ANÁLISIS ESTRATEGIA COMUNICACIÓN DE CRISIS BP OIL 2010

ERESERESDIRECTOR DE COMUNICACIÓN DE BP OILDIRECTOR DE COMUNICACIÓN DE BP OIL

Te llevo a este día:Te llevo a este día:20 de abril del 2010…20 de abril del 2010…

RECIBÍS EN EL MÓVIL ESTE VÍDEO UNA UNA DE VUESTRAS PLATAFORMAS PETROLÍFERAS HUNDIENDOSE

YO, DIRCOM DE BP OIL QUÉ HAGO?

ANTES DEL DÍA D: 20 ABRIL ANTES DEL DÍA D: 20 ABRIL

¿Qué mensajes y con qué periodicidad lanzaba BP al mercado antes del

20 de abril20 de abril?

¿Y después del ¿Y después del 20 de abril?20 de abril?

BP OIL EMITE COMUNICADOS A DIARIO

EQUIPO HUMANO COMUNICACIÓN BP

Los 2 primeros comunicados se Los 2 primeros comunicados se lanzaron desde el Equipo de lanzaron desde el Equipo de Comunicación de Londres Comunicación de Londres

1º COMUNICADO DE PRENSA DE BP

2º COMUNICADO DE PRENSA DE BP

3º COMUNICADO DE PRENSA DE BP

DIFERENCIA FUNDAMENTAL RESPECTO A LOS OTROS DOS

COMUNICADOS

DIFERENCIA FUNDAMENTAL RESPECTO A LOS OTROS DOS

COMUNICADOS

BP EN 24 HORAS REACCIONA Y SUMA SU EQUIPO DE COMUNICACIÓN USA

PERO EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN PERO EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN DE BP SIGUE INFORMANDO DE BP SIGUE INFORMANDO

El 25 de abril ofrece a la prensa una nueva fuente de información. Y Londres capitanea la atención a la prensa.

El 26 de abril ofrece a la prensa nuevo teléfono del Servicio de Guarda Costes.

Londres sigue al mando de la atención a los periodistas y se añade una web

¿Qué había en la nueva web de BP?

¿Qué se pudo realizar en 6 días?

LA TRANSPARENCIA INFORMATIVA LA TRANSPARENCIA INFORMATIVA DE BP LLEGA A UN LÍMITE DE BP LLEGA A UN LÍMITE

IMPRESIONANTEIMPRESIONANTE

SIGUIÓ BP CON EL MENSAJE ÚNICO SIGUIÓ BP CON EL MENSAJE ÚNICO AL MERCADO CON LA CRISIS DEL AL MERCADO CON LA CRISIS DEL

VERTIDOVERTIDO

6 DÍAS DESPUES DE LA CATÁSTROFE LANZA UN MENSAJE DISTINTO: 6 DÍAS DESPUES DE LA CATÁSTROFE LANZA UN MENSAJE DISTINTO: LOS RESULTADOS DEL 1º CUATRIMESTRE DEL 2010LOS RESULTADOS DEL 1º CUATRIMESTRE DEL 2010

El 28 de abril un nuevo equipo de comunicación ayuda a Londres. Esta vez

desde Houston.

22 de abril22 de abril

28 de abril28 de abril

LA VERDAD ANTE TODOLA VERDAD ANTE TODO

¿A QUE´SE ENFRENTÓ BP?¿A QUE´SE ENFRENTÓ BP?

¿La Cámara de ¿La Cámara de Vídeo en directo Vídeo en directo es transparencia es transparencia informativa o un informativa o un mecanismo de mecanismo de

defensa?defensa?

¿La Cámara de ¿La Cámara de Vídeo en directo Vídeo en directo es transparencia es transparencia informativa o un informativa o un mecanismo de mecanismo de

defensa?defensa?

