eCommerce Colombia - Temporada de fin de año 2015

TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN eCOMMERCE

Oct 2015

Mauricio Gómez QMercadeo eCommerce - CEET

http://mauricio.gq

TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

• La temporada en EEUU• La temporada en Colombia• Tips para gestionar su tienda• Cómo hacer ofertas ganadores en la temporada

LA TEMPORADA EN EEUUTEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

LA TEMPORADA EN EEUU

http://www.emarketer.com/Article/Holiday-Ecommerce-Sales-Topped-100-Billion/1011872

Nov 1 ~ Dic 31

Crecimiento retail: 4.0%Crecimiento eCommerce: 4.0%

Crecimiento Desktop: 15.0%

20%Ventas del año

http://www.emarketer.com/Article/Holiday-Ecommerce-Sales-Topped-100-Billion/1011872


https://nrf.com/media/press-releases/retailers-very-digital-holiday-season-according-nrf-survey



Las compras de navidad duran hasta más de 2 meses

Antes de Oct Octubre Noviembre Primeros 15 Dic Segundos 15 Dic

15%19%

42%

19%

5%

24%22%

38%

14%

3%

Hombres Mujeres



Lo que buscan en compras de fin de año

Precios bajos Envío gratis Devoluciones flexibles

Usabilidad en tienda

Recoger en tienda

Soporte en vivo

90% 86%80% 78%

66%59%

LA TEMPORADA EN COLOMBIATEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

LA TEMPORADA EN COLOMBIA

35%De las compras en el año se realizan en temporada

fin de año

1/5De estas compras se harán

vía eCommerce

USD $3.200M*En transacciones vía eCommerce en 2014

33%Intención de compra de los colombianos

en Internet

http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdfhttp://www.portafolio.co/economia/comercio-electronico-crecio-mas-40-colombia

http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/files/documentos/resultados%20encuesta%20NAVIDAD%202014.pdf



Dic 1 y 15 Una semana antes Noviembre o antes Dic 24

38%

33%

23%

6%

En nuestro país la temporada toma mes y medio



Encuesta Sancho BBDO

Los colombianos piensan en comprar para dar (no para ellos mismos)

Familia Indiferente Hijos Pareja Propio

39.66%

30.46%

14.94%12.64%

2.30%



Lo que los colombianos prefieren recibir



Fuente: Gran encuesta Ecommerce ETCE – Inteligencia de Mercados 2015. Realizada a usuarios de Internet audiencias CEET

Precio atractivo Fácil proceso de compra

Comodidad Sin restricción de horario

Seguridad en transacción

68%

49% 46%

30% 28%

Al igual que en EEUU, el precio es clave para compras online



Pagos intermediados por sistema bancario lideran eCommerce

Crédito Débito / PSE Efectivo por consignación Pago Contraentrega Otro0 %

1 0 %

2 0 %

3 0 %

4 0 %

5 0 %

6 0 %

7 0 %

$ -

$ 50,000

$ 100,000

$ 150,000

$ 200,000

$ 250,000

$ 300,000

$ 350,000

$ 400,000

$ 450,000

$ 500,000

62%

29%

5% 3%1%

$ 464,955

$ 263,254 $ 319,528

$ 172,421

$ 225,705



Una temporada donde todo el país compraCIUDAD EN LA QUE SE REALIZÓ LA COMPRA

PARTICIPACIÓN (%)

Bogotá 51%Medellín 11%Cali 8%Bucaramanga 4%Manizales 3%Barranquilla 2%Cartagena 2%Municipios de Cundinamarca 1%Pereira 1%Ibagué 1%Santa Marta 1%Tunja 1%Neiva 1%Armenia 1%Cúcuta 1%Valledupar 1%Popayán 1%Montería 1%Otro 9%

AtlánticoM

agda

len

aBo

livar N.

Sant

ande

r

CesarSa

ntan

der

Antioquia

Cordoba

Sucre

Caldas

TolimaValle del Cauca

Cauca

Huila

RisaraldaCundinamarca

Bogotá

Boyacá

Quindío

TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDATEMPORADA DE FIN DE AÑO EN ECOMMERCE

TIPS PARA GESTIONAR SU TIENDA

1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente2. Optimizar para compra en móviles

NOVATOS3. Servicio al cliente (Pre/Durante/Post)

PRÁCTICOS4. Guías de regalos

PARA ÚLTIMA HORA5. Experiencia

Omnicanal

AHORRADORES6. Beneficios adicionales


1. Plan de mercadeo según clasificación de cliente

• Activar la base actual de datos de clientes (y aumentarla)

• Según fuente de tráfico, entregar la mejor oferta/atributo


2. Optimizar para compra en móviles

• Simplificar el proceso de pago y registro (solicitar menos datos)

• Hacer más liviana la versión móvil


3. Servicio al cliente (Pre/Durante/Post)

NOVATOS• Chat en línea (operado por

seres humanos, no robots)• Correo de confirmación de

transacción y estado del envío

• Teléfono exclusivo para atención al cliente online


4. Guías de regalos

PRÁCTICOS

• Curación de opciones para segmentos (mamás, adolescentes)

• Tops de “lo más vendido”, “lo más buscado”


5. Experiencia Omnicanal

PARA ÚLTIMA HORA• Pagar en línea, recoger en

tienda• Pagar en tienda, recibir por

correo• Cambios en tienda física• Surtido de tiendas, disponible

online


6. Beneficios adicionales

AHORRADORES

• Envío gratis o el mismo día (según el monto)

• Devoluciones y cambios• Bonos de recompra

CÓMO HACER OFERTAS GANADORAS EN LA TEMPORADA



Dos perspectivas para abordarlas

GENERAR MUCHOS INGRESOS OBTENER NUEVOS CLIENTES


• Relevancia• Honestidad• Sin letra menuda• Claridad• Fácil de encontrar / comprar• Servicio al cliente

LA ÚNICA FORMA DE NO CONSEGUIR LOS

OBJETIVOS ES FALTANDO A UNA DE

ESTAS CARACTERÍSTICAS


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TEMPORADA DE FIN DE AÑO EN eCOMMERCE

Oct 2015

Mauricio Gómez QMercadeo eCommerce - CEET

http://mauricio.gq

¡GRACIAS!

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