Introducció a les xarxes socials cedem i

132
Introducció a les xarxes socials I FACEBOOK, TWITTER

Transcript of Introducció a les xarxes socials cedem i

Page 1: Introducció a les xarxes socials cedem i

Introducció a les xarxes socials I

FACEBOOK, TWITTER

Page 2: Introducció a les xarxes socials cedem i

http://www.youtube.com/watch?v=zVNRBDAKvCo

Què és Facebook i per a que serveix?

Page 3: Introducció a les xarxes socials cedem i

Més de 500 Milions d’usuaris, +700 milions (juny 2011), +800M (oct 2011)

http://www.trecebits.com/2012/01/16/10703/

Page 4: Introducció a les xarxes socials cedem i

La importància d’una pàgina corporativa

Page 5: Introducció a les xarxes socials cedem i

Perfils, pàgines i grups

Perfils Pàgines Grups

•En un perfil tenim “Amics” •Una pàgina “agrada a les persones”

En un un grup “convides” a “membres”

Estem limitats a 5000 membres

Les persones interactuen amb les pàgines

Estan limitats a 3000 membres

•Els perfils permeten parlar als perfils dels altres i ser proactius a la xarxa

Les pàgines tenen els membres il·limitats

Són adients per a realitzar discusions

No es poden incloure aplicacions específiques de pàgines

Permeten incloure aplicacions extres (abans FBML (codi HTML) ara iframes

Hi ha un moderador

No inclouen estadístiques

Ofereixen estadístiques detallades (Facebook insights)

No es poden incloure aplicacions

No inclouen estadístiques

Page 6: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Empresa amb perfil

Page 7: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Empresa amb pàgina

Page 8: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Empresa Grup

Page 9: Introducció a les xarxes socials cedem i

PERFILS PERSONALS (Canvis)

Page 10: Introducció a les xarxes socials cedem i

Perfils personals (ara)

*Al canal de notícies surt per defecte les histories destacades primer. Si volem l’ordre cronològic, s’ha de fer manualment

Page 11: Introducció a les xarxes socials cedem i

Nou Cercador d’amics

-Les Llistes -Ubicació -Interaccions

Page 12: Introducció a les xarxes socials cedem i

Vista prèvia del teu perfil

-Ver como

Page 13: Introducció a les xarxes socials cedem i

Vista prèvia del teu perfil

-Subscriptors

http://www.facebook.com/#!/about/subscribe

Page 14: Introducció a les xarxes socials cedem i

CREACIÓ D’UNA PÀGINA CORPORATIVA

Page 15: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com fer una pàgina al Facebook?

-A través d’un perfil

Page 16: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 17: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 18: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com fer una pàgina al Facebook?

Page 19: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com fer una pàgina al Facebook?

-Sense perfil

Page 20: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com fer una pàgina al Facebook?

No hi ha possibilitat de cercar altres empreses

Page 21: Introducció a les xarxes socials cedem i

Migració de perfil a pàgina corporativa

www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Permet migrar la foto de perfil i els amics a fans. Totes les altres fotografies, vídeos i informació publicada no migrarà. Es permet fer el canvi enrere, tot i que no és un procés senzill.

Diferencies entre perfil personal i pàgina corporativa!!!

Page 22: Introducció a les xarxes socials cedem i

ESTRUCTURA I POTENCIACIÓ DE LA PÀGINA CORPORATIVA

Page 23: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Estil de pàgina

Page 24: Introducció a les xarxes socials cedem i

Elements indispensables d’una pàgina

-Selecció del nom:

•El Nom que escollim, serà també font de cerca dintre dels buscadors (Google, Yahoo). •Nom de la marca o negoci: “Pepsi” •Nom de la marca o negoci + regió: “Pepsi Chile” •Nom de la marca+ frase clau: “El sabor Caleño – Comida Colombiana en México”

-Registrar-se com a usuari i crear l’adreça a Facebook. www.facebook.com/TuMarca

•www.facebook.com/username (un cop creat ja no es pot canviar)

Antigament feia falta tenir mínim 25 fans per poder crear-lo. ARA JA NO CAL!!!!

Page 25: Introducció a les xarxes socials cedem i

Elements indispensables d’una pàgina

-Omplir la secció d’informació de l’empresa. Dones la informació de la teva empresa. Important que sigui clara.

