YO AMO A MI MARCA
Lic. Ronald Guevara PérezComunicador Social
Docente Universitario
A los consumidores ya no les importan las frases "más barato", "más fuerte", "más grande"; quieren entablar una relación afectiva con el producto o
servicio. Por eso, las marcas que llegan al corazón del cliente tienen
éxito en el mundo.
DE LA LEY AL AMOR
PASAN AÑOS
En un inicio las marcas nacieron para defender legalmente lo
fabricado. constituían una confluencia de logomarcas y
patentes que no tenían conexión emocional con el consumidor.
TRADEMARKETING
Con el tiempo, algunas marcas dejaron de ser marcas registradas
para convertirse en marcas confiables
TRUSTMARKETING
A esta evolución se le llama
Muy pocas lograron con el tiempo llegar a ser amadas en
base a liderazgo, autenticidad y espíritu emprendedor.
LOVEMARKS
Apple, Disney, coca cola.
Cuando una marca es amada, llega el momento en que ya no
pertenece a la compañía ni a sus accionistas: pertenece a la gente
que la consume.
PRINCIPIO
El iPod de Apple ya no pertenece a Steve Jobs, su creador. Le pertenece a sus
seguidores. Ellos quieren tenerlo. Quieren tocarlo. Quieren alardear de él.
Cuando Roberto Goizueta. Obsesionado por el empuje de pepsi en los ochenta, lanzó la nueva coke, le gente se dijo: ¡¿qué cosa?!
¿están tocando mi coca cola de toda la vida?¡
Una marca amada se conecta con el consumidor emocionalmente. Y
después, el consumidor va y recoge la información que
necesita.
PRINCIPIO
PRINCIPIO
En el amor, un error se puede perdonar. Pero una traición
maquinada, difícil.
Solo las mentes más conectadas con la
humanidad se empeñan en sacarnos de este error.
MARKS
¿es mejor ser respetado, o ser querido y respetado?
el concepto de lovemark es el posicionamiento de la marca en la
mente y en el corazón del consumidor
basado en el amor y el respeto.
•Si el amor es bajo y el respeto es bajo, es un simple producto.•Si el amor es bajo pero el respeto es alto, es una marca.•Si el amor es alto y el respeto es bajo, causa furor, es algo pasajero (moda).•Si el amor es alto y el respeto es alto, es un lovemark.
cinco características Lovemarks
1. Ser una oportunidad para reinventar el fortalecimiento de la marca.
2. Conectar a la compañía, la gente y la marca.3. Inspirar lealtad sin enjuiciarla racionalmente.4. Pertenecer a los consumidores siempre y
desde su origen.5. Convertirse en el generador de ganancias
más importantes para la empresa.
RENDIMIENTO
INNOVACIÓNCALIDAD SERVICIOIDENTIDADVALOR
CONFIANZA
FIABILIDADCOMPROMISOAPERTURASECURIDADSIMPLICIDAD
REPUTACIÓN
LIDERAZGOHONESTIDADRESPONSABILI DADEFICACIA
Lovemarks
RESPETO
aquella que se gana el respeto y el cariño de los
consumidores, aquella que queda impregnada en el
corazón.
Ahora ¿cual serían su lovemark, aquella que compraría o aceptaría a
ojos cerrados?
dejar de perseguir cada moda pasajera y centrarnos en crear conexiones
emocionales con los consumidores.
despertando emociones se consiguen los mejores
colaboradores, clientes más inspiradores, mejores socios y
consumidores más fieles.
Es importante también que el amor vaya acompañado siempre de respeto, ya que sin él no sería
duradero.
misterio, sensualidad e intimidad
El misterio libera emociones, despierta los sueños y usa tú
inspiración
misterio
Una marca debe siempre conservar algo oculto para que el consumidor se
sienta atraído.Usando los sentidos lograremos
emociones altas.
sensualidad
La intimidad está constituida por el compromiso que tiene una compañía de conocer a su público y por la empatía para comprender y responder a las emociones de los demás. La intimidad exige una profunda comprensión de lo que le importa a la gente, lo que supone que también nosotros
debemos estar dispuestos a revelar quienes somos y confesar nuestros propios
sentimientos.
intimidad
MISTERIO: Debe haber una historia que contar, un pasado pero con capacidad de proyectarse hacia el futuro; debe haber sueños, mitos, símbolos, metáforas. En este contexto, ¿Quién no ha escuchado extraordinarias historias, casi leyendas de Steve Jobs y el inicio de Apple?SENSUALIDAD: Las marcas deben provocar sensaciones, conectarse con los sentidos: nos regalan sonidos, luces, olores, texturas, sabores. ¿Alguien confundiría la silueteada botella de Coca-Cola, su sonido al destaparla o su burbujeante aroma?INTIMIDAD: Hay compromiso, empatía, pasión. ¿Cree usted que los consumidores leales a Starbucks ignoran el compromiso de la cadena con el comercio justo?
Es importante entender que las Lovemarks las crean y son propiedad de la gente que las ama y que son estos los que las hacen poderosas y
relevantes. Debemos estar muy cerca y personalmente en contacto con ellos ya que la única manera de lograr que los clientes amen
un producto es hacerles participar en su creación.
EL IDEAL
"Consumidores Inspiradores" que son apasionados guardianes morales de su Lovemark. Son
personas que hablan a los demás de la marca y su servicio sin recibir
contraprestación alguna.
“Todo es posible”
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