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8/16/2019 Análisis de las Webs Turísticas de Madrid, Andalucía y Asturias
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El uso de las webs en laanálisis de contenido. El
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2Índice
ÍNDICE
Introducción .................................................................................................................... 4
Objeto de estudio ...................................................................................................... 4
Objetivos ................................................................................................................... 5
Metodología .............................................................................................................. 5
Análisis de Andalucía ..................................................................................................... 8
Servicio ......................................................................................................................... 8
Accesibilidad .............................................................................................................. 12
Navegación ................................................................................................................. 14
Usabilidad ................................................................................................................... 16
Identidad y confianza.................................................................................................. 17
Personalización e interactividad ................................................................................. 21
Contenido general ....................................................................................................... 22
Contenido para intermediarios turísticos .................................................................... 25
Contenido para medios de comunicación ................................................................... 28
Conclusiones de Andalucía ........................................................................................ 28
Análisis de Madrid ....................................................................................................... 30
Servicio ....................................................................................................................... 30
Accesibilidad .............................................................................................................. 32
Navegación ................................................................................................................. 33
Usabilidad ................................................................................................................... 36
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3
Identidad y Confianza ................................................................................................. 38
Personalización e Interactividad ................................................................................. 39
Contenido Para Intermediarios ................................................................................... 42
Contenido Para Medios De Comunicación ................................................................ 43
Contenido General ...................................................................................................... 43
Conclusiones de Madrid ............................................................................................. 45
Análisis de Principado de Asturias ............................................................................. 48
Servicio ....................................................................................................................... 48
Accesibilidad .............................................................................................................. 50
Navegación ................................................................................................................. 52
Usabilidad ................................................................................................................... 54
Identidad y confianza.................................................................................................. 55
Personalización e interactividad. ................................................................................ 56
Contenido para intermediarios.................................................................................... 57
Medios de comunicación ............................................................................................ 58
Contenido ................................................................................................................... 58
Conclusiones de Asturias ........................................................................................... 59
Conclusiones Generales ................................................................................................ 60
Anexo: ficha de análisis ................................................................................................ 62
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4Introducción
IN!"D#CCI$N
El consumidor turístico del siglo XXI ha revolucionado por completo la manera de
consumir ocio y turismo. Ha dejado de ser pasivo para convertirse en más exigente,activo y participativo. Ahora es un turista experto que busca la plena satisfacción en su
consumo. Se convierte en multiconsumidor, donde las motivaciones secundarias
propensas a la reserva o compra ganan en importancia.
Por ello, los productos turísticos se amoldan a los cambios, teniendo en cuenta siempre
que son la combinación de elementos tanto tangibles como intangibles que, en última
instancia, se diseñan para satisfacer una necesidad o deseo. Ejerciendo un papel muy
importante la imagen de la organización que ofrece dicho producto, pues sobre ellarecaerá el bienestar o malestar de los consumidores.
Así, además de proyectar una imagen satisfactoria, crear nuevos tipos de paquetes de
productos turísticos, cambiar hábitos en cuanto al trato del personal en contacto con el
cliente, la organización debe tomar posesión de aquellos lugares que el nuevo
consumidor visita para fabricar su propio paquete. Internet ofrece la posibilidad al
turista de ser más activo, participativo y autosuficiente, por ello las organizaciones
dedicadas al turismo deben facilitar estos trámites, llegar hasta donde el consumidor le
exige.
Por tanto, el principal objetivo de tener presencia en Internet mediante una página web
es ofrecer un servicio. No solo es tarea de los organismos que se dedican a la venta de
los productos turísticos, sino también de los propios destinos turísticos. Pues deben
contribuir a construir una marca, a generar información que atraiga al visitante.
OBJETO DE ESTUDIO
Este proyecto pretende analizar el uso que se hace de la web para la promoción de tres
destinos turísticos concretos: Comunidad de Madrid, Principado de Asturias y
Comunidad de Andalucía. La elección de dichos destinos se debe a una comparativa de
comunidades autónomas muy diferentes entre sí como destinos turísticos; turismo de
interior, de norte y de sur.
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5Introducción
Entonces, se analizarán las webs oficiales de los organismos que se encargan de la
gestión y promoción de dichos destinos turísticos.
OBJETIVOS
Los objetivos en los que se centra este proyecto son:
1. Analizar las páginas webs oficiales de los organismos que gestionan la
promoción turística de la Comunidad de Andalucía, la Comunidad de Madrid y
el Principado de Asturias.
1.1. Comprobar que las páginas webs de los destinos se ajustan y cumplen con las
recomendaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT).
1.2. Determinar el nivel de desarrollo de las webs.
1.3. Valorar la imagen proyectada en función del contenido textual y multimedia
que las compongan.
M ETODOLOGÍA
Para la realización del estudio se ha hecho uso de la técnica de investigación conocida
como análisis de contenido. Así, este análisis tiene un significado cuantitativo pues se
ha realizado una recopilación de datos a partir de una ficha de elaboración propia
siguiendo las recomendaciones que la Organización Mundial del Turismo aporta para
que una web sea efectiva y de calidad.
La ficha se ha dividido en 10 grandes bloques: Datos identificativos, Servicio,
Accesibilidad, Navegación, Usabilidad, Identidad y Confianza, Personalización e
Interactividad, Contenido para Intermediarios, Contenido para Medios deComunicación y Contenido General.
En datos identificativos se recogen los datos de la web: nombre, URL, fecha de análisis
y la organización que lo regula. En el bloque de servicios, se analizan las pautas que la
OMT ha marcado para que la web disponga de un servicio completo hacia el usuario.
Así, se han observado los servicios de información, de contacto, de transacción y de
entretenimiento.
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6Introducción
En lo referente a la accesibilidad, y de igual manera que la sección anterior, la OMT
marca unos determinados principios para que la web sea accesible al mayor número de
personas posibles, independientemente del navegador que se utilice o de la las
limitaciones del usuario. Los principios serían la perceptibilidad, la operabilidad, la
comprensibilidad y la robustez.
Para ver la navegación de la página, es decir, la arquitectura de la web, se han estudiado
la existencia de menús y barras de navegación, la posibilidad de textos alternativos en
enlaces que faciliten la orientación del usuario, la inclusión de motores de búsqueda,
introducción de enlaces que ayuden en la navegación… y todas aquellas herramientas
que mejoren la visita del consumidor.
Para medir la usabilidad se ha hecho bajo las 10 reglas heurísticas de Nielsen, en las que
se ha podido observar la visibilidad del sistema, la relación entre este y el mundo real a
través del lenguaje, la interpretación de los contenidos, la prevención de errores, el
reconocimiento o no antes que el recuerdo, el diseño minimalista o más cargado, los
enlaces sobre imágenes y las secciones de ayuda o preguntas frecuentes.
Para analizar la identidad y la confianza que muestran las webs, se ha examinado si la
URL es coherente con el sitio, si existe una declaración del objeto de éste, si el logotipooficial se utiliza de manera prominente, si el destino se muestra de manera atractiva, si
la información está actualizada, si existen espacios dedicados a la publicidad, si hay
vinculación con anuncios u organizaciones que no defiendan el objeto de la
organización, si existe contenido de terceros, si existe contenido legal y secciones de
ayuda al usuario y si presenta marcas temáticas.
La personalización y la interactividad se centran básicamente en dos ámbitos: existencia
de planificadores de viaje y de guías personalizadas. Además de investigar si existen
herramientas de contacto para evaluar la web o aportar sugerencias y si se obtiene
respuesta por parte de los websmaster.
Se ha investigado si existen secciones concretas dedicadas a los intermediarios y a los
medios de comunicación. Así, de cada una de dichas secciones se estudian diversas
variables como el tipo de acceso, el tipo de información o de operaciones que se pueden
realizar, entre otros aspectos.
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7Introducción
Y, por último, se quiere observar el tipo de contenido general que se muestra en la web,
tanto textual como multimedia. Si los textos son legibles, extensos, atractivos… y de
igual forma con las imágenes, si son llamativas, reales, presentan pie de foto, poseen
vínculos, etc. Además, se pretende extraer los adjetivos más recurrentes en los textos de
cada una de las páginas y las imágenes más recurrentes para valorar la imagen
proyectada del destino.
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8Análisis de Andalucía
AN%&I'I' DE ANDA&#CÍA
La web oficial de turismo de Andalucía es www.andalucia.org y está regulada por la
Empresa Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía, S. A. adscritaa la Consejería de Turismo y Comercio de la Junta de Andalucía.
El análisis se llevó a cabo el jueves 18 de junio de 2015 y consta de nueve apartados:
servicio, accesibilidad, navegación, usabilidad, identidad y confianza, personalización e
interactividad, contenido general, contenido para intermediarios y contenido para
medios.
'E!(ICI" En primer lugar, la información es completa y veraz, cumpliendo muy
satisfactoriamente con las recomendaciones de la OMT. Además, está actualizada ya
que en la sección de noticias podemos encontrar una periodicidad de 5-6 publicaciones
a la semana.
El apartado de contacto contiene a su vez, tres subapartados:
•
Solicitar información turística: “Aquí encontrarás la manera más fácil de
contactar con la oficina de turismo más cercana al destino que has elegido”.
• Solicitar Merchandising y Publicaciones: “Andalucía pone a tu disposición
multitud de publicaciones turísticas para conocer el destino y planificar tu viaje.
Además podrás presumir de Andalucía con nuestra nueva línea de productos”.
• Actualización de contenidos: “Ayúdanos a mejorar, haznos llegar cualquier
aspecto que consideres que debe incluir esta web y no has encontrado.
Agradeceremos cualquier valoración que puedas darnos. Toda la información
que nos hagas llegar la tendremos en cuenta para mejorar www.andalucia.org”.
