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8/18/2019 20160318 Resolución de Problemas Planta Nueva Aldea - V4.pptx
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"ar#o $%&'
Proceso !e Resoluci(n !e Prolemas )ersi(n $*%
+Propuesta,
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$
- Antecedentes- .a/a A!herencia !e la Or0ani#aci(n al Proceso
+actual, !e Resoluci(n !e prolemas*
- En la au!itor1a2 se !etect( 3ue el an4lisis !e lasNo Conformi!a!es no se !esarrollaa a tra56s !elProceso !e Resoluci(n !e Prolemas*
- Parte !e los !olores !e la Or0ani#aci(n es 3ue nohuo co!ise7o !el proceso2 3ue se implement(herramientas y no un proceso y 3ue no 3ue!(claro 3uien era el !ue7o !e este proceso*
- E8iste la necesi!a!2 por parte !e la 9erencia+Cliente,2 re!ise7ar el proceso 5i0ente2haci6n!ose car0o !e los prolemas antesin!ica!os*
Contexto
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Tra56s
:
Propósitos
- Promo5er la Estaili!a! !e los Procesos a tra56s !e unaor0ani#aci(n 3ue se hace car0o !e resol5er sus prolemas !emanera sistem4tica2 uscan!o las causas ra1ces; ycontriuyen!o2 al !esarrollo !e las competencias 4sicascomo el traa/o en e3uipo2 la creati5i!a!2 el an4lisis y elli!era#0o*
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- Los Objetivos del Proceso de Resolución deProblemas son:
- E5itar la repetiti5i!a! !e los prolemas o!es5iaciones rele5antes2
- 9enerar apren!i#a/e en la or0ani#aci(n- Dar soporte al =istema !e 9esti(n2 en el
"6to!o para aor!ar los prolemas y en laCaptura !el apren!i#a/e*
Objetivos
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Etapas del Proceso de Resolución de Problemas
I!entificaci(n!el Prolema
An4lisis !eProlema
Definici(n !e Acciones
=e0uimiento y)erificaci(nEfecti5i!a!
Cierre !elprolema
Captura !e Apren!i#a/e
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- Definici(n !el Prolema2 a/o elest4n!ar conoci!o
- Recepci(n !el prolema- In0reso !e prolemas a ase !e !atos
+=istema !e "e/ora Continua,*- )ali!aci(n !e la Priori!a!- Asi0naci(n !e Responsales- Definici(n !el tratamiento
- Definici(n !e Recursos +>>, para elan4lisis y pla#os- Completar Informaci(n !e .ase !e
Datos
Priorizar
problemas y
determinar
aquellos que se
analizarn a
trav!s de ACR"
Objetivo Etapa #itos Relevantes de la Etapa $nstancias y #erramientas
- Reuni(n Re5isi(n !e In!ica!ores !e9esti(n =emanal
- "atri# !e Priori#aci(n !e Prolemas- =istema !e "e/ora Continua +.ase !e
Datos,
Proceso de Resolución de Problemas
I!entificaci(n!el Prolema
An4lisis !eProlema
Definici(n !e Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !elprolema
Captura !e Apren!i#a/e
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Proveedores
SITProblemas paraanálisis(Indicador)
FIN
Ingeniero de Proceso(NAT), Encargado Área
(áreas de apoyo).
Líder NAT (NAT), Líder del Área(áreas de apoyo).
Recepcionarel prolema+&,
Actuali#aase !e!atos
( 1) El problea ingresa ba!o "n
es#ándar ($"ando%, &'nde%, "%,$"al%, $"an#o%).(*) +e dene en priera ins#ancia laprioridad- se "#ilia so/#0are de e!ora$on#in"a.(2) +i se conocen las ca"sas raíces#ra#ar por aviso, e!ora de ingeniería ,o#ras (incl"ir acciones si corresponde).(3) 4e5"isi#os6 4ec"rsos disponiblespara análisis, #iepo á7io paraanálisis (* seanas)4evisi'n peri'dica de A$4 de ba!aprioridad para cerrar o agr"par.
In0resara ase
!e !atos+$,
Completar ase !e!atos*
In0resar acciones
correcti5as yresponsales +cuan!ono se apli3ue ACR,
Definir ACR a reali#ar enla semana
Pérdidas
IngenieroSistemadeGestión
NoConformidades
SISSO Accidentes
efeProd!cción
"es#iaciónIndicador$ele#ante
Incidentes efes%TTO&specialidad
SGO
SG%
Problemaspendientes paraanálisis(Indicador)
$esponsable AnálisisProd!cción
$esponsable Análisis%TTO$esponsable Análisis%ASSO
En#radas +alidas $lien#esE#apa Iden#icaci'n del Problea
Definir recursos y tiempo
m48imo para an4lisis +
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?