Page 26: Introducció a les xarxes socials cedem i

Elements indispensables d’una pàgina

-Pàgines que ens agraden *Com a empresa podem i s’aconsella que ens fem fan de pàgines d’altres marques, famosos, etc. *Aquestes pàgines apareixen a la columna esquerra de la pàgina *Com a màxim es visualitzen 5 d’elles i per defecte ho fan a l’atzar. *Per a poder seleccionar les 5 que considerem estratègiques i que volem que sempre es visualitzin hem d’anar: Editar pàginaPàgines destacadesEditar “Me Gusta” Destacados

Recordar: S’ha de fer des de l’opció “Usar Facebook como: NOM DE LA PÀGINA”

Page 27: Introducció a les xarxes socials cedem i

Opcions de màrqueting dins la pàgina corporativa

Page 28: Introducció a les xarxes socials cedem i

Més de 14 milions usuaris a Espanya

Utilització del Facebook per les empreses Espanyoles

*El 12% de les empreses presents a Facebook utilitza aquesta xarxa per vendre. *El 7% de les empreses espanyoles està present a Facebook i el 60% d'elles porta menys d'1 any. * El 72% de les empreses utilitza Facebook per potenciar la seva imatge de marca. * Tot just el 5% de les empreses participants té una plataforma de comerç electrònic a Facebook. * El 44% de les companyies que han fet campanyes publicitàries a la xarxa social assegura que li han permès contactar amb nous clients i incrementar les seves vendes. * El 50% de les pàgines d'empresa té menys de 500 seguidors. * Més info: uso de Facebook por parte de las empresas españolas Estudi realitzat per adigital

Page 29: Introducció a les xarxes socials cedem i

Opcions de màrqueting

- Recomanacions:

•Mantenir la pàgina simple i clara •Actualitza el estatus, fotos i vídeos de manera regular. •No saturar a la comunitat amb masses actualitzacions •Intenta ser gràfic. Donarà molts bons resultats

Page 30: Introducció a les xarxes socials cedem i

-S’ha de tenir en compte que la llargada màxima d’un post a Facebook no està limitada (Anteriorment estava a 420 Caràcters) -Es recomana fer post curts i clars. D’ entre 75 a 90 caràcters.

•Parlar de la pròpia empresa, però no sempre, també del sector •Intentar interactuar amb les persones •Llargada màxima dels posts

El contingut ha de ser valuós, el contingut és el rei

EL CONTINGUT

Page 31: Introducció a les xarxes socials cedem i

EL CONTINGUT

Comparteix fotos i videos

Demanar opinió als usuaris

Fer preguntes i interactuar

Controlar periodicitat dels posts ( 1 o 2 al dia màxim, mínim 3 per setmana)

Mateix estil de comunicació si el contingut està posat per diverses persones

Diversificar el contingut

Page 32: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per quan les publicacions?

1) Entreteniment. Divendres, dissabte i diumenge són ideals ja que les persones estan buscant activitats d'oci per fer, de manera que es recomana actuar aquí i no tant entre setmana, que és quan més es dediquen. 2) Comunicació. Els caps de setmana són molt forts per a les marques de mitjans de comunicació social, però els dilluns no tenen cabuda, amb el que convé evitar-los. 3) Automotriu. La seva major participació es dóna els diumenges amb el que és el dia a aprofitar. 4) Negocis i finances. Els pics de compromís són els dimecres i dijous, encara que aquesta indústria ha començat a estendre's durant els cinc dies laborals. 5) Venda al detall. Els diumenges són ideals per a postejar ja que les persones estan més relaxades per poder observar-lo i analitzar-lo, però totes es bolquen a publicar els divendres, els dies amb major baixada de la setmana. 6) Salut i bellesa. El seu major participació és sens dubte el dijous, però tots tendeixen a publicar cada dia. Fomentar aquest dia és un bon consell. 7) Aliments i begudes. Tot i que treballen gairebé cada dia, els pics els veiem els dimarts i dissabtes. 8) Esports. Sens dubte que els diumenges són els dies que hem d'explotar, més en temporades de futbol, llevat que hi hagi esdeveniments de gran importància entre setmana que es portarà la major atenció. 9) Viatges i Hostaleria. Dijous i divendres per excel.lència, ja que és quan les persones comencen a buscar per a una escapada de cap de setmana.

