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Comercio Electrónico
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Bienvenidos!Mi nombre es Luis Betancourt
Pueden encontrarme en:Web: luisbetancourt.coFB: luis3etancourtcomTW: @luis3etancourtG+: Luis3etancourtLI: luisbetancoubetancourt
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El consumidor de hoy
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Un día típico
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La nueva matriz de Maslow
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Principales categorías de compra
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Tipos de negocios de ropa
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Pilares del Ecommerce
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Pilares del E-commerce
▧Tecnología▧Productos▧Precios competitivos▧Marketing Digital▧Logística y post-
venta
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Tecnología
Otras: OScommerce, OpenCart, Virtuemart, TiendaNube
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▧Buen Logo + UI/UX▧Responsive▧Compatible con los principales
navegadores▧Promociones▧CTAs▧Caja de búsqueda▧Buscar por marca▧Certificados de seguridad▧Imagenes de buena calidad▧Rápido (Google Page Speed Insights)▧Alineada con la demanda
Checklist Ecommerce: Plataforma I
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▧Fragmentos enriquecidos (Productos)▧SEO (Optimización para motores de
búsqueda)▧Productos relacionados▧Cross Sales / Up Sales▧Registro / Suscripción▧Seguimiento de envíos▧Recuperación de carritos abandonados
Checklist Ecommerce: Plataforma II
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Información
▧Blog / Guías / Recursos▧Diferenciales (Envío gratuito,
devoluciones sin costo, satisfacción garantizada)
▧Términos y condiciones▧Política de tratamiento de datos▧Política de cambios y devoluciones▧Preguntas frecuentes▧Medios de pago disponibles▧Soporte (Telefónico, Chat, Email)▧Testimonios▧Precios claros
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Checklist Ecommerce: Integración
▧Software de punto de venta (POS)▧Software de manejo de inventarios
(WMS)▧Software contable / facturación▧Plataformas de envío▧CRM (Manejo de clientes)▧Email Marketing (Automatización)▧Redes Sociales▧Knowledge Base▧Remarketing▧Tiendas de terceros
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Checklist Ecommerce: Medición
▧Analítics Web con Ecommerce (Google Analytics)
▧Mapas de calor, eye tracking (Crazzy Egg, Hotjar)
▧Google Search Console (SEO)▧Monitoreo de redes sociales
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Productos
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Precios
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Marketing Digital
GDN
+
BlogWeb/Tienda
Buscadores
SEO(Orgánico)
SEM(Pago)
KWs
Intenciones
Intereses
Calendario Editorial
Redes Sociales
...Emails
Boletín
Comercial
Display
FacebookYoutube Twitter
Remarketing
Analítica Web
PR
PrensaInfluenciadoresBloggers
Logística▧Centros de distribución▧Integración tecnológica (Cálculo
de costos y tiempos de envío)Costos de envío
GratisFijoVariable
Modo de envíoAl destinatarioA tienda
▧Manejo de Inventarios
Logística inversa
▧Políticas de cambios y devoluciones clara
▧Procesos para cambios y devolucionesRecepciónProcesamiento (Cambios, reembolsos, créditos)InspecciónRecuperación del producto
Operadores disponibles en Colombia
Marco Legal
Leyes a revisar▧ Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)▧ Ley 1221 de 2008 (Teletrabajo)▧ Ley 1273 de 2009 (Delitos Informáticos)▧ Ley 1341 de 2009 (TIC y S.I)▧ Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)▧ Artículo 91 Ley 633 de 2000 (Registro
Mercantil)▧ Decreto 1929 de 2009 (Factura Electrónica)▧ Ley 23 de 1982 (Derechos de autor)▧ Código Civil▧ Código de Comercio▧ Decreto 3466 de 2008
Aspectos legales fundamentales
▧Marco legal de Páginas Web▧Marcas y derechos de autor▧Protección de datos
personales▧Contratación electrónica
OfertaDurante la ventaPagoEntrega
Más información● Aspectos Legales del Comercio Electrónico● http://www.sugerendo.com/es/blog/● http://kuombo.com/blog/● http://www.shopify.com/blog#axzz2MgTHfyFF● http://www.genteecommerce.com/● http://www.fotografiaecommerce.com/blog/● http://elblogdeecommerce.com/● http://blog.sarbacan.es/● http://www.comerkia.com/blog/● http://www.interactiv4.com/blog-es/● http://www.theshopexpert.com/blog/● http://juanmacias.net/● https://www.palbin.com/es/blog● http://loogic.com/● http://www.bargento.es/blog● http://www.trilogi.com/blog/● http://social-buy.tumblr.com/● http://onestic.com/blog/● http://ecommaster.es/blog/● http://www.lynkoo.com/blog/● http://www.brainsins.com/es/blog
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Principales Tendencias
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Comercio Electrónico Móvil
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Usuario Multi-dispositivo
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Días de Oferta
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Compras de un click
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Comprar y Recoger (Click & Collect)
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Remarketing / Retargeting
¿Remarketing Dinámico?
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Otras
▧Machine Learning▧Optimización automática de
precios/ofertas▧Devoluciones sin costo▧Envío gratis▧Envíos utra-rápidos▧Mobile First
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