Post on 22-Mar-2016
description
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
PRINCIPALS DRETS DEL CONSUMIDOR
MAIN CONSUMER RIGHTS
DRET A LA QUALITAT DE BÉNS I SERVEIS
RIGHT TO THE QUALITY OF GOODS AND SERVICES
Els béns i serveis que els consumidors compren han de complir els fins per als quals estan destinats.
L'operador ha de garantir la seva qualitat i compliment. Se suposa que els béns i serveis compleixen
amb el contracte si:
Corresponen a la descripció donada pel venedor i posseixen les qualitats presentades.
Responen a les necessitats dels consumidors.
Tenen la qualitat esperada i el rendiment per a aquest tipus de bé i coincideix amb el que
s'anuncia a la publicitat i l'etiquetatge.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
DRET A LA PROTECCIÓ DE LA SALUT I SEGURETAT FÍSICA
RIGHT TO PROTECTION OF HEALTH AND PHYSICAL SECURITY
Els béns o serveis prestats no han de comporatar riscos per a la salut o la seguretat física.
Hi ha productes que, per la seva naturalesa, poden posar en perill la salut i la seguretat dels
consumidors (pesticides, insecticides i detergents, per exemple). En aquests casos, els fabricants
estan obligats a informar els consumidors sobre els riscos (irritant, inflamable o nociu per al medi
ambient), establir clares advertències en les etiquetes i els símbols. També s'ha de donar regles
simples sobre com manejar els productes de forma segura, referint-se, per exemple, que un ha d'usar
guants i mascareta.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
DRET A L'EDUCACIÓ I FORMACIÓ PER CONSUMIDOR
RIGHT TO EDUCATION AND TRAINING FOR CONSUMER
La informació dels consumidors és essencial, ja que és una de les maneres que ha de fer valer els
seus drets.
Objectiu - Desenvolupar una actitud crítica i prendre decisions informades, basades en:
La relació entre qualitat i preu dels productes i serveis;
Les condicions del contracte;
L'anàlisi i la consideració de les alternatives en el mercat.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
DRET A LA PROTECCIÓ JURÍDICA I UNA JUSTÍCIA ACCESSIBLE
RIGHT TO LEGAL PROTECTION AND ACCESSIBLE JUSTICE
Els consumidors poden acudir als tribunals per defensar els seus drets i interessos.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
PRINCIPALS DEURES I RESPONSABILITATS
DEL CONSUMIDOR
MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES OF CONSUMER
Els consumidors tenen una sèrie de responsabilitats i deures:
El deure de la solidaritat: el deure d'organitzar-se com a consumidors, per tal de desenvolupar
la influència necessària per promoure i protegir els seus interessos.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
El deure de la consciència crítica: el deure d'estar al corrent i ser crítics amb relació als preus
i la qualitat dels productes i serveis d'un sol ús.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
Deure d'actuar: el deure de fer valer els seus punts de vista i la demanda de tractament just.
Si roman passiu, continuarà sent explotat.
El deure de la solidaritat social: l'obligació de considerar l'impacte que les decisions que es
fan en termes de consum té sobre els altres ciutadans, especialment els més pobres, a nivell
local, nacional i internacional.
Generalitat de Catalunya Departament d’Ensenyament Escola Mowgli
Drets i deures del consumidor
El deure de la consciència ambiental: el deure de pensar en les conseqüències ambientals
del consum. El consumidor ha d'assumir la seva responsabilitat individual i social en la
preservació dels recursos naturals i la protecció del planeta.