¿Qué empresa va a lanzar una ¿Qué empresa va a lanzar una OPA hostil o amistosa contra BP, OPA hostil o amistosa contra BP, mientras esta imagen siga en mientras esta imagen siga en tiempo real en las oficinas y tiempo real en las oficinas y hogares de todo el mundo?hogares de todo el mundo?

¿Qué empresa va a lanzar una ¿Qué empresa va a lanzar una OPA hostil o amistosa contra BP, OPA hostil o amistosa contra BP, mientras esta imagen siga en mientras esta imagen siga en tiempo real en las oficinas y tiempo real en las oficinas y hogares de todo el mundo?hogares de todo el mundo?

LA PRIMERA NOTICIA POSITIVA LA PRIMERA NOTICIA POSITIVA PARA BP PARA BP EN EN 45 DÍAS 45 DÍAS DE NOTICIAS DE NOTICIAS

DIARIAS NEGATIVASDIARIAS NEGATIVAS

¿QUÉ EMPRESA PUEDE ¿QUÉ EMPRESA PUEDE AGUANTAR ESTO?AGUANTAR ESTO?

BP TAMBIÉN HA TENIDO QUE BP TAMBIÉN HA TENIDO QUE ENFRENTARSE AL SENTIDO DEL ENFRENTARSE AL SENTIDO DEL

HUMOR ¿BRITISH?HUMOR ¿BRITISH?

PARODIA DE LOS DIRECTIVOS DE BP SOLUCIONANDO EL DERRAME….DE UN CAFÉ

¿Qué comunicar…?¿Qué comunicar…?INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓNINFORMACIÓN

LA REPUTACIÓN ON LINE TAMBIÉN LA REPUTACIÓN ON LINE TAMBIÉN HABÍA QUE GESTIONARLA, SOBRE HABÍA QUE GESTIONARLA, SOBRE TODO, CON LA EFERVESCENCIA DE TODO, CON LA EFERVESCENCIA DE LAS REDES SOCIALES LAS REDES SOCIALES

Casi 20.000 Casi 20.000 nuevos amigos nuevos amigos

en 16 días en 16 días Gran Trabajo en Gran Trabajo en Redes SocialesRedes Sociales

6.000 seguidores

nuevos

El concepto más escuchado en la conversación del 2.0 es:

““ESCORIA DE LA TIERRA”ESCORIA DE LA TIERRA”

Fuente: Fuente: http://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bphttp://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bp//

Fuente: Fuente: http://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bphttp://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bp//

El uso del video corporativo ha sido El uso del video corporativo ha sido constante en BP…tanto que crea su constante en BP…tanto que crea su

propio canalpropio canal

El 18 de mayo: Nuevo Canal

en You Tube

600 nuevos suscriptores

en pocos días

LAS MEDIDAS MÁS RECIENTES DE BP LAS MEDIDAS MÁS RECIENTES DE BP MIENTRAS SIGUEN LAS NOTICIAS MIENTRAS SIGUEN LAS NOTICIAS

NEGATIVASNEGATIVAS

LINEAS MAESTRAS COMUNICACIÓN LINEAS MAESTRAS COMUNICACIÓN CRISIS BP CRISIS BP

• 1.- Transparencia Informativa 100%1.- Transparencia Informativa 100%• 2.- Información constante a todos los públicos 2.- Información constante a todos los públicos

objetivo, a través de todos los canales posibles objetivo, a través de todos los canales posibles de comunicación. Desde Londres y USAde comunicación. Desde Londres y USA

• 3.- Respuesta intensiva de los medios de 3.- Respuesta intensiva de los medios de comunicación 1.0 y 2.0 comunicación 1.0 y 2.0

• 4.- La imagen a través del video en directo, La imagen a través del video en directo, entrevistas, reportajes. Pieza esencial.entrevistas, reportajes. Pieza esencial.

• 5.- Otros recursos: Externalizar limpieza 5.- Otros recursos: Externalizar limpieza reputación corporativa. reputación corporativa.