Diplomatura en Creación de Empresas - Fundamentos de Marketing Digital
38
-
Upload
juan-manuel-lucero -
Category
Business
-
view
359 -
download
0
description
Clase sobre las actividades del marketing digital: Generación de tráfico, Conversión, Fidelización y crecimiento y Medición, según el modelo de Chaffey / Smith.
Transcript of Diplomatura en Creación de Empresas - Fundamentos de Marketing Digital
Fundamentos de marketing digital
Lic. Juan Manuel Lucero@jmlucero
Noviembre de 2013Canales, usuarios y casos de estudio
ZMOT El momento cero de la verdad y el nuevo consumidor
Modelo mental tradicionalde tres pasos
Que se convierte en el momento cero de la
Nuevo modelo mental
¿Cuándo estaba considerando comprar [PRODUCTO] a qué fuentes de información
recurrió para tomar la decisión?
Ciclos de compra promedio para tres categorías distintas
Comportamiento del estímulo, ZMOT y FMOT por categoría
Influencia de los motores de búsqueda en la toma de
decisiones
Generación de tráfico Conversión Fidelización/crecimiento Medición
Actividades del marketing digital<
Actividades del marketing digital
Generación de tráfico
• SEM (SEM- SEO)• Marketing de afiliados• Display (Banners)• Alianzas• Email marketing• Promoción offline• Marketing “viral”• Contenido generado por los usuarios
Caso de estudio I:
Spa Las Dalias<
Canal: Email marketing
Canal: Youtube
Canal: Facebook
Canal: Blog
Canal: Orgánico
Sitio Web
Blog
Email mkt
Youtube
Caso: Spa
Generaciónde tráfico
Actividades del marketing digital
Convertir en clientes
• Usabilidad, navegación• Accesibilidad• Mejora del contenido, funcionalidades y presentación• Promoción y merchandising• Opciones de Pago• Email marketing• Certificaciones de 3as partes
Recomendaciones de usuarios
<Recomendaciones de usuarios
Recomendaciones de usuarios
Convertir en clientes: email marketing
Actividades del marketing digital
Fidelización y upselling
• Servicio al cliente• Mejora de procesos• Documentación online• Administración de clientes / CRM• Email-marketing• Personalización (customización)
Fidelización y upselling
Caso de estudio I:
Spa Las Dalias
Canal: Facebook
Fidelización: Página Facebook Babilonia HostelCaso 2: Análisis
Actividades del marketing digital
Medición y optimización
• Analítica web• Monitoreo de performance del sitio web• Benchmarking competencia• Encuestas online• Paneles online• Feedback / insights de clientes
Medición y optimización
Resumen y conclusionesFundamentos de marketing digital
