Post on 22-Jul-2015
UNIVERSIDAD SANTA MARÍA LA ANTIGUA
Análisis: Comportamiento Organizacional
Autores: Don Hellriegel y John W. Slocum , X
edición.
Por:
Martha Ordoñez
Line Calvache
Joselyn Gómez
Grace Clunie
Introducción
• El siguiente análisis abarca los diferentes tipos de comportamiento organizacionales y los impactos, de 4 diferentes industrias, se tomará como punto de partida las 7 competencias básica para desenvolverse en el ámbito laboral/ administrativo.
Comportamiento organizacional
• Es el estudio de la conducta, actitudes y desempeño humano en las organizaciones
• Competencias a ser
evaluadas en el análisis de
las empresas
Competencia Definición
Manejo propio Habilidad global de evaluar sus propias fortalezas y debilidades
Manejo de la comunicación
Habilidad global de usar todos los modos de trasmitir, comprender y recibir ideas
Manejo de la diversidad Habilidad para apreciar las características distintivas de los individuos y grupos,
Manejo de la ética Habilidad global de distinguir lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones
Manejo transcultural Habilidad de reconocer y adoptar similitudes y diferencias entre naciones y culturas
Manejo de equipos Habilidad de desarrollar, apoyar, y dirigir grupos para alcanzar metas organizacionales
Manejo del cambio habilidad de reconocer las adaptaciones o transformaciones en la gente, estrategias, estructuras o tecnologías
La Comunicación en las
Organizaciones
Comunicación Efectiva
Escucha activa y empática
Transmitir con claridad
Interpretar la comunicación
no verbal
Comunicación escrita
detallada
Uso inadecuado de
Internet
Cuidado
Factores que influyen
en el C.O.
RELACIONES INTERPERSONALES
RECURSOS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS
Panamá
CEO
Gerentes de País
Equipo de cada país
Equipo Corporativo
(varios países)
Empresa de Consultoría -Equipos, Dirección,
Liderazgo, Diseño Organizacional
Consultor país w
Una posición diferente de
cada país
Consultor país x
Una posición diferente de
cada país
Consultor país y
Una posición diferente de
cada país
Consultor país z
Una posición diferente de
cada país
CEO
Cambios
•Lo asume un consultor experto para cada equipo.
Liderazgo
•Multidisciplinarios•A distancia•Generación de más
equipos derivados de los nuevos negocios.
Equipos•Consultores reportan
directo al CEO
Dirección
Empresa suplidora de bienes y servicios
logísticos, administrativos y financieros para
industria pesquera Estructura organizativa y sus cambios a corto plazo
Gerente General
Coordinador de Logística (1)
Coordinador de Tesorería (1)
Asistente de Logística (1)
Gerente General
Jefe de Tesorería (1)
Asistente de Logística (2)
Coordinador de Logística (1)
Coordinador de Compras (1)
Gerente de Admón. y
Finanzas (1)
Coordinador de Tesorería
(1)
Asistentes Administrativo
(2)
Pasante(1)
Antes
Ahora Auxiliar de mantenimiento
(1)
Empresa Coordinadora de Eventos y
Logística
GerenteGeneral
Gerente de Ventas
Vendedor Vendedor
GerenteAdministrativo
Atencion al Cliente
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
Clasificación Definición
“A” Empresa de franquicia internacional
“B” Empresa de Consultoría
“C” Empresa suplidora de bienes y servicios logísticos, administrativos y financieros para industria pesquera
“D” Empresa Coordinadora de Eventos y Logística
Símbolo Definición
Documentado de manera formal y de aplicación en todos los niveles de la organización. (Requiere mantener los niveles)
Escasamente documentado, con aplicación parcial en la industria (requiere revisión y seguimiento para optimizar su función)
No documentado, ausencia total de aplicación en todos los niveles de la organización (Requiere de atención inmediata)
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
1. MANEJO PROPIO
1.1. La empresa cuenta con planes de motivación e incentivos al personal
1.2. La empresa cuenta con una misión y visión clara y que sirva de guía para el personal
1.3. La empresa cuenta con planes de carrera, que permitan un desarrollo profesional del recurso humano
1.4. La empresa promueve el manejo del equilibrio entre la vida profesional y personal
1.5. La empresa promueve acciones en conjunto con sus empleados la realización de actividades que beneficien a la comunidad, centrado en la Responsabilidad Social
RECOMENDACIÓN
Conocerse a uno mismo, conocer la empresa en donde se labora, para alinear los esfuerzos al logro de las metas tanto personales como las de la organización Conocer a detalle las debilidades de la organización, suprimirlas o mantenerlas controladas, mientras que las fortalezas debemos explotarlas con responsabilidad.
