recuperado el 3 de septiembre de 2010, de
http://www.colombialink.com
INFORME DE PRÁCTICA 56
Listado de apéndices
Apéndice A. Manual de Imagen y Comportamiento Corporativo
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INFORME DE PRÁCTICA 58
INFORME DE PRÁCTICA 59
INFORME DE PRÁCTICA 60
INFORME DE PRÁCTICA 61
INFORME DE PRÁCTICA 62
INFORME DE PRÁCTICA 63
INFORME DE PRÁCTICA 64
INFORME DE PRÁCTICA 65
INFORME DE PRÁCTICA 66
INFORME DE PRÁCTICA 67
INFORME DE PRÁCTICA 68
INFORME DE PRÁCTICA 69
Apéndice B. Boletín Jornadas Escolares
Si no puede ver este boletín por favor de clic aquí
Jornadas Escolares Complementarias de Comfamiliar Risaralda ganó en Intercolegiado de Teatro
En el marco de la celebración del XX Festival Metropolitano Intercolegiado de Teatro, el programa de Jornadas Escolares Complementarias de Comfamiliar Risaralda obtuvo una estatuilla a mejor obra con “Cuento de Navidad”, este festival se realizó el pasado mes de septiembre y contó con la participación de 23 grupos entre universidades y colegios del departamento. Igualmente fueron premiados como mejor director Juan de Dios Aguirre y Víctor Hugo Henao y como mejor actriz Eva María Henao. Este festival se ha consagrado como uno de los semilleros de formación actoral más importantes y ha sido el impulso para que jóvenes actores y directores ahora se dediquen al teatro desde el ámbito profesional. Comfamiliar Risaralda con cada uno de sus programas y a través de estos espacios, busca promover la cultura en los jóvenes del departamento. VISITE NUESTRA PÁGINA WEB http://www.comfamiliar.com
INFORME DE PRÁCTICA 70
Apéndice C. Tarjeta
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Apéndice D. Pieza Derechos y Deberes
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