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1Memoria 2011
marinaSaludDepartamentoSaludDenia
Presentación 2-3Ángel GiménezComite de Dirección
CarteradeServicios 4Carteras de ServiciosRed asistencial Actividadasistencial 5Actividad Asistencial
Formación,docenciaeinvestigación 6-7Formación Formación externaDocenciaPrograma de prácticas y Docencia Pre-grado 2011
ElDepartamentoSaludencifras 8El Departamento de Salud en cifrasProfesionales como protagonistas
Losprofesionales 9Plan de IgualdadIntegralia: profesionales solidarios
Referentetecnológico 10-11Referente tecnológicohacia un hospital sin papelesEl hospital de Dénia: premio de Innovación en e-salud del SIMO Network
CaminodelaExcelencia 12Camino dela ExcelenciaCertificación ISO
ProyectoArteyRSC.Opiniódelospacientes 13Opinión de los pacientesAgradecimientos y quejasMusicoterapia en Psiquiatría y hemodiálisis
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Hemos cumplido ya tres años desde que Marina Salud se hiciera cargo de la asistencia sanitaria pública en la comarca alicantina de la Marina Alta.
La andadura no ha sido un camino de rosas pero, si echamos la vista atrás, nos damos cuenta de lo mucho y lo duro que se ha trabajado durante este trienio. Se lo debemos principalmente a los más de 1.200 profesionales que cada día atienden a los pacientes en los Centros de Salud de la comarca y en el Hospital de Dénia.
Marina Salud nació con la misión de “prestar un servicio sanitario público de calidad, próximo y accesible en la Marina Alta. Todos en Marina Salud queremos mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes a través del cuidado personalizado de su salud y, así, convertirnos en un referente de excelencia en el modelo de gestión privada del servicio sanitario público”.
La calidad ha sido una guía que nos ha marcado desde el primer año. En este 2011 hemos conseguido acreditar con la empresa AENOR 11 de nuestros servicios. Y tenemos la ambición de culminar el proceso de acreditación de todas la mayoría de las áreas, tanto de la Red Asistencial como del hospital.
Es por esto que en Marina Salud trabajamos por procesos y uno de nuestros retos es también integrar la Atención Primaria de la Red Asistencial con la especializada del Hospital. Para eso contamos con el buen hacer de los profesionales y con una herramienta magnífica: nuestro sistema informático Millennium de la empresa norteamericana CERNER, que ha demostrado ser más que útil y que nos ha reportado buenos réditos durante el 2011. Hemos conseguido el nivel 6 sobre 7 de la también norteamericana HIMSS; una firma que se encarga de medir el nivel de tecnología de la Historia Clínica Electrónica –HCE- en las empresas sanitarias en todo el mundo. En este ejercicio el Hospital de Dénia ha sido, junto al Hospital municipal de Badalona, han sido los primeros de España en ingresar en esta selecta lista de centros sanitarios super-tecnificados.
PresentaciónÁngelGiménez
Ángel Giménez, director gerente de Marina Salud/Departamento de Salud de Dénia
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ComitédeDirección
Durante este 2011 nuestro hospital también ha tenido el honor de haber sido galardonado con el primer premio de la Feria SIMO Network en la categoría de e- salud.
Otra de nuestras líneas de trabajo es conseguir la mayor accesibilidad a la sanidad pública; de manera que en este ejercicio hemos incorporado a nuestra cartera de servicios nuevas especialidades como la Inseminación Artificial o la Cirugía Torácica, Cirugía Vascular y la Neurocirugía.
Y todo esto ha sido posible gracias al trabajo de nuestros profesionales y el ingente esfuerzo realizado en el campo de las personas, de los Recursos Humanos. En plena crisis económica, donde la tónica es a contraer, en Marina Salud hemos ampliado nuestra platilla para acometer todos estos nuevos retos.
Profesionales excelentes que realizan investigación científica y que están en constante formación. El Hospital de Dénia es centro docente y en 2011 también hemos conseguido nuevas acreditaciones MIR –Médicos Internos Residentes- con la incorporación de Medicina Interna a las ya consolidadas Medicina Familiar y Comunitaria y Anestesiología y Reanimación.
