Social Commerce ¿Qué está pasando? 7 ideas para formar parte !

Pedro Jesús González @pedgonvi

eRoadShows 2014 13 mayo 2014

Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas. !

Esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

Esto es una red social

Fuente imagen: Wikipedia

esto es una red social

y esto...

Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html

...incluso esto.

Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la gente. !

Muy rápido.

Mucho tiempo de uso Mucha interacción Inmediatez en la interacción Visibilidad de la interacción Visibilidad de la relación Inmediatez en la visibilidad Hábito de crear y compartir

desktopbackgrounds1.com -

De que compre

Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surgen oportunidades.

Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar 

De que recomiende

De que NO recomiende

http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html

¿Social Commerce? ¿Mobile Commerce? ¿Social Retail?¿Ecommerce? ¿Facebook Commerce?

Los medios sociales nos devuelven a los orígenes

Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report

Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de

facilitarle y guiarle en su decisión.

Lo mismo de siempre. Con nuevos hábitos.

AIDA

1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto

2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información

3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el usuario de tomar una determinada acción !

4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada

1. Fidelización -> Prescripción El usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor

Proceso de toma de decisión

Éxito Online

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

Display Afiliación

E-Mail Mkt

Diseño Orientado Accesibilidad

Usabilidad Análitica Web

Conversión Web

¡

!Interest Desire Action

En entorno online, hasta hace nada

A wareness

Éxito Online

SEO

Atraer Tráfico Web

SEM

Social Media Análitica Web

Display Afiliación

E-Mail Mkt

Diseño Orientado

Accesibilidad

UsabilidadAnálitica

Web

Conversión Web

¡

!Interest Desire Action

En la actualidad

A wareness

Social Media

Vinculación Conversión SMDispersión contenido Análitica Online Conversión Offline

Deslinealización toma decisión

La superdisponibilidad de información y la abundancia de oferta, crea dos fenómenos: deslineación/Multiplataforma y alargamiento del proceso de toma de decisión.

1. Awareness !

2. Interest !

3. Desire !

!4. Action

1. Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

Ciclo Social Commerce

Awareness

Interest Desire

Action

Fidelización -> Prescripción

Interest Desire

Action

Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

Interacción

Comunidad

AwarenessObtención

tráfico

Recomendaciones

Opiniones

Construyendo Marca

Awareness

InterestDesire

Fidelización -> Prescripción Action

Ciclo Social Commerce

Actividad de amigos

Publicidad

Promociones

Awareness

InterestDesire

Fidelización -> Prescripción

Action

Ciclo Social Commerce

Fomentar recomendaciónConocimiento

cliente

ReviewsAwareness

InterestDesire

Action

Fidelización -> Prescripción

Ciclo Social Commerce

InteractionsKnowledgeFriends Activities

Product Promotions

WoM Brand Atractiveness

Fans

Inicio Proceso

Contenido

Ciclo Social Commerce

Awareness

InterestDesire

Action

Fidelización -> Prescripción

1. ¿Qué está pasando?

7 ideas

1. Incorporar a los amigos (y no amigos) en la experiencia online

!

Uso de plugins sociales

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/activity/ https://developers.facebook.com/docs/plugins/

https://dev.twitter.com/docs/cards https://developer.linkedin.com/

Usos creativos de plugins sociales

!http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html

https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/ http://regalador.com/es/4787/talonarios-toda-pareja-amigo-regalar/

Propiciando el comentario

!

Instant personalization Facebook

http://www.facebook.com/instantpersonalization/

2. Aprovechar la mobilidad

! http://allthingsd.com/20120716/with-netplenish-app-less-time-in-stores-more-money-on-shipping%E2%80%A8/

http://www.pcmag.com/slideshow/story/290959/the-10-best-shopping-apps-to-compare-prices

Social Retail: Showrooming & ROPO

! http://www.wynsh.com/app http://www.socialretail.co.uk/

Social Retail: QR´s

http://www.unitaglive.com/

! http://www.izettle.com/es/https://www.flint.com/how-it-works/

Pagos móviles

https://sumup.es/

3.Explorar Internet de las Cosas

Texto

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet_de_las_Cosas

Internet of the things

http://es.wikipedia.org/wiki/RFID http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx

http://arduino.cc/es/

Internet of the things

http://ninjablocks.com/ http://www.epicmix.com/How-It-Works.aspx

4. Aprender del grafo social

http://inmaps.linkedinlabs.com/

Mi grafo social

During the 2012 Bonnaroo Festival,

http://en.wikipedia.org/wiki/Dublin_Core

https://developers.facebook.com/docs/concepts/opengraph/overview/

Opengraph de Facebook

5. Explotar la geolocalización

http://business.foursquare.com/ http://support.foursquare.com/entries/21754438-Can-I-get-a-window-cling-

Plataformas: Foursquare

http://www.spgpromos.com/socialcheckins

Fidelidad 2.0

https://www.facebook.com/leclubaccorhotels/app_156980291047774

6.Adaptarnos a las necesidades de comunicación

http://socialstay.com/

Mensajería instantánea

Sistemas de ayuda en ecommerce

http://www.olark.com/welcome

7.Aprender de la información social

Segmentación: Facebook Custom Audiences & Look Alike

https://www.facebook.com/help/459892990722543/ https://www.facebook.com/help/459892990722543/

Completando nuestra BBDD

https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/

Para llevar...

Cuatro reflexiones

...y muchas oportunidades.

El consumidor ya es social Internet is anywhere anytime (And in everything) El consumidor es prescriptor y productor Big Data & Data Mining

• Gamification

• Internet of the Things

• Transmedia

• Medios sociales

• Crowdsourcing

• Ecommerce

Para saber más http://www.territoriocreativo.es/blog

Para saber más I Estudio Social Commerce en España

• Datos

• Entrevistas

• Análisis de tendencias

Descárgate el informe

“Cuando conectas las cosas, estas se vuelven poderosas.” !Tim Berners-Lee, padre de la www

http://www.wired.com/threatlevel/2012/02/tim-berners-lee-patent/

Gracias! :-)

Pedro Jesús González Viguera !pedro.gonzalez@territoriocreativo.es !@pedgonvi !http://acordarme.de/pedro

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