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
2. MANEJO DE COMUNICACIÓN
2.1. Cuentan con un sistema de comunicación directo y formal
2.2. La empresa posee un sistema de seguridad de la comunicación e información
2.3. La empresa cuenta con canales de comunicación 100% interactivos
2.4. Las herramientas tecnológicas, software, que posee la empresa facilitan información rápida, precisa, transparente para la toma de decisiones
2.5. La empresa posee controles para el uso adecuado del Internet
RECOMENDACIÓN
Establecer lineamientos de comunicación formales y más claros que sean fáciles de implementar para mejorar la eficiencia en la entrega de productos/servicios Evaluar si la empresa cuenta con las herramientas y sistemas de información eficientes para la toma de decisiones clave en todos los niveles de la organización o si es necesario desarrollar o implementar nuevos sistemas. Implementar controles y políticas para el uso eficiente de las herramientas tecnológicas
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
3. MANEJO DE DIVERSIDAD
3.1. Existen mecanismos de reconocimiento de las acciones que agregan valor a la organización.
3.2. Campo abierto a opiniones (empleador-empleado /empleado-empleador)
3.3. Se valoran las ideas y opiniones del personal sin importar puesto que desempeña.
3.4. Cuenta con un adecuado sistema de evaluación al personal dónde se midan las competencias, destrezas, habilidades de cada individuo y les permita mejorar, reforzar, o modificar conductas.
3.5. Promueve la cooperación y esfuerzo colectivo ayudar a que todos alcancen el éxito
RECOMENDACIÓN
Tomar en cuenta que el recurso humano tendrá la mayoría de las veces un punto de vista distinto a el del jefe/gerente. Establecer sistemas de evaluación del desempeño basado en objetivos y que involucren la auto-evaluación
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
4. MANEJO DE LA ETICA
4.1. Cuentan con Código de Conducta
4.2. Cuentan con sistema de valores definidos y divulgados en la organización
4.3. Cuentan con códigos de confidencialidad de la información
4.4. Cuentan con códigos de vestimenta
4.5. La compañía promueve el cuidado de la reputación de sus empleados y de la imagen de la empresa
RECOMENDACIÓN
Diseñar, implementar y divulgar a través de un Código de Conducta, que contenga de forma clara y en síntesis los valores, principios y lineamientos más importantes de la organización. Promover a través del ejemplo una actitud ética, a fin de poder contar con la moral para tomas acciones de amonestación que correspondan al incumplimiento de las políticas de conducta
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
5. MANEJO TRANSCULTURAL
5.1. Establecimiento de equipos de distintas culturas en la organización
5.2. Interacción con clientes y proveedores internacionales
5.3. Diferentes nacionalidades en el recurso humano de la organización
5.4. Manejo de 1 o 2 idiomas, diferentes al nativo.
5.5. Manejo adecuado de las diferencias generacionales
RECOMENDACIÓN
Minimizar los pre-juicios y cualquier tipo de discriminación Sacarle provecho al recurso humano extranjero, y saber aprender de otros. Eliminar las barreras del lenguaje para trabajar en equipos multiculturales.
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
6. MANEJO DE EQUIPOS
6.1. El personal esta capacitado para ser eficientes en el manejo eficiente del tiempo
6.2. Se trabaja de manera interconectada con todos los departamentos
6.3. La información fluye coordinadamente a cada grupo de trabajo
6.4. Se cumplen con las metas de la organización
6.5. La organización promueve el liderazgo y empoderamiento en sus empleados
RECOMENDACIÓN
No limitarse a realizar sesiones de feedback sino también poner en práctica las recomendaciones dadas durante las mismas
Establecer metas más exigentes para que cada miembro del equipo de trabajo pueda explotar al máximo sus capacidades, así como proporcionar la justa recompensa al esfuerzo realizado por los empleados.
Promover la práctica de actividades grupales y responsabilidades compartidas. El éxito es alcanzado por el trabajo en equipo
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizacionesCompetencias / Contenido Empresas
“A” “B” “C” “D”
7. MANEJO DEL CAMBIO
7.1. Actualización constante de los colaboradores.
7.2. Adaptación a los cambios externos, incrementando la ventaja competitiva
7.3. Existe una comunicación abierta en la que los colaboradores conocen los cambios que se darán en la organización
7.4. Se realiza una planificación estratégica cada año para prever el impacto y el manejo de los cambios.
7.5. Se revisa constantemente la descripción de los diversos puestos de la organización
RECOMENDACIÓN
Crear constantes estrategias de posibles cambios en el entorno externo, ya sea en el ámbito político, social y jurídico.Actualizar los documentos de la organización (perfiles, funciones, etc) de acuerdo a los cambios del entorno y de los cambios internos.
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
0
1
2
3
4
5
Competencias de las cuatro empresas según
documentación formal
M. propio
Comunicación
Diversidad
Ética
Transcultural
Equipos
Cambio
0
1
2
3
4
5
Competencias de las cuatro empresas según escasés de
documentación
M. propio
Comunicación
Diversidad
Ética
Transcultural
Equipos
Cambio
Comparación del análisis de la aplicación de las 7
Competencias en las organizaciones
0
1
2
3
4
5
Franquicia Consultoría Pesca Eventos
Competencias de las 4 empresas según ausencia total de documentación
M. propio
Comunicación
Diversidad
Ética
Transcultural
Equipos
Cambio
Conclusiones
Si bien es cierto cada empresa/industria, tiene su propia misión, políticas o lemas, sin embargo el objetivo ideal es el que estas 7 competencias predominen en todo tipo de empresa.
Se dice que el gerente que fracasa es porque tiene problemas de adaptación, comunicación, cambio y diversidad.
Por lo tanto la cultura, la familia y la experiencias de la vida influyen en cada decisión a tomar.
La cultura organizacional es de suma importancia para fomentar el adecuado uso de las habilidades y los conocimientos del recurso humano. Además que por medio de ésta, se está motivando gracias al buen ambiente laboral y organizado.