Post on 14-Apr-2017
Universidad Tecnológica Equinoccial - UTESede Santa Elena
Facultad de Ciencias Económicas y Negocios
Tema:Diseño de matrices para la elaboración de estrategias de la
empresa Conecel S.A.
Nombre:Carvajal Castellanos, Keyla Stefanía
Guevara Vaca, Daniela KatherineYugcha, Daniela
Curso:
Ing. En Empresas Y Negocios, 4º Nivel.
Profesor: Mgs. Juan Ramos PeredoSalinas, 5 de Enero del 2016.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESAClaro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana américa móvil, y que junto a Telmex, Telcel y Telesites son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es Carlos Slim.Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Centroamérica, México, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay.Esta es la primera empresa en posicionarse en el país, por lo que hoy tiene la mayor parte de clientes del mercado de telefonía celular.Desde junio del 2015 brinda servicios LTE en las ciudades principales del país.
MATRÍZ DE PERFIL COMPETITIVO
MATRÍZ DE PERFIL COMPETITIVO
MI EMPRESA: CLARO EMPRESA 1: MOVISTAR EMPRESA2: CNT
FACTORES CRÍTICOS PARA
EL ÉXITOPESO CALIFICAC
IÓNPESO
PONDERADO
CALIFICACIÓN
PESO PONDERA
DOCALIFICAC
IÓNPESO
PONDERADO
1 Reputación d la marca 0,10 4 0,40 3 0,30 1 0,10
2Participació
n de mercado
0,10 3 0,30 3 0,30 1 0,10
3Variedad de canales de
distribución0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10
4Retención
de consumidor
es0,05 1 0,05 1 0,05 2 0,10
5 Capacidad tecnológica 0,05 4 0,20 3 0,15 2 0,10
6 Promociones 0,15 3 0,45 3 0,45 4 0,60
7 Posición Financiera 0,20 4 0,80 3 0,60 3 0,60
8Producto/Nivel de
Cobertura0,10 4 0,40 3 0,30 2 0,20
9Calidad de servicio al
cliente0,15 4 0,60 4 0,60 2 0,30
10 Infraestructura 0,05 4 0,20 3 0,15 1 0,05
TOTAL 1,00 3,60 3,05 2,25
TABLA DE VALORACIONES
Debilidad Menor 1
Debilidad Principal 2
Fortaleza Menor 3
Fortaleza Principal 4
ANÁLISIS DE MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
FACTOR CLAVE PARA EL ÉXITO MI EMPRESA: CLARO EMPRESA 1: MOVISTAR EMPRESA2: CNT
Reputación d la marca 4 Marca de alto reconocimiento 3 Marca reconocida a nivel
nacional
1 Los usuarios tienen conocimiento de la marca pero reconocen como mejor a otras
marcasParticipación de
mercado3 Tiene gran parte de participación en el mercado, principalmente en
la Costa
3 Tiene gran parte de participación en el mercado, principalmente en la Sierra
1 Poca participación en el páis, minoria de usuarios
Variedad de canales de distribución
4 Tiene un gran número de centro de atención al clientes en casi
todas las ciudades del país
3 No tiene muchos centros de atención al cliente, sin embargo
si encuentras puntos de distribuidores en ciertas partes
2 A nivel nacional no cuenta con centros de atención al cliente en
cada ciudad
Retención de consumidores
1 Pérdida aceptable de usuarios que optan por cambiarse de
operadora
1 Pérdida aceptable de usuarios que optan por cambiarse de
operadora
2 Pérdida constante de usuarios que se optan por cambiarse de
operadoraCapacidad tecnológica 4 Usa tecnología de vanguardia 3 Tecnología actual 2 Tecnología estándar
Promociones3 Tiene similares promociones que la competencia, que sin embargo
no satisfacen al máximo a los usuarios
3 Tiene similares promociones que la competencia, que sin
embargo no satisfacen al máximo a los usuarios
4 Actualmente se encuentra dando promociones que nos
superan
Posición Financiera 4 Empresa con gran capital financiero a nivel nacional
4 Empresa con aceptable capital financiero a nivel
nacional4 Empresa con aceptable capital
financiero a nivel nacional
Producto/Nivel de Cobertura
4 Alta cobertura a nivel nacional, cientos de radio bases ubicadas en
lugares estratégicos
3 Cobertura aceptable sin embargo tiene problemas en
zonas rurales2 Cobertura solo en las
principales ciudades del paísCalidad de servicio
al cliente4 Excelente calidad en servicio al
cliente a través de los años4 Excelente calidad en servicio al cliente a través de los años
2 Considerada pésima por la mayoría de los consumidores
Infraestructura 4 Gran infraestructura a nivel nacional
3 Media infraestructura a nivel nacional
1 Poca infraestructura a nivel nacional
ANÁLISIS MATRIZ PERFIL COMPETITIVO
En base a los resultado obtenidos en la matriz:1. En la suma total del peso ponderado CLARO obtiene una
calificación de 3.60; MOVISTAR una calificación de 3.05 y CNT obtiene una calificación de 2.25.
