ICEX - Servicios de Información

1INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIORDIVISIÓN DE INFORMACIÓN Y PUBLICACIONES

Servicios de Información para la Internacionalización

IMEX- Madrid, 12 de mayo de 2011Victoria Vera GonzálezNatalia Peces MartínezDiana Vázquez Caneda

ÍNDICE

I. Los servicios de Información ICEX para las empresas

II. Sistema de Portales ICEX

III. El Centro de Asesoramiento Unificado en Comercio Exterior (CAUCE)

I LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE ICEX

¿Qué necesitan las empresas a lo largo de su desarrollo internacional?

ICEX proporciona servicios integrales de información y asesoramiento que cubren todas las fases de

internacionalización de una empresa

Inicio de la exportación

Sin experienciainternacional

Exportaciónregular

Implantacióncomercial

Inversión y coop. empresarial

SERVICIOS DE INFORMACIÓN

Nuestras funciones esenciales en el área de Información

RECOPILAMOS INFORMACIÓN : fuentes (adquisición de información, acceso a bases de datos externas, catálogos de fuentes de información…)

PRODUCIMOS INFORMACIÓN: estadísticas de comercio exterior, estudios sectoriales y de mercado, información sobre empresas españolas, oportunidades de negocio, publicaciones sobre comercio exterior…

GESTIONAMOS Y DIFUNDIMOS INFORMACIÓN: red de portales ICEX y herramientas de difusión online (boletines, suscripciones RSS, redes sociales…),bases de datos externas, servicio de publicaciones y el CAUCE.

Acciones dirigidas a

EMPRESAS ESPAÑOLAS: información sobre mercados exteriores y formación en comercio exterior

IMPORTADORES, DISTRIBUIDORES, PRESCRIPTORES DE OPINIÓN E INVERSOS EXTRANJEROS: información sobre la oferta española de bienes y servicios e información sobre inversiones

Información sobre MERCADOS EXTERIORESDOCUMENTACIÓN SOBRE PAÍSES

– informes económicos y de coyuntura, estructura económica, marco político,información práctica, novedades…

DOCUMENTACIÓN SOBRE SECTORES– estudios de mercado, notas sectoriales, informes de ferias…

INFORMACIÓN PARA INVERTIR EN EL EXTERIOR– costes de establecimiento, directorios de empresas implantadas,

apoyos financieros públicos…

TRÁMITES, LEGISLACIÓN Y REGLAMENTACIÓN

DIRECTORIOS DE IMPORTADORES EXTRANJEROS

PRÁCTICA COMERCIAL, ESTRATEGIAS DE ACCESO Y BARRERAS

MERCADOS ELECTRÓNICOS: eMarket Services

www.icex.es, www.emarketservices.eswww

Producción EDITORIAL Y AUDIOVISUAL

EDITORIAL DE REFERENCIA– ICEX es la primera editorial española en títulos publicados e inscritos en el ISBN sobre

comercio exterior:– Fichas país, guías, manuales, cuadernos básicos y cursos.

REVISTAS– El Exportador– Spaingourmetour

CANAL ICEX.tv– Es la única televisión en Internet especializada en internacionalización.

www.icex.es, www.foodsfromspain.com, www.icex.tvwww

Servicio de ESTADÍSTICAS DE COMERCIO EXTERIOR

ESTADÍSTICAS ESPAÑOLAS– Base de datos Estacom– Informes de análisis del comercio exterior español– Infomes “Perfil de la Empresa Exportadora”

ESTADÍSTICAS EUROPEAS– Base de datos Euroestacom– Informes estadístico del comercio de la UE

ESTADÍSTICAS MUNDIALES– Informes estadísticos de comercio mundial

www.icex.es/estadisticaswww

Servicio de OPORTUNIDADES DE NEGOCIOLA INFORMACIÓN…

– Convocatorias financiadas por Organismos Multilaterales (Programas, Proyectos y Licitaciones).

– Licitaciones en países UE y OCDE.– Oportunidades de Inversión en el exterior.– Demandas de productos y servicios.

…SUS FUENTES…– Las 102 Oficinas Económicas y Comerciales de España en el exterior.– Los Organismos Multilaterales y La Unión Europea.– Los importadores extranjeros directamente.