- )ali!ar Descripci(n !el Prolema
- Conte8to2 Cronolo01a !e E5entos yenten!imiento com@n !el prolema- Definici(n !e O/eti5os y "etas- Plantear >ip(tesis- )ali!ar o !escartar >ip(tesis- Reali#ar An4lisis Causal- Definir Causa Ra1#
Analizar
metódicamente
el problema
detectando
posibles causas
ra%ces"
Objetivo Etapa #itos Relevantes de la Etapa $nstancias y #erramientas
- =esi(n !e Resoluci(n !e Prolemas
- Talero Por3u6- Dia0rama Causa B Efecto- Talero A:
Proceso de Resolución de Problemas
I!entificaci(n
!el Prolema
An4lisis !e
Prolema
Definici(n !e
Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !el
prolema
Captura !e
Apren!i#a/e
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Proveedores
$esponsable AnálisisProd!cción
$esponsable Análisis%TTO
$esponsable Análisis%ASSO
Responsable
Análisisáreas de Apoyo
ProblemasAnali'ados(Indicador)
FINDefinir O/eti5os y
"etas
E5"ipoAnálisis)ali!ar
Descripci(n!el Prolema
Ca!sas $aces(Indicador)
S!bgerentes
deres NAT
SuperintendentesEspecialidad
y áreas deapoyo.
En#radas +alidas $lien#esE#apa Análisis del Problea
ProblemasparaAnálisis(Indicador)
ProblemasNoCerrados(Indicador)
Plantear >ip(tesis
)ali!ar o !escartar>ip(tesis
Reali#ar An4lisisCausal
Detect( lasCausasRa1ces
Ampliar E3uipo"ulti!isciplinario
Continuar An4lisiscon Informaci(n
Anterior
SiNo $esponsable AnálisisProd!cción
$esponsable Análisis%TTO
$esponsable Análisis%ASSO
+e c"en#a con c"a#ro 8oras a laseana para realiar análisis ca"saraí
Incorporar en el análisis lasec"encia de even#os yen#endiien#o co9n del problea,adeás de es5"ea gráco delproceso.
Conte8to cronolo01a!e e5entos
Enten!imiento com@n!el Prolema
I!entificaci(n
!el Prolema
An4lisis !e
Prolema
Definici(n !e
Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !el
prolema
Captura !e
Apren!i#a/e
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&%
- Definir acciones*
- Definir responsales !e e/ecuci(n !e lasacciones*- Definir pla#os para la implementaci(n !e
las acciones*- )ali!ar acciones2 si es 3ue aplica*- In0reso !e Acciones a la .ase !e Datos
+=istema "e/ora Continua,
&e'inir acciones
que apunten a
atacar las
causas ra%ces de
los problemas
analizados"
Objetivo Etapa #itos Relevantes de la Etapa $nstancias y #erramientas
- =esi(n !e Resoluci(n !e Prolemas
- =istema !e "e/ora Continua +.ase !eDatos,
Proceso de Resolución de Problemas
I!entificaci(n
!el Prolema
An4lisis !e
Prolema
Definici(n !e
Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !el
prolema
Captura !e
Apren!i#a/e
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&$
- E/ecuci(n !e las acciones
- =e0uimiento !e las acciones- )erificaci(n !e la Efecti5i!a! !e lasacciones e/ecuta!as
- )erificaci(n !el cumplimiento !elo/eti5o y !e la repetiti5i!a! !el e5ento oprolema
- Re0istro en la .ase !e Datos +=istema
!e "e/ora Continua,
Realizar
se(uimiento a
las acciones y
veri'icar
e'ectividad de
!stas de manera
de dar cierre alos problemas"
Objetivo Etapa #itos Relevantes de la Etapa $nstancias y #erramientas
- Reuni(n Re5isi(n !e In!ica!ores
=emanal NAT- =istema !e "e/ora Continua +.ase !eDatos,
Proceso de Resolución de Problemas
I!entificaci(n!el Prolema
An4lisis !eProlema
Definici(n !e Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !elprolema
Captura !e Apren!i#a/e
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Proveedores
4esponsableE!ec"ci'n
En#radas +alidas $lien#esE#apa +eg"iien#o y =ericaci'n E/ec#ividad
4esponsable delAnálisis
Re5isar esta!o !e
e/ecuci(n !e lasacciones
$esponsable AnálisisProd!cción
$esponsable Análisis%TTO
$esponsable Análisis%ASSO
Responsable
Análisisáreas deapoyo.
