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- CRM PROGRAMA 209
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- www.apascual.net CRM2 Objetivos CRM El objetivo del CRM es
presentar una nueva forma de desarrollar la actividad comercial de
las empresas a partir de un mayor control y una mayor segmentacin
de su mercado, centrndose en aquello que es verdaderamente
importante y trascendental para alcanzar los objetivos previstos
Disponer de una visin integral y actualizada de los principales
componentes de esta disciplina que les permita su aplicacin en las
actividades cotidianas y conocer los medios para profundizar las
estrategias y tcnicas que sean de su inters particular.
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- www.apascual.net CRM3 Objetivos Aprender a utilizar de forma
prctica la herramienta de segmentacin ms eficaz para disponer las
diferentes clasificaciones de los clientes de una empresa.
Sensibilizar a los responsables comerciales y de ventas, as como a
los gestores de las empresas, de la necesidad de conocer a sus
clientes para alcanzar xitos en sus ventas
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- www.apascual.net CRM4 Beneficios del Programa Conocer a
nuestros clientes y obtener una segmentacin efectiva de los mismos
en virtud de nuestros objetivos Presentar y facilitar un sistema
altamente efectivo de remuneracin de nuestros comerciales en funcin
de los resultados alcanzados de forma particularizada con cada
cliente Mejorar nuestras ventas Mejorar los resultados de la
compaa
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- www.apascual.net CRM5 Extensin del Programa CRM CRM El programa
de CRM es apropiado para dar en talleres de tres/cuatro horas, si
bien es susceptible de ampliarse a seis horas (versin completa
incluyendo presentacin de un software aplicado especfico) a una
jornada profundizando en la esencia del CRM. CRM Tambin podra
ofrecerse una sesin complementaria de CRM aplicado a las nuevas
tecnologas donde se encuentra su verdadero origen
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- www.apascual.net CRM6 A quienes va dirigido el Programa
Profesionales de la venta en general Personas que quieran conocer
los principios del mundo comercial moderno Gerentes, directores
comerciales y jefes de venta Estudiantes de marketing y personas
interesadas en conocer mejor el mundo de la distribucin
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- www.apascual.net CRM7 Con que otros programas puede ser
complementado el presente programa Poltica de Distribucin
Marketing, Introduccin y Conceptos Marketing de Guerrillas
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- Plan de Estudios
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- www.apascual.net CRM9 Plan de estudios. Estructura por
captulos. Captulo 1 CRM bsico (1 h.) Captulo 2 Trabajo Prctico (2/3
h.) Captulo 3 CRM. Software aplicado a la gestin (2 h.) Total de
Horas: 5 / 6 h.
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- www.apascual.net CRM10 Plan de estudios. Estructura por
captulos. La duracin es aproximada y nos podemos adaptar a las
necesidades que nos presente el cliente, dando ms nfasis en unos
captulos que en otros.
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- Caractersticas del Programa
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- www.apascual.net CRM12 Caractersticas del Programa
Absolutamente prctico al tratarse de un taller y se basa en la
resolucin de un ejercicio prctico Se trata de un Programa de
formacin adaptado a la necesidad de los alumnos, comerciales,
responsables de departamento comercial y ventas, responsables de
marketing, gerentes, etc. con la necesidad de optimizar sus
recursos comerciales y mejorar el rendimiento de sus ventas.
Pensado y diseado para facilitar su comprensin y seguimiento
Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y
en cualquier circunstancia profesional Se imparte en cualquier zona
geogrfica in company por lo que responde a una necesidad patente
para evitar las dificultades que entraa seguir este tipo de
formacin centralizada, por lo general en ciudades principales
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- www.apascual.net CRM13 Caractersticas del Programa El
desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa
para la mejora de sus profesionales si as lo desea Posibilidad de
adaptacin a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnos
Interactivo con el formador y resto de los asistentes El currculo
del profesor que lo imparte, elegido expresamente por sus
experiencias profesionales contrastadas en el mbito que se estudia
Ha sido experimentado e impartido en todo tipo de foros y,
especialmente, en las clases del Curso Superior de Direccin
Comercial y Marketing de IQS/EMI (Universidad Ramn Llull) en la
clase de Poltica de Distribucin
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- Metodologa
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- www.apascual.net CRM15 Metodologa La productividad se
incrementa a travs de la Innovacin Nosotros partimos de un concepto
b sico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el
futuro: La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Por
otra parte pensamos que, la Innovacin no es otra cosa que la
capacidad de combinar los factores de produccin de la forma mas
eficiente Por tanto, basamos nuestra metodologa en la combinacin de
todos los factores de que disponemos tcnicos y humanos, incluyendo
a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada
momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los
receptores de la formacin.
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- www.apascual.net CRM16 Metodologa Prctica Prctica, porque se
basa en el anlisis, la discusin y en afrontar situaciones reales
Interactiva Interactiva, ya que en todas las situaciones cualquier
otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada
ante una determinada situacin Provocativa Provocativa, porque se
basa en la provocacin continua por parte de los profesores a los
alumnos en busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre en
cuenta la combinacin de todos los factores afectos, orientada a la
consecucin de un mejor resultado. Grupal Grupal, dado que se
trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus integrantes el rol que
le corresponda en cada momento. Bajo Presin Bajo Presin, toda vez
que las situaciones en la vida real no permiten los actos de
reflexin indefinidos.
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- www.apascual.net CRM17 Metodologa Como sea que los objetivos
pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor
cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en
gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los citados
tiempos. Por ello, en el presente programa los mtodos susceptibles
de ser usados en virtud del tiempo disponible son:
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- www.apascual.net CRM18 Mtodos Clases Tericas Apoyadas con
presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imgenes
y grficos para reforzar las explicaciones. Ejercicios Prcticos
Ejercicios realizados de forma individual o en grupo, in door,
referidos a los conocimientos asumidos en el aula. Visionado de
pelcula A partir del visionado de vdeos se debatirn las diferentes
situaciones que hemos podido ver tratando de ponernos en el rol de
los protagonistas.
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- Currculo Formadores
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- www.apascual.net CRM20 Currculo Formadores Formacin Tcnico en
Relaciones Pblicas Diplomado en Marketing MS Business
Administration. Management Information System Actualmente es...
Consultor de Genial Consulting Group Socio Director de Nou
Marketing Formador en IQS/Fundemi Antonio Pascual
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- www.apascual.net CRM21 Currculo Formadores Ha sido... Director
General del Grupo Sofcesa Gerente de Euroludic Director General de
New Software Center. Grupo Sega Consejero Delegado de Altea. Teatro
de Barcelona Director del New Canadian Store de Barcelona.
Megastore Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones
Iberosuizas Director de Expansin de Colony Country Store.
Franquicias Director de Expansin de Canadian Franquicias
Documentalista de EPISE Antonio Pascual