UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

UNIDAD DE NO METÁLICOS

ISO 14001

Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01

DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS

Fecha: 19-10-2014

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA

PROPUESTAS PARA LAS FUENTES DE VERIFICACION DEL ESTANDARES

DE CALIDAD 69 Y 70 DEL ISO 14001

PRESENTADO POR:

MERINO ROJAS CRISTINA

HUANCAYO, OCTUBRE DE 2014

ESTANTAR DE CALIDAD 69 Y 70 DEL ISO 14001ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD

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No conformidad , acción correctiva y acción preventiva

Si/No EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES

69.- Documentado para el tratamiento de las no conformidades y para emprender acciones correctivas y preventivas? ¿Existen los registros?

Se encuentra a su servicio un libro de sugerencias para los clientes.

Documentación de acciones correctivas frente a estos casos

70.- ¿y evidencias de cumplimiento de este procedimiento?¿Existe análisis de

Se encuentra a su servicio un libro de sugerencias para los clientes.

Propuestas

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MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD

Sugerencia o quejasSugerencia o quejas

Encargado de verificar e revisar el libro de

sugerencias y quejas

Encargado de verificar e revisar el libro de

sugerencias y quejas

Revisado y evaluado por la alta dirección Revisado y evaluado por la alta dirección

Servicio solicitado por el consumidor

Servicio solicitado por el consumidor

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Medidas tomadas ante cualquier caso Medidas tomadas ante cualquier caso

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HOJA DE RECLAMACIONESLIBRO DE RECLAMACIONES

(Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y Decreto Supremo N° 042-2011 – Obligación de las entidades del

Sector Público de contar con el Libro de Reclamaciones.)

N° DE REGISTRO

FORMATO

LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACÍÓN N°

FECHA: DIA MES AÑO

AREA DE NO METALICOS – FIQ - UNCP

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

NOMBRE:

DOMICILIO:

DNI / CE: TELÉFONO / E-MAIL:

PADRE O MADRE (Para el caso de menores de edad):

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTODESCRIPCIÓN:

SERVICIO

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN RECLAMO SUGERENCIA

DETALLE:

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

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DETALLE:

FIRMA DEL PROVEEDOR(opcional)

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

SUGERENCIA :la propuesta para mejorar el servicio que presta la Administración

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