Para solicitar información en cualquiera de estos apartados es necesario rellenar un
formulario. Sin embargo, en el primero de ellos se puede acceder a la dirección, email y
teléfono de cualquier oficina turística de Andalucía, seleccionando el municipio que se
desea visitar.
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9Análisis de Andalucía
Además, dentro de este recurso podemos encontrar mucha más información útil como el
horario de apertura de la oficina, si es accesible para discapacitados, la dirección de
turismo local de la zona, el código postal, un mapa de cómo llegar y la oferta de
actividades que hay en la zona.
En el ejemplo siguiente se ha seleccionado la Oficina municipal de turismo de Málaga,
y en ella podemos ver, por ejemplo, la dirección web de turismo de la zona, en este caso
www.malagaturismo.com, y el tiempo en la localidad.
Ilustración 1 Información sobre la Oficina municipal de turismo de Málaga (1/3)
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10Análisis de Andalucía
Ilustración 2 Información sobre la Oficina municipal de turismo de Málaga (2/3)
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11Análisis de Andalucía
Ilustración 3 Información sobre la Oficina municipal de turismo de Málaga (3/3)
En cuanto al servicio de relación, permite la suscripción a las noticias, a newsletter,
además de en todo momento estar presentes los enlaces a las diferentes redes sociales
del destino.
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12Análisis de Andalucía
Ilustración 4 Presencia de RRSS en la web
www.andalucia.org actúa exclusivamente como soporte de comunicación online de las
ofertas de proveedores turísticos andaluces, por lo que solo permite reservar y no
realizar la compra
En cuanto a servicios de entretenimiento, en la web encontramos mucho contenido
multimedia y varios concursos como “Quédate con tu mejor tú”, en el que se sortea una
estancia en Andalucía entre todos aquellos que compartan su mejor momento.
ACCE'I)I&IDAD
Existen alternativas textuales cuando se sitúa el cursos encima del enlace, algunas con
una estética más moderna y otras más clásicas.
Ilustración 5 Alternativas textuales
El contenido audiovisual aparece subtitulado y es fácil de ver y oír. Además, en toda la
página se distingue perfectamente el primer plano del fondo.
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13Análisis de Andalucía
No permite operar a través del teclado ni existe un mapa que nos oriente dentro de la
página. Sin embargo, la página proporciona tiempo suficiente en todos los aspectos para
que el contenido pueda ser usado y leído por el usuario. Además, es posible variar la
calidad de los contenidos, por lo que está adecuado para usuarios con distintas
capacitaciones tecnológicas.
El contenido textual es legible y compresible y la página está traducida a cuatroidiomas: español, inglés, francés y alemán. Además, cuenta con un diseño intuitivo y
detecta los errores cometidos por el usuario, especificando cuál ha sido.
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14Análisis de Andalucía
Ilustración 6 Detección de fallos en cuestionarios
No existe un apartado de recursos de ayuda pero la página es interpretable por cualquier
usuario.
NA(E*ACI$N
Permite saber al usuario en qué web se encuentra, dónde está dentro del sitio, qué puedehacer ahí, a dónde puede ir desde ahí y dónde se encuentra la información que está
buscando.
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15Análisis de Andalucía
Ilustración 7 Situación del usuario
Los menús son lógicos y coherentes, además de fáciles de leer. Existe un retorno rápidoa la página de inicio y, aunque no corresponde con el logotipo del organismo oficial, sí
lo hace con el logotipo de la marca turística.
Cuenta con una barra de navegación donde podamos situarnos dentro de la página y
existen textos alternativos en cada enlace, como ya se ha comentado anteriormente.
Hay dos tipos de dispositivos de búsqueda: según bases de datos de productos y según
la búsqueda geográfica. Estos últimos contienen menús desplegables de itinerarios,mapas interactivos y dispositivos de búsqueda por código postal.
No contiene enlaces a páginas que satisfagan necesidades específicos ni intereses
especiales de algún grupo concreto.
En la página de inicio se incluyen vínculos que referencian a información presentada
anteriormente como el apartado de noticias, o los premios y reconocimientos que se han
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16Análisis de Andalucía
recibido. Se diferencian los unos de otros y también cuáles han sido visitados y cuáles
no.
No se usan instrucciones genéricas como “Haga clic aquí” ni se utilizan ventanas
emergentes para dar información importante de la web.
#'A)I&IDAD
Como ya se ha comentado anteriormente, la web puede ser interpretada de la misma
manera por cualquier persona, detecta los errores cometidos por el usuario y especifica
cuál.
Se informa al usuario en todo momento del estado de la web, se usa un lenguaje
coloquial y la web permite al usuario tener opción de retroceder antes de finalizar un
proceso.
La página favorece la intuición sobre el recuerdo gracias a su estructura y a su diseño
minimalista. Sin embargo, no permite atajos de teclados para los usuarios más expertos.
En los enlaces con fotografías estas aparecen minimizadas en vez de mostrarse un
detalle significativo de las mismas.
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Ilustración 8 Fotografías minimizadas
Por último en lo que a la usabilidad se refiere, ni existe una sección de ayuda o
preguntas frecuentes ni un documento donde se explique los recursos que ofrece la
página. Tampoco hay zonas que poseen títulos innecesarios.
IDENIDAD + C"NIAN-A
La URL es coherente con el lugar ya que posee el mismo nombre. En el apartado
“Quiénes somos” existe una declaración de objetivos que reza:
“Este Sitio Web tiene como objetivo final constituirse en una verdadera
plataforma de intercambio de información, interacción y comunicación
multidireccional con los usuarios turísticos, profesionales y empresarios
turísticos de cualquier sector de esta actividad en el ámbito global de la web
superando cualquier frontera física de la geografía social y política del mundo al
que nos dirigimos”.
Además, especifican aún más cuál es su estrategia en lo que al digital se refiere:
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18Análisis de Andalucía
“Igualmente, para la empresa gestora de este Portal, cuyo objeto es la
Promoción del Destino Turístico de la Comunidad Autónoma de Andalucía, es
la plataforma en la que se apoyan los contenidos que fundamentan todas las
estrategias de Marketing Digital tendente a favorecer el mejor y mayor
conocimiento de las vivencias turísticas que nuestro destino turístico puede
ofrecer al usuario turístico final así como dar a conocer todas las oportunidades
de negocio que Andalucía puede ofrecer a empresarios y demás agentes que
intervienen en la industria turística y su lícito ánimo de lucro empresarial”.
Se utiliza el logotipo oficial de manera prominente y se muestra el destino de forma
atractiva y honesta. Además, como ya se ha comentado, la página está actualizada y
existe un espacio destinado a la publicidad.
Ilustración 9 Publicidad en la página
No se vinculan con sitios o aceptan anuncios que no defiendan el objeto de laorganización y los valores de la marca destino.
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19Análisis de Andalucía
Existen contenidos a terceros, como es el caso de la información meteorológica y su
origen está indicado debidamente.
Ilustración 10 Información metereológica
Existe dos apartado de acerca de/contáctenos que se denominan y contienen:
1. Quiénes somos:
a. Titular de la web: El Sitio Web www.andalucia.org (en adelante, el
“Sitio Web” “La Web” o el “Portal”) es operado por la Empresa
Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte de Andalucía,
S.A., domiciliada en Málaga, Parador de San Rafael, C/ Compañía núm.
40, constituida con duración indefinida, por la fusión de Turismo
Andaluz, S.A. y Deporte Andaluz, S.A., mediante escritura pública
autorizada por el Notario D. Pedro Antonio Romero Candau, el día 21 de
octubre de 2010, inscrita en el Registro Mercantil de Málaga al tomo
4.828, libro 3.736, folio 1, hoja MA-107.414, inscripción 1ª, y con C.I.F.
número A-93/090744. Puede obtener más información sobre la Empresa
Pública para la Gestión del Turismo y del Deporte en Andalucía a través
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20Análisis de Andalucía
de la sección “Profesional” del Portal en su opción de menú
“conócenos”.
b. Finalidad del sitio web, que ya se ha desarrollado en apartados
anteriores.
c.
Condiciones de uso
d. Política de cookies
e. Política de privacidad.
2. Contacte con nosotros, apartado que se desarrollo en el primer punto de este
análisis.
Como se acaba de comentar, existe contenido legar, política de privacidad, condiciones
de uso, política de cookies y aviso legal. Sin embargo, no existe vinculación con ningún
organismo oficial de turismo.
Posee marcas temáticas con la misma identidad visual que la marca madre y son:
1.
Playas
2. Golf
3. Cultura
4. Gastronomía
5. Naturaleza
6. Reuniones y congresos
7. Salud y belleza
8. Turismo Activo y deporte
9. Flamenco
10.
Cruceros
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21Análisis de Andalucía
11. Parques de Ocio
12. Ocio Nocturno
13.
Aprender español
14. Destino de cine
No hay imágenes con marcas de agua y existe un espacio para formular sugerencias en
el apartado “Contacta con nosotros”.
E!'"NA&I-ACI$N E INE!ACI(IDAD
Se puede planificar el viaje siempre previo registro, aunque este puede hacerse conregistro ordinario de email/contraseña, con Twitter, con Facebook o con cuenta de
Google.
El usuario puede añadir/suprimir sus propios comentarios de texto, así como crear sus
propios calendarios. Todo ello se puede descargar en PDF.
El registro también permite enviar el plan o compartirlo en las redes sociales. Sin
embargo, ni permite que amigos y familiares lo modifiquen ni que lo conviertan en undiario o álbum tras la visita.
Ilustración 11 Inicio del planificador de viajes
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22Análisis de Andalucía
Además, no solo hace recomendaciones sobre otros destinos según el que estés
estudiando en ese momento, sino que hace recomendaciones de otros lugares de la
página que pueden interesar al usuario a partir de la búsqueda actual.
No es posible elaborar guías de viaje personalizada pero hay una iniciativa llamada
“Guía Quédate” donde se recopilan los mejores momentos de los usuarios. Sería algo
así como una guía colaborativa.
