1-4-2015

Definiciones de Servicio

Xochilt Aparicio López GRUPO 801-“A”

Universidad Del Mar

Campus Huatulco

Definiciones de Servicio

Conjunto de actividades y

actitudes que se diseñan para satisfacer las

necesidades y espectativas de los

usuarios.

Sectur

Habilidad para proporcionar un bien satisfactor a

cualquier persona.

Müller de la Lama

El servicio es el trabajo hecho por

una persona para el beneficio de otra.

Karl Albrecht

Establecen, por un lado, lo que se les

denomina los aspectos tangibles

del servicio.

Sancci y Cousté

Servicio de calidad se refiere

a exceder las expectativas del invitado (cliente)

y prestar atencion a los detalles.

Walt Disney