Page 33: Introducció a les xarxes socials cedem i

Eines gratuïtes per a programar les actualitzacions o publicacions a Facebook

Postcron - Fàcil programador de publicacions en Pàgines de Facebook Bàsicament, et loggeges amb el teu compte de Facebook, inclous la teva actualització (estatus, link, foto), programes dia, hora i minut (agenda), i a esperar. L'eina està disponible en diversos idiomes incloent Espanyol, Italià, Anglès, Portuguès i Francès. Una altra interessant funcionalitat, o bé des del punt de vista que el miris, és la possibilitat de multiplicar, és a dir duplicar l'actualització les vegades que vulguis. http://postcron.com/es/

Postling: Per a programar publicacions en Pàgines de FB És també de fàcil utilització, però la principal diferència amb Postcron és que no és tan flexible, no et permet programar imatges o enllaços. http://www.postling.com/ Altres eïnes multi xarxes: TweetDeck, Hootsuite, LaterBro, SocialTomorrow (limitada a 10 per mes en comptes gratuits),

Page 34: Introducció a les xarxes socials cedem i

FB com a eina de Màrqueting

-Promoció: A través del Botó “ Me gusta” o Caixa “Me gusta”: SOCIAL PLUGGINS

-Ideal per a participar en concursos

-Relacions: Importància de la relació que s’estableixen amb els fans

-Públic homogeni: De totes les edats i sectors

-Anticipar-se a les novetats: Publicar novetats abans que surtin al nostre web. Això farà despertar l’atenció del nostre target.

Page 35: Introducció a les xarxes socials cedem i

Facebook Anuncios

Campanyes

Anuncis amb creativitat cridanera i directa

No mesclar targets, segmentar

Anuncis clars i honestos

Revisió de campanyes i caducitat

Històries patrocinades o anunci estàndars

Facebook Ads

Page 37: Introducció a les xarxes socials cedem i

Relació i Interacció amb usuaris

Page 38: Introducció a les xarxes socials cedem i

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-FER PREGUNTES -Fer preguntes al final del Post, incrementa un 15% la interacció i compromís dels usuaris

-HORA DEL DIA -Els posts publicats a primera hora del matí, al final del dia i durant la tarde-nit, tenen un 20% de major interacció versus els publicats a altres hores.

-DIA DE LA SETMANA -Els dissabtes són els dies de major interacció amb Facebook, per tant els post més interessants publicar-los en dissabte.

-OFERIR INSTRUCCIONS -Quan els volem suggerir alguna acció, fer-ho de manera que convidi a fer-ho i no com una ordre

-LLARGADA DEL POST Els post molt llargs no tenen èxit. Limitació entre 75-90 caràcters.

A diferència de Twitter, no acurtar URL’S.

Page 39: Introducció a les xarxes socials cedem i

Formes d’incrementar interacció amb Facebook

-Parlar de nosaltres -parlar de temes relacionats amb el sector i que puguin ser d'interès -Parlar de temes del moment però amb alguna relació amb el sector -Promocionar fires, esdeveniments, etc -Carregar fotos i vídeos i incitar a comentar -Fer preguntes i demanar opinió

Page 40: Introducció a les xarxes socials cedem i

1. Fer preguntes específiques 9. Fer preguntes directes a determinats fans

2. Fer preguntes tancades 10. Fer preguntes de preferència

3. Fer preguntes oportunes (actualitat)

11. Preguntar qui va acudir a un esdeveniment

4. Fer preguntes polèmiques 12. Preguntar a aquells que van acudir a l'esdeveniment quin va ser el seu moment favorit

5. Fer preguntes de vertader o fals

13. Demanar consells

6. Fer preguntes sobre una fotografia

14. Fer preguntes humanes

7. Fer enquestes 15. Fer preguntes d'elecció múltiple

8. Fer preguntes divertides 16. Contestar i prestar atenció

Aconseguir més comentaris

Page 41: Introducció a les xarxes socials cedem i

Relacionar-se amb usuaris

Informar als teus fans/amics

Page 42: Introducció a les xarxes socials cedem i

Relacionar-se amb usuaris

Informar de la pàgina als amics

Page 43: Introducció a les xarxes socials cedem i

Relacionar-se amb usuaris

Enllaçar amb altres pàgines

Important: utilitzar Facebook com a pàgina, per a fer “m’agrada a d’altres pàgines” *Per a fer comentaris a altres pàgines o perfils d’usuaris, podem fer servir la @nompàgina o usuari El missatge apareix al mur de la nostra pàgina Al mur de la pàgina/perfil enllaçat Canal de notícies de tots els fans