Con este último proyecto podemos afirmar que existe algún espacio donde el usuario
pueda contar su experiencia. Además, en todo momento aparecen las redes sociales
enlazadas en la web.
Ilustración 12 Apartado de la Guía Quédate
Por último en lo referente a este apartado, para llegar a la última información son
necesarios tres clic y la velocidad de carga de la página es bastante rápida.
C"NENID" *ENE!A& La página de inicio es diferenciable del resto de las páginas que componen la web ya
que en ella destaca una presentación de fotografías de gran tamaño donde se destacan
cierta información. Además, su estructura es completamente diferente a las que derivan
de ella.
A continuación se muestra al completo:
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Ilustración 13 Página Principal (1/2)
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25Análisis de Andalucía
Existen documentos descargables que van desde información de un destino concreto,
pasando por el plan personalizado de viaje personalizado hasta el documento de política
de privacidad. Todos ellos en PDF.
Hay contenido sobre actividades y eventos del lugar para varios meses y se encuentra
actualizado. Aparecen imágenes realistas y la información sobre direcciones y lugares
se acompaña con un mapa, más concretamente de la aplicación Google Maps.
Las imágenes no tienen título ni presentan pie de fotos, aunque sí son atractivas y se
utilizan como vínculos. La escena o motivos más representados son las playas de esta
comunidad y el usuario puede construirse una imagen mental del lugar con ellas.
C"NENID" A!A INE!MEDIA!I"' #!Í'IC"'
Existen contenidos para intermediarios y el acceso es libre salvo que quieras gestionar
la información sobre tu establecimiento en la página web. En este caso, debes seguir un
procedimiento que se explica en un video tutorial en el apartado “Cómo gestionar tu
contenido”
Existe acceso a toda la base de datos de producto y precios y se pueden realizar reservas
en línea. Eso sí, estas últimas se realizan por el procedimiento ordinario, que te permitecomprar en mayores cantidades y más barato si eres un profesional o si vas en grupo.
En el apartado de “Consultoría de Marketing turístico” se puede obtener información de
toda la actualidad del destino, iniciativas, planes de acción, etc.
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26Análisis de Andalucía
Ilustración 15 Información que se encuentra en el apartado de intermediarios
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27Análisis de Andalucía
Ilustración 16 Diapositivas sobre marketing turístico en Andalucía
Además, tienen un plan de consultoría donde los profesionales del turismo que estén
interesados podrán conocer de primera mano cuáles son las acciones de promoción
turística más importantes, cómo pueden asistir a las ferias con Turismo Andaluz, qué
mercados son los más interesantes o recibir asesoramiento personalizado sobre
marketing turístico.
No se especifican promociones especiales para viajeros pero sí que existe unprocedimiento para la solicitud de publicaciones que puede conocerse a través del
videotutorial que se ha comentado anteriormente.
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28Análisis de Andalucía
Ilustración 17Videotutorial para mantener actualizada la información de intermediarios
Los directorios que existen son:
• Cómo gestionar tu contenido• Consultoría de Marketing Turístico•
Proyectos Turísticos Innovadores• Conviértete en colaborador de nuestro Blog• Andalucía Lab• Fondos de apoyo a empresas• Turismo Nuevas Ideas
Se puede incluir publicidad y existe información sobre actividades de la OMD, OGD,
así como a contenido multimedia (videos y fotos principalmente).
C"NENID" A!A MEDI"' DE C"M#NICACI$N
No existe un apartado dedicado a los medios de comunicación y, aunque observamos
como en el apartado “Profesional” hay algunos apartados que podrían estar destinados a
ellos, no pueden ser analizados como tal.
C"NC&#'I"NE' DE ANDA&#CÍA
En general, la página oficial de turismo de Andalucía cumple con la mayoría de las
recomendaciones de la OMT y destaca en todo lo referente a interactividad y
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29Análisis de Andalucía
personalización de contenidos. Así, iniciativas como la “Guía quédate” o el planificador
de viajes están a la vanguardia.
Cumple a la perfección con su función de servicios y con todo lo que esto conlleva,
además de estar completamente adaptada para cualquier tipo de público por su diseño y
su accesibilidad.
Sin embargo, también cuenta con una serie de fallos que desmejoran la calidad de la
página.
En primer lugar, las faltas de ortografía y la ausencia de un apartado de FAQs/Ayuda no
favorecen a la imagen de marca y pone trabas en la usabilidad de la web, obligando al
usuario a tener que contactar con ellos en caso de que se le presente algún problema.
En segundo lugar, los usuarios expertos o grupos de usuarios con necesidades especiales
no tienen cabida en la web, ya que ni existen atajos de teclados u otras herramientas que
les ayuden a moverse más rápido por la web, ni contenidos especializados según
diferentes necesidades.
Por último, hay una serie de cosas como poner un detalle de la foto y no minimizarla, la
vinculación con organismos de turismo internacional y la posibilidad de que tus amigosañadan comentarios a tus planes personalizados que no son imprescindibles, ni de una
necesidad extrema, pero que añadirían un toque especial que podrían convertir esta
página, que ya es bastante buena, en algo extraordinario.
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30Análisis de Madrid
AN%&I'I' DE MAD!ID
Para analizar el desarrollo y funcionamiento de una web turística de una comunidad con
un perfil de turismo interior, se ha elegido el destino por excelencia para ello: Madrid.La página oficial de turismo de esta comunidad es turismomadrid.es, gestionada por la
Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid, dependiente del gobierno
de dicha comunidad.
Esta página ha sido analizada entre los días 22 y 23 de junio de 2015, bajo los
parámetros ya establecidos en la ficha de análisis y bajo las recomendaciones de la
OMT (2010). Dicho esto, su estudio se dividirá en las siguientes partes: servicio,
accesibilidad, navegación, usabilidad, identidad y confianza, personalización einteractividad, contenido general, contenido para intermediarios y contenido para
medios de comunicación.
'E!(ICI"
Por un lado, la información que presenta la web es completa y veraz en cuento a
contenido de interés se refiere. Se puede apreciar tanto en las informaciones referentes a
lugares de la comunidad como en aquellas previstas para cubrir otros aspectos como eltiempo, información sobre transporte, sobre tarjetas especiales… aunque es destacable
que es muy escasa en cuanto al tema de alojamientos. A penas hay información sobre la
oferta hotelera.
Por otro lado, la información está actualizada pero no complementada. Es decir, se
pueda encontrar un calendario con los eventos de 2015 para descargar pero la agenda
temática dividida en agenda cultural, deportiva, gastronómica, ocio y compras no
disponen de una total información, pues tan sólo marca que días del mes tienen apertura
o fechas a largo plazo. Tampoco dispone de algún apartado de noticias o similar donde
identificar la actualización de los contenidos. Aun así, no hay ninguna información
desactualizada.
Sobre los servicios de contacto, tan sólo se aprecia una opción de formulario, ubicada en
la parte inferior de la página y coincidente con el apartado de sugerencias. Dicho
formulario puede ser utilizado para tres servicios: sugerencias, solicitud de modificación
de datos (en el caso de que ya seas usuario) y para solicitar el acceso profesional.
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31Análisis de Madrid
Ilustración 18 Contacto
En cuanto a la dirección y al correo electrónico aparecen al final de este mismo
formulario, mostrándose como información legal sobre el contenido. Y no a modo de
servicio para el turista y/o usuario. Tampoco aparece un teléfono en el que contactar con
la entidad organizativa, tan solo en la parte superior de la página se muestra el teléfono
de atención al ciudadano (012). Por lo tanto, no cumple en este sentido con la correcta
recomendación de la OMT.
En lo referente a servicios de relación, aparece la suscripción a la RSS de la agenda y a
una newsletter, en la que hay que registrarse a través de un correo electrónico, nombre y
apellidos. Además, en la página de inicio están presentes los iconos enlazados a las
redes sociales en las que se encuentran (Facebook, Twitter, Flickr, YouTube). En cada
página, excepto en inicio, aparece en el lateral derecho las publicaciones que se van
haciendo en Twitter.
No se ofrece ningún tipo de servicio de transacción directo que permita la reserva ocompra de algún billete o la habitación de un hotel. Cuando se habla de algún servicio
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32Análisis de Madrid
concreto, por ejemplo, de los hoteles se redirige a través de un enlace a la web del hotel
en cuestión para que se pueda hacer la reserva. De igual modo ocurre con los billetes de
tren o las tarjetas turísticas para visita de monumentos.
No existe ningún servicio de entretenimiento referente a concursos o juegos. Tan solo se
pude considerar como tal, las imágenes diseñadas en la parte inferior de la web con
movimiento. Es decir, son fotografías que al pasar el cursor por encima se convierten en
videos de corta duración en relación a la temática que representan.
En resumen, se observa que en cuanto al servicio ofrecido por la página web es escaso
si se compara con las recomendaciones de la OMT, es más una web de contenido de
interés que de relación y apoyo al turista.
ACCE'I)I&IDAD
En cuanto al primer principio, (según la OMT para que la web sea lo más accesible
posible) que hace referencia a la perceptibilidad, no se ha encontrado alternativas
textuales cuando se sitúa el cursor encima de los enlaces. Tan solo se ha observado para
algunas imágenes en la página de inicio para mostrar las marcas temáticas.
Ilustración 19 Alternativas textuales
El único contenido visual que aparece en la web son una serie de vídeos enlazados que
aparecen al final de la página de inicio, los cuáles no aparecen subtitulados.
Visualmente es muy intuitiva y fácil de ver, las imágenes están a gran escala y presentes
en cada una de las páginas. Se distingue fácilmente el primer plano del fondo, porque en
todas las páginas el fondo es plano y acabado en blanco. Tan solo en la página de inicio
se puede observar un poco más de juego entre ambos planos.
