EMPRESAS TURÍSTICAS

COMERCIALIZACIÓN Y MEDIACIÓN

Módulo 1. Introducción al Mercado Turístico

AGENCIAS DE VIAJES

Empresas mercantiles que, se dedican profesional y comercialmente, en exclusividad, al ejercicio de

actividades de asesoramiento, mediación y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en la prestación de los mismos o siendo, en la mayoría de los casos,

agente intermediarios entre los prestadores de servicios- alojamientos, transportes, restaurantes,

guías, etc- y los clientes.

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AGENCIAS DE VIAJES

Decreto 301/2002 de 17 de diciembre, de Agencias de Viajes y Centrales de Reserva

Orden de 21 de mayo de 1993, sobre determinación de Código Identificativo de las

Agencias de Viajes.

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AGENCIAS DE VIAJESActividades

• Venta de billetes y reserva de plazas en medios de transporte.

• Reserva de plazas en cualquier alojamiento turístico.• Contratación de cualquiera otros servicios turísticos

prestados por las empresas • La organización y comercialización de viajes combinados• La organización o comercialización de excursiones de

duración no superior a veinticuatro horas o que no incluyan una noche de estancia

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AGENCIAS DE VIAJESOtras funciones

• Información turística• Cambio de divisas • Expedición y transferencia de equipajes por cualquier medio

de trasporte.• Formalización de pólizas de seguro turístico, de perdida o

deterioro de equipajes y otras que cubran los riesgos derivados de los viajes.

• Arrendamiento de vehículo con o sin conductor.• Reserva, adquisición y venta de billetes o entradas de

espectáculos, museos y monumentos.

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AGENCIAS DE VIAJESOtras funciones

• Arrendamiento de útiles y equipos destinados a la practica de turismo activo.

• Servicios de acogida de eventos congresuales, convenciones o similares

• Comercialización de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico.

• Prestación de cualesquiera otros servicios y actividades que complementen los anteriormente enumerados.

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AGENCIAS DE VIAJESTipos

• AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS

• AGENCIAS MINORISTAS

• AGENCIAS DE VIAJES MAYORISTAS-MINORISTAS

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AGENCIAS DE VIAJESObligaciones

• Titulo licencia para llevar a cabo su actividad • Cubrir una serie de garantías económicas – La garantía de responsabilidad contractual.– Los seguros de responsabilidad civil

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CENTRALES DE RESERVAS

Personas físicas o jurídicas que se dedican a la mediación de servicios turísticos, sin que en

ningún caso puedan percibir directamente de los usuarios turísticos contraprestación económica

alguna por su mediación.

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CENTRALES DE RESERVASActividades

• Reserva de plazas en cualquier alojamiento turístico.

• Contratación de cualquiera otros servicios turísticos

• Información, difusión y venta de material publicitario

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CENTRALES DE RESERVASObligaciones

Constituir y mantener vigente una garantía que cubra su eventual declaración de

responsabilidad como consecuencia del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones frente a los usuarios finales o

empresas de servicios turísticos

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Touroperadores

Empresas mercantiles que organizan “paquetes turísticos”, viajes todo incluido, en grandes

cantidades y a precios más reducidos, pudiendo prestar ellos mismos todos o parte de los servicios

Venden sus productos a las Agencias de Viajes o a través de sus propias oficinas

ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Ley de Turismo de Amdalucía 13/2011

ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

• La categoría será fijada teniendo en cuenta la calidad de las instalaciones y servicios, con arreglo a lo dispuesto en el Decreto 47/2004 de establecimientos hoteleros.

• Según su ubicación, éstos se clasifican en las modalidades de playa, ciudad, rural y carretera.

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ALOJAMIENTOS HOTELEROS

HotelesHostales

PensionesHoteles-Apartamento

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HOTELESCategoría

Gran lujo 554321

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HOTELESDescripción

Establecimientos destinados a la prestación del servicio de alojamiento turístico

Deben de ocupar la totalidad o parte independiente de un edificio, o un conjunto de edificios de forma homogénea, disponiendo de entradas propias y, en su caso, ascensores y escaleras de uso exclusivo.

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HOTELESOtras características

La cantidad de ascensores y las dimensiones de los espacios irá en función de la categoría

Los hoteles de 4 y 5 estrellas dispondrán de suite, y de secador de pelo en los baños o aseos.

Los hoteles disponen de zonas de servicios separadas de las destinadas a sus clientes: cocinas, cámaras frigoríficas, bodega y despensa, local para equipajes, etc.

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HOTELESOtras características

Garaje. Obligatorio en los de 4 y 5 estrellasClimatización. Obligatoria en los de 4 y 5 estrellas

Servicios de bar y comedor. Obligatorios en los de 3, 4 y 5 estrellas

Lavandería, lencería y plancha. Obligatorio en todos excepto en los de 1 estrella

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HOSTALESCategoría

21

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HOSTALESDescripción

Establecimientos destinados a la prestación del servicio de alojamiento turístico

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HOSTALESOtras características

Ascensor. Obligatorio en los de 2 estrellas

Pueden ocupar sólo una parte de un edificio.

