Post on 22-Jul-2022
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PROCESO O COMITÉ: ATENCION AL USUARIO GESTION PQRSF
FECHA DE ELABORACION: PRIMER TRIMESTRE DE 2020 FECHA DE SEGUIMIENTO: ABRIL /2020
ACCIÓN DE MEJORA-PLAN DE MEJORA
CODIGO
GCA - FOR - 2.4.11. S2
Versión Fecha Emisión
1 27/09/2017
QUE COMO
Peso
Porcent
ual
CUANDO QUIEN SEGUIMIENTO A EJECUCION DE COMPROMISOS
PORCENT
AJE DE
AVANCE
Verificación de la eficacia
Actividades
LIDER URGENCIAS
NO CANCELADANO APLICAEJECUCIONDIAS TRANSCURRIDOS
ANALIZAR OPORTUNIDAD
DE ATENCION EN
SERVICIO DE URGENCIAS
Planear: Realizar análisis de oportunidad
en las pqrsf presentadas que refieren
demora en la atención en el servicio de
urgencias.
LIDER PROCESO
URGENCIAS LIDER
SIAU
Tarea o Actividad Metodología o Estrategia Fecha
asignación
compromiso
Fecha
finalización
compromiso
Responsable
SI
Durante el trimestre se gestiona
cinco quejas relacionadas con
demora en la atención eontrando
que cuatro de ellas se atienden
dentro del tiempo establecido segun
triage.
Se realiza educaciónn al personal
en en los temas de oportunidad en
la atención y atención preferencial
mediante sesiones breves de
seguridad.
Actuar: Aplicar acciones de mejora de
acuerdo a lo encontrado.
LIDER URGENCIAS
LIDER SIAU
SEGUIMIENTO A
PERSONAL IMPLICADO
EN PQRSF
Planear: Identificar casos con
insatisfacción por atención del personal
institucional.
LIDER SIAU - LIDER
PROCESO DE
ATENCION.
100%
FECHA 31-mar-20Hacer: Programar reunión con personal
implicado en situacion que genera
insatisfacción y líder de su proceso para
análisis del caso.
100%
FECHA 31-mar-19
Hacer: Definir historias clínicas para
análisis sobre oportunidad de atención
identificando causas de demoras.
LIDER SIAU
Hacer: Dar respuesta a usuarios LIDER SIAU
Comentarios:
Verificar: Consolidar indicador mensual de
oportunidad en la atención en el servicio
de urgencias.
Hacer: Realizar reunión con personal
implicado en situacion que genera
insatisfacción y generación de
compromisos pertinentes y enviar reporte
a Líder de Talento Humano.
Comentarios:
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BRINDAR SERVICIO DE
ALOJAMIENTO PARA
FAMILIARES DE
PACIENTES EN CASOS
ESPECIALES
Planear: Gestionar servicio de alojamIiento
para familiares de pacientes.
LIDER DE CALIDAD 100%
FECHA
SEGUIMIENTO A
PERSONAL IMPLICADO
EN PQRSF
LIDER SIAU - LIDER
PROCESO DE
ATENCION.
100%
31-mar-20
Hacer: Identificar los casos en lso cuales
se requiere el servicio de alojamiento para
familiares de pacientes.
Hacer: Realizar solicitud del servicio en
Casa de alojamiento
Verificar: Realizar seguimiento a proceso
de alojamiento para familiares de usuarios
Se gestiona el servicio de
alojamiento principalmente para
madres de recien nacidos que se
encuentran en unidad de cuidado
neonatal que proceden de sectores
lejanos fuera de la Exprovincia de
Obando. Actuar: Aplicar acciones de mejora de
acuerdo a lo encontrado.
Verificar: Realizar seguimiento a
compromisos adquiridos por personal
implicados en pqrs.
Durante el trimestre se gestiona
cinco quejas relacionadas con falta
de amabilidad y buen trato en la
atención por parte del personal y
dos relacionadas con la
comunicación. Se realiza
seguimiento con el personal
involucrado, se cuenta con formato
de seguimiento a personal .
Se realiza educaciòn al personal en
temas de humanizaciòn mediante
sesiones breves de seguridad en los
temas de: Protocolos de Bienvenida
y Presentaciòn personal,
Informaciòn confidencial, Codigo de
Etica y Manejo del Silencio,
Actuar: Aplicar acciones de mejora de
acuerdo a lo encontrado.
Comentarios:
FORTALECER HIGIENE Y
ASEO EN ESPACIOS
INSTITUCIONALES
Planear: Gestionar el fortalecimiento del
aseo en zonas comunes de la institución.
LIDER URGENICAS
HOSPITALIZACION
LIDER SIAU
100%
FECHA 31-mar-20
Hacer: Solicitar a líder de ambiente físico
investigación de la pqrs presentada.
Hacer: Realizar capacitación con personal
de los servicios sobre revisión
permanente delas condiciones de l aseo.
Comentarios:
Verificar: Realizar seguimiento a los
procesos de limpieza en zonas comunes
de la institución.
Se realiza educaciòn mediantes
sesion breve de seguridad en el
tema del derecho de los usuarios a
ser atendidos en espeacios, limpios,
seguros y privados
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FORTALECER HIGIENE Y
ASEO EN ESPACIOS
INSTITUCIONALES
LIDER URGENICAS
HOSPITALIZACION
LIDER SIAU
100%
Se realiza educaciòn mediantes
sesion breve de seguridad en el
tema del derecho de los usuarios a
ser atendidos en espeacios, limpios,
seguros y privadosActuar: Aplicar acciones de mejora de
acuerdo a lo encontrado.
RESPONSABLE: LIDER ATENCION AL USUARIO
INDICE DE CUMPLIMIENTO #¡REF! POR SU CONVENIENCIA, ADECUACION Y EFICACIA LA
SIGUIENTE ACCION SE DECLARA(Compromisos ejecutados a la fecha de revisión / Total compromisos
asignados) * 100 %
INDICE DE AVANCE #¡REF! ABIERTA CERRADA
(Compromisos cancelados / Total compromisos asignados) * 100 %
INDICE DE EFICACIA #¡REF!
(Actividades Eficaces / Total de Actividades)
( ∑ Avance porcentual / (Total tareas asignadas * 100% ) ) * 100 %
INDICE DE
CANCELACION DE #¡REF!
(Compromisos cancelados / Total compromisos asignados) * 100 %
INDICE DE TAREAS
QUE NO APLICAN
PARA LA FECHA DE
#¡REF!