fuentes de verificacion
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
Pág. 1 de 5
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
PROPUESTAS PARA LAS FUENTES DE VERIFICACION DEL ESTANDARES
DE CALIDAD 69 Y 70 DEL ISO 14001
PRESENTADO POR:
MERINO ROJAS CRISTINA
HUANCAYO, OCTUBRE DE 2014
ESTANTAR DE CALIDAD 69 Y 70 DEL ISO 14001ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚFACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA
UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
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No conformidad , acción correctiva y acción preventiva
Si/No EVIDENCIAS Y OBSERVACIONES
69.- Documentado para el tratamiento de las no conformidades y para emprender acciones correctivas y preventivas? ¿Existen los registros?
Se encuentra a su servicio un libro de sugerencias para los clientes.
Documentación de acciones correctivas frente a estos casos
70.- ¿y evidencias de cumplimiento de este procedimiento?¿Existe análisis de
Se encuentra a su servicio un libro de sugerencias para los clientes.
Propuestas
ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:
MERINO ROJAS Cristina Ms W. FUENTES LOPEZ CONSEJO DE FACULTAD
Sugerencia o quejasSugerencia o quejas
Encargado de verificar e revisar el libro de
sugerencias y quejas
Encargado de verificar e revisar el libro de
sugerencias y quejas
Revisado y evaluado por la alta dirección Revisado y evaluado por la alta dirección
Servicio solicitado por el consumidor
Servicio solicitado por el consumidor
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UNIDAD DE NO METÁLICOS
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Fecha: 19-10-2014
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Medidas tomadas ante cualquier caso Medidas tomadas ante cualquier caso
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UNIDAD DE NO METÁLICOS
ISO 14001
Documento:Actividades FormativasCódigo : Versión: 01
DEFINICIÓN DE ACTIVIDADES FORMATIVAS
Fecha: 19-10-2014
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HOJA DE RECLAMACIONESLIBRO DE RECLAMACIONES
(Ley 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y Decreto Supremo N° 042-2011 – Obligación de las entidades del
Sector Público de contar con el Libro de Reclamaciones.)
N° DE REGISTRO
FORMATO
LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACÍÓN N°
FECHA: DIA MES AÑO
AREA DE NO METALICOS – FIQ - UNCP
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR
NOMBRE:
DOMICILIO:
DNI / CE: TELÉFONO / E-MAIL:
PADRE O MADRE (Para el caso de menores de edad):
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
PRODUCTODESCRIPCIÓN:
SERVICIO
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN RECLAMO SUGERENCIA
DETALLE:
FIRMA DEL CONSUMIDOR
4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
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DETALLE:
FIRMA DEL PROVEEDOR(opcional)
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
SUGERENCIA :la propuesta para mejorar el servicio que presta la Administración
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