Post on 13-Jun-2015
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eTravel– Recomendaciones a la industria del Turismo
Edwin Bernal Holguínequipo GeosDigital Ltda.Encuentro Turismo Online
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Crecimiento del turismo online
USA y Europa El % de inversión en ecommerce para el turismo en el 2010 fue de un 32,6% del total.
514,6 millones de euros.
2008 en España, las ventas online de noches de hotel llegaron al 42% y offline 58%
Iniciando el 2009, un 49% fue online Vs el 51% off line.
La agencia online eDreams en el 2010 registro transacciones por 928 millones de euros, un crecimiento del 43% respecto al 2009.
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E-readiness
En Colombia el 84% de visitantes de sitios de e-commerce realizan la compra.
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Turismo es la Categoría
América Latina
con más alta participación
Pese a que en el 2009, menos de ¼
de los usuarios web utiliza sitios
de viajes online.En Colombia el gasto por eCommerce en
turismo, es de poco menos del 35% del total gastado en el país
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http://www.soho.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=6583
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El estado de América Latina
“En relación a otras regiones mundiales, la industria del e-commerce en América Latina está aún en su infancia pero los consumidores están mostrando fuertes signos de evolución de su comportamiento”
Alejandro Fosk, vice presidente senior de América Latina para comScore.
Colombia como Potencia mundial turistica
“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”
!Es responsabilidad de todos!
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¿Existe un nuevo tipo de viajero?
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¿El “nuevo” viajero es un
nativo digital?
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¿O es un usuario -viajero convencional?
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¿La industria del
turismo está en la red para esos
“nuevos” tipos de
usuarios?
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Perfiles de viajeros Social Planificador Individualista/
autónomo
El turista presente y el futuro…
Agencias de turismo
Motor de búsqueda
Redes sociales
Herramientas de comparación de precios
Blogs
Información del destino
Mapas de los destinos
Comentarios y experiencias de viajeros
Sistemas de pagos y reservas
Formas de compartir la información
Imágenes de los destinos
Referenciamiento de contactos
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Destino
Acciones….
1. Elección de destino2. Preparación3. Viaje4. Tras el viaje
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3 de cada 4 usuarios de
Internet han hecho búsquedas
sobre viajes en Internet.
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Existe una relación directa entre búsqueda de inspiración en Internet y la frecuencia de viajes.
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Con el 2.0 Los usuarios crean y distribuyen contenidos en la Red
en Tiempo real
Google panda
¿Como trabaja un motor de búsqueda para que mi agencia u
hotel sea encontrado?
Los 3 pasos de Google
¿Conoce Google la existencia de su sitio?;
¿puede encontrarlo? ¿Su sitio hace parte de la red o es
una isla?
Rastreo
¿Puede Google leer e indexar, su sitio?
Indexación
¿todo el sitio incluye contenido útil y de calidad que sea
relevante para la consulta del usuario?
Publicación
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¿Como Prepararse?
Portal o pagina Web
Proyecto Web
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Del mi… al …nosotros!!Tendencia a adaptarse a nuevas posibilidades en Internet,
“Travel 2.0 - transforma la industria con metodologías, practicas que ayuden a
potenciar y resaltar el poder del usuario como cliente activo dándole mayor participación y funcionalidad”
http://yakey.com/agentesevento.htm
¿Como alinearse hacia el Travel2.0?
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EMPRESASAlistando maletas…
Ubicuidad Transparencia, compromiso y
cumplimiento Colaboración y construcción
mutua Exceso en la amplitud y medios
de la información básica. Mayor rapidez en la comunicación Personalización de la información
Dones
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Transparencia, compromiso y cumplimiento
Había una vez un hotel al que le molestaban las críticas... en internet
http://www.diariodelviajero.com/tendencias/habia-una-vez-un-hotel-al-que-le-molestaban-las-criticas-en-internet
Dele valor a su PROYECTO web
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Labores SEO
Inversión en SEM
Estrategias de eMailing
Portal Web
Social Media
Web Movil
Portales de viajeros
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Planee su estrategia en Web
http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713
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1. Elabore un Plan de trabajo offline con integración online
10 TIPS
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2. Socialice a Toda la organización
Para evitar que el trabajo sea atomizado (esfuerzos dispersos y sin control
la web social no tiene sentido sino es eso social!a.
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3. Tenga las claves y accesos de todos sus espacios online
Para que en caso de perdida del acceso no tenga que iniciar de nuevo de cero
10 TIPS
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4. no piense en internet como una labor independiente.
Todo su personal de mercadeo debe saber lo que esta en internet, una continua actualización del sitio debe estar acompañada de una continua navegación del personal de la organización (lo que también ayuda a mejorar el sitio)
Si usa listas de correo, twitter, pages en facebook, etc. asegúrese q su personal (en todos los niveles) también reciba y lea las actualizaciones, la retroalimentación es clave.
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5. Ingénieselas para lograr conversación y que sea
apoyada por su publicidad, no su publicidad directa!!
10 TIPS
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6. No espere que personal que no esta acostumbrado a la interacción online, desarrolle su campaña virtual,
10 TIPS
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7. No crea en quienes les prometen volúmenes de
visitas o miles de usuarios.
10 TIPS
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8. No mida sus esfuerzos online solamente por el volumen de acciones Online
r.o.p.o
10 TIPS
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9. si la gerencia no esta comprometida con el proyecto web y su integración con los espacios físicos, el esfuerzo a realizar será mucho mayor y casi inutil,
10 TIPS
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10 .Haga su proyecto pensados en…
Los Usuarios
10 TIPS
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El dialogo con tu audiencia es un paso a la excelencia.
Cada vez que no contestas o entiendes sus intenciones son un punto menos a la
excelencia.
Planea!!!!!!!!
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Fases del proyecto – la planeación
¿Qué quiere que haga con su sitio? ¿Como piensa medirlo?
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Objetivos de sus espacios en Web..
Un site de Venta de Ropa: ¿Está vendiendo?
Un site de una marca reconocida de solo promoción: ¿Se bajan sus catálogos online?
Una aerolínea: ¿Qué % de las visitas solicitan formar parte del programa de puntos?
Un site que es un blog: ¿Están las leyendo los artículos esperados?
Un site de un Hotel: ¿Están las visitas reservando las salas ? ¿Se presta atención a las ofertas de última hora?
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Tecnología
PlataformaCMSLenguajes
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Labores SEO
Inversión en SEM
Hay que seguir……
Social Media
Web Movil
Portales de viajeros
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No olviden a Mario Benedetti
Táctica y estrategia
Mi táctica es mirarte aprender como sos quererte como sos
Mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible
Mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé cómo ni sé con qué pretexto pero quedarme en vos
Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos
Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple.
Mi estrategia es que un día cualquiera no sé cómo ni sé con qué pretexto por fin me necesites.
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Sección de Preguntas
?Edwin Bernal Holguínedwin.bernal@geosdigital.orgTwitter @geosdigital @encturisonline