Trabajamos en pro de la calidad del servicio prestado y de disminuir los tiempos de espera en la atención. Es un trayecto que no debemos recorrer solos y para el que también contamos con el apoyo de nuestros grupos de interés; además de los profesionales y los pacientes: la sociedad de la Marina Alta, la Administración, los accionistas y nuestros proveedores. A todos ellos invito a continuar recorriendo este apasionante camino, a lo largo del cual estoy seguro, compartiremos muchos éxitos.
Gracias a todos
Ángel Giménez SierraDirector Gerente Marina Salud
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CarteradeServicios
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osDurante 2011 Marina Salud ha incorporado a la cartera de servicios del Hospital de Dénia tratamientos de fertilización, Angiología y Cirugía Vascular, Cirugía Torácica y Neurocirugía.
Es el tercer año de servicio del hospital y también se han ampliado especialidades con nuevas técnicas como las reconstrucciones con microcirugía, la utilización del láser para litiasis en la vía urinaria o la Urodinamia, en Urología. En el aparato digestivo este año también se ha introducido la Ph-Metría Digestiva y la Manometría Esofágica.
En el Servicio de Nefrología, además de certificarse con el sello de calidad de AENOR, ISO 90011, se ha puesto en marcha un programa de diálisis peritoneal y se ha ampliado con dos puestos adicionales la sala de Hemodiálisis.
En la Red Asistencial a mediados de 2011 se elaboró un ambicioso Programa de Pacientes Crónicos.
Por lo que respecta a las infraestructuras, tres de los centros de salud: Calp, Dénia y Xàbia han pasado a ser Centros Sanitarios Integrados, CSI ofreciendo a la población de la zona básica las especialidades con mayor demanda.
EspecialidadesAlergología
Annestesiología y reanimación
Angiología y Cirugía Vascular
Cardiología
Cirugía General
Cirugía Oral y Maxilofacial
Cirugía Plástica
Cirugía Torácica
Dermatología
Digestivo
Endocrinología
Ginecología-Obstetricia
Hematología
Medicina Familiar y Comunitaria
Medicina Interna
Nefrología
Neumología
Neurocirugía
Neurofisiología
Neurología
Odontología
Oftalmología
Oncología
Otorrinolaringología
Pediatría
Psiquiatría
Rehabilitación
Reumatología
Traumatología y cirugía Ortopédica
Urología
ProgramasespecialesHospital de Día
Hospital de Día Quirúrgico
Unidad del Dolor
Hospital a Domicilio
Unidad prevención Cáncer de Mama
ServiciosCentralesDiagnóstico Biológico
Anatomía Patológica
Bioquímica
Hematología
Microbiología
Diagnóstico por la Imágen
Farmacia
Medicina Preventiva
UCI
Urgencia Hospitalaria
RedAsistencial
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DermatologíaEnfermeríaFisioterapiaGinecologíaMatronaMedicina Familiar y ComunitariaOdontopediatríaOdontologíaOftalmologiaOtorrinolaringologíaPediatríaRadiologíaSalud MentalSalud Sexual y ReproductivaTrabajador SocialUnidad Conductas AdictivasUrgencias
Redasistencial
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ProgramasespecialesHospital de Día
Hospital de Día Quirúrgico
Unidad del Dolor
Hospital a Domicilio
Unidad prevención Cáncer de Mama
ServiciosCentralesDiagnóstico Biológico
Anatomía Patológica
Bioquímica
Hematología
Microbiología
Diagnóstico por la Imágen
Farmacia
Medicina Preventiva
UCI
Urgencia Hospitalaria
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El aumento de la cartera de servicios y de la plantilla de profesionales ha traído consigo un considerable aumento de la actividad asistencial a lo largo del 2011. Como se puede ver en la tabla, los incrementos aparecen en todos los servicios.