Ens pot interessar enllaçar amb un altre pàgina, perquè al apareixer en el mur de l’altre pàgina, poden veure la notícia els seus fans i fer-se fans nostres

Page 44: Introducció a les xarxes socials cedem i

Exemple: Concurs a Facebook i jocs

Page 45: Introducció a les xarxes socials cedem i

Concurs a Facebook

Què diuen aquestes noves normes? *Facebook prohibeix terminantment la realització de promocions en el mur de la pàgina de fans, i obliga que aquestes promocions es realitzin a través d'aplicacions creades per a això. *A més, dins de les bases de la promoció, haurem d'indicar que Facebook no la patrocina, avala ni està associat a ella. *Està prohibit també condicionar la participació dels usuaris en les promocions a que pugin algun tipus de contingut al mur o que hagin de fer clic a m'agrada, tot ha d'anar a través d'una aplicació externa. *Facebook prohibeix notificar els guanyadors d'una promoció a través de la pàgina de fans. El que hem de fer és emmagatzemar la informació a través de l'aplicació que muntem per fer-ho i contactar amb el guanyador a través de correu electrònic.

Revisar Normativa!

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

Page 46: Introducció a les xarxes socials cedem i

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights) Antigues

Page 47: Introducció a les xarxes socials cedem i

Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

Informació General (Resum) (mensual o setmanal)

•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual •Interaccions:Visualitzacions i comentaris •Possibilitat d’exportar el fitxer .csv

Usuaris •Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques demogràfiques, activitat, contingut multimedia

Interaccions

•Comentaris •Publicacions vistes •Origen del tràfic

Enllaç d’estadístiques del teu web

Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

Page 48: Introducció a les xarxes socials cedem i

Aplicacions per Facebook

Page 49: Introducció a les xarxes socials cedem i

Aplicacions

Page 50: Introducció a les xarxes socials cedem i

Creació d’esdeveniments

-Es poden crear esdeveniments i convidar als fans -Jornades -Cursos

Page 51: Introducció a les xarxes socials cedem i

You Tube, Flickr

-Sincronització de Youtube, Flickr

Page 52: Introducció a les xarxes socials cedem i

Altres Apps

·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE FACEBOOK *APP: CONTACT TAB *Formulari de contacte http://apps.facebook.com/contacttab/

Page 54: Introducció a les xarxes socials cedem i

Branch Out: nou Facebook per a professionals

Page 55: Introducció a les xarxes socials cedem i

CASOS D’ÈXIT DINS FACEBOOK

Page 56: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgines d’èxit

1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports 2: Zara: http://www.facebook.com/Zara 3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo 4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus 5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles 6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein 7: Gap: http://www.facebook.com/gap 8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office 9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus 10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon 11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

Page 57: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgines d’èxit 12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret 13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts 14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms 15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore 16: BMW: http://www.facebook.com/BMW 17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone 18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy 19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers 20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee 21: VW USA: http://www.facebook.com/VW 22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

Page 58: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgines d’èxit

23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker 24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball 25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley 26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds 27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama 28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira 29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona 30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid 31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden 32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

Page 59: Introducció a les xarxes socials cedem i

Nou: FACEBOOK Studio

Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

Page 60: Introducció a les xarxes socials cedem i

Estratègia empresarial a Twitter Quin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?

Page 61: Introducció a les xarxes socials cedem i

http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0 http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs

Què és el Twitter?

Page 62: Introducció a les xarxes socials cedem i

El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters), generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon, aplicacions específiques, etc.

Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les (seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només a membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció per defecte.

Xarxa de Microblogging

Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals

Page 63: Introducció a les xarxes socials cedem i

Què no és el Twitter?

Un xat Un programa de missatgeria instantània El “assassí dels blocs”

Page 64: Introducció a les xarxes socials cedem i

Més de 200 milions d’usuaris 2011

Més de 500 milions d’usuaris 2012

Page 65: Introducció a les xarxes socials cedem i

Twitter en Espanya

El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers. L'1% dels comptes estan buits. El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.

Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.

Page 66: Introducció a les xarxes socials cedem i

Què és Twitter?

Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva difusió i viralitat il·limitada.

Page 67: Introducció a les xarxes socials cedem i

Què és Twitter?

El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.

Page 68: Introducció a les xarxes socials cedem i

Què és Twitter?

Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies més centrats en l'aspecte professional que en el personal.

Page 69: Introducció a les xarxes socials cedem i

Què és Twitter?

Twitter compta amb un públic heterogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45 anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.

Page 70: Introducció a les xarxes socials cedem i

Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals

Què és Twitter?

Page 71: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què Twitter per a la meva empresa?

Page 72: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#1: Desenvolupar la teva marca personal

Beneficis: •Consolidar la teva reputació •Assentar-te com a expert •Obrir noves oportunitats

Page 73: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#2: Seguir a la competència

Beneficis: •Estar assabentat del sector •Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització •Avançar-me a noves tendències

Page 74: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#3: Fer Networking

Beneficis: •Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini •Estar més i millor informat •Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)

Page 75: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització

Beneficis: •Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització

Page 76: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#5: Rebre Feedback

Beneficis: •Sondejar al mercat abans de desenvolupar •Afinar funcionalitats •Identificar millores i necessitats per a nous productes

Page 77: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#6: Contractar a gent

Beneficis: •Retallar costos transaccionals •Utilitzar el poder de les recomanacions

Page 78: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#7:Generar tràfic cap a al web

Beneficis: •Augmentar visibilitat •Captar atenció •Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes

Page 79: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#8: Llegir notícies dels ector

Beneficis: •Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar •Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia •Generar imatge de marca: “Estic a la última”

Page 80: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#9: Seguir esdeveniments

Beneficis: •Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents •Major abast: Participació remota •Capacitat de reacció insitu

Page 81: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#10: Reforçar l’equip d’empresa

Beneficis: •Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat •Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet

Page 82: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#11: Notificar als clients

Beneficis: •Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició •Diàleg bidireccional •Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback

Page 83: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#12: Buscar noves oportunitats

Beneficis: •Identificar noves tendències •Escoltar el mercat i les seves necessitats •Explorar mercats connexes

Page 84: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#13: Monitoritzar la teva reputació

Beneficis: •LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-

Page 85: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#14: Investigar: Font inesgotable d’idees

Beneficis: •Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”

Page 86: Introducció a les xarxes socials cedem i

Per què hem pot interessar estar a Twitter?

#15: Suport al client

Beneficis: •Escurçar els temps de resposta •Major productivitat i menors costos •Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor

Page 87: Introducció a les xarxes socials cedem i

Pàgina d’Inici Twitter

Page 88: Introducció a les xarxes socials cedem i

Escollir un bon nom a Twitter

*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!! *Guió_baix: raul_sp *Tot Junt: Fgrau, JMChia *La meva marca/activitat: juanmarketing, *Nom del Bloc: cosechadel66 *Procedencia: AndyMalaga *Originalitat: pixelillo, TweetBoy

Page 89: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Tweet?

Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter

Page 90: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Following, Followers?

Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit

Page 91: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Timeline: Cronología?

Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.

Page 92: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Les @mencions

-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @. -Qui ho visualitza?

Page 93: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Els DM

Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.

Page 94: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Els Retweets: Reconeixement

Re-enviament: Dues formes de fer-ho Directament Indirectament: RT Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.

Page 95: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Els #hashtags: Etiquetatge

Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats

Els TT (Trending Topics)

Page 96: Introducció a les xarxes socials cedem i

Els TT (Trending Topics) Catalunya

www.twit.cat

Page 97: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

Les Llistes

Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

Page 98: Introducció a les xarxes socials cedem i

Inici Twitter

S’entén?

Page 99: Introducció a les xarxes socials cedem i

Format per defecte

Page 100: Introducció a les xarxes socials cedem i

Personalització

Page 101: Introducció a les xarxes socials cedem i

BIO: Original

Page 102: Introducció a les xarxes socials cedem i

BIO: Original Empreses Empreses

Page 103: Introducció a les xarxes socials cedem i

Usos de Twitter per a nivell personal

•Compartir informació •Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi •Llançar preguntes als teus followers

Page 104: Introducció a les xarxes socials cedem i

Usos de Twitter per a consumidors

•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei •Seguir /Retransmetre un esdeveniment •Sol·licitar ajuda o suport

