Conferencia recomendaciones a la industria del turismo online

www.encuentroturismoonline.com

eTravel– Recomendaciones a la industria del Turismo

Edwin Bernal Holguínequipo GeosDigital Ltda.Encuentro Turismo Online

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http://santasofia-boyaca.gov.co/

http://maps.google.es/maps?f=q&source=s_q&hl=es&q=Villa+de+Leyva+-+Boyac%C3%A1,+Boyac%C3%A1,+Colombia&sll=40.396764,-3.713379&sspn=9.851618,19.753418&ie=UTF8&cd=1&geocode=FXn3VQAdVx6e-w&split=0&hq=&hnear=Villa+de+Leyva&ll=5.632386,-73.531494&spn=0.201241,0


Crecimiento del turismo online

USA y Europa El % de inversión en ecommerce para el turismo en el 2010 fue de un 32,6% del total.

514,6 millones de euros.

2008 en España, las ventas online de noches de hotel llegaron al 42% y offline 58%

Iniciando el 2009, un 49% fue online Vs el 51% off line.

La agencia online eDreams en el 2010 registro transacciones por 928 millones de euros, un crecimiento del 43% respecto al 2009.



E-readiness

En Colombia el 84% de visitantes de sitios de e-commerce realizan la compra.


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Turismo es la Categoría

América Latina

con más alta participación

Pese a que en el 2009, menos de ¼

de los usuarios web utiliza sitios

de viajes online.En Colombia el gasto por eCommerce en

turismo, es de poco menos del 35% del total gastado en el país



http://www.soho.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=6583


http://www.soho.com.co/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=6583

http://maps.google.es/maps?f=q&source=s_q&hl=es&geocode=&q=pacande+Colombia&sll=5.632386,-73.531494&sspn=0.201241,0.308647&ie=UTF8&hq=&hnear=Cerro+Pacand%C3%A9&ll=3.598401,-74.966583&spn=0.807266,1.234589&z=10

www.encuentroturismoonline.comhttp://travel.nationalgeographic.com/travel/countries/ecuador-guide/


http://travel.nationalgeographic.com/travel/countries/ecuador-guide/


El estado de América Latina

“En relación a otras regiones mundiales, la industria del e-commerce en América Latina está aún en su infancia pero los consumidores están mostrando fuertes signos de evolución de su comportamiento”

Alejandro Fosk, vice presidente senior de América Latina para comScore.


Colombia como Potencia mundial turistica

“Esto no es responsabilidad solamente de hoteles, agencias y operadores..”

!Es responsabilidad de todos!


¿Existe un nuevo tipo de viajero?



¿El “nuevo” viajero es un

nativo digital?



¿O es un usuario -viajero convencional?



¿La industria del

turismo está en la red para esos

“nuevos” tipos de

usuarios?



Perfiles de viajeros Social Planificador Individualista/

autónomo


El turista presente y el futuro…

Agencias de turismo

Motor de búsqueda

Redes sociales

Herramientas de comparación de precios

Blogs

Información del destino

Mapas de los destinos

Comentarios y experiencias de viajeros

Sistemas de pagos y reservas

Formas de compartir la información

Imágenes de los destinos

Referenciamiento de contactos


Destino

Acciones….

1. Elección de destino2. Preparación3. Viaje4. Tras el viaje



Buscando en Internet



3 de cada 4 usuarios de

Internet han hecho búsquedas

sobre viajes en Internet.



Existe una relación directa entre búsqueda de inspiración en Internet y la frecuencia de viajes.



Con el 2.0 Los usuarios crean y distribuyen contenidos en la Red


en Tiempo real

Google panda

¿Como trabaja un motor de búsqueda para que mi agencia u

hotel sea encontrado?

Los 3 pasos de Google

¿Conoce Google la existencia de su sitio?;

¿puede encontrarlo? ¿Su sitio hace parte de la red o es

una isla?

Rastreo

¿Puede Google leer e indexar, su sitio?

Indexación

¿todo el sitio incluye contenido útil y de calidad que sea

relevante para la consulta del usuario?

Publicación


¿Como Prepararse?

