Post on 19-Jan-2016
FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Flor lealAna melgarejo
¡Que es un cliente !
Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
¡Fidelidad! La fidelidad es la virtud para dar cumplimiento a una promesa.
La persona fiel es aquella que cumple con sus promesas y mantiene su lealtad aún con el paso del tiempo y las distintas circunstancias.
¡Fidelidad de los clientes
El concepto de fidelidad para
el marketing implica que los
consumidores realizan todas o
la mayoría de sus compras
de los producto de una
empresa.
¡Objetivos de la Empresa ¡
Retener los clientes actuales y futuros para generar y asegurar los beneficios en base a los clientes existentes en cada momento.
Reducir el número de clientes insatisfechos.
Conseguir que los que ya son clientes compren de nuevo o compren más de lo que ya lo hacen.
Asegurar el nivel de satisfacción de los clientes.
¡Globalización
IdentificarlosSatisfacerlos Integrarlos Construir
relaciones a largo plazo
¡Gestión de Clientes !
¡Estilo de Clientes !
CLIENTE EVENTUAL
Posible cliente
CLIENTE POTENCIAL
CLIENTE HABITUAL
COMPRADOR
PROPAGANDISTA
EXCLUSIVO
¡Causas de Fidelidad...
El precio.
La calidad.
La imagen.
La confianza
Evitar riesgos
No hay alternativas
¡Instrumentos de Fidelización ¡
Sistemas para mejorar la fidelización de los clientes y retenerlos en la empresa se encuentran los Servicios de Atención al Cliente. Los propósitos fundamentales de estos centros son:
Mejorar la atención y el servicio a los clientes
Detectar deficiencias en los servicios
Tratamiento de la insatisfacción en los servicios
Sugerencias.
facilita e incremente las ventas
¡Ventajas de Fidelización ¡
Reduce los
costos de
promoción
Empleo
Menor sensibilidad al precio
Recomendaciones
El éxito en cualquier organización depende de la lealtad de los clientes, de los inversores y de los empleados. El trato que demos a estos últimos adquiere una importancia vital, no sólo para mejorar la productividad, sino para mejorar las relaciones con los mejores clientes y por consiguiente retenerlos y fidelizarlos. Además, la relación con el empleado va a ser una de las variables críticas para diferenciarnos de nuestra competencia.
Mil gracias
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