Deben estar dotados de aseos en todas las habitaciones. Los de 2 estrellas deberán contar también con aseos generales.

Cuentan con servicio de limpieza, calefacción y refrigeración.

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PENSIONESCategoría

Única

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PENSIONESDescripción

Establecimientos que ofrecen alojamiento turístico, con o sin otros servicios de carácter complementario

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PENSIONESOtras características

Las pensiones no cuentan con ascensor.

Pueden ocupar sólo parte de un edificio y tener los aseos o baños fuera de la habitación. La proporción exigida por la norma es de un baño cada 5 habitaciones.

Cuentan con servicio de limpieza.

Cuentan con calefacción pero no con refrigeración.

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HOTELES APARTAMENTOCategoría

54321

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HOTELES APARTAMENTODescripción

Establecimientos destinados a la prestación del servicio de alojamiento que, reuniendo los requisitos exigidos a los hoteles, cuentan, además, con las instalaciones adecuadas para la conservación, elaboración y consumo de alimentos y bebidas dentro de cada unidad de alojamiento, en los términos que reglamentariamente se determinen

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PARADORESUn poco de historia

• Nacieron en 1920. • Fueron ideados por el marqués de la Vega-

Inclán, bajo el reinado de Alfonso XIII, • Además de dar alojamiento en zonas con

recursos turísticos en las que no existían, pretendían recuperar y rehabilitar monumentos histórico-artísticos, conventos, monasterios, castillos, palacios.. como alojamientos.

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PARADORESUn poco de historia

• En 1985 nace la sociedad estatal Paradores de Turismo S.A. y a partir de este momento consiguieron beneficios.

• La Sociedad de Paradores de Turismo S. A. de España es una de las cadenas hoteleras más importantes de España

• Es de competencia estatal • Se clasifican en hoteles de cinco, cuatro y tres

estrellas

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ALOJAMIENTOS EXTRAHOTELEROS

– Apartamentos turísticos.– Inmuebles de uso turístico en régimen de

aprovechamiento por turno.– Campamentos de turismo o camping.– Casas rurales.– Balnearios.

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APARTAMENTOS TURISTICOS Categoría

4321

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APARTAMENTOS TURISTICOS

Prestan servicio de alojamiento comercializado por un mismo titular.

Pueden ser apartamentos propiamente dichos, villas, chalés, bungalows o inmuebles análogos.

Están regulados por el Decreto 194/2010 de 20 de abril de establecimiento de apartamentos turísticos

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INMUEBLES DE USO TURISTICO DE APROVECHAMIENTO POR TURNOS

Establecimientos destinados a prestar servicios de alojamiento mediante la atribución a los usuarios turísticos de un derecho, cualquiera que sea su naturaleza jurídica, que les faculte para ocuparlos, sucesivamente y con carácter exclusivo, durante un período determinado o determinable de cada año.

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CAMPAMENTOS TURISTICOSCategoría

LujoPrimera

Segunda Tercera

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CAMPAMENTOS DE TURISMOCAMPING

Establecimientos públicos de alojamientos turístico que, ocupando un espacio de terreno debidamente delimitado, dotado y acondicionado para hacer vida al aire libre, durante un período de tiempo limitado, utilizando albergues móviles, tiendas de campaña u otros elementos análogos fácilmente transportables o desmontables, así como aquellos elementos fijos debidamente autorizados

Están regulados por el Decreto 164/2003 de 17 de junio, de ordenación de los campamentos de turismo.

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CASAS RURALES

Edificaciones situadas en el medio rural que, por sus especiales características de construcción, ubicación y tipicidad, prestan servicios de alojamiento, con otros servicios complementarios, y que hayan sido declaradas como tales por la Administración turística.

Reguladas por el Decreto 20/2002 de 29 de enero de Turismo en el Medio Rural y Turismo Activo

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CASAS RURALESClasificación

• Casas rurales.• Hoteles y apartamentos turísticos rurales.• Complejos turísticos rurales.• Demás establecimientos turísticos cuya

normativa especifica así lo determine.• Villas turísticas andaluzas

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BALNEARIOS

Centros sanitarios que utilizan con fines terapéuticos aguas minero-medicinales, tratamientos termales u otros medios físicos naturales

Necesita unas instalaciones medico termales para los tratamientos de enfermedades que utilizan las aguas minero-medicinales, y en las que se dispone de hospedaje, denominándose establecimiento termal

Si hay varios balnearios es un Estación Termal

RESTAURACIÓN

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ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN

• Restaurantes

• Cafeterías

• Bares

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ESTABLECIMIENTOS DE RESTAURACIÓN

No se consideran establecimientos de restauración turística:

• Los comedores universitarios, escolares, de empresas y cualesquiera otros en los que se sirva comida a colectivos particulares, excluyendo al público en general.

• Los comedores de los establecimientos turísticos de alojamiento en los que se sirva comida sólo y exclusivamente a quien se encuentren alojados en ellos.