Page 105: Introducció a les xarxes socials cedem i

Usos de Twitter per a l’empresa

•Cerca d’informació •Feedback dels clients •Suport i atenció al client •Enfortir la marca •Promoció de productes i serveis* •Generació de oportunitats •Relacions públiques •Distribució de notícies i contingut •Networking professional •Generació de tràfic cap a la web corporativa •Per fer enquestes i votacions

Page 106: Introducció a les xarxes socials cedem i

Consells per a seguir una estratègia a Twitter

•Personalitzar tot el perfil •Aconseguir followers •Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei” •Convidar a la participació •Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions, 20%promos •Accepta les crítiques •Practica l’escolta activa •No automatitzar els continguts •Mesura els resultats

Page 107: Introducció a les xarxes socials cedem i

Com aconseguir més seguidors

•Optimitzar Biografia i Tweets •No parlar sempre d’un mateix •Compartir contingut •Utilitzar Hashtags •Deixar espai per retweets •Enviar Tweets en horari que causi impacte •Segueix a més gent •Qualitat dels seguidors •Sincronització amb altres xarxes socials???

Page 108: Introducció a les xarxes socials cedem i

Panells de Monitorització

•Tweetdeck •Hootsuite •Social Bro •Cotweet •Sprout Social

Page 109: Introducció a les xarxes socials cedem i

Hootsuite

Page 110: Introducció a les xarxes socials cedem i

Hootsuite

Page 111: Introducció a les xarxes socials cedem i

Hootsuite

·Entorn Web ·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5) ·Permet programar Tweets ·Permet configurar varies comptes de Twitter ·Permet gestionar llistes ·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc. ·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg ·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura ·Missatges programats en diferents columnes ·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim ·Podem fer Zoom de la columna ·Escurçament manual de url ·Estadístiques de clicks Descarregar-ho: http://www.hootsuite.com

Page 112: Introducció a les xarxes socials cedem i

Aplicacions per Twitter

Page 113: Introducció a les xarxes socials cedem i

Pujar Vídeos ·Twitvid: Vídeos i fotos

Page 114: Introducció a les xarxes socials cedem i

Pujar pdf’s, presentacions, etc ·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc

Page 115: Introducció a les xarxes socials cedem i

Botons de compartició Twitter

•Botó Retweet

Page 116: Introducció a les xarxes socials cedem i

Botons de compartició Twitter

•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter

Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament

Page 118: Introducció a les xarxes socials cedem i

Estadístiques de l’activitat social

·Peerindex

Page 119: Introducció a les xarxes socials cedem i

Mesurar la Influència ·Klout

Page 120: Introducció a les xarxes socials cedem i

Analítiques en Twitter ·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweets Predicció creixement del compte ·TwiiterGrader, TweetStats

Page 121: Introducció a les xarxes socials cedem i

Analítiques en Twitter ·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweets http://www.tweriod.com/

Page 122: Introducció a les xarxes socials cedem i

SocialBro: gestionar la comunitat

Page 123: Introducció a les xarxes socials cedem i

SocialBro: gestionar la comunitat

·Instal·lació al Escriptori ·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter ·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app) ·Millor hora per piular ·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia ·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc) ·Analitzar comptes de la competència ·Monitoritzar hashtags ·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar ·Seguidors que t’han deixat de seguir ·Seguidors que no et segueixen Descarregar-ho: http://www.socialbro.com Vídeo tutorials de Social Bro http://vimeo.com/26316426

Page 124: Introducció a les xarxes socials cedem i

Casos d’Èxit

Page 125: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Perfil d’èxit

Page 126: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgina d’èxit

Page 127: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgina d’èxit

Març 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costos de màrqueting i impulsar les vendes

Page 128: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgina d’èxit

Març 2007: creen compte treballadors.

Page 129: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgina d’èxit

Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

Page 130: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgina d’èxit http://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php

Page 131: Introducció a les xarxes socials cedem i

Ex: Pàgina d’èxit

http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html

Page 132: Introducció a les xarxes socials cedem i

Fundació CATIC http://www.catic.cat , [email protected] Tel: 931131267 http://www.twitter.com/fundaciocatic http://www.facebook.com/fundaciocatic http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic http://www.slideshare.net/Fundaciocatic

Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://gplus.to/evacastilla http://es-la.facebook.com/eva.castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla http://panoplis.blogspot.com http://evacastilla.wordpress.com