(*)*datosreflejadosenelsistemaAbucasis
Actividadasistencial Hospitalización 2010 2011TotalIngresos 11.576 11.728
IngresosUrgentes 8.919 8.478
Estancias 68.454 62.481
EstanciaMedia 5,91 5,33
Altas 11.522 11.640
ConsultasExternasTotalConsultas 175.725 178.724
PrimerasConsultas 65.599 62.162
ConsultasSucesivas 110.126 116.562
RelaciónSuc/Primeras 1,68 1,88
Consultas/Día 711 724
UrgenciasTotalUrgencias 54.279 55.093
Nºurgencias/día 148,6 151
PresióndeUrgencias 77% 72,29%
ActividadQuirúrgica
TotalIntervenciones 11.105 11.874
IntervencionesProgramadas 10.129 10.453
CirugíaMayorconIngreso 3.161 2.997
CirugíaMayorAmbulatoria 3.663 4.190
CirugíaMenor 3.305 3.266
IntervencionesUrgentes 976 1.421
ObstetríciaTotalPartos 1.160 1.216
PartosVaginales 864 901
Cesáreas 296 315
DiagnósticoporlaImagenTotalPruebasrealizadas 112.072 116.872
Densitometríaósea 3.669 3.903
EcografíayDoppler 11.079 11.180
Mamografía 2.046 2.185
RadiologíaContrastada 1.414 1.483
RadiologíaConvencional 77.722 80.987
RadiologíaIntervencionista 1.122 1.617
ResonanciaMagnética 6.703 6.032
TomografíaComputerizada 8.317 9.3485
LaboratorioTotalPruebasRealizadas 1.929.752 1.929.752
RedAsistencialNúmerodeAsistencias(*) 732.921 750.143
NúmerodeUrgencias(*) 123.725 121.334
NúmerodeVisitasDomiciliarias(*) 35.671 42.064
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(*)Censodeactividada30deEnerode2012
Form
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Marina Salud concibe la Formación, Docencia e investigación como elementos fundamentales para garantizar una atención sanitaria con un nivel de calidad adecuado.
FormaciónEn este ejercicio se han llevado a cabo casi 350 ediciones, más de 250 acciones formativas internas y 85 externas.
En ellas han participado más de 3.500 alumnos, alcanzando una cifra de más de 18.000 horas de formación recibida por los profesionales.
Cabe destacar también la puesta en marcha del programa de Sesiones Generales Clínico-patológicas, organizadas por la Comisión de Docencia y que, este año, han estado bajo la responsabilidad de los servicios de Medicina Interna, Pediatría, Urgencias y Cirugía General.
FormaciónexternaUn total de 116 profesionales del Departamento de Salud han participado en acciones formativas externas: cursos, máster, congresos, seminarios o estancias formativas financiadas de modo directo; hasta un total de 85 eventos.
También durante este año se inicia nuestra participación en el programa HOPE de intercambio europeo de profesionales de gestión sanitaria.
Entre las estancias formativas externas contamos también con la realizada en el Brigham Women’s Hospital de Boston.
Númerodealumnos 2010 2011
AtenciónPrimaria 503 1.172
Hospital 1.468 2.363
Total 1.971 3.535
Horasdeformación 2010 2011
AtenciónPrimaria 2.793 4.498
Hospital 10.124 13.769
Total 12.916 18.267
Produccióncientífica 2010 2011
Publicacionesenrevistascientíficas 33 19
Comunicacionesacongresos 41 48
Participaciónenestudios/ensayos 6 17
Posters 14 34
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DocenciaEn el ámbito de la Docencia MIR, durante el 2011 se consolidan los procesos docentes y de soporte a la formación especializada. Además se afianza y reglamenta la Comisión de Docencia, se ponen en marcha el programa de Sesiones Generales Clínico-patológicas y se aprueban, entre otros, el Plan de Gestión de la Calidad Docente, las guías e itinerarios tipo para los especialistas en formación, los planes transversales de formación o los procedimientos de supervisión y evaluación de residentes.
También en este año se obtiene, tras Auditoría AENOR, la Certificación en Calidad ISO 9001 en el área de Docencia MIR y en Biblioteca.
Además de la formación de residentes de Medicina Familiar y Comunitaria y Anestesiología, durante el año se inicia el periodo docente para la especialidad de Medicina Interna.
