Post on 14-Apr-2017
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN eCOMMERCE
Oct 2015
Mauricio Gómez QMercadeo eCommerce - CEET
http://mauricio.gq
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
• La temporada en EEUU• La temporada en Colombia• Tips para gestionar su tienda• Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada
LA TEMPORADA EN EEUUTEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
LA TEMPORADA EN EEUU
http://www.emarketer.com/Article/Holiday-Ecommerce-Sales-Topped-100-Billion/1011872
Nov 1 ~ Dic 31
Crecimiento retail: 4.0%Crecimiento eCommerce: 4.0%
Crecimiento Desktop: 15.0%
20%Ventas del año
LA TEMPORADA EN EEUU
https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey
LA TEMPORADA EN EEUU
https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey
Las compras de navidad duran hasta más de 2 meses
Antes de Oct Octubre Noviembre Primeros 15 Dic Segundos 15 Dic
15%19%
42%
19%
5%
24%22%
38%
14%
3%
Hombres Mujeres
LA TEMPORADA EN EEUU
https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey
Lo que buscan en compras de fin de año
Precios bajos Envío gratis Devoluciones flexibles
Usabilidad en tienda
Recoger en tienda
Soporte en vivo
90% 86%80% 78%
66%59%
LA TEMPORADA EN COLOMBIATEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
35%De las compras en el año se realizan en temporada
fin de año
1/5De estas compras se harán
vía eCommerce
USD $3.200M*En transacciones vía eCommerce en 2014
33%Intención de compra de los colombianos
en Internet
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdfhttp://www.portafolio.co/economia/comercio-electronico-crecio-mas-40-colombia
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf
Dic 1 y 15 Una semana antes Noviembre o antes Dic 24
38%
33%
23%
6%
En nuestro país la temporada toma mes y medio
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Encuesta Sancho BBDO
Los colombianos piensan en comprar para dar (no para ellos mismos)
Familia Indiferente Hijos Pareja Propio
39.66%
30.46%
14.94%12.64%
2.30%
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf
Lo que los colombianos prefieren recibir
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET
Precio atractivo Fácil proceso de compra
Comodidad Sin restricción de horario
Seguridad en transacción
68%
49% 46%
30% 28%
Al igual que en EEUU, el precio es clave para compras online
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET
Pagos intermediados por sistema bancario lideran eCommerce
Crédito Débito / PSE Efectivo por consignación Pago Contraentrega Otro0 %
1 0 %
2 0 %
3 0 %
4 0 %
5 0 %
6 0 %
7 0 %
$ -
$ 50,000
$ 100,000
$ 150,000
$ 200,000
$ 250,000
$ 300,000
$ 350,000
$ 400,000
$ 450,000
$ 500,000
62%
29%
5% 3%1%
$ 464,955
$ 263,254 $ 319,528
$ 172,421
$ 225,705
LA TEMPORADA EN COLOMBIA
Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET
Una temporada donde todo el país compraCIUDAD EN LA QUE SE REALIZÓ LA COMPRA
PARTICIPACIÓN (%)
Bogotá 51%Medellín 11%Cali 8%Bucaramanga 4%Manizales 3%Barranquilla 2%Cartagena 2%Municipios de Cundinamarca 1%Pereira 1%Ibagué 1%Santa Marta 1%Tunja 1%Neiva 1%Armenia 1%Cúcuta 1%Valledupar 1%Popayán 1%Montería 1%Otro 9%
AtlánticoM
agda
len
aBo
livar N.
Sant
ande
r
CesarSa
ntan
der
Antioquia
Cordoba
Sucre
Caldas
TolimaValle del Cauca
Cauca
Huila
RisaraldaCundinamarca
Bogotá
Boyacá
Quindío
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDATEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente2. Optimizar para compra en móviles
NOVATOS3. Servicio al cliente (Pre/Durante/Post)
PRÁCTICOS4. Guías de regalos
PARA ÚLTIMA HORA5. Experiencia
Omnicanal
AHORRADORES6. Beneficios adicionales
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente
• Activar la base actual de datos de clientes (y aumentarla)
• Según fuente de tráfico, entregar la mejor oferta/atributo
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
2. Optimizar para compra en móviles
• Simplificar el proceso de pago y registro (solicitar menos datos)
• Hacer más liviana la versión móvil
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
3. Servicio al cliente (Pre/Durante/Post)
NOVATOS• Chat en línea (operado por
seres humanos, no robots)• Correo de confirmación de
transacción y estado del envío
• Teléfono exclusivo para atención al cliente online
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
4. Guías de regalos
PRÁCTICOS
• Curación de opciones para segmentos (mamás, adolescentes)
• Tops de “lo más vendido”, “lo más buscado”
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
5. Experiencia Omnicanal
PARA ÚLTIMA HORA• Pagar en línea, recoger en
tienda• Pagar en tienda, recibir por
correo• Cambios en tienda física• Surtido de tiendas, disponible
online
TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA
6. Beneficios adicionales
AHORRADORES
• Envío gratis o el mismo día (según el monto)
• Devoluciones y cambios• Bonos de recompra
CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA
Dos perspectivas para abordarlas
GENERAR MUCHOS INGRESOS OBTENER NUEVOS CLIENTES
CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA
• Relevancia• Honestidad• Sin letra menuda• Claridad• Fácil de encontrar / comprar• Servicio al cliente
LA ÚNICA FORMA DE NO CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS ES FALTANDO A UNA DE
ESTAS CARACTERÍSTICAS
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE
• La temporada en EEUU• La temporada en Colombia• Tips para gestionar su tienda• Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada
TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN eCOMMERCE
Oct 2015
Mauricio Gómez QMercadeo eCommerce - CEET
http://mauricio.gq
¡GRACIAS!