2. Podemos observar que MOVISTAR es el competidor mas amenazador para claro.
3. De la empresa MOVISTAR se puede destacar:En participación del mercado, en retención de consumidores, en promociones y en calidad de servicio al cliente a nivel nacional está a la par de nuestra empresa CLARO.
4. En cuanto a la empresa competidora CNT los datos reflejan una superioridad respecto a nuestra empresa en cuanto a promociones.
ANÁLISIS FODA POR DEPARTAMENTOS
ANÁLISIS FODA POR DEPARTAMENTOSANALISIS/
DPTOS. COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
FVariedad de canales de
distribuciónCapacidad tecnológica
Calidad de servicio al cliente
Buena posición financieraExcelentes
promociones Puntos de atenciónProducto/Nivel de cobertura
D Baja calidad de servicio post-venta
Retención de consumidores
Falta de solución del problema en el primer contacto
OMercado global de las telecomunicaciones creciente
Participación en el mercadoReputación de la marca
Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc.Usuarios insatisfechos por otras empresas
A
Incremento de competenciaLímite de importaciones por parte del gobierno (equipos)
Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos (aranceles)
Inestabilidad económica generada por el gobiernoPosibles desastres naturales
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
FACTORES INTERNOS
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS
FACTORES INTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN
VALOR PONDERA
DOFORTALEZAS
1. Variedad de canales de distribución 0,05 3 0,152. Buena posición financiera 0,1 4 0,403. Capacidad tecnológica 0,05 4 0,204. Excelentes promociones 0,15 3 0,455. Producto/Nivel de cobertura 0,10 4 0,406. Calidad de servicio al cliente 0,15 4 0,607. Puntos de atención 0,05 4 0,20
DEBILIDADES1. Baja calidad de servicio post-venta 0,10 2 0,202. Retención de consumidores 0,10 1 0,103. Falta de solución del problema en el primer contacto 0,15 1 0,15
TOTAL 1,00 2,85
Tabla de ValoracionesDebilidad Principal 1Debilidad
Menor 2Fortaleza Menor 3
Fortaleza Principal 4
Fortalezas 2,4 84%Debilidades 0,45 16%
2,85 100%
GRÁFICOS MEFI
0.000.200.400.60
0.150.40
0.200.45 0.40
0.60
0.20
FORTALEZAS
0.00
0.10
0.200.20
0.100.15
DEBILIDADES
0.000.100.200.300.400.500.600.70
0.15
0.40
0.20
0.45 0.40
0.60
0.20 0.200.10 0.15
FORTALEZAS Y DEBILIDADES
GRÁFICOS MEFI
ANÁLISIS MATRIZ MEFIEn base a los resultados obtenidos en la matriz MEFI tenemos que:• En las gráficas podemos ver que con respecto a los
factores internos de nuestra empresa una de las más fuertes fortalezas que poseemos es la calidad de servicio al cliente, seguida por las promociones y una excelente posición financiera.• La debilidad más fuerte es la del servicio post-venta.• Nuestra empresa posee mas fortalezas que
debilidades, con 84% y 16% respectivamente.
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
FACTORES EXTERNOS
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS
FACTORES EXTERNOS CLAVES VALOR CALIFICACIÓN
VALOR PONDERA
DOOPORTUNIDADES
1. Mercado global de las telecomunicaciones creciente 0,05 3 0,152. Participación en el mercado 0,15 4 0,603. Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc. 0,15 3 0,454. Usuarios insatisfechos por otras empresas 0,10 4 0,405. Reputación de la marca 0,10 3 0,30
AMENAZAS1. Incremento de competencia 0,15 2 0,302. Límite de importaciones por parte del gobierno (equipos) 0,10 3 0,303. Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos (aranceles)
0,052 0,10
4. Inestabilidad económica generada por el gobierno 0,10 3 0,305. Posibles desastres naturales 0,05 2 0,10
TOTAL 1,00 3,00
Tabla de Valoraciones
Alta influencia 4Media
Influencia 3Baja Influencia 2
Mínima Influencia 1
Oportunidades 1,90 63%
Amenazas 1,10 37%3,00 100%
GRAFICOS MEFE
0.000.200.400.60
0.15
0.600.45 0.40 0.30
OPORTUNIDADES
0.000.100.200.30
0.30 0.30
0.10
0.30
0.10
AMENAZAS
0.00
0.20
0.40
0.60
0.15
0.600.45 0.40
0.30 0.30 0.30
0.10
0.30
0.10
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
ANÁLISIS MATRIZ MEFE En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFE tenemos:• Podemos ver que con respecto a los factores externos de
nuestra empresa una de las más grandes oportunidades que poseemos es la participación en el mercado, seguida por la innovación tecnológica y la llegada a nuestra empresa de usuarios insatisfechos por otras.