MedicinaFamiliaryComunitaria 2010 2011
MIR1ºaño 8 7
MIR2ºaño 5 8
MIR3ºaño 3 5
MIR4ºaño 5 3
Anestesiayreanimación 2011 2011
MIR1ºaño 1 2
MIR2ºaño 1 1
MIR3ºaño 1 1
MIR4ºaño 1 1
MedicinaInterna 2010 2011
MIR1ºaño 1
ProgramadeprácticasyDocenciaPre-grado2011En nuestro departamento hemos tenido este año un total de 95 alumnos realizando prácticas laborales bajo el amparo de los diferentes convenios que mantenemos dentro del programa de prácticas, con diversas entidades de la región.
Alumnospracticas.Áreassanitarias
2010 2011
Medicina 5
Farmacia 2
TécnicoFarmacia 1
Enfermería 17 17
Fisioterapia 0 5
Auxiliarenfermería 50 35
Técnicodiagnósticoporimagen
3 5
Técnicolaboratorioydiagnósticoclínico
4
Técnicoanatomíapatológica
1
Dietéticaynutrición 3 2
Trabajosocial 2
Documentaciónsanitaria
4
Alumnospracticas.Áreasnosanitarias
2010 2011
Psicología 2 2
Administraciónyfinanzas
10 2
Gestiónadministrativa
7
DiplomadoRelacioneslaborales
2 1
Informática 1 1
PrevenciónRiesgosLaborales
1
Licenciadoencomunicación
1
TOTALAlumnospracticas.Áreassanitariasynosanitarias
91 95
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Enmilesde€
El D
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Sal
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ifras
2010 2011
Importenetodelacifradenegocios 123.829 x00.000
Aprovisionamientos 61.592 x0.000
Gastosdepersonal 44.767 x0.000
Otrosgastosdeexplotación 4.206 x.000
Amortizaciones,deteriorosyotrosresultados 12.296 xo.000
Total 968 x0.000
ElDepartamentodeSaludenCifras????
Plantillaestructural 2010* 2011*
Categoríaprofesional Hospital RedAsistencial
Total Hospital RedAsistencial
Total
Administrativos 77 38 115 73 38 111
Auxiliaresdeenfermería 109 25 134 115 25 140
Directores 8 6
Enfermeras 213 113 326 226 113 339
Facultativos 199 143 342 209 145 354
Fisioterapeutas 6 6 12 6 6 12
Higienistasdentales 3 3 3 3
Logopedas 1 1 1 1
Matronas 12 9 21 11 10 21
Optometristas 3 3 3 3
Personaldeapoyo 42 55 97 42 54 96
Técnicossanitarios 37 37 42 1 43
Tituladosmedios 29 29 29 29
Tituladossuperiores 18 18 18 18
Trabajadoressociales 1 4 5 1 4 5
TOTAL 747 396 1.151 776 399 1.181
LosProfesionalescomoprotagonistas
(*)Plantillamedia
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PlandeIgualdadEn este 2011 Marina Salud ha sido certificada con el sello “Fent Empresa. Iguals en Oportunitats” otorgado por la Conselleria de Bienestar Social.
Marina Salud siempre ha garantizado el acceso en igualdad de condiciones al empleo y la formación de toda su plantilla, compuesta por más de 1.200 personas de las que el 70% son mujeres.
La compañía también articula medidas encaminadas a conciliar la vida laboral y familiar; así como el compromiso contra el acoso sexual y/o laboral.
Los
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esio
nale
sIntegralia:profesionalessolidariosMarina Salud, en su política de Responsabilidad Social Empresarial, tiene integrados en el call center del hospital a 16 profesionales con discapacidad física, funcional y sensorial.
Estos profesionales, especialmente sensibles a las llamadas a la solidaridad, han organizado en 2011 diversas acciones de voluntariado, entre ellas un partido de fútbol solidario entre trabajadores de Marina Salud y del Ayuntamiento de Dénia con el fin de ayudar a paliar la hambruna en el Cuerno de África, fundamentalmente en Somalia.
En el centro: el gerente de Marina Salud, Ángel Giménez, junto al director de Recursos Humanos, Carlos Hermoso, junto a los miembros del Comité de Igualdad
En el centro: el gerente de Marina Salud, Ángel Giménez, junto a...
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10Memoria 2011
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co ReferenteTecnológicoEl Hospital de Dénia ha pasado a formar parte del selecto grupo de hospitales que conforma la lista de HIMSS (Sociedad de Sistemas de Información y Gestión en Sanidad) al obtener el nivel 6 sobre 7 en la implantación de su historia clínica electrónica.