E/ecuci(n
acciones
E/ecuta!as&%%
acciones
=e cumpli( elo/eti5o y
Prolema nose Repite
SiNo
GerentePlanta
S!bgerentes
IngenieroSistemade Gestión
In0resaa nue5oan4lisis
Si No
Perio!o !e
se0uimientoefecti5i!a! !eacciones
Acciones&*ec!tadas(Indicador)
ProblemasCerrados(Indicador)
Problemas NoCerrados(indicador)
Acciones a&*ec!tar(Indicador)
Cierre !eacti5i!a!es ensistema*
FIN
I!entificaci(n!el Prolema
An4lisis !eProlema
Definici(n !e Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !elprolema
Captura !e Apren!i#a/e
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&<
- Difun!ir las soluciones e8itosas
resultantes !e los an4lisis !e causa ra1#*- 9enerar acti5i!a!es !e capacitaci(npara las soluciones e8portales*
- In0resar los nue5os est4n!ares y lasmo!ifica!os al sistema !e 0esti(n*
Realizarcapturas y
di'usión de
aprendizajes e
incorporar los
estndares
modi'icados y
nuevosestndares al
)istema de
*estión
Objetivo Etapa #itos Relevantes de la Etapa $nstancias y #erramientas
- =oftware "e/ora continua
- Reuni(n !e 9erencia :
- Correo electr(nico con talero !e casos!e 68ito*
Proceso de Resolución de Problemas
I!entificaci(n!el Prolema
An4lisis !eProlema
Definici(n !e Acciones
=e0uimiento y)erificaci(n
Efecti5i!a!
Cierre !elprolema
Captura !e Apren!i#a/e
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Proveedores
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4oles principales
ider de NAT .der de ,rea
$esponsabledel análisis
$esponsable por lograr /!e el proceso 0!1a2 /!e se realicen los análisis 1 elposterior seg!imiento a las acciones prop!estas+
Asignar a los responsables2 incl!1endo al e/!ipo de mantto del NAT+ Gestionar la asignación de responsables de la e*ec!ción /!e no son parte
del NAT
$eali'ar el análisis del problema asignado2 de3niendo acciones 1responsables de e*ec!ción+
Informar a los responsables de la e*ec!ción
4acer seg!imiento 1 #eri3car la e*ec!ción de acciones
Ingeniero deProceso . $esp+
,rea
5acilitar.con3rmar las sesiones de análisis de problemas Ingresar los problemas2 descripción2 prioridad2 responsables+ Ingresar acciones 1 ca!sa rai' de los problemas
$esponsablede e*ec!ción
&*ec!tar e informar al responsable del análisis la e*ec!ción de las accionesasignadas
$esponsablede la
6eri3cación
6eri3car la efecti#idad de las acciones
Ingeniero deGestión
6alidar de cambios o a*!stes a estándares Carga de estándares a Sistema de Gestión
$esponsable
de la "if!sión &ncargado de la dif!sión de las N!e#as Prácticas en la Organi'ación
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Ins#anciasasociadas
$e!nióndesempe7o
Semanal NAT
$e!niónseg!imiento
Gerencia
$e#isión de problemas ingresados a base de datos 6alidación de prioridad asignada a problemas de3nidos en base a e#entos
de la semana+ Asignación de responsable "e3nir Asignación de 8erramienta o pasar a proceso mantto "e3nir AC$9s para la semana en base a priori'ación 1 rec!rsos disponibles al!ación de tasa de ingreso de problemas #s problemas con acciones Acti#ar acciones atrasadas
$e!nión de #ipo 5"incenal $e#isión de problemas ingresados a base de datos2 dando #isibilidad a
a/!ellos /!e pasaron a acciones inmediatas 1.o proceso de mantto+ &/!ipo
de gerencia p!ede agregar a base de datos problemas /!e estime esnecesario /!e pase por proceso AC$+ 6alidación de Asignación de responsables /!e no son de gestión del NAT
(SII2 SI%C ! otro) al!ación de tasa de ingreso de problemas #s problemas con acciones 6isibilidad a acciones atrasadas "e3nición de AC$:s a re#isar en re!nión /!incenal (re!niones intercaladas)
$e!niónsemanal SGO
$e#isión de problemas ingresados a base de datos
"ar #isibilidad a asignación de 8erramienta o pasado a proceso mantto "ar #isibilidad a AC$9s para la semana al!ación de tasa de ingreso de problemas #s problemas con acciones Acti#ar acciones atrasadas
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?ac@ p