Análisis atrium comunicación crisis bp oil 2010
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ANÁLISIS ESTRATEGIA COMUNICACIÓN DE CRISIS BP OIL 2010
ERESERESDIRECTOR DE COMUNICACIÓN DE BP OILDIRECTOR DE COMUNICACIÓN DE BP OIL
Te llevo a este día:Te llevo a este día:20 de abril del 2010…20 de abril del 2010…
RECIBÍS EN EL MÓVIL ESTE VÍDEO UNA UNA DE VUESTRAS PLATAFORMAS PETROLÍFERAS HUNDIENDOSE
YO, DIRCOM DE BP OIL QUÉ HAGO?
ANTES DEL DÍA D: 20 ABRIL ANTES DEL DÍA D: 20 ABRIL
¿Qué mensajes y con qué periodicidad lanzaba BP al mercado antes del
20 de abril20 de abril?
¿Y después del ¿Y después del 20 de abril?20 de abril?
BP OIL EMITE COMUNICADOS A DIARIO
EQUIPO HUMANO COMUNICACIÓN BP
Los 2 primeros comunicados se Los 2 primeros comunicados se lanzaron desde el Equipo de lanzaron desde el Equipo de Comunicación de Londres Comunicación de Londres
1º COMUNICADO DE PRENSA DE BP
2º COMUNICADO DE PRENSA DE BP
3º COMUNICADO DE PRENSA DE BP
DIFERENCIA FUNDAMENTAL RESPECTO A LOS OTROS DOS
COMUNICADOS
DIFERENCIA FUNDAMENTAL RESPECTO A LOS OTROS DOS
COMUNICADOS
BP EN 24 HORAS REACCIONA Y SUMA SU EQUIPO DE COMUNICACIÓN USA
PERO EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN PERO EL EQUIPO DE COMUNICACIÓN DE BP SIGUE INFORMANDO DE BP SIGUE INFORMANDO
El 25 de abril ofrece a la prensa una nueva fuente de información. Y Londres capitanea la atención a la prensa.
El 26 de abril ofrece a la prensa nuevo teléfono del Servicio de Guarda Costes.
Londres sigue al mando de la atención a los periodistas y se añade una web
¿Qué había en la nueva web de BP?
¿Qué se pudo realizar en 6 días?
LA TRANSPARENCIA INFORMATIVA LA TRANSPARENCIA INFORMATIVA DE BP LLEGA A UN LÍMITE DE BP LLEGA A UN LÍMITE
IMPRESIONANTEIMPRESIONANTE
SIGUIÓ BP CON EL MENSAJE ÚNICO SIGUIÓ BP CON EL MENSAJE ÚNICO AL MERCADO CON LA CRISIS DEL AL MERCADO CON LA CRISIS DEL
VERTIDOVERTIDO
6 DÍAS DESPUES DE LA CATÁSTROFE LANZA UN MENSAJE DISTINTO: 6 DÍAS DESPUES DE LA CATÁSTROFE LANZA UN MENSAJE DISTINTO: LOS RESULTADOS DEL 1º CUATRIMESTRE DEL 2010LOS RESULTADOS DEL 1º CUATRIMESTRE DEL 2010
El 28 de abril un nuevo equipo de comunicación ayuda a Londres. Esta vez
desde Houston.
22 de abril22 de abril
28 de abril28 de abril
LA VERDAD ANTE TODOLA VERDAD ANTE TODO
¿A QUE´SE ENFRENTÓ BP?¿A QUE´SE ENFRENTÓ BP?
¿La Cámara de ¿La Cámara de Vídeo en directo Vídeo en directo es transparencia es transparencia informativa o un informativa o un mecanismo de mecanismo de
defensa?defensa?
¿La Cámara de ¿La Cámara de Vídeo en directo Vídeo en directo es transparencia es transparencia informativa o un informativa o un mecanismo de mecanismo de
defensa?defensa?
