Post on 14-Jul-2015
II CONGRESO INTERNACIONAL DE CALIDAD TURÍSTICA
Mesa 3 “Calidad Turística: Perspectiva de los vicepresidentes de miembros afiliados de la OMT”
10 de octubre 2013
Susana Arribas ParedesDirectora de asuntos corporativos
Directora de calidad
La calidad como engranaje para conseguir la satisfacción del turista
Calidad desde Organismos
vinculados con la Gestión Turística
Satisfacción del Cliente
Certificaciones que avalen la
Calidad
Compromiso con la calidad del turismo en la Ciudad de Madrid
Certificaciones
Norma UNE 187005, Q de
Calidad Turística para Convention
Bureau
Norma UNE 170001-2, de Accesibilidad
Universal
Norma UNE 187003, Q de
Calidad Turística para Oficinas de
Turismo
Cartas de Servicios
de Atención e Información
Turística
de Atención al Turista Extranjero
del Programa de Visitas Guiadas
Oficiales
Otros
Comité de Calidad
Sistema de Gestión de la Calidad y Accesibilidad
(SGCA)
Formación de Calidad y
Accesibilidad
Los resultados de Calidad en Turismo de la Ciudad de Madrid
Estudios de Satisfacción
Grado de Repetición
= recomendación
Calidad = satisfacción
= repetición
Indicador 2013 2012
Servicios de Atención e Información Turística(valoración media del servicio, escala 1 a 10)
> 8 8,73
Servicio de Atención al Turista Extranjero, SATE(valoración media del servicio, escala 1 a 5)
> 4 4,83
Accesibilidad del Centro de Turismo de Plaza Mayor (valoración general del centro, escala de 1 a 10)
> 9 9,11
Muchas gracias