LA REVOLUCIÓN DEL SOCIAL

MEDIAAlba García Gonzalo

Sistemas de Información Contable

Empresas reticentes

Para interactuar con mdos objetivo

Influenciar de manera

positiva

Posicionar la marca

Incrementar su

visibilidad

Vender los productos

Fuerza de Facebook y

Twiter

Métodos tradicionales captación de

clientes: no son suficientes

SOCIAL MEDIA

Herramienta con la que los usuarios

reciben utilidades, ya sea información,

entretenimiento, facilidad de

comunicación…

Objetivos: Hay que tener muy claros los objetivos

Audiencia: Analizar el público objetivo y su utilización de RS

Enfoque: Contenido, tono, se habla como individuo o como un grupo…

Análisis: Medir los resultados

Construir y aumentar la visibilidad y presencia digital de la marca o empresa

Identificar con quien se ha establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos las nuevas acciones

Abrir la mentalidad de la empresa al exterior, expandir el negocio

De la presencia estática a una dinámica y más comunicativa

Responder a los clientes de forma abierta y transparente

Gestionar la reputación de la empres, aquello que se dice del sector, marca o empresa

Construir una comunidad entorno a los clientes

Construir una comunidad entorno a los clientes

Cada comunidad es diferentes

Potenciar la interacción de los miembros de la comunidad

Viralidad: que el mensaje se propague boca a boca

Ofrecer una experiencia satisfactoria, diferente, útil o relevante

Integrar la campaña con otras actividades de marketing

Escuchar lo que las personas dicen de la marca

ASPECTOS A TENER EN CUENTA

Transparencia

No agresividad con mensajería

Cuidado con los mensajes

contradictorios

Entregar valor

Algo diferente

Escuchar

Facil de encontrar

Ser sencillo

Hacer un compromiso

ACTIVOS

Creadores

Críticos

Colectivos

PASIVOS

Joiner

Espectadores

Inactivos

Evolución de la búsqueda “marketing social media” en google trends

España: en 2 años, crecimiento exponencial del 45 al 85%

Base de datos: preferencias de los internautas

Comportamiento de personas

¿Qué hace el público objetivo?

Gratis9 tipos de estudios: Perfiles de las personas Motivaciones y

obstáculos Influencia y opinión Comportamiento en

línea Comportamiento en

medios sociales Implicaciones de mkg Contenido de economía Paquete

internet/información Informes y

herramientas

WWW.GLOBALWEBINDEX.NET

estudio The Cocktail Analysis

Situación de las redes sociales en España

Participar en conversaciones

Crear relaciones con otros miembros de los blogs

Hacer comentarios útiles

Grupos catalogados por:

Intereses

profesionesCompañías

de pertenencia

Lugar de estudios

2º motor de búsqueda

El + utilizado para compartir

videos

Presencia de la Empresa:

aumenta puntos de contacto

Buena herramienta de networking con clientes

Comunicación instantánea con contactos (nuevos y potenciales)

Difundir una idea

Pedir opiniones

Compartir enlaces

Promocionar productos y servicios

Audiencia definida

Enlazar blog y red social

En España no demasiado extendida (14%)

• Vs

Red social en constante actualidad. Uso generalizado mundialmente

Muy expandido vía móvil: fácil de usar (40%)

Relación con las marcas menos frecuente que otras RS (Sólo 17% siguen a una marca)

Recuerdo de marca es mayor que en otras RS (86% recuerda la marca VS 61% facebook)

Construir relaciones

Incrementar visibilidad de las

marcas

Dirigirse a nichos

específicos de mercado

La más utilizada en España (78%)

Contar vivencias

85% han

interactuad

o con

marcas

Oportunidades para las empresas

Actividades, eventos, noticias de su sector y comentarios sobre sus productos

Interacción con el público

Relación con potenciales clientes

Enviar tráfico a página web oficial

Página corporativa con info sobre:

Herramienta para pequeñas y medianas empresas

Soportes y fórmulas publicitarias

Ponerse en contacto con clientes, proveedores de una manera fácil y rápida

Integrar todas las opciones anteriores

85% de la población internauta está en RS

2 RS por persona de media

45% en red temática específica

Gran aumento del uso de las RS por el móvil

Mujeres:

Hombres:

Entornos para las marcas:◦ 1) ◦ 2)◦ 3)

Marca más recordada con la que se ha interactuado

NikeBlancoAdidasZara

Operadoras de telefonía, como Movistar

1 de 4 usuarios de RS no tienen predisposición a ampliar el repertorio de RS.

Próxima apertura:

MUCHAS GRACIAS