¿Qué empresa va a lanzar una ¿Qué empresa va a lanzar una OPA hostil o amistosa contra BP, OPA hostil o amistosa contra BP, mientras esta imagen siga en mientras esta imagen siga en tiempo real en las oficinas y tiempo real en las oficinas y hogares de todo el mundo?hogares de todo el mundo?
¿Qué empresa va a lanzar una ¿Qué empresa va a lanzar una OPA hostil o amistosa contra BP, OPA hostil o amistosa contra BP, mientras esta imagen siga en mientras esta imagen siga en tiempo real en las oficinas y tiempo real en las oficinas y hogares de todo el mundo?hogares de todo el mundo?
LA PRIMERA NOTICIA POSITIVA LA PRIMERA NOTICIA POSITIVA PARA BP PARA BP EN EN 45 DÍAS 45 DÍAS DE NOTICIAS DE NOTICIAS
DIARIAS NEGATIVASDIARIAS NEGATIVAS
¿QUÉ EMPRESA PUEDE ¿QUÉ EMPRESA PUEDE AGUANTAR ESTO?AGUANTAR ESTO?
BP TAMBIÉN HA TENIDO QUE BP TAMBIÉN HA TENIDO QUE ENFRENTARSE AL SENTIDO DEL ENFRENTARSE AL SENTIDO DEL
HUMOR ¿BRITISH?HUMOR ¿BRITISH?
PARODIA DE LOS DIRECTIVOS DE BP SOLUCIONANDO EL DERRAME….DE UN CAFÉ
¿Qué comunicar…?¿Qué comunicar…?INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓN, INFORMACIÓNINFORMACIÓN
LA REPUTACIÓN ON LINE TAMBIÉN LA REPUTACIÓN ON LINE TAMBIÉN HABÍA QUE GESTIONARLA, SOBRE HABÍA QUE GESTIONARLA, SOBRE TODO, CON LA EFERVESCENCIA DE TODO, CON LA EFERVESCENCIA DE LAS REDES SOCIALES LAS REDES SOCIALES
Casi 20.000 Casi 20.000 nuevos amigos nuevos amigos
en 16 días en 16 días Gran Trabajo en Gran Trabajo en Redes SocialesRedes Sociales
6.000 seguidores
nuevos
El concepto más escuchado en la conversación del 2.0 es:
““ESCORIA DE LA TIERRA”ESCORIA DE LA TIERRA”
Fuente: Fuente: http://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bphttp://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bp//
Fuente: Fuente: http://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bphttp://blog.attensity.com/2010/05/29/will-top-kill-and-oil-spill-kill-bp//
El uso del video corporativo ha sido El uso del video corporativo ha sido constante en BP…tanto que crea su constante en BP…tanto que crea su
propio canalpropio canal
El 18 de mayo: Nuevo Canal
en You Tube
600 nuevos suscriptores
en pocos días
LAS MEDIDAS MÁS RECIENTES DE BP LAS MEDIDAS MÁS RECIENTES DE BP MIENTRAS SIGUEN LAS NOTICIAS MIENTRAS SIGUEN LAS NOTICIAS
NEGATIVASNEGATIVAS
LINEAS MAESTRAS COMUNICACIÓN LINEAS MAESTRAS COMUNICACIÓN CRISIS BP CRISIS BP
• 1.- Transparencia Informativa 100%1.- Transparencia Informativa 100%• 2.- Información constante a todos los públicos 2.- Información constante a todos los públicos
objetivo, a través de todos los canales posibles objetivo, a través de todos los canales posibles de comunicación. Desde Londres y USAde comunicación. Desde Londres y USA
• 3.- Respuesta intensiva de los medios de 3.- Respuesta intensiva de los medios de comunicación 1.0 y 2.0 comunicación 1.0 y 2.0
• 4.- La imagen a través del video en directo, La imagen a través del video en directo, entrevistas, reportajes. Pieza esencial.entrevistas, reportajes. Pieza esencial.
• 5.- Otros recursos: Externalizar limpieza 5.- Otros recursos: Externalizar limpieza reputación corporativa. reputación corporativa.