COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Definición de Comunicación Organizacional

• Es un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos.

• (Carlos Fernández Collado)

Definición de Comunicación Organizacional

• Es el proceso mediante el cual un individuo o una de las subpartes de la organización se pone en contacto con otro individuo u otra subparte.

• (Martínez de Velasco y Nosnik)

COMUNICACIÓN INTERNA

• Tiene como propósito percatarse de las necesidades de los miembros de la organización y facilitar el cumplimiento de sus tareas.

COMUNICACIÓN INTERNA• De forma planificada o no siempre ha existido

• Es el modelo de mensajes compartidos entre los miembros de la organización

• Las interacciones humanas

• Está incluida en el Plan Estratégico de la Compañía

• Logra un clima de integración de las persona

• Incrementa la motivación y la productividad

• ESTO OBEDECE A UNA CULTURA Y A UNA IDENTIDAD ORIENTADA A LA CALIDAD EN FUNCIÓN DEL CLIENTE

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

INFORMACIÓN Trabajo correcto

EXPLICACIÓN Identificación con objetivos

APORTES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

• 1.- Aumenta el interés por el trabajo

• 2.- Sentimiento de pertenencia

• 3.- Motivación

• 4.- Permite conocer los problemas y los objetivos

• 5.- Factor de toma de decisiones

• 6.- Retroalimentación

• 7.- Cultura organizativa

• 8.- Propicia la cercanía y credibilidad

• 9.- Potencia el trabajo en equipo

• 10.- Refuerza la imagen corporativa

Medios internosTienen como fin apoyar el logro de los objetivos

organizacionales

Su función:

• Informar

• Integración del personal

• Apoyo y renovación de los valores de la cultura organizacional

• De diagnóstico, evaluación y control del clima organizacional

• Imagen corporativa

• Los medios de Comunicación Interna al igual que la Comunicación Organizacional, no son una receta.

• El medio o pieza de comunicación a aplicar se adecua según las necesidades y los recursos (económicos y humanos) de la organización.

Medios internos

• Nueva tecnología: internet, intranet, telecomunicaciones

Escritos Visuales Verbales Auditivos

Periódico Televisión Comunicación Radio

Volantes Audiovisuales Interpersonal Televisión

Folletos

Nueva tecnología

Comunicación interna

Son dos tipos• Formal: Información Verdadera

• Informal: Rumores

Comunicación Externa

• Vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc.

• Todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.

• Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera.

• La imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados.

• Cuando la persona trabaja en una empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales, transmite una buena imagen social de la misma empresa.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Semánticas Significado

• Psicológicas Actitudes

• Culturales Tradiciones/ costumbres

• Sociales Relaciones humanas