El galardón lo recogió en Budapest, el Director Gerente de Marina Salud, Ángel Giménez, y el Director de Sistemas y Tecnologías de la Información, Vicent Moncho, en el marco de la eHealth Week, uno de los encuentros más importantes del mundo en salud electrónica y de las soluciones TIC’s de asistencia sanitaria”.
Es la primera vez que un hospital español alcanza ese nivel de implantación en e-salud
En la gráfica: niveles de HIMSS (Stage nº). La columna de la derecha, porcentaje de hospitales americanos que consiguieron el nivel durante 2010. La siguiente columna corresponde al año 2011
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HaciaunhospitalsinpapelesLa historia clínica electrónica de Dénia es una de las pocas en España capaz de integrar no sólo los episodios clínicos de cada paciente sino asociar todo tipo de exploraciones, intervenciones quirúrgicas, altas o consultas externas.
Procesos como la medicación también son controlados por el sistema de información, de forma que se pueden detectar posibles alergias o interacciones medicamentosas.
Además, todos estos datos están disponibles en cualquier punto del Hospital y de la Red Asistencial.
La distinción de nivel 6 significa que los historiales clínicos del hospital son electrónicos. Según los expertos, dada la situación actual de escasez de recursos financieros y de personal, ser un hospital nivel 6 es un importante indicador de alta calidad de la atención al paciente con un historial electrónico interoperable.
ElHospitaldeDénia:premiodeInnovaciónene-SaluddelSIMONetworkEl proyecto del hospital de Dénia, “Historia Electrónica Integral en 14 meses” resultó ganador de la pasada edición de una de las ferias tecnológicas más importantes de España: el Simo Network.
El objetivo del Premio de Innovación en e-Salud es contribuir a una mayor difusión de los principales avances tecnológicos que se dan en el campo de la salud en España y el consiguiente beneficio para el paciente.
Maria Valcarce, directora de SIMO entregando el premio a Ángel Giménez, gerente del departamento de salud Dénia
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CaminodelaExcelenciaElEn su camino hacia la excelencia, el Departamento de Salud de Dénia ha acreditado durante 2011 los servicios de:
• Nefrología• Proceso Docencia MIR• Biblioteca• Centro de Salud de Gata de Gorgos
El centro de Salud de Gata de Gorgos es uno de los pocos puntos asistenciales de atención primaria de la Comunidad Valenciana en recibir la certificación de calidad ISO 9001.
El año de la apertura del nuevo hospital de Dénia, en 2009, Marina Salud ya acreditó sus principales servicios centrales.
• Área Clínica de Diagnóstico Biológico• Área Clínica Diagnóstico por la Imagen• Área Clínica Urgencias• Área Clínica Farmacia• Área de Programación de la Actividad Asistencial
Un año más tarde, a esos servicios se unieron también:
• Bloque Quirúrgico• Proceso Obstétrico
CertificaciónISOLa norma ISO es utilizada en más de 120 países y entre sus características destaca la orientación hacia el usuario, la gestión integrada de los procesos, la mejora continua o la medición de la satisfacción del paciente
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Exc
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Niveldesatisfacciónglobal(*) 2010 2011
Cirugía 8,53 8,76
Cirugíasiningreso 8,04 8,83
ConsultasExternas 7,46 7,56
MedicinaInterna 8,58 9,31
Obstetricia 9,22 8,84
Pediatría 8,96 8,81
Urgencias 7,74 7,78
PrimariaAdultos 8,05 8,19
PrimariaPediatría 7,59 8,04
Gestiónquejasyagradecimientos(*) 2010 2011
Quejas 8,53 8,76
Agradecimientos 8,04 8,83
Sugerencias 7,46 7,56
Pro
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ente
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Opinióndelospacientes
Agradecimientosyquejas
(*)FuenteConselleríadeSanidad
(*)FuenteSAIP
MusicoterapiaenPsiquiatríayHemodiálisisDentro del Proyecto cuidArt, una de las actividades más innovadoras puestas en marcha durante 2011 ha sido el programa de Musicoterapia, desarrollado en la unidad de Psiquiatría y en la sala de Hemodiálisis del hospital de Dénia
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