En lo referente al segundo principio, la operabilidad, se observa que mediante el tecladose pueden realizar algunas funciones básicas como navegar por el contenido. Es de fácil
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navegación, pues en todas las páginas se puede ver un menú para orientar donde se
encuentra en cada momento el usuario. Además, para que no quepa ningún error, al
final de la página se encuentra un indicador de “mapa web”, donde de manera
esquematizada se encuentra todo el contenido de la web.
El tercer principio corresponde a la comprensibilidad, con el que se ha podido ver que el
contenido textual es legible y totalmente comprensible. Tan solo está traducido a un
idioma, inglés. La web tiene un diseño intuitivo y de fácil comprensión.
Se detectan los errores cometidos al rellanar el formulario de contacto al no insertar
algún dato requerido y señalado con un asterisco. Se especifica a través de un texto en
rojo de “campo requerido”. No existe ningún apartado de recursos de ayudas, ni si
quiera FAQs o consulta.
Ilustración 20 Detección de errores
Y, por último, el cuarto principio que es el de la robustez, entendido como la
interpretación igualitaria de la web por todos los usuarios. En este caso, todo el
contenido presentado es interpretable por cualquier usuario.
NA(E*ACI$N
Una buena navegación permite a los usuarios dar respuestas a las siguientes cuestiones
en cada página: en qué sitio web se encuentra, dónde está exactamente en el sitio, qué
puede hacer ahí, a dónde puede ir desde esa posición y dónde se encuentra la
información que está buscando. En el caso de la web oficial de la comunidad de Madrid,
todas estas preguntas tienen una respuesta afirmativa, pues el usuario puede navegar sin
dificultad y localizar la información de su utilidad sin ningún problema mayor.
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34Análisis de Madrid
En cuanto a los menús de navegación, son totalmente coherentes y fáciles de leer.
Aparece en cada una de las páginas de la web aportando una buena orientación al
usuario y dando a conocer desde que sección de la web se llega a ese punto final.
Ilustración 21 Menú de Navegación
Existe un retorno rápido a la página de inicio desde cualquier parte de la web. Este
botón de regreso no corresponde con el logotipo del organismo oficial que la gestiona,sino que se trata de un logo realizado especialmente como marca del lugar.
Ilustración 22 Logotipo retornoIlustración 23 Logotipo Organismo Oficial
En lo referente a la barra de navegación, existente en todas las páginas de manera
inmóvil, no es totalmente coherente y puede llevar a error al usuario. Cada uno de las
seis grandes secciones se despliegan en subcategorías. A pesar de que resulta fácil de
leer, existen apartados que pueden parecer redundantes y llevar a confusión. Por
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ejemplo, existen dos campos: “Para ti” y “Ver y hacer”, en ambos aparecen tipologías o
temáticas de turismo. Lo cual puede llevar a un entendimiento erróneo al no estar
acogidos bajo el mismo lema. Además, hay botones que no funcionan correctamente
porque no redirigen a la sección correspondiente (como “descubre”).
Ilustración 24 Barra de Navegación
No existen textos alternativos en los enlaces que puedan guiar al usuario o esclarecer el
significado y contenido del mismo. Sí que existe un dispositivo de búsqueda por
palabras, que localiza información entre las bases de datos de la web (eventos,
destinos…). No hay motores de búsqueda especializados ni que contengan alguna
herramienta complementaria como menús desplegables o mapas interactivos.
Ilustración 25 Buscador
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36Análisis de Madrid
Prácticamente todas las secciones y subcategorías contienen enlaces a páginas externas
para ofrecer el servicio al usuario. Tanto para contenidos de alojamiento como de
transporte, eventos, entradas… Al no aportar la web el servicio de venta o de reserva,
tiene que redirigir al visitante a enlaces directos que satisfagan sus necesidades.
No contienen enlaces a páginas que cubran necesidades según grupos concretos, sí
categoriza la información en dos sectores: jóvenes y familia. Pero este contenido no
viene apoyado en enlaces que amplíen la información en sus webs correspondientes.
Los vínculos se diferencian claramente unos de otros, por ello no se utilizan
instrucciones genéricas como “haga clic aquí” o algún otro tipo de texto. Los vínculos
ya visitados no se diferencian de los no visitados, no cambia el color ni aparece
cualquier otra marca.
No aparecen ventanas emergentes para dar información importante o de otro tipo de la
web, en toda la navegación aparece tan solo un texto de aviso para conocer la ubicación
del usuario. Una vez que se pulsa “permitir”, deja de aparecer.
Ilustración 26 Ventana emergente
#'A)I&IDAD
Haciendo uso de las 10 reglas heurísticas de usabilidad de J. Nielsen, se ha medido ladicha usabilidad de la web. Así, se ha visto que la página no informa al usuario del
estado de la misma, es decir, si la página está cargando los contenidos no hay ningún
icono o mensaje que lo indique. Tan solo es visible un elemento de carga en la columna
del lateral derecho para las contenidos denominados “lo más nuevo”.
Se hace uso de un lenguaje coloquial totalmente entendible por cualquier usuario y que
hace que la relación entre el sistema y el mundo real sea prácticamente estable. Además,
puede ser interpretada por cualquier persona sin trabas de edad, sexo o nacionalidad.
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Dentro de la web no se da cabida a realizar algún proceso de importancia para el
usuario, tan solo se puede rellenar el formulario de contacto. Para este sí se da la opción
de retroceder antes de finalizar su cumplimentación si el visitante así lo desea.
Los errores que se detectan son los cometidos al rellanar el formulario de contacto, al no
insertar algún dato requerido y señalado con un asterisco. Se especifica a través de un
mensaje señalado en rojo que dice “campo requerido”.
La página favorece a la intuición sobre el recuerdo en un grado medio alto, pues al ser
intuitiva hace que el usuario pueda navegar sin problemas por los sitios de interés tantas
veces como visite la web. Al ser una página tan sencilla no presta demasiada atención a
aquellos navegantes que posean un nivel más experto de informática. No son grandes
los atajos que permite hacer desde el teclado, tiene la misma función que con el cursor
pero llegando, incluso, a ralentizar el proceso de búsqueda.
El diseño es simple y minimalista, pues presenta el contenido de manera sencilla y
estructurada. Es la página de inicio la más sobrecargada por insertar tantas imágenes y
texto de manera conjunta y cambiante, pues cuando el cursor pasa por encima de las
imágenes éstas se van moviendo y cambiando para dejar paso al texto.
Ilustración 27 Página de Inicio
En los enlaces que se utilizan a través de fotografías minimizadas, éstas no
corresponden a las imágenes que después se muestran en el contenido. Aparecen en la
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página de inicio y al pasar el cursor por encina se convierten en vídeos de corta
duración.
No hay ninguna sección de ayuda o de preguntas frecuentes que puedan solucionar
alguna duda o consulta del usuario. En la parte inferior de la página hay una sección
denominada “accesibilidad” donde se explica las pautas de funcionamiento de la web y
como se ha organizado la navegación de forma estructurada y coherente siguiendo los
principales estándares de usabilidad web.
IDENIDAD + C"NIAN-A
Una correcta web debe generar confianza ante el usuario y construir una identidad base.
En este sentido, la web oficial de turismo de la Comunidad de Madrid posee un URLcoherente que engloba el contenido de la misma. Además, tiene una declaración clara
del objeto del sitio, ubicada exactamente en el aviso legal de la página.
El logotipo oficial se utiliza de manera prominente en cada una de las secciones.
Además, se diversifica en cuatro vertientes para mostrar temáticas de interés al usuario:
Ilustración 28 Logotipo
El destino se muestra de manera atractiva y honesta, pues destaca los encantos más
relevantes de los lugares en cuestión. El contenido, aparentemente, está actualizado en
cuanto a información de eventos y agenda. No hay un apartado concreto de noticias o
similar en el que comprobar correctamente la actualización.
No hay publicidad en la página web o declarada como tal, sí facilita información de
alojamientos concretos según intereses y se enlazan a su web. Pero no hay indicios de
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39Análisis de Madrid
que se trate de publicidad, sino de información útil y de interés. Por lo tanto, tampoco se
vincula con sitios o anuncios que no defiendan su objeto y sus valores. Tampoco existe
contenido de terceros en ninguna sección de la página. Las imágenes visibles en la web
no llevan marcas de agua
Existe un apartado de contacto en el que se encuentra un formulario para contactar con
la organización. En el mismo pie de dicho formulario se puede encontrar el nombre de
la entidad, la dirección postal, una dirección de correo electrónico, la declaración de su
misión y los detalles de registro corporativo. No aparece ni un teléfono o fax, ni un
nombre de la persona de contacto ni los horarios de apertura de atención al cliente. Este
mismo formulario hace a su vez la función de “buzón de sugerencias” del usuario. Se
encuentra un apartado de contenido legal denominado “aviso legal” pero no hay enlacesde ayuda o de preguntas frecuentes. Existe vinculación con el organismo que la rige, la
Comunidad de Madrid, presente siempre con el logotipo en la parte superior de la
página.
La web posee marcas temáticas concretas que no se encuentran bien diferencias en la
página. Las más destacadas con videos de corta duración en la página de inicio son:
Cultura, Compras, Gastronomía, Ocio y Naturaleza. Estas están englobadas bajo la
sección “Ver y Hacer” que también incluye Deportes y Turismo de Negocios. Pero
también se encuentra otra sección denominada “Para Ti” en la que se encuentran otras
posibles marcas temáticas: Turismo Idiomático y Turismo Accesible. Así, pueden
identificarte como las grandes marcas temáticas aquellas que destacan en la página de
inicio dejando las demás como submarcas de tipologías específicas.
E!'"NA&I-ACI$N E INE!ACI(IDAD
La web tiene un planificador de viajes dentro de Organízate -> Inspírate que al pulsar
sobre él no funciona, no se abre otra página ni hace ningún cambio en la misma. Por la
tanto, no se ha podido comprobar si es o no con registro previo, si se puede añadir o
suprimir comentarios, si permite el uso de calendario, si se puede tener una versión
imprimible… ni ninguna otra característica.