• Tenemos 3 amenazas fuertes para nuestra empresa, estas son:• Límite de importaciones• Incremento de competencia• Políticas gubernamentales no favorecedoras.
• Porcentualmente las oportunidades que posee nuestra empresa de telecomunicaciones es de 63%, y las amenazas 37%, con respecto a la suma de el valor porcentual.
MATRIZ PEYEA
MATRIZ PEYEAMatriz PEYEA Conecel
Posición Estrategíca Interna Posición Estrategíca ExternaFuerza Financiera Estabilidad del entorno
Rentabilidad del patrimonio Cambios tecnológicosGrado de liquidez Rango de precios de productos de
la competenciaFlujo de efectivo Presión competitiva
Rotación de inventarios Barreras de ingreso al mercadoVentaja Competitiva Fuerza de la Industria
Participación en el mercado Estabilidad financieraPrecio del producto Ventas
Calidad del producto Potencial de utilidadesLealtad del cliente Productividad
Análisis de variablesAnálisis Interno Análisis Externo
Fuerza Financiera FF Puntaje Estabilidad del
entorno EE PuntajeRentabilidad del
patrimonio 7 Cambios tecnológicos -2
Grado de liquidez 6Rango de precios de
productos de la competencia
-6
Flujo de efectivo 5 Presión competitiva -7Rotación de inventarios 6 Barreras de ingreso
al mercado -2
TOTAL 6 TOTAL -4,25Ventaja
Competitiva VC Puntaje Fuerza de la Industria FI Puntaje
Participación en el mercado -1 Estabilidad financiera 6
Precio del producto -3 Ventas 5
Calidad del producto -3 Potencial de utilidades 6
Lealtad del cliente -7 Productividad 5TOTAL -3,5 TOTAL 5,5
ANÁLISIS DE LA MATRIZ PEYEA
GRÁFICO DE LA MATRIZ PEYEA
ANÁLISIS MATRIZ PEYEA
Podemos destacar que:Según los resultados de la MATRIZ PEYEA podemos identificar que CONECEL se encuentra en el cuadrante agresivo, es decir que es una empresa financieramente sólida en el mercado que ha logrado varias ventajas competitivas en el mercado.
MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS
MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS
FODA CODIFICADOANALISIS/
DPTO COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
F
F1Variedad de canales de distribución
F1 Capacidad tecnológica F1 Calidad de servicio al
cliente
F2 Buena posición financiera
F2 Excelentes promociones F2 Puntos de atención
F3 Producto/Nivel de cobertura
D D1 Baja calidad de servicio post-venta
D1 Retención de consumidores
D2Falta de solución del
problema en el primer contacto
OO1 Mercado global de las telecomunicaciones crecienteO2 Participación en el mercadoO3 Desarrollo de nuevas tecnologías, telefonía fija, datos, etc.O4 Usuarios insatisfechos por otras empresas
A
A1 Incremento de competenciaA2 Límite de importaciones por parte del gobierno (equipos)A3 Políticas gubernamentales que incrementan el costo final de los equipos
(aranceles)A4 Inestabilidad económica generada por el gobiernoA5 Posibles desastres naturales
MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS
MATRIZ DE CÓDIGOS
COMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTE
D1 O4 A1 F1 O3 A2 F1 O4
F2 O2 A1 F2 O4 A2 D1 O4 A1 A4
F3 O3 O4 D2 O4 A1
MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOS
MATRIZ DE ESTRATEGIAS POR DEPARTAMENTOSCOMERCIAL MARKETING SERVICIO AL CLIENTED1 O4 A1 F1 O3 A2 F1 O4
Incrementar un departamento enfocado al servicio post-
venta, para ser pioneros entre los competidores y retener
nuestros clientes.
Impulsar el desarrollo de tecnología nacional, evitando
así el costo de aranceles y seguir siendo pioneros en el
desarrollo tecnológico.
Mejorar nuestra infraestructura de servicio al
cliente, y así captar la atención de los usuarios insatisfechos por otras
operadoras.F2 O2 A1 F2 O4 A2 D1 O4 A1 A4
Realizar mas campaña publicitaria, dando mejores promociones y así mantener nuestro nivel de participación
en el mercado.
Aprovechar al máximo las debilidades y perdidas de
usuarios de la competencia, manteniendo excelentes
promociones.
Realizar convenios con el gobiernos para abaratar
costos en nuestros equipos y así retener la mayor cantidad
de clientes.
F3 O3 O4 D2 O4 A1Realizar campañas publicitaria promocionando nuestro alto
nivel de cobertura en todas las provincias del Ecuador, cobertura que nuestros
competidores no poseen.
Contratar técnicos especializados que ayuden a
resolver el problema de nuestros clientes al primer
contacto, siendo los primeros en ofrecer este servicio.
¡GRACIAS!