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#WebinarAceleración
Webinars Aceleración.com
Junio 19 de 2013
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#WebinarAceleración
• Para aprovechar al máximo este Webinar le sugiero: – Estar en un lugar dónde no vaya a ser interrumpido – Apagar su celular – Cerrar el cliente de correo electrónico – Buena conexión a Internet – Cerrar programas – Es recomendable maximizar la pantalla – Prestar atención a la presentación – No tomar constantemente nota, pues perderá mucha
información • Se enviará una copia de esta presentación, junto con el video
de la misma
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#WebinarAceleración
• El objetivo de este Webinar es que aprenda del tema y se lleve un claro mensaje
• Ocasionalmente hablaré de mi empresa y de mi experiencia
• También quiero que me contacten
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#WebinarAceleración
• Realice todas las preguntas que desee, en el momento en que las tenga – no las deje para el final
• Pregunta a través de Twitter con #WebinarAceleración
• En la medida de lo posible y siempre que alcance el tiempo, responderé a todas las preguntas
• Si alguna pregunta no es contestada o tiene una inquietud adicional, por favor contácteme
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#WebinarAceleración
• Aprecio todos los comentarios que desee hacerme. Esto ayudará a mejorar Webinars posteriores
• Este Webinar tiene una duración de una hora y media
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• Consultor en Innovación Empresarial, con énfasis en Estrategias de Internet y de Tecnologías
• Docente Universitario • Conferencista • Escritor, columnista y asesor • Blogger • Emprendedor • Vicepresidente comisión Educación y
Capacitación CCCE
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• Ingeniero de Sistemas y Computación con Opción en Admón de Empresas – U. Andes
• Especialista en Comercio Electrónico – U. Andes
• Emprendedor digital desde los 15 años • Más de 15 años de experiencia
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• He hecho de todo un poco en Internet
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• He explorado
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• He diseñado, sin ser diseñador
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• Y me he perdido en este universo llamado Internet
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• Evolución del Cliente y el Entorno • El Multicanal • La era del Omnicanal • Cambio Organizacional • Ejemplos
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• El cliente de hoy es muy diferente al de hace 20, 10, 5, 2 y un año
• Es un cliente que cada vez conoce más, que tiene más opciones y que tiene poder
• Además es un cliente exigente • Es un Prosumidor
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• El cliente ha cambiado en muchos aspectos, así cómo el entorno – Conocimiento – Voz – Socialmente – Inclusión – Cambio de poder
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• Con Internet las organizaciones se vieron en la necesidad de crear presencia en múltiples canales
• El objetivo era tener presencia, no cómo tener presencia
• Se acuña el término Multicanal para crear estos múltiples puntos de contacto
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• El resultado con frecuencia es que se lograba tener múltiples puntos de contactos, pero – La experiencia no siempre era la misma (p.e.
Redes Sociales) – Los canales tenían diferencias – El cliente era “servido”, pero no tenía una
experiencia (de compra, de atención, etc)
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• Además, el multicanal como usualmente se administraba mostraba una carencia de Estrategia Unificada
• Recordemos que la estrategia no está solo presente en el mundo físico, también lo debe estar en Internet
• Con una estrategia bien definida, el cliente debe tener solo una experiencia
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• Con las nuevas características del usuario/cliente/consumidor, debemos crear una experiencia única
• Este es un usuario que “consume” nuestra presencia por diferentes medios: – Internet – Móvil – Tiendas – Teléfono – Correo – Otros
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• Como organización, debemos unificar nuestra presencia para crear una presencia unificada
• Esto va más allá del diseño de la imagen corporativa e incluye elementos como: – La compra – Atención al cliente – Pagos – Velocidad – Diseño y ambiente – Lenguaje y tono – En general, la experiencia
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• Lograr una verdadera estrategia Omnicanal requiere grandes cambios
• Toca empezar por pensar que todos los canales son estratégicos e igual de importantes (relativamente frente al clientes)
• Debemos diseñar experiencias de compra pensadas en el usuario
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• Igualmente tenemos que eliminar el “Pensamiento episódico”.
• Además, recordar que es un cliente que sigue evolucionando y que debemos adelantarnos a sus necesidades.
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• Este cambio no necesariamente es fácil
• Requiere grandes cambios al interior de nuestra organización
• Este no es un cambio pequeño ni que se pueda implementar en el corto plazo
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• Al final del día, este es un tema de diseño organizacional
• ¿Qué requiere mi organización para hacer este cambio?
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• Como ya se dijo, el Omnicanal empieza por el cambio organizacional
• Debe existir un claro mandato de crear esta nueva estrategia – Las cabezas visibles de la organización deben
estar a bordo de este cambio – Toda la organización debe sentir este cambio
de rumbo
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• Se recomienda trabajar con los canales “tradicionales” para entender cómo será el cambio
• Es importante abordar la idea de que Internet es un reemplazo de los canales tradicionales – De competencia, a complemento
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• La organización se debe preparar tecnológicamente para lo que implica este cambio
• Igualmente requiere cambios en otras áreas como – Logística – Pagos – Servicio al Cliente – Mercadeo – Ventas
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• Se debe crear un plan de cómo la organización implementará este cambio
• La puesta en marcha puede ser gradual; se recomiendo un cronograma con ruta crítica
• Todas las organizaciones son diferentes, de forma que es necesario incluir elementos propios de cada una.
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• Pronto publicaré un libro que aborda este tema
• Asista a los próximos Webinars: – El poder del video, 15 de Julio 7:00 pm
Hora Colombiana – Mercadeo en Redes Sociales – Webinar: Herramientas de Marketing
Digital: SEO, SEM, Analytics, Mapas de Calor, Retargeting
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• Consultorías 360° • Curso Gratis Aceleración.com:
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Aceleración.com, jueves 11 de julio: http://www.aceleración.com/webinar-gratis
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• Lo invito a que me contacte – Cara a cara – Telefónicamente – Por Skype – Por email – Por Twitter – Por LinkedIn
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• La grabación y material de este Webinar estará disponible a partir de la próxima semana
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