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CRM PROGRAMA 209

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www.apascual.net CRM2 Objetivos CRM El objetivo del CRM es presentar una nueva forma de desarrollar la actividad comercial de las empresas a partir de un mayor control y una mayor segmentacin de su mercado, centrndose en aquello que es verdaderamente importante y trascendental para alcanzar los objetivos previstos Disponer de una visin integral y actualizada de los principales componentes de esta disciplina que les permita su aplicacin en las actividades cotidianas y conocer los medios para profundizar las estrategias y tcnicas que sean de su inters particular.

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www.apascual.net CRM3 Objetivos Aprender a utilizar de forma prctica la herramienta de segmentacin ms eficaz para disponer las diferentes clasificaciones de los clientes de una empresa. Sensibilizar a los responsables comerciales y de ventas, as como a los gestores de las empresas, de la necesidad de conocer a sus clientes para alcanzar xitos en sus ventas

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www.apascual.net CRM4 Beneficios del Programa Conocer a nuestros clientes y obtener una segmentacin efectiva de los mismos en virtud de nuestros objetivos Presentar y facilitar un sistema altamente efectivo de remuneracin de nuestros comerciales en funcin de los resultados alcanzados de forma particularizada con cada cliente Mejorar nuestras ventas Mejorar los resultados de la compaa

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www.apascual.net CRM5 Extensin del Programa CRM CRM El programa de CRM es apropiado para dar en talleres de tres/cuatro horas, si bien es susceptible de ampliarse a seis horas (versin completa incluyendo presentacin de un software aplicado especfico) a una jornada profundizando en la esencia del CRM. CRM Tambin podra ofrecerse una sesin complementaria de CRM aplicado a las nuevas tecnologas donde se encuentra su verdadero origen

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www.apascual.net CRM6 A quienes va dirigido el Programa Profesionales de la venta en general Personas que quieran conocer los principios del mundo comercial moderno Gerentes, directores comerciales y jefes de venta Estudiantes de marketing y personas interesadas en conocer mejor el mundo de la distribucin

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www.apascual.net CRM7 Con que otros programas puede ser complementado el presente programa Poltica de Distribucin Marketing, Introduccin y Conceptos Marketing de Guerrillas

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Plan de Estudios

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www.apascual.net CRM9 Plan de estudios. Estructura por captulos. Captulo 1 CRM bsico (1 h.) Captulo 2 Trabajo Prctico (2/3 h.) Captulo 3 CRM. Software aplicado a la gestin (2 h.) Total de Horas: 5 / 6 h.

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www.apascual.net CRM10 Plan de estudios. Estructura por captulos. La duracin es aproximada y nos podemos adaptar a las necesidades que nos presente el cliente, dando ms nfasis en unos captulos que en otros.

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Caractersticas del Programa

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www.apascual.net CRM12 Caractersticas del Programa Absolutamente prctico al tratarse de un taller y se basa en la resolucin de un ejercicio prctico Se trata de un Programa de formacin adaptado a la necesidad de los alumnos, comerciales, responsables de departamento comercial y ventas, responsables de marketing, gerentes, etc. con la necesidad de optimizar sus recursos comerciales y mejorar el rendimiento de sus ventas. Pensado y diseado para facilitar su comprensin y seguimiento Posibilidad de aplicar los conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia profesional Se imparte en cualquier zona geogrfica in company por lo que responde a una necesidad patente para evitar las dificultades que entraa seguir este tipo de formacin centralizada, por lo general en ciudades principales

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www.apascual.net CRM13 Caractersticas del Programa El desarrollo de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la mejora de sus profesionales si as lo desea Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de horario de cada grupo de alumnos Interactivo con el formador y resto de los asistentes El currculo del profesor que lo imparte, elegido expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en el mbito que se estudia Ha sido experimentado e impartido en todo tipo de foros y, especialmente, en las clases del Curso Superior de Direccin Comercial y Marketing de IQS/EMI (Universidad Ramn Llull) en la clase de Poltica de Distribucin

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Metodologa

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www.apascual.net CRM15 Metodologa La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Nosotros partimos de un concepto b sico que dirige los destinos de los negocios orientados hacia el futuro: La productividad se incrementa a travs de la Innovacin Por otra parte pensamos que, la Innovacin no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de produccin de la forma mas eficiente Por tanto, basamos nuestra metodologa en la combinacin de todos los factores de que disponemos tcnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta por parte de los receptores de la formacin.

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www.apascual.net CRM16 Metodologa Prctica Prctica, porque se basa en el anlisis, la discusin y en afrontar situaciones reales Interactiva Interactiva, ya que en todas las situaciones cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una respuesta inesperada ante una determinada situacin Provocativa Provocativa, porque se basa en la provocacin continua por parte de los profesores a los alumnos en busca de la mejor solucin posible, teniendo siempre en cuenta la combinacin de todos los factores afectos, orientada a la consecucin de un mejor resultado. Grupal Grupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus integrantes el rol que le corresponda en cada momento. Bajo Presin Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la vida real no permiten los actos de reflexin indefinidos.

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www.apascual.net CRM17 Metodologa Como sea que los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan mucho mejor cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos marcan en gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los citados tiempos. Por ello, en el presente programa los mtodos susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible son:

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www.apascual.net CRM18 Mtodos Clases Tericas Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos, ejemplos, imgenes y grficos para reforzar las explicaciones. Ejercicios Prcticos Ejercicios realizados de forma individual o en grupo, in door, referidos a los conocimientos asumidos en el aula. Visionado de pelcula A partir del visionado de vdeos se debatirn las diferentes situaciones que hemos podido ver tratando de ponernos en el rol de los protagonistas.

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Currculo Formadores

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www.apascual.net CRM20 Currculo Formadores Formacin Tcnico en Relaciones Pblicas Diplomado en Marketing MS Business Administration. Management Information System Actualmente es... Consultor de Genial Consulting Group Socio Director de Nou Marketing Formador en IQS/Fundemi Antonio Pascual

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www.apascual.net CRM21 Currculo Formadores Ha sido... Director General del Grupo Sofcesa Gerente de Euroludic Director General de New Software Center. Grupo Sega Consejero Delegado de Altea. Teatro de Barcelona Director del New Canadian Store de Barcelona. Megastore Director de Erbe Catalunya. Grupo de Inversiones Iberosuizas Director de Expansin de Colony Country Store. Franquicias Director de Expansin de Canadian Franquicias Documentalista de EPISE Antonio Pascual