Conceptos Servicio
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1-4-2015 Definiciones de Servicio Xochilt Aparicio López GRUPO 801-“A” Universidad Del Mar Campus Huatulco
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Contiene cinco conceptos de Servicio
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1-4-2015
Definiciones de Servicio
Xochilt Aparicio López GRUPO 801-“A”
Universidad Del Mar
Campus Huatulco
Definiciones de Servicio
Conjunto de actividades y
actitudes que se diseñan para satisfacer las
necesidades y espectativas de los
usuarios.
Sectur
Habilidad para proporcionar un bien satisfactor a
cualquier persona.
Müller de la Lama
El servicio es el trabajo hecho por
una persona para el beneficio de otra.
Karl Albrecht
Establecen, por un lado, lo que se les
denomina los aspectos tangibles
del servicio.
Sancci y Cousté
Servicio de calidad se refiere
a exceder las expectativas del invitado (cliente)
y prestar atencion a los detalles.
Walt Disney