…EL SERVICIO– Acceso a la base de datos de oportunidades de negocio en el exterior.– Gestión de compra de pliegos.– Servicio de alertas a empresas.– Apoyo y consultoría

www.icex.es/oportunidadeswww

II SISTEMA DE PORTALES ICEX

2.3 SISTEMA DE PORTALES

Nuestros clientes se engloban en dos grupos claramente diferenciados:

Estrategia en Internet

La empresa exportadora o

inversora española

Sus Asociaciones

La empresa extranjera susceptible de comprar

producto español o asociarse con la empresa

española

Perfiles y necesidades diferentes hacen preciso contar con canales diferenciados para:

Empresas españolas: Información sobre oportunidades de negocio y acciones promocionales en el exterior, condiciones de los distintos mercados exteriores...

Empresas extranjeras: Información genérica sobre España y su realidad económica actual,sobre la oferta exportable de nuestras empresas, sobre acciones promocionales en su mercado …

Estrategia en Internet;¿por qué dos grupos?

¿Qué portales forman parte del sistema ICEX y a quién van dirigidos?

Los mercados exteriores al alcance de la empresa española

www.icex.es , el portal en castellano dedicado a la internacionalización más consultado en Internet

www.oficinascomerciales.es, con información especializada de los más de 150 mercados que atiende la red de Oficinas Económicas y Comerciales en el exterior

www.emarketservices.es, que facilita la utilización de los mercados electrónicos en los negocios internacionales

www.comercio.es , la red de Oficinas Territoriales

www.portalpipe.com, portal dedicado al Plan de Iniciación a la Promoción Exterior

Y también, portales que acercan la oferta española a la empresa extranjera-portales inversos y sectoriales

www.spainbusiness.com, para compañías que quieran hace negocios en España

www.winesfromspain.com, especializado en vinos

www.interiorsfromspain, dedicado a diseño y moda

www.spaintechnology.com, sobre tecnología

www.foodsfromspain.com , sobre gastronomía

PARA EMPRESAS ESPAÑOLAS

PARA EMPRESAS EXTRANJERAS

PORTALES INVERSOS PORTALES SECTORIALES

www.icex.es

Webs Paíswww.oficinascomerciales.es

Webs DTswww.comercio.es

Web del PIPE www.portalpipe.com

www.aprendiendoaexportar.com

e-Marketswww.emarketservices.es

El Exportadorwww.el-exportador.com

www.spainbusiness.com

Generales en inglés y español

EEUU, Chino, Japonés,

Alemán, Portugués, Ruso, Árabe, Francés,

Modawww.fashionfromspain.com

Vinoswww.winesfromspain.com

Hábitat www.interiorsfromspain.com

Gastronomíawww.foodsfromspain.com

Tecnologíawww.spaintechnology.com

Sector AudiovisualSector Musical

Sector de la Publicidad

La puerta a la información para la empresa española: www.icex.es

www.icex.es

Toda la información necesaria para la

internacionalización y servicios que se prestan a

empresas españolas

Los contenidos se estructuran de acuerdo con el concepto de “servicio” a la empresa, cualquiera que sea su etapa actual de internacionalización.

Acceso a todas las herramientas necesarias para hacer negocios en el exterior:Información, formación, asesoramiento, programas de apoyo, planes de actividades, noticias...

Acceso directo a sectores, mercados, oportunidades de negocio o a temas o conceptos interesantes

Fuente personalizable de información y utilidades, que los usuarios pueden obtener proactivamente mediante alertas y suscripción a servicios y la participación en redes sociales (página de ICEX en Facebook, Twitter, grupo de comercio exterior en LinkedIn…)

Links directos por tipo de usuario

Actividades destacadas

Noticias institucionales

Todos Nuestros Servicios

Acceso a Servicios en la Home

Links directos por tipode usuario

Actividades destacadas

Noticias institucionales

Acceso a Servicios

- Comenzar a Exportar

-Información sobre comercio exterior

- Apoyos a proyectos empresariales y de inversión

- Promoción internacional

- Formación

- Publicaciones

Página de información por Sectores

-Presentación agrupada de todos los contenidos del portal para un determinado sector o grupo de productos

- Cinco macrosectores básicos: agroalimentarios, bebidas, bienes de consumo, industria y tecnología y servicios

-Segmentación de información relacionada por sector:estudios de mercado y otra documentación;noticias;actividades;informaciónrelacionada como estadísticas

Estudios de mercado y otra documentación de interés

Noticias de mercado

Actividadesrelacionadas

Enlaces a otros portales de la Red de Portales ICEX

Sectores

Cruce sector/país

Página de información por Países

-Presentación de la información segmentada por países/mercados

-Acceso directo a las webs de las 100 Oficinas Económicas y Comerciales alrededor del mundo

Página de información por Países/Webs de OFECOMES

-Información económico comercial general sobre el país-Relaciones Bilaterales-Información sobre acceso al mercado-Condiciones e información relevante para

invertir en él.- La documentación sectorial elaborada por la Oficina Comercial-El calendario de actividades celebradas en el

país-Noticias de mercado

-Enlaces de interés.

