Nuevas Tecnologías de la Información

Trabajo Práctico Módulo 8

Estrategia de ComunicaciónSupermercados García

Mario Cevallos Narváez

Problema Planteado

Acaba de ser contratado como director de Comunicación de la empresa “Supermercados García”, una cadena de supermercados de tamaño medio que dispone de treinta tiendas repartidas entre las principales ciudades de su país. Proponga una estrategia de comunicación interna y externa a través de las nuevas tecnologías.

Estrategia de Comunicación

Estrategia de ComunicaciónSupermercados García cuenta con 30 tiendas repartidas de la siguiente forma a nivel nacional:

• 7 tiendas en Quito• 7 tiendas en Guayaquil• 4 tiendas en Cuenca• 3 tiendas en Manta• 3 tiendas en Ambato• 2 tiendas en Riobamba• 2 tiendas en Ibarra• 1 tienda en Guaranda• 1 tienda en Esmeraldas

Estrategia de ComunicaciónSupermercados García cuenta con 30 tiendas repartidas de la siguiente forma a nivel nacional:

Estrategia de Comunicación

La mejora en la comunicación tanto interna como externa, aplicando tecnologías de información y comunicación (TIC), lo que pretende es la expansión del negocio con nuevos servicios satisfaciendo de esta forma a los distintos públicos.

Tipología de Públicos

Públicos Externos:- Clientes particulares afiliados- Clientes particulares no afiliados- Clientes mayoristas- Proveedores

Públicos Internos:- Accionistas- Empleados con acceso a Internet- Empleados sin acceso a Internet

Tipología de Públicos

Filosofía de la Empresa

• Misión

• Visión

• Valores

Estrategia de Comunicación Interna

Estrategia de Comunicación Interna

• La Comunicación Interna será manejada para todos los Públicos Internos pertenecientes a la organización.  

• Todos los empleados de la compañía tendrán asignado un correo electrónico, un número de empleado y una contraseña.

Estrategia de Comunicación Interna

• El acceso personalizado que se tendrá permitirá el ingreso a los espacios asignados previamente de acuerdos a los permisos que cada uno de los Públicos Internos tenga.  

• Para la gestión de la Comunicación Interna se creará una Intranet.

Características Intranet

• Cultura Corporativa.• Políticas de la Empresa.• Manejo de Riesgos.• Acceso a Correo Electrónico

Corporativo.

Características Intranet

• Acceso a Communicator Corporativo.• Acceso a Documentos Compartidos.• Información Financiera.• Información de Recursos Humanos.

Características Intranet

• Noticias y Boletines de Prensa.• Información sobre Capacitaciones.• Recomendaciones y Sugerencias.

Estrategia de Comunicación Interna

• El acceso para el portal estará disponible para todos los usuarios de la empresa.

• La Intranet Corporativa estará asociada al Nuevo Portal a través de un enlace en la página de Inicio.

Estrategia de Comunicación Interna

• En el caso de personal sin acceso a Internet, la empresa tiene previsto colocar computadores generales para uso interno en todas las sucursales a nivel nacional.

Estrategia de Comunicación Interna

• Se capacitará a todo el personal sobre el uso y manejo tanto del Portal Corporativo como del Intranet.

Estrategia de Comunicación Externa

Estrategia de Comunicación Externa

• Toda persona que navegue por Internet tendrá la opción de acceder a nuestro portal.

• Los clientes afiliados a Supermercados García tendrán acceso diferenciado.

Portal Público Externo

• Filosofía Corporativa• Responsabilidad Social • Historia de la Empresa • Atención al Cliente

Portal Público Externo

• Información Comercial• Redes Sociales • Acceso Multimedia • Servicios Adicionales

Portal Afiliados y Mayoristas

• Acceso Personalizado• Atención al Cliente Plus• Información Comercial Plus • Servicios Online • Servicios Adicionales

Estrategia de Comunicación Externa

Público Objetivo = Clientes

Estrategia de Comunicación• El Portal Supermercados García será

programado en XML para aprovechar todas las ventajas de actualización e interacción con los distintos soportes.

• El Portal será el corazón del sistema de Comunicación Interna y Externa de la organización.  Tendrá contenidos Operativos, Ad Intra y Ad Extra.

Estrategia de Comunicación

• El Departamento de Comunicación enviará información de promociones, newsletter, lanzamientos; vía correo electrónico y listas de distribución a quienes se encuentren registrados.

Estrategia de Comunicación

• El portal creado tendrá usabilidad, accesibilidad, contenidos actualizados e información interesante.

• El sitio servirá de aporte para expandir la comunicación que pretende Supermercados García.

Estrategia de Comunicación