En cuanto a las guías de viaje, no se pueden elaborar de manera personalizada sino que
ya se ofrecen algunas hechas: Madrid en 1 día, en dos días, en tres días, en un fin de
semana y en una semana.
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Ilustración 29 Guías de viaje
Hay un apartado denominado “Mis viajes” que, a simple vista, parece una manera de
organizar tu viaje, planificar tu visita o emitir información personalizada. El
inconveniente es que no funciona correctamente, pues al pulsar te dirige directamente a
la página de inicio sin más mensaje ni texto. Entonces, al final de la página y casi sin
apreciarse aparece un texto: “Por favor, acceda primero”.
Ilustración 30 Acceso “Mi viaje”
Se entiende que para acceder a este apartado se debe estar registrado como usuario. Peroocurre otro problema al intentar registrarse como tal, pues tras intentarlo de varias
maneras y desde diferentes servidores no es posible y termina por salir este mensaje:
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Ilustración 31 Error en registro de usuario
Tras este error, se ha intentado solucionar contactando con el administrador del sitio a
través del formulario de contacto. Dicho mensaje se emitió el día 22 de junio de 2015
que hasta la fecha de fin de este proyecto no obtuvo respuesta por parte del
administrador o websmaster. En el formulario de contacto también se pueden visualizar
errores en el contenido. De esta manera, no se ha podido comprobar cómo funcionaría la
web y algunas secciones determinadas si se es usuario registrado.
Como en la página aparecen enlazadas en todo momento las redes sociales, también seha intentado contactar con la organización a través de Twitter para solucionar el tema
del registro el mismo día a las 17.55 horas, sin obtener una respuesta hasta el momento.
Hay que tener en cuenta que esta red está totalmente actualizada, pues se tuitean
mensajes todos los días con asiduidad.
Ilustración 32 Contacto Twitter
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42Análisis de Madrid
En cuanto al tiempo de carga de la página, no es lenta pues tarda aproximadamente unos
tres segundos. Tampoco se tarda mucho tiempo en llegar a la última información, el
número de links necesarios para ello está entorno a dos.
No hay ningún espacio dedico a que los usuarios cuenten sus experiencias y vivencias,
compartiendo así con todos los internautas información de ayuda e interés. Sí que existe
la posibilidad de que el usuario aporte una sugerencia a través del formulario de
contacto pero no es una herramienta concreta para que el navegante aporte su valoración
sobre la web.
C"NENID" A!A INE!MEDIA!I"'
No existe ningún apartado específico para intermediarios en la web. Pero se puedesolicitar un acceso como profesional a través del formulario de contacto. No se ha
podido comprobar que ocurre una vez que se facilita este acceso, pues tras solicitarlo el
día 22 de junio de 2015 a las 20.22 horas, aún no se ha obtenido respuesta.
Ilustración 33 Solicitud Acceso Profesional
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43Análisis de Madrid
C"NENID" A!A MEDI"' DE C"M#NICACI$N
No existe un apartado dedicado a los medios de comunicación en la web oficial de
turismo de la Comunidad de Madrid.
C"NENID" *ENE!A&
La página de inicio es totalmente diferenciable del resto de las páginas de la web, pues
la estructura es más completa y dinámica. Por lo que quedan bien diferenciadas. Todos
los textos son legibles y de fácil entendimiento, extensos en su mayoría. No destacan
por su atractivo, pues son más informativos a modo de servicio. Algo más atractivos
serían los referidos al contenido de las marcas temáticas. Dentro de estos contenidos se
incluyen links que redirigen a las webs propias de aquello de lo que se trata, porejemplo para el alojamiento.
Algunos de los adjetivos que se usan con más frecuencia para definir a la comunidad
son cosmopolita, porque en la mayor parte de los textos destaca la imagen de Madrid
capital, la cual posicionan como una ciudad cosmopolita. Otro de los adjetivos que se le
atañe es abierta, tanto culturalmente como por la multitud de posibilidades de ocio. Se
define, también, como un lugar de interior para destacar todas aquellas actividades que
esta característica le ofrece.
El contenido del texto es totalmente realista, pues en su gran mayoría son descripciones
de los lugares o las actividades. No hay ninguna sección o pieza que tenga un título
innecesario o excesivo. En cuanto a las reglas de estilo de redacción, no se cometen
grandes errores gramaticales ni en exceso pero se pueden encontrar algunas faltas de
acentuación.
Ilustración 34 Errores gramaticales
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Toda la información se puede imprimir y guardar en PDF, también se puede enviar
directamente por correo electrónico. Este contenido es, tanto de información sobre
lugares y de interés, como sobre actividades y eventos concretos que se realizan a lo
largo del año. Por ello, se adjunta también una agenda anual descargable totalmente
actualizada.
Se facilita información útil sobre el tiempo, el transporte, dónde comer, alojamiento… y
se redirige a sus páginas respectivas mediante enlaces. La información sobre direcciones
o lugares de interés no se acompaña con ningún tipo de mapa. Sí que existe una sección
concreta denominada “mapas” en la que se presenta un mapa de la comunidad y una
herramienta para ayudar al usuario a desplazarse de un lugar a otro, indicando las
direcciones.
Las imágenes que aparecen son reales, aunque en ocasiones puedan estar un poco
retocadas. Dichas imágenes no presenta título ni pie de foto, el título que llevan es el del
mismo artículo al que acompañan. Sí se utilizan imágenes como vínculos, todas las que
aparecen en la página de inicio.
Las imágenes no destacan por su atractivo en la gran mayoría, pues las escenas más
representadas son aquellos de los lugares de interés. Aquellas que se utilizan paradescribir los tipos de turismo, sí pueden ser más atractivas. En definitiva, tanto por las
imágenes como por el contenido, el usuario puede construirse una imagen mental de
todos los lugares que componen la Comunidad de Madrid y de todas las actividades y
eventos que pueden realizar si la seleccionan como destino turístico.
Ilustración 35 Imagen Madrid
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45Análisis de Madrid
C"NC&#'I"NE' DE MAD!ID
Tras el análisis de contenido de la página web oficial de turismo de la Comunidad de
Madrid, se han detectado ciertas carencias en cuanto a las grandes características que
debe poseer para ser una web efectiva y de calidad: servicio, accesibilidad, navegación,usabilidad, identidad y confianza, personalización e interactividad, un completo
contenido general y contenido para intermediarios y medios de comunicación.
En cuanto al servicio, aporta al usuario una información actualizada y completa pero no
le facilita la manera de contactar con el organismo que la gestiona. Deja un gran vacío
en cuanto a posibilidades para que se de ésta relación, pues una de las vías principales
que posee que es el formulario no presenta respuesta al intentar contactar. Lo que es aún
peor, pues puede denotar desconfianza y poca profesionalidad. Otro servicio que no
ocupa la web, es la transacción directa de reservas y compras. Lo cual hace que el
usuario termine abandonando su página para localizar en otras estos servicios directos.
Por lo tanto, bajo las recomendaciones de la OMT, no cumple con las normas que un
buen servicio conllevaría.
Otra de las recomendaciones que la OMT aporta para el buen desarrollo y
funcionamiento de una web de turismo, es plantear la accesibilidad como base de lacalidad de la página. Así, en lo que se refiere al caso que nos compete, la perceptibilidad
no llegar a ser correcta pues ni existen alternativas textuales ni los contenidos
multimedia aparecen subtitulados. En cuanto a la operabilidad, se pude destacar que
existe un mapa web que orienta en todo momento al usuario. No se ha podido
comprobar que la web esté preparada para usuario con un equipo tecnológico superior,
pero sí que permite algunas operaciones a través del teclado. En la comprensibilidad es
correcta, los textos son totalmente legibles y el diseño es intuitivo. Son traducidos tansolo al inglés, dando importancia a este sector de la población como turistas potenciales.
Siendo la comunidad que acoge a la capital del país, tan conocida internacionalmente,
deja por desear que fuese traducida en algún otro idioma más. No hay ninguna sección
de ayuda o preguntas frecuentes. Se puede deducir que este principio tan poco es
totalmente acorde a las recomendaciones de la OMT.
En lo que se refiere a la navegación de la web, destaca como positivo que posee un
correcto menú de navegación que indica al usuario en todo momento de dónde viene y
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dónde está. Es la barra de navegación lo que crea confusión a la hora de esclarecer las
marcas temáticas que quieren promocionar, pues las dispersa bajo dos secciones y lleva
a error al navegante. Además, hay botones que no funcionan correctamente pues en
lugar de redirigir a la sección correspondiente llevan a inicio o, directamente, no
funcionan. No hace uso del logo oficial del organismo como botón de retorno rápido,
sino que se crea uno propio para la marca correspondiente a la web. Y tan solo existe un
tipo de buscador por palabras. Por lo tanto, la navegación de la web es mejorable en
diversos aspectos: aplicar buscadores más específicos y reconstruir la barra de
navegación.
Según las 10 reglas heurísticas de Jakob Nielsen se ha medido la usabilidad de la web,
definida por el autor como “un atributo de calidad que evalúa cuán fáciles son deutilizar las interfaces de usuario. El término usabilidad también hace referencia a los
métodos de mejora de la facilidad de uso durante el proceso de diseño”. Así, se ha
observado que la web maneja un lenguaje coloquial y que puede ser interpretada de la
misma manera por cualquier persona, pues favorece a la intuición sobre el recuerdo.
Detecta los errores cometidos por el usuario, pero no todos los especifica de la mejor
manera. Se puede resumir que dispone de una buena usabilidad, pero denota carencias
en la sección de ayuda o preguntas frecuentes que es inexistente.