Otras webs para empresas españolas : red territorial

Mercados electrónicos: www.emarketservices.es

El exportador digital:

www.el-exportador.com

Iniciación a la exportación

www.portalpipe.com

Otras webs para empresas españolas

Otras posibilidades de acceso a la información cualificada: la zona personal

-Zona de suscripción a distintos servicios de información: servicio de oportunidades de negocio; boletines informativos, estadísticas comerciales…

- Servicio de Novedades ICEX

- Acceso a las bases de datos de estadísticas de comercio exterior

- Alertas RSS

- Acceso directo a redes sociales: Facebook; Twitter; LinkedIn

La puerta a la información para las empresas extranjeras-los portales inversos:

1. Instrumento de comunicación con el mercado internacional.

2. Destinados a importadores, distribuidores, agentes y prescriptores de opinión extranjeros que desean obtener:

– Contactos con empresas españolas. Directorios de empresas.– Información sectorial de la oferta española, dividida en 4

macrosectores.– Actividades de promoción, realizadas tanto en España o en el

exterior (ferias, misiones y otros eventos)– Información general económico-comercial sobre España.

Estadísticas e información práctica.3. Incluyen vínculos a los portales sectoriales.

4. 9 portales específicos para países prioritarios (americano, chino, japonés, portugués, alemán, árabe, ruso, francés, turco) y 2 generales, en español e inglés, para el resto de los mercados, que se pueden segmentar por país y tener contenidos en los idiomas correspondientes.

PREHOME

PORTAL GENERAL CON CONTENIDO SEGMENTABLE POR PAÍSES EN INGLÉS Y ESPAÑOL: www.spainbusiness.com

SPAINBUSINESS CHINA: www.spainbusiness.com.cn

SPAINBUSINESS JAPÓN: www.spainbusiness.jp

SPAINBUSINESS USA: www.us.spainbusiness.comAparición del nuevo portal en el tercer trimestre de 2011

(Alemania, Austria y Suiza)

SPAINBUSINESS EN ALEMÁN:

www.spainbusiness.de/.at/.ch

SPAINBUSINESS EN PORTUGUÉS:

www.spainbusiness.com.br /.pt

(Brasil, Portugal, AngolaMozambique)

SPAINBUSINESS EN RUSO:

www.spainbusiness.ru

•Rusia

•Ucrania

•Kazakhstan

(Rusia, Ucrania y Kazajistan)

SPAINBUSINESS MAGREB: www.spainbusiness.ma

(Marruecos, Argelia y Túnez)

SPAINBUSINESS EN FRANCÉS: www.spainbusiness.fr

(Francia y países francófonos)

SPAINBUSINESS EN TURCO: www.spainbusiness.gen.tr

La puerta a la información para las empresas extranjeras- los portales sectoriales

www.fashionfromspain.com www.interiorsfromspain.com www.spaintechnology.com

www.winesfromspain.com www.foodsfromspain.com

III EL CENTRO DE ASESORAMIENTO UNIFICADO (CAUCE)

– CAUCE son las siglas del Centro de Asesoramiento Unificado en Comercio Exterior.

– Nace en 2009 como una de las medidas de impulso a la exportación del PLAN E para el Estímulo de la Economía y del Empleo del Gobierno de España.

¿A qué necesidades responde CAUCE?

1. A la necesidad de contar con un único punto de información y asesoramiento sobre internacionalización.

2. Que facilite a la empresa los trámites para salir al exterior.

3. Que canalice la solicitud de los servicios de apoyo de las diferentes instituciones evitando múltiples contactos y consultas a diversos organismos.

A. EL PROYECTO CAUCE

Principales objetivos:

1. Paso de un nivel básico de información sobre operativa de comercio exterior al acompañamiento y ayuda integral en la gestión de todos los trámites de comercio exterior de la empresa.

2. Oferta de nuevos servicios de asesoría sobre estrategias de internacionalización, contratación, fiscalidad y financiación internacional.

