Post on 17-Aug-2015
“Conoce y entiende a tus clientes para que la oferta comercial se ajuste y supere las necesidades, deseos y expectativas del mercado.”
Entender el mercado, las necesidad y los deseos del cliente
Diseñar una estrategia de marketing orientada hacia las necesidades y los deseos del cliente
Diseñar un programa de Marketing que brinde un valor superior
Diseñar relaciones reditúales y crear deleite en el cliente
Captar valor de los clientes para crear utilidad y valor del cliente
Investigar a los consumidores y el mercados
Administración de Marketing y datos del cliente
Elegir clientes para atenderlos: segmentación del mercado y dirección
Decidir acerca de una propuesta de valor; diferenciación y posicionamiento
Diseñar bienes y servicios: diseñar
marcas fuertes
Fijación de preciosCrear valor real
Distribución:Administrar la demanda y las cadenas de suministros
Promoción:Comunicar la propuesta de valor
Manejos de las relaciones con el cliente:
Diseñar relaciones estrechas con los clientes seleccionados
Manejo de las relaciones con los asociados: Crear relaciones estrechas con asociados de marketing
Crear clientes
Satisfechos y leales
Captar el valor de por vida del cliente
Incrementar la participación de mercado y la participación del cliente
Misión : ¿En que negocio estamos?
Objetivos: ¿Qué queremos lograr?
Estrategias: ¿Qué trabajo vamos ha realizar?
Tácticas: ¿Cómo vamos a realizar el trabajo?. La innovación radica en quién y
cómo se ejecutará la actividad.
Actitud: Compromiso, amabilidad, cortesía, entusiasmo, vocación, desempeño.
Aptitud: Habilidades y destrezas, conocimientos, competencias.
Valores Compartidos: Honestidad, responsabilidad, puntualidad.
Estilo: Pensamiento y comportamiento de los empleados
Estrategia: Plan de acción o actividad que la cía. utiliza para alcanzar sus objetivos.
Tácticas:Es el medio por el que se pone en practica la estrategia. Es un curso de acción más detallado y específico y debe coincidir y respaldar la estrategia.
Objetivo : Es un resultado deseado que la cía. establece
Objetivo:Objetivo:Aumentar nueva participación en el mercadeo a 25 % el año próximo de nuestro nivel actual que es del 21 %
Estrategia:Estrategia: Dirigir nuestra promoción a las mujeres de 18 -30 años.Táctica:Táctica:
Hacer publicidad en las revista leídas por este segmento del mercado.
Patrocinar eventos a los cuales asiste este grupo de personas
Objetivo:Objetivo: Aumentar el próximo año las ventas en un 10% sobre la cifra de este año.
Estrategia:Estrategia: Intensificar los esfuerzos de marketing en los mercados que servimos.
Táctica: Táctica:
Realizar promociones en los puntos de ventas Mejorar la logística de comercialización de nuestros, productos, en los puntos de venta. Poner a disposición de nuestros cliente s mayor variedad de productos.
¿ Qué le estamos ofreciendo al cliente que no puede obtener en otra parte?
¿Qué puedo decirle o darle al cliente que hará que me recuerde?
¿Qué puedo hacer para dar seguimiento a un cliente y agradecerle, aunque no me haya comprado?.
¿Qué valor extraordinario le puedo ofrecer a alguien después de que me ha comprado algo?.
¿Qué puedo darle al cliente que sea totalmente inesperado para él?
Etapa del ciclo de negocios
• Prosperidad •Recesión •Depresión •Recuperación
Redes de Telecomunicaciones• Programas •Base de Datos
• Equipos digitales • Plataformas
Variables Político- Legal Monetarias y Fiscales * Legislación y Regulaciones Sociales * Relaciones del Gobierno con las Industrias * Legislación Relacionadas específicamente con el Marketing.
•Estilos de vida
•Cambio de los roles
de genero •Valores
•Creencias•Subcultura
•Competencia
de Marcas
•Productos
sustitutos
•Programas de
Marketing Mix
Planificación Rentabilidad (Profit)
La diferenciación: Es el acto de diseñar un conjunto de
diferencias importantes que distingan la oferta de la cía. de las de sus competidores.
Las empresas pueden diferenciar su oferta de mercado a lo largo de 5 dimensiones
producto, personal, imagen, servicio, canal
Producto Forma
Características
Desempeño
Conformidad
Durabilidad
Confiabilidad
Separabilidad
Estilo
Diseño
Servicio Facilidad para ordenar
Entrega
Instalación
Capacitación al cliente
Asesoría al cliente
Mantenimiento y reparación
Diversos
Personal competente
Cortesía
Credibilidad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Comunicación
Canal Cobertura
Experiencia
Desempeño
Imagen Símbolos
Medios
Ambiente
Acontecimientos