Portal o pagina Web

Proyecto Web



Del mi… al …nosotros!!Tendencia a adaptarse a nuevas posibilidades en Internet,

“Travel 2.0 - transforma la industria con metodologías, practicas que ayuden a

potenciar y resaltar el poder del usuario como cliente activo dándole mayor participación y funcionalidad”

http://yakey.com/agentesevento.htm

¿Como alinearse hacia el Travel2.0?



EMPRESASAlistando maletas…

Ubicuidad Transparencia, compromiso y

cumplimiento Colaboración y construcción

mutua Exceso en la amplitud y medios

de la información básica. Mayor rapidez en la comunicación Personalización de la información

Dones



Transparencia, compromiso y cumplimiento


Había una vez un hotel al que le molestaban las críticas... en internet

http://www.diariodelviajero.com/tendencias/habia-una-vez-un-hotel-al-que-le-molestaban-las-criticas-en-internet






Dele valor a su PROYECTO web


Labores SEO

Inversión en SEM

Estrategias de eMailing

Portal Web

Social Media

Web Movil

Portales de viajeros



Planee su estrategia en Web

http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713


http://www.foropicos.net/foro/viewtopic.php?t=10713


1. Elabore un Plan de trabajo offline con integración online

10 TIPS



2. Socialice a Toda la organización

Para evitar que el trabajo sea atomizado (esfuerzos dispersos y sin control

la web social no tiene sentido sino es eso social!a.

10 TIPS



3. Tenga las claves y accesos de todos sus espacios online

Para que en caso de perdida del acceso no tenga que iniciar de nuevo de cero

10 TIPS



4. no piense en internet como una labor independiente.

Todo su personal de mercadeo debe saber lo que esta en internet, una continua actualización del sitio debe estar acompañada de una continua navegación del personal de la organización (lo que también ayuda a mejorar el sitio)

Si usa listas de correo, twitter, pages en facebook, etc. asegúrese q su personal (en todos los niveles) también reciba y lea las actualizaciones, la retroalimentación es clave.

10 TIPS



5. Ingénieselas para lograr conversación y que sea

apoyada por su publicidad, no su publicidad directa!!

10 TIPS



6. No espere que personal que no esta acostumbrado a la interacción online, desarrolle su campaña virtual,

10 TIPS



7. No crea en quienes les prometen volúmenes de

visitas o miles de usuarios.

10 TIPS



8. No mida sus esfuerzos online solamente por el volumen de acciones Online

r.o.p.o

10 TIPS



9. si la gerencia no esta comprometida con el proyecto web y su integración con los espacios físicos, el esfuerzo a realizar será mucho mayor y casi inutil,

10 TIPS



10 .Haga su proyecto pensados en…

Los Usuarios

10 TIPS



El dialogo con tu audiencia es un paso a la excelencia.

Cada vez que no contestas o entiendes sus intenciones son un punto menos a la

excelencia.

Planea!!!!!!!!



Fases del proyecto – la planeación

¿Qué quiere que haga con su sitio? ¿Como piensa medirlo?



Objetivos de sus espacios en Web..

Un site de Venta de Ropa: ¿Está vendiendo?

Un site de una marca reconocida de solo promoción: ¿Se bajan sus catálogos online?

Una aerolínea: ¿Qué % de las visitas solicitan formar parte del programa de puntos?

Un site que es un blog: ¿Están las leyendo los artículos esperados?

Un site de un Hotel: ¿Están las visitas reservando las salas ? ¿Se presta atención a las ofertas de última hora?



Análisis de contexto



Los contenidos



Diseño



Tecnología

PlataformaCMSLenguajes



Labores SEO

Inversión en SEM

Hay que seguir……

Social Media

Web Movil

Portales de viajeros



No olviden a Mario Benedetti

Táctica y estrategia

Mi táctica es mirarte aprender como sos quererte como sos

Mi táctica es hablarte y escucharte construir con palabras un puente indestructible

Mi táctica es quedarme en tu recuerdo no sé cómo ni sé con qué pretexto pero quedarme en vos

Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos

Mi estrategia es en cambio más profunda y más simple.

Mi estrategia es que un día cualquiera no sé cómo ni sé con qué pretexto por fin me necesites.



Sección de Preguntas

?Edwin Bernal Holguí[email protected] @geosdigital @encturisonline


mailto:[email protected]

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