3. Asesoramiento y orientación sobre los mejores instrumentos de financiación pública.

4. Coordinación de todas las instituciones relacionadas con la internacionalización en la oferta de información a la empresa.

5. Catalogación y organización de los diversos apoyos de las distintas instituciones involucradas en la promoción internacional.

6. Mejora de la información sobre oferta española que se ofrece a las empresas extranjeras y de los instrumentos de contacto entre ambas.

A. EL PROYECTO CAUCE

B. ORGANIZACIÓN Y CONTACTO

– El nuevo servicio se ha desarrollado a partir del Centro de Información de la Secretaría de Estado de Comercio Exterior.

– Cuenta con los siguientes instrumentos:

1. Un Contact Center integrado por un equipo de especialistas en comercio internacional que en un plazo máximo de 24 horas ofrecen respuesta directa o canalizan las solicitudes a las áreas especialistas de los Servicios de Información.

2. Un Catálogo de productos y servicios que integra los Servicios de Información de toda la red.

3. Una aplicación informática de gestión de consultas que permite el análisis de la demanda recibida.

4. Toda la información de las bases de datos y portales del ICEX y la Secretaría de Estado de Comercio Exterior.

B. ORGANIZACIÓN Y CONTACTO

– Atiende las peticiones de información y asesoramiento recibidas por los siguientes canales de contacto: teléfono 902 349 000, e-mail informacion@icex.es y formularios de contacto en red de portales.

– Cuenta con varios niveles de atención que permiten canalizar cada consulta al punto más eficaz para su resolución:

1. Oficinas Económicas y Comerciales

2. Direcciones Territoriales y Provinciales

3. Departamentos ICEX

4. Secretaría de Estado de Comercio Exterior

– Controla la calidad del servicio prestado. Certificación norma ISO 9001 y Encuesta anual de satisfacción de clientes.

C. SERVICIOS DEL CAUCE

CATÁLOGO DE SERVICIOS

1. Información básica sobre programas y servicios de la SEC y otros organismos deapoyo a la internacionalización

2. Información sobre mercados exteriores

3. Información y asesoramiento sobre trámites de comercio exterior

4. Asesoramiento y formación en estrategias de internacionalización

5. Información y asesoramiento especializado en contratación internacional

6. Información y asesoramiento especializado en fiscalidad internacional

7. Información y asesoramiento especializado sobre programas de apoyo y financiación internacional

8. Información y asesoramiento sobre la Oferta Española a empresas extranjeras

1. Información básica sobre programas y servicios de la SECEX y otros organismos de apoyo a la internacionalización

2. Información sobre mercados exteriores

Programas y actividades del ICEX y de otros organismosInformación comercial sobre EspañaInformación legal y de política comercial comunitaria

Estudios de mercado e información paísLegislación y normativaEstadísticasContactos comerciales

3. Información y asesoramiento sobre trámites de comercio exterior

Una Guía Práctica.Información completa y actualizada a través del sistema de PortalesAsesoramiento personalizado por especialistas.

4. Asesoramiento y formación en estrategias de internacionalización a través de servicios y instrumentos de la SEC que permiten a las empresas:

El análisis de la capacidad exportadora de la empresa

Un diagnóstico de sus fortalezas y debilidades paradeterminar los mercados en que se puede posicionar

Una estrategia de implantación

5. Información y asesoramiento especializado en contratación internacional

- Repertorio de información básica sobre contratación internacional - Información práctica (modelos de contrato comentados, jurisprudencia, experiencias empresariales,

newsletter, FAQ)- Servicio de consultoría a medida- Servicio de arbitraje

6. Información y asesoramiento especializado en fiscalidad internacional

- IVA en la exportación- Doble imposición internacional

7. Información y asesoramiento especializado sobre programas de apoyo y financiación internacional

- Servicio integrado que cubra todos los programas de apoyo e instrumentos de financiación de lasdistintas entidades implicadas en internacionalización

- Guía de Instrumentos de Apoyo - Servicio de Oportunidades de Negocio

8. Información y asesoramiento sobre la Oferta Española a empresas extranjeras

- Servicio de información automático de localización de contactos: Directorios Sectoriales de Exportadores Españoles y Base de Datos de la Oferta Exportadora Española.

- Herramientas de “matchmaking” en portales (formularios de oferta/demanda, servicio de Oportunidades de Negocio).

- Servicio de información personalizado sobre Oferta Española

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

www.icex.es902 349 000

ICEX - Servicios de Información

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