En cuanto a la identidad y confianza que manifiesta la web, por un lado, se puede decir
que la confianza es de un grado menor porque el hecho de no poseer unos datos de
contacto directos hace que el usuario se puede sentir engañado. Esto aumenta si tras
varios intentos, no se obtiene respuesta a los mensajes que se envían a través de la única
herramienta de contacto: el formulario. El contenido legal es la parte que le puede
aportar un poco más de confianza. Por otro lado, la identidad que muestra no es
totalmente clara. La URL es coherente y existe una declaración del objeto del sitio de la
web, pero no existen espacios dedicados a la publicidad o a contenidos de terceros que
dejen ver otra característica de la completa identidad. Tan solo se muestra como un
servicio de información de interés al turista. Tampoco deja claro aquellas marcas
temáticas que quiere promocionar, pues presta atención a diversas formas de turismo
pero las engloba de diferente forma. Si se tuviesen que destacar las más significativas
serían: cultura, compras, gastronomía, ocio y naturaleza.
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Sobre la personalización y la interactividad, la web manifiesta muchas carencias e
irregularidades. Aparece una sección denominada “planificador de viajes” que no
funciona. Por lo que, además de desconfianza, el usuario se hace eco de la mala gestión
de la página. En cuanto a las guías de viaje, ya vienen hechas sin tener en cuenta las
aportaciones del consumidor. Sí que existe una sección denominada “mi viaje” que, al
parecer, para poder acceder hay que entrar en la página como usuario. Mensaje que
aparece muy mal indicado al final de la página de inicio. Aun así, al intentar el registro
como usuario no es posible porque la web da error. Al intentar contactar con los
administradores a través del formulario, no se obtiene respuesta alguna, por lo que no es
posible registrarse como usuario ni dar utilidad a la herramienta de “mi viaje”. Se
intenta también dar solución a este problema mediante las redes sociales, concretamente
Twitter, desde la cual tampoco se obtiene respuesta. En resumen, hay una mala gestión
por parte de los administradores en cuanto al contacto con el usuario que es nulo.
También hay una mala gestión en las herramientas que posibilitan la personalización del
producto por el cliente, revelando a su vez desconfianza al navegante.
No aparece visible una sección con contenido exclusivo para intermediarios, aunque se
ha podido observar que en el formulario de contacto con el administrador se puede
solicitar un acceso para profesionales. Se ha intentado obtener dicho acceso mediante lacumplimentación del formulario, pero como para otras cuestiones, no se ha obtenido
ninguna respuesta por parte de la organización. No pudiendo, así, analizar el contenido
que se facilita a los intermediarios del sector. No existe ninguna sección de contenido
específico, ni posibilidad de solicitarlo, para los medios de comunicación. Lo cual añade
a la web una escasez informativa y un público objetivo sin atender.
Por lo que se refiere al contenido general, se puede afirmar que los textos son legibles y
de fácil entendimiento. Son extensos y se presentan atractivos para contenidos dirigidos
a los tipos de turismo que quieren presentar. En estos destacan tres adjetivos con los que
se quiere proyectar una imagen concreta del destino: cosmopolita, interior y abierta. Se
destaca el término cosmopolita porque la ciudad que prima en la web es Madrid, al igual
que ocurre con el adjetivo abierta. Se hace hincapié en la capital como un destino
cosmopolita, moderno y abierto culturalmente, gastronómicamente y en cuanto a ocio.
Con el término interior se quiere realzar la imagen de la comunidad como un lugar de
deportes típicos de interior, para atraer a aquellos visitantes que busquen este tipo deturismo. Así, la imagen proyectada se resumiría en un destino con diversidad de ocio
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49Análisis de Principado de Asturias
En la sección de contacto se observa la información básica para contactar la
organización como: la ficha de contacto, teléfono, correo, redes sociales y las oficinas
de información turística a lo largo de la comunidad autónoma.
Como se ve en las siguientes gráficas la sección de contacto es básica:
Ilustración 36 Formulario de Contacto
Ilustración 37Oficinas de turismo
Esta página web oficial de turismo, permite al usuario ver las distintas plataformas de
redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, etc. Asimismo en su apartado de
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50Análisis de Principado de Asturias
Organiza permite realizar reservas según distintas características de búsqueda., sin
embargo no permite realizar la compra de ese servicio.
La página web no posee ningún medio de entretención para que el usuario permanezca
más tiempo navegando en la página web, el único recurso multimedia que es un vídeo
se ubica en el inicio de la página web.
ACCE'I)I&IDAD
Cuando se analiza la accesibilidad de la página web se da cuenta que esta no tiene
alternativas textuales cuando se sitúa el cursor encima de enlaces o palabras. Sin
embargo, existe un sub menú al final de la página web llamado “Accesibilidad” el cual
tiene poca visibilidad, en este apartado se especifican las medidas para mejorar laaccesibilidad de la página web.
En cuanto al contenido audiovisual este no está subtitulado en ningún idioma, el video
que aparece en la página de inicio es más bien pequeño, considerando las proporciones
de la página inicial, pero si es fácil de ver y oír. El contenido audiovisual no aparece
subtitulado y es fácil de ver y oír. En toda la página se distingue perfectamente el primer
plano del fondo.
Ilustración 38 Contenido multimedia
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Ilustración 39 Accesibilidad
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52Análisis de Principado de Asturias
NA(E*ACI$N
La página web no permite operar por ella a través del teclado, sin embargo existe un
mapa web de contenidos en la parte superior de la web para orientar al usuario. Su
contenido es extenso, de fácil lectura y el diseño es intuitivo, adaptable a distintoformatos tecnológicos; la página está disponible en tres idiomas: inglés, francés y
alemán.
Se detectó que en la sección de reservas y consultas la página alerta de un error al
ingresar datos o no se completa correctamente el formulario de contacto.
Ilustración 40 Detección de errores en formulario de contacto
En este caso además del apartado de contacto no existe ningún menú de ayuda con
FAQs., preguntas frecuentes, ayudas u otro; pero la web es altamente interpretable para
cualquier usuario.
El portal en todo momento sabe en qué parte y en cuál sitio web se encuentra, qué puede
hacer en ese apartado, dónde puede ir desde el lugar en donde se encuentre y en que
lugar de la página se ubica la información que el usuario está buscando.
Los menú tienen lógica en cuanto a navegación, son coherentes y fáciles de leer, en todo
momento en la esquina superior izquierda de la página está el logo oficial del organismo
de turismo del principado de Asturias, el cual al hacerle click nos redirige a la página de
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53Análisis de Principado de Asturias
inicio. En toda página web se deja un rastro de la ubicación del lugar en el que nos
encontramos en la página web.
Ilustración 41 Ubicación en la página web
Existen dos tipos de dispositivos de búsqueda, según bases de datos de productos y
según la búsqueda geográfica, este último contiene menú con itinerarios, mapas de la
ciudad, agenda de actividades, aplicaciones, trámites, etc.; sin embargo no existe la
posibilidad de búsqueda por código postal.
La página contiene enlaces directos que satisfacen necesidades e intereses especiales,
como por ejemplo: Dónde ir, rutas, cultura, lugares geográficos, gastronomía,
escapadas, tips, aplicaciones, folletos, mapas callejeros, deporte ventura, servicios y
trámites. Además tiene apartados sobre actividades con niños, operadores y
profesionales en general; los cuales están presentes en el menú de inicio de organiza, los
links se ven claramente y de manera limpia, no aparece ninguna instrucción genéricapara acceder y no se diferencia de los otros links una vez ya visitado.
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54Análisis de Principado de Asturias
Ilustración42 Menús y distribución
#'A)I&IDAD
La página web no informa al usuario en todo momento en el estado de la web, sólo
cuando se trata de errores en formularios de contacto o reserva cometidos por el usuario,
pero no cuando ocurre un error al cargar una página u otro elemento.
El lenguaje dispuesto es claro y fácil de leer, por lo que tiene una interpretación única,la cual puede ser entendida por cualquier persona, los apartados permiten retroceder en
cualquier momento, sin problemas.
La disposición de la barra de menú es fácil de acceder y sus contenidos son de fácil
recuerdo, pero como se mencionó anteriormente no permite atajos con el teclado; el
diseño de la página es limpio y con colores, ya que siempre se utilizan las imágenes del
destino combinadas de blanco para resaltar textos u otras gráficas.
En la página web aparece un video sobre el destino, el cual no tiene un tamaño
apropiado para que destaque e invite a verlo, la galería multimedia está en una sección
que no corresponde, en este caso en la de profesionales, por lo que se asume que no es
para uso turístico, sino más bien como recurso gráfico de trabajo.
Nuevamente no se detectan un espacio con preguntas frecuentes ni FAQs, ni un
documento en donde se expliquen los recursos ofrecidos por la página.
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55Análisis de Principado de Asturias
IDENIDAD + C"NIAN-A
La URL del destino es altamente coherente con el lugar www.turismoasturia.es es difícil
de confundir con otro lugar y fácil de recordar. Hace falta una declaración del sitio web,
como si objetivo, misión o visión. La utilización del logotipo oficial de turismo apareceen cada apartado y página web.
Las imágenes en los menús son imágenes representativas y honestas del destino, sin
intervención evidente de alguna herramienta de diseño. La página web está actualizada,
en su agenda cuenta con los últimos eventos del mes y los próximos, se realizan
entradas en su blog constantemente. La falta de espacio para publicidad y de sitios web
vinculados a la organización o a la marca destino hace que el diseño en general de la
página sea cómodo y limpio. Los contenidos son una colaboración de distintas
instituciones, profesionales y organizaciones, las cuales están debidamente indicadas en
un apartado llamado Colaboradores.
Ilustración 43 Colaboradores
Como se menciona anteriormente la página tiene un espacio de contacto que contiene
datos como: nombre de la organización, situación, dirección postal, número de teléfono,
correo electrónico, un formulario de contacto (atención) y nombre de la organización.
