Fundamentos de marketing digital

Lic. Juan Manuel Lucero@jmlucero

Noviembre de 2013Canales, usuarios y casos de estudio

ZMOT El momento cero de la verdad y el nuevo consumidor

Modelo mental tradicionalde tres pasos

Que se convierte en el momento cero de la

Nuevo modelo mental

¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información

recurrió para tomar la decisión?

Ciclos de compra promedio para tres categorías distintas

Comportamiento del estímulo, ZMOT y FMOT por categoría

Influencia de los motores de búsqueda en la toma de

decisiones

Generación de tráfico Conversión Fidelización/crecimiento Medición

Actividades del marketing digital<

Actividades del marketing digital

Generación de tráfico

• SEM (SEM- SEO)• Marketing de afiliados• Display (Banners)• Alianzas• Email marketing• Promoción offline• Marketing “viral”• Contenido generado por los usuarios

Caso de estudio I:

Spa Las Dalias<

Canal: Email marketing

Canal: Youtube

Canal: Facebook

Canal: Blog

Canal: Orgánico

Sitio Web

Blog

Facebook

Email mkt

Youtube

Caso: Spa

Generaciónde tráfico

Actividades del marketing digital

Convertir en clientes

• Usabilidad, navegación• Accesibilidad• Mejora del contenido, funcionalidades y presentación• Promoción y merchandising• Opciones de Pago• Email marketing• Certificaciones de 3as partes

Recomendaciones de usuarios

<Recomendaciones de usuarios

Recomendaciones de usuarios

Convertir en clientes: email marketing

Actividades del marketing digital

Fidelización y upselling

• Servicio al cliente• Mejora de procesos• Documentación online• Administración de clientes / CRM• Email-marketing• Personalización (customización)

Fidelización y upselling

Caso de estudio I:

Spa Las Dalias

Canal: Facebook

Fidelización: Página Facebook Babilonia HostelCaso 2: Análisis

Actividades del marketing digital

Medición y optimización

• Analítica web• Monitoreo de performance del sitio web• Benchmarking competencia• Encuestas online• Paneles online• Feedback / insights de clientes

Medición y optimización

Resumen y conclusionesFundamentos de marketing digital

Juan Manuel Lucerowww.jmlucero.comjmlucero@gmail.com@jmlucero

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