Al final de la página existe contenido legal llamado aviso legal, en el cual se podrá
encontrar la titularidad de la página web y especificaciones legales del sitio y sucontenido. La página web no tiene evidentemente vinculación con otro organismo como
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56Análisis de Principado de Asturias
por ejemplo la OMT. Si bien, ofrece distintas opciones de actividades no poseen marcas
temáticas, no hay marcas de agua ni algún formulario para sugerencias del usuario, lo
que nos hace pensar que en este sentido la página web trabaja hacia un sentido más bien
unidireccional.
Ilustración 44 Aviso Legal
E!'"NA&I-ACI$N E INE!ACI(IDAD.
El sitio permite la creación de itinerarios sin precio registro, permite simular las
distintas maneras de llegar al destino, ver sus mapas de la ciudad y los trámites
necesarios para ir. En ningún caso permite al usuario añadir o suprimir comentarios de
texto.
Dispone de una agenda en donde se pueden ver todos los panoramas y actividades
programadas en la fecha que el usuario quiera visitar el destino. Según tus preferencia la
página web ofrece distintos sitios y temáticas de la visita al destino, lamentablemente
ese modelo no permite tener una versión imprimible. Tampoco permite enviar el plan a
amigos o familiares, ni que se modifique el plan o convertir el planificador tras la visita
en un diario o álbum, así como tampoco permite elaborar guías personalizadas. El sitio
web no cuenta con un formulario para que el usuario valore la web.
Son necesarios sólo 3 links para llegar a la última información, el tiempo de carga
necesaria de la página web es de menos de 3 segundos, pero el tiempo de respuesta del
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57Análisis de Principado de Asturias
webmaster es largo, lo que hace reafirmar lo planteado anteriormente sobre que algunas
secciones de la página web sean de comunicación unidireccional.
Las redes sociales en las que la organización está presente aparecen en cada página o
menú que el usuario navegue, pero como se mencionó anteriormente no cuenta con un
espacio en donde el usuario pueda contar su experiencia
C"NENID" A!A INE!MEDIA!I"'
Existe una sección especial para intermediarios llamada Profesionales, que al hacer
click ahí redirige a una página web separada pero dependiente del organismo de
turismo. El acceso es libre y contiene información general del destino, así como
información práctica pormenorizada (visados, moneda idioma, etc), costumbres,horarios, consejos, etc.; sobre opciones para viajar, sobre centros e información y
directorios de organizaciones turísticos en destinos. También existe acceso a una base
de datos de organizaciones e instituciones, touroperadores, agencias de comunicaciones,
etc.
No se pueden realizar reservas en línea, pero si existe información sobre trámites,
subvenciones, informes y estadísticas, etc. No se pueden realizar promociones
especiales para viajeros ni un formulario de solicitud de publicaciones.
En esta sección no se especifica que pertenezca o esté dirigido a algún sector en
específico, ya que como su nombre lo indica, es para profesionales en general
Ilustración 45 Sección Profesionales
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59Análisis de Principado de Asturias
recurrentes en la redacción de su contenido es: “Descubre el Paraíso Natural”, “Asturia
accesible” y “Turismo atractivo”.
La tendencia del contenido de la página web es del estilo storytelling, en el cual se
cuentan experiencias realistas y no fantasiosas, no se encontraron títulos innecesarios,
errores de gramática u ortográficos.
Ilustración 47 Página de inicio
C"NC&#'I"NE' DE A'#!IA'
La página turística del Principado de Asturias es un sitio web limpio, con imágenes en
alta resolución que cumplen en una gran perspectiva las sugerencias de la Organización
de Turismo, sin embargo este análisis permitió detectar algunos errores de los
desarrolladores de la página web.
No existe un apartado en el cual se especifique su misión, visión, objetivos, quienes son
y cuál es el organismo encargado de velar por el desarrollo del turismo en la comunidad
autónoma, lo que hace que la página web pierda el sentido de pertenencia de algún
organismo gubernamental.
Asimismo se dejó en evidencia la falta de formularios o medios de comunicación
bidireccional, en el cual los usuarios puedan dejar sus comentarios, compartir
experiencias, planes o interacción entre el usuario y el web máster.
No se pueden realizar compras en la misma página web, sólo permite al usuario realizar
reservas según el precio mostrado, pero no poder pagarlo inmediatamente.
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60Conclusiones Generales
También se considera que el destino debiera desarrollar las marcas temáticas, ya que
cuenta con una amplia oferta de distintos planes turísticos, para distintos públicos, que
si bien eso es positivo, no se está potenciando la imagen de destino turístico, ya que la
comunicación es de igual manera, sin diferencias los distintos públicos a los que sus
ofertas van dirigidas.
Con una página web tan atractiva también se extraña una galería multimedia, en la cual
el usuario pueda ver rápidamente los destinos, sin embargo la extraña ubicación del
contenido (en el menú de profesionales) hace que las únicas imágenes que este vea son
las que aparecen en las ofertas o planes que se ofrecen.
Se destaca la fácil usabilidad de la página, la veracidad de la información, el nivel de
actualización y que sus notas sean desde una perspectiva de Storytellingya que reafirma
la mirada sincera y realista del destino.
A pesar de las faltas, la página web responde a la necesidad de información y de
informar al usuario o potencial turista de la oferta turística del destino Asturias.
C"NC&#'I"NE' *ENE!A&E'
Tras el análisis realizado a las webs oficiales de turismo de las Comunidades
Autónomas de Andalucía, Madrid y Asturias mediante la ficha de contenido, se ha
llegado a unas conclusiones concretas que se han puesto en común de la siguiente
manera:
- Tanto la web oficial de Andalucía como la de Asturias, cumplen con la mayoría
de las recomendaciones de la OMT y poseen un nivel de desarrollo alto. Ambas
páginas parecen regirse por un mismo patrón, pues no muestran diferencias encuanto a las grandes variables que deben poseer.
- Son mejorables en cuanto a contenido multimedia y perfeccionamiento de
contenidos para usuarios expertos y especializados.
- Por el contrario, la web oficial de Madrid no cumple al 100% con las
recomendaciones de la OMT, sobre todo en lo relacionado con los servicios de
contacto y transacción. Pues no permite un verdadero feedback con el usuario.
Rompiendo de esta manera con la generación de confianza por parte del visitantey dejando entrever el bajo nivel de desarrollo que posee.
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61Conclusiones Generales
- Las páginas de Andalucía y Asturias poseen un alto grado de personalización,
pues se componen o bien de planificadores de viaje o de guías de viaje
personalizadas que funcionan correctamente. En cambio la página de Madrid, no
permite el uso del planificador, denotando así la mala gestión informática de la
web.
- En las tres páginas destaca el nulo contacto con los administradores o webmaster
de las mismas, pues no se ha obtenido respuesta alguna al intentar ponerse en
contacto con ellos.
- Tanto en la web de Andalucía como en la de Asturias se facilita contenido para
intermediarios turísticos, por el contrario en la de Madrid no se facilita ningún
contenido para otro tipo de público que no sea el usuario.
- Los tres destinos turísticos promocionan marcas temáticas que identifican y
abarcan con contenido textual y multimedia.
- Proyectan una imagen real y atractiva de los destinos, que sería mejorable con la
introducción de más contenido multimedia.
En conclusión, se ha visto que las webs más adaptadas a las recomendaciones de la
OMT y que ofrecen un mayor servicio hacia el usuario son las de Andalucía y
Asturias que, además, poseen un alto grado de desarrollo. En cambio la de Madrid,
funciona como mera página informativa sin establecer el servicio de relación y
contacto para con el cliente. Las tres serían mejorables en aspectos relacionados con
herramientas avanzadas y más contenido multimedia.
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62Anexo: ficha de análisis
ANE/": IC0A DE AN%&I'I'
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FICHA DE ANÁLISIS
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
Destino:
URL:
Día de análisis:Organización que lo regula:
2. SERVICIO
Servicio de información
Completo 1 2 3 4 5
Veraz 1 2 3 4 5
Actualizado 1 2 3 4 5
Servicio de contactoTeléfono: Si No
Dirección: Si No
Email: Si No
Formulario: Si No
Servicio de relación
RRSS
Suscripción
Newsletter/Mailing
Otros
Servicios de transacción:
Permite reservar: Si No
Permite la compra: Si No
Permite pagar por diferentes vías: Si No
PayPal
Tarjeta de crédito
Otros (indicar):
Servicio de entretenimiento:
Concursos
Juegos
Contenidos multimedia (vídeos, audios…)
Otros:
3. ACCESIBILIDAD
3.1 Perceptibilidad
¿Existen alternativas textuales cuando se sitúa el cursor encima del enlace? Si No
¿El contenido aparece subtitulado? Si No
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¿El contenido es fácil de ver y oír? Si No
¿Se distingue fácilmente el primer plano del fondo? Si No
3.2. Operabilidad
¿Permite operar a través del teclado? Si No
¿Proporciona tiempo suficiente para que el contenidopueda ser usado y leído por el usuario? Si No
¿El contenido está adecuado para usuarios con un equipo tecnológico avanzado? Si No
¿Existe un mapa que nos oriente dentro de la página? Si No
3.3. Comprensibilidad
El contenido textual, ¿es legible y comprensible? Si No
¿Está traducida diferentes idiomas? Si No
¿Cuáles?
¿Tiene un diseño intuitivo? Si No¿Detecta los errores cometidos por el usuario? Si No
¿Especifica el error cometido? Si No
¿Existe un apartado de recursos de ayudas? Si No
¿Cuáles?
FAQs
Consulta y ayuda
Tutoriales
Otros
3.4. Robustez
¿Es interpretable por cualquier usuario? Si No 1 2 3 4 5
4. NAVEGACIÓN
¿Permite a los usuarios responderse a las siguientes preguntas?
¿En qué sitio web me encuentro? Si No
¿Dónde estoy en el sitio? Si No
¿Qué puedo hacer aquí? Si No
¿A dónde puedo ir desde aquí? Si No
¿Dónde se encuentra la información que estoy buscando? Si No
¿Tienen lógica los menús de navegación? Si No 1 2 3 4 5
¿Son coherente los menús? Si No 1 2 3 4 5
¿Son fáciles de leer? Si No 1 2 3 4 5
¿Existe un retorno rápido a la página de inicio? Si No
¿Corresponde con el logotipo del organismo oficial? Si No
¿Cuenta con una barra de navegación dónde Si No
podamos situarnos dentro de la página?
¿Existen textos alternativos en cada enlace? Si No
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¿Existen dispositivos de búsquedas? Si No
¿De qué tipo?
Según bases de datos de productos (hoteles, eventos…)
Búsqueda geográfica
¿Contienen los dispositivos de búsqueda geográfica los siguientes contenidos?
Menús desplegables de itinerarios Si NoMapas interactivos Si No
Dispositivos de búsquedas por código postal Si No
¿Contiene enlaces a páginas que satisfagan las necesidades e intereses especiales
(enlaces directos a actividades, deportes, aficiones…)? Si No
¿Cuáles?
________________________
________________________
¿Contienen enlaces a páginas que cubran necesidades según grupos (familias con niños,recién casados o bien públicos tales como operadores, prensa, etc.)? Si No
¿Cuáles?
________________________
________________________
¿En la página de inicio se incluyen vínculos que referencien a la información
presentada anteriormente? Si No
¿Los vínculos se diferencian claramente unos de otros? Si No
¿Se utilizan instrucciones genéricas como "Haga clic aquí"? Si No
¿Cuando un vinculo ya ha sido visitado se diferencia de los no visitados? Si No
¿Se utilizan ventanas emergentes para dar información importante de la web? Si No
5. USABILIDAD
¿Se informa al usuario en todo momento del estado de la web? Si No
¿Se usa un lenguaje técnico o coloquial?
¿Permite al usuario tener opción de retroceder antes de finalizar un proceso? Si No¿La web puede ser interpretada de la misma manera por cualquier persona? Si No
¿Detecta los errores cometidos por el usuario? Si No
¿Especifica el error cometido? Si No
¿La página favorece a la intuición sobre el recuerdo? Si No 1 2 3 4 5
¿Permite atajos de teclado? Si No
¿Tiene un diseño minimalista? Si No
En los enlaces con fotografías, ¿estas aparecen minimizadas o se muestra
un detalle significativo de ellas? Minimizada Detalle
¿Existe una sección de ayuda o preguntas frecuentes? Si No
¿Existe un documento donde se expliquen los recursos que ofrece la página? Si No¿Hay zonas que poseen un título innecesario? Si No
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6. IDENTIDAD Y CONFIANZA
¿La URL es coherente con el lugar? Si No
¿Existe una declaración clara del objeto del sitio web? Si No
¿Se utiliza el logotipo oficial de manera prominente? Si No
¿Se muestra el destino de forma atractiva y honesta? Si No 1 2 3 4 5¿El sitio web está actualizado? Si No
¿Existe un espacio destinado a la publicidad? Si No
¿Están indicados claramente los espacios reservados a la publicidad? Si No
¿Se vincula con sitios o acepta anuncios que no defiendan el objeto
de la organización y los valores de la marca destino? Si No
¿Existen contenidos de terceros? Si No
Si es así, ¿está debidamente indicado su origen? Si No
¿Existe un apartado de acerca de/contáctenos? Si No
¿Cómo lo denominan?
Contiene:1.
Nombre de la organización Si No
2.
Situación y dirección postal Si No
3.
Número de fax y de teléfono Si No
4.
Dirección correo electrónico/formulario Si No
5.
Horarios de apertura de atención Si No
6.
Declaración de perfil o de misión Si No
7.
Detalles de registro corporativo Si No
8.
Nombre y detalles de contacto de la organización. Si No
¿Existe contenido legal? Si No
¿Cuál? Política de privacidad Término de uso del sitio web Aviso legal
¿Existen enlaces de ayuda o de preguntas frecuentes? Si No
¿Cuál?
¿Existe vinculación con algún organismo? Si No
¿Cuál? (Organización Mundial del Turismo, Otros….)
¿Posee marcas temáticas? Si No
¿Cuáles?
¿Las marcas temáticas tienen la misma identidad visual que la marca madre? Si No
¿Hay imágenes con marcas de agua? Si No¿Existe algún espacio/formulario para sugerencias del usuario? Si No
7. PERSONALIZACIÓN E INTERACTIVIDAD
¿Tiene planificadores de viajes y de itinerarios? Si No
¿Con o sin registro previo? Con resgitro Sin registro
En caso de que no sea necesario registro, ¿hay alguna área reservada? Si No
Si es así, ¿Cuál?
¿El usuario podrá añadir/suprimir sus propios comentarios de texto? Si No¿Permite el uso de un calendario? Si No
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¿Existen recomendaciones de sitios cercanos por parte del sistema? Si No
¿Es posible obtener una versión imprimible? Si No
¿En qué formato?
Word
Otros:
¿El modelo de registro permite?Enviar el plan a los amigos y familiares Si No
Permitir que amigos y familiares modifiquen el plan Si No
Convertir el planificador tras la visita en un diario o álbum Si No
¿Es posible elaborar guías de viaje personalizadas? Si No
¿Existe un formulario para que el usuario valore la web? Si No
¿Cuántos links son necesarios para llegar a la última información? 1 2 3
¿Cuánto tiempo de carga necesita la página? 3 seg. 5 seg. Más de 5 seg.
¿El tiempo de respuesta de los websmaster es mínimo? Si No¿Se emite información personalizada? Si No
¿Aparecen las redes sociales enlazadas en la web? Si No
¿Hay algún espacio donde el usuario pueda contar su experiencia? Si No
8. CONTENIDO PARA INTERMEDIARIOS
¿Existen contenidos para intermediarios? Si No
¿Es de acceso libre o restringido? Libre Restringido
De ser de acceso libre, existe Información:
General del destino Si No
Información práctica pormenorizada (relativa a visados, moneda, idioma, )
costumbres, horarios de tiendas, consejos para conducir, etc. Si No
Sobre opciones para viajar/tipo transporte Si No
Relativa a los servicios de los centros de información
turística en destino (directorios) Si No
¿Existe acceso a toda la base de datos de productos y precios? Si No
¿Se pueden realizar reservas en línea? Si No
¿Existe información sobre nuevos productos o iniciativas del destino? Si No
¿Existen promociones espeaciales para viajeros? Si No¿Existe un formulario de solicitud de publicaciones? Si No
¿Existen algunos de estos directorios?
Agencias de viaje
Hoteles
Compañías aéreas
Otros:
¿Existe la posibilidad, para los proveedore,s de incluir publicidad? Si No
¿Existe Informacion de actividades de la OMD, OGD (asistencia a ferias)? Si No
¿Existe Información sobre el personal, OMG, OGD e información sobre
servicios/asistencia a intermediarios (viajes de familiarización, pases, VIP, etc)? Si No¿Existe acceso de contenido multimedia? Si No
¿Qué tipo de contenidos?
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9. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
¿Existe un apartado dedicado a los medios de comunicación? Si No
¿Es de acceso libre o restringido? Libre Restringido
En caso de que sea libre, ¿existe algún área que esté restringida? Si NoDe ser de acceso libre, existe Información:
General del destino Si No
Información práctica pormenorizada (relativa a visados, moneda, idioma,
costumbres, horarios de tiendas, consejos para conducir, etc.) Si No
Sobre opciones para viajar/tipo transporte Si No
Relativa a los servicios de los centros de información
turística en destino (directorios) Si No
¿Permite el acceso a toda la base de datos de productos? Si No
¿Existe formación sobre formación sobre conferencia de prensa,comunicados de prensa u oportunidades fotográficas? Si No
¿Cuáles?
¿Existe información útil para que los periodistas redacten artículos? Si No
¿Qué tipo?
Relatos
Itinerarios
Listados de acontecimientos
Entrevistas
¿Existe Información de actividades de la OMD, OGD (asistencia ferias)? Si No
¿Existe Información sobre el personal OMG, OGD, E información
sobre servicios o asistencias a medios (pases VIPS…)? Si No
¿Existe un formulario en línea para conceder acreditaciones o permisos? Si No
¿Existe acceso a contenidos multimedia? Si No
¿Qué tipo de contenido?
Videos
Audios
Otros:
10. CONTENIDO
¿La página de inicio es diferenciable del resto de páginas que componen la web? Si No¿Los textos son legibles y de fácil entendimiento? Si No 1 2 3 4 5
¿Son textos extensos? Si No
¿Los textos son atractivos? Si No 1 2 3 4 5
¿Se incluyen links en los textos? Si No
¿Qué 3 ó 4 adjetivos son los más recurrentes en la redacción de contenido?
¿El contenido del texto es realista y no fantasioso? Si No 1 2 3 4 5
¿Hay áreas o zonas con títulos inncesarios? Si No
¿Se utilizan correctamente las reglas de estilo de redacción(gramática/ortografía)? Si No
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¿Existen documentos descargables para el usuario? Si No
¿Qué tipo de documentos?
¿Hay contenido sobre actividades y eventos del lugar? Si No
¿Está actualizado este contenido? Si No
¿Se facilita información útil sobre el tiempo, el transporte…? Si No
¿Aparecen imágenes reales de los lugares de interés? Si No¿La información sobre direcciones y lugares se acompaña con un mapa? Si No
¿Las imágenes presentan título? Si No
¿Tienen las imágenes pie de foto? Si No
¿Se utilizan las imágenes como vínculos? Si No
¿Son imágenes llamativas y atractivas? Si No 1 2 3 4 5
¿Qué escenas o motivos son los más representados?
¿El usuario puede construirse una imagen mental